O documento enfatiza a importância da retenção de clientes existentes, destacando que a aquisição de novos clientes não deve ofuscar o cuidado com a base atual. Para garantir a satisfação e fidelidade, é crucial monitorar as necessidades dos clientes e manter uma comunicação ativa. Além disso, uma abordagem focada e disciplinada é essencial para promover um sólido programa de fidelização que agrega valor aos negócios.

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2. Você precisa vender mais. Mas, antes, precisa assegurar que seus clientes não estão indo embora.

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4. A ênfase de toda equipe de vendas é a aquisição de novos clientes. Quando você olhar para o mercado, cheio de energia e entusiasmo, não se esqueça de seus clientes atuais.
Eles já foram novos clientes. Agora eles compõem sua base de clientes atual – mas por quanto tempo?

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Planeje a longo prazo

6. O seu principal objetivo de negócio precisa ser uma clientela 100% retida, satisfeita e fiel.
Para isso, é preciso cultivar a aquisição de clientes com mais potencial de satisfação. Pense no longo prazo, planeje a aquisição de clientes de valor e trate de não perdê- los durante o contrato.

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Monitore o mercado

8. As necessidades dos seus clientes podem mudar, devido mudanças no cenário, avanços tecnológicos e estratégias de negócios.
Esteja sempre preparado para novas oportunidades dentro dos seus clientes existentes para fazer upselling e introduzir outras ofertas de produtos e serviços.

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Não seja um estranho

10. Nunca deixe de atender uma chamada de seus clientes. Seus clientes podem interpretar sua ausência como falta de interesse.
Seus clientes estão ocupados também. O mínimo que você deve ao seu cliente é um pouco de atenção, respeito e consideração. Afinal, ele está dando dinheiro a você.

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Mantenha foco e disciplina

12. A manutenção de sua base de clientes atual só é possível através de um sólido programa que promove a fidelização de clientes.
Isso demonstra que a sua empresa e equipe de vendas dá a devida importância a seus clientes. Assim, no final de tudo, isso traz valor para os negócios.

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Nunca se esqueça de seus clientes atuais

14. Seus clientes atuais não são um peso para você. Muito menos devem ser vistos como pessoas chatas que só querem se aproveitar do seu serviço.
Quando o vendedor consegue entregar resultados e ajudar o seu cliente a crescer, ele conseguirá ver a sua empresa como uma peça chave no seu crescimento.

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