O documento discute três atitudes essenciais para lojistas de móveis: (1) entender as necessidades dos clientes, (2) simplificar processos para facilitar a vida dos clientes, e (3) oferecer atendimento personalizado e atenção aos clientes.

1. Três coisas que
todo lojista de
móveis deve saber
24 a 26 de julho de 2018

2. Existem poucas maneiras de atrair clientes, mas para
perdê-los há centenas de oportunidades. Clientes são
a principal razão de existência da sua loja ou negócio.
É comum ouvirmos o jargão, muitas vezes repetido,
“o cliente tem sempre razão”. É mentira! Este ditado é
tão falso quanto uma melancia querendo parecer laranja.
Ele não tem fundamento. Nem sempre o cliente tem razão,
mas ele deve ser tratado sempre com justiça e respeito.
Antes de você conhecer as três coisas que todo lojista deveria
saber, queremos que você considere sobre quando o cliente te
procura para fazer uma reclamação.

3. COMO
VOCÊ
REAGE?

4. Ainda que pareça estranho, mas
considere isto:a reclamação é um
presente. 96% dos clientes insatisfeitos
não reclamam. Eles simplesmente
vão embora e você nunca saberá o
porquê. Isso por que eles muitas
vezes não sabem como reclamar
ou não acreditam que a reclamação
fará qualquer diferença. Por que os
clientes que reclamam estão dando-lhe
um presente? Eles ainda estão falando
com você, eles estão dando-lhe mais
uma oportunidade de se redimir.

5. ENFIM,
VAMOS AOTÍTULO DESTE ARTIGO!
Existem atitudes
MUITO IMPORTANTES
e que podem ajudar muito seu negócio.
As principais atitudes que consideramos são as seguintes:

6. TER,
SER e
FAZER

7. É muito importante conhecer o seu cliente e as necessidades que
ele possui. Identifique os desejos, sonhos e expectativas dos seus
clientes e estude o perfil completo deles (ex.: quem são, onde
vivem, como vivem, o que desejam, etc). Assim, todos os seus
esforços estarão voltados para o desenvolvimento dos seus
negócios, resultando no sucesso da sua loja de móveis.
A- Ter uma loja que atenda
às necessidades dos clientes

8. Se você pode facilitar, por que complicar? Esta é uma ação que
muitos lojistas executam e é um grande motivo para insatisfação
dos clientes. Processos comerciais nem sempre são bem
compreendidos pelos clientes, prazos de entrega, juros nos
créditos, troca de mercadoria, garantia estendida e etc. Quanto
mais o cliente estiver seguro de que está fazendo um negócio
com uma empresa idônea e cordial, mais facilidade ele terá
em retornar a abrir a carteira e comprar novamente com você.
Lembre-se que descomplicar e simplificar processos são coisas
importantes a considerar na administração da sua loja.
B- Fazer coisas que facilitem
a vida do cliente

9. No início do texto, falamos que o cliente é a principal razão para
a existência da sua loja. Logo, fica explícito a importância de um
bom atendimento para fidelizar o cliente e mantê-lo sempre por
perto. O atendimento personalizado, por exemplo, é um diferencial
para sua loja de móveis. Conheça seu cliente, invista em uma boa
comunicação, trate-o com educação e saiba identificar sua real
necessidade. Esses são fatores essenciais para desenvolver ainda
mais sua relação com os clientes – trazendo benefícios tanto para
eles, quanto para o seu negócio.
C- Ser um lugar que demonstra
atenção e carinho pelo clientes

10. Logicamente, existem
centenas de outras
ações que devem
ser implementadas,
mas estas são as
principais e que todo
lojista de móveis de
sucesso deve conhecer.
*Fonte: Ari Bruno Lorandi – Diretor da Revista Móveis deValor

11. Faça o seu credenciamento antecipado e agilize a sua entrada na Feimobili 2018.
Poupe tempo e evite filas para entrar na feira.
acesse: www.feimobili.com.br
NA MESMA SEMANA
DA ELETROLAR E
ABIMAD
realização
contato
(22) 2648-9751
info@feimobili.com.br
mídias
sociais @feimobili
local
/feimobili
24 a 26
de Julho de 2018
são Paulo - SP