Manter clientes por mais tempo requer: 1) uma equipe bem treinada para fornecer atendimento personalizado; 2) tornar a experiência de compra agradável, oferecendo serviços extras; e 3) estabelecer processos simples e uma comunicação clara com os clientes.

1. 3 formas de fazer o cliente comprar
novamente
Clientes que sempre retornam a sua loja são fundamentais para a sobrevivência de qualquer
negócio. Especialmente para os pequenos empreendedores.
Listamos aqui 3 ideias de como o empresário pode manter seus clientes por mais tempo:
1 - Tenha a equipe correta
Apesar do avanço da tecnologia e do poder de marketing, no final das contas pessoas
compram de outras pessoas. Se o seu negócio lida com o público final, é fundamental fazer
um bom processo de recrutamento e seleção da sua equipe,
Afinal, o relacionamento, o bom atendimento, a educação e a cortesia nunca sairam de
moda. A impessoalidade das relações atualmente leva as pessoas a um processo de alienação
que tem reflexo inclusive no mundo dos negócios. Algumas pequenas cidades da Inglaterra
exigiram a volta dos caixas de bancos no lugar das máquinas de auto-atendimento. Por ai se
percebe a importância da equipe.
Invista em treinamento e reciclagem permanente dos seus funcionários. Isso não significa
necessariamente dinheiro, mas sim processos bem estabelecidos e acompanhamento e tutoria
constante por parte do empresário.
2 - Faça da compra uma experiência
Um dia desses tive que refazer meu oculos que já estava fraco. Decidi ir ao centro de São
Paulo onde entrei em uma loja de uma grande rede que investe pesado em propaganda,
inclusive na televisão. A vendedora parecia um robô repetindo termos decorados e se
mostrando muito pouco interessada em resolver meu problema. Sai dessa loja e acabei vendo
a alguns metros de distância uma pequena loja. Fui saudado na porta por uma vendedora
muito educada que puxou uma cadeira e me ouviu atentamente. Nesse meio tempo me
ofereçam um café enquanto ouvia atentamente a explicação da vendedora sobre cada tipo de
lente e armação. Uau, um atendimento nota dez! No final das contas ainda levei de brinde um
produto para limpeza dos óculos, isso depois de já ter pago a compra.
Empresas antenadas com o mercado tem investido cada vez mais na experiência de compra,
ou seja, naquele momento mágico em que cada cliente é tratado como único pela equipe da
loja. A compra acontece por consequência e o cliente detecta ali um grande valor, muitas vezes
pagando até mais caro pelo mesmo item.
3 - Simplicidade

2. Em um mundo artificial, a simplicidade pode fazer a diferença. Não se esqueça, comércio é
gente, é sentimento. Conheça bem o perfil dos seus clientes. Procure criar relacionamento,
claro sem nunca forçar nenhuma situação. Interesse realmente em resolver o problema do seu
cliente. Estabeleça processos simples e eficazes de troca, de devolução. Tenha canais claros
de comunicação com seu cliente, que pode ser pela internet, mas também por telefone e
pessoalmente.
Sucesso!
Sr. Site
www;srsite.com.br