1) O documento discute a importância da fidelização de clientes para o sucesso de uma empresa, definindo fidelização como clientes que não mudam facilmente para outras marcas. 2) A empresa E&FGBiker foi fundada em 2014 e vende acessórios e equipamentos para bicicletas em três lojas em Portugal, oferecendo descontos e recompensas para clientes fiéis como acumulação de pontos e descontos em aniversários. 3) E&FGBiker busca manter clientes satisfeitos e fiéis

2. • Definição (P. K.): “ Uma empresa desfruta de alta-fidelidade à marca
se uma quantidade considerável de clientes não muda para outras
marcas.”
• É muito importante a satisfação do cliente, pois para a empresa
sobreviver, o cliente é essencial.

3. Fidelização Satisfação

4. Permanece Fiel Mais Tempo;
Compra Mais e Mais Diversificado;
Excelente Publicidade;
Menor Sensibilidade aos 4 P’s da Concorrência;
Inovação Participada;
Menor Custo (custo);

6. Cupões;
Cartões de Fidelização;
Pontos;
E-mails;
Telefonemas;

7. Estabeleça uma Base Comum;
Ouça e Mostre Interesse;
Use Humor;
Tenha uma Atitude Positiva;
Trate os Clientes como Família;

8. • Foi fundada em 2014.
Três amigos, Gonçalo Arrobas, Flávio Freitas e Eliana Valente fundam
uma sociedade por quotas a (E&FGBiker).
• Em Outubro de 2014 abriu em Almada, o primeiro estabelecimento
em Portugal com uma superfície de 2.000 𝑚2. Atualmente são 3 as
lojas em Portugal.
Os Produtos:
 A atividade da empresa baseia-se na venda de grandes quantidades
de Produtos: Acessórios, Bicicletas e Quadros, Roupa, Calçado,
Transmissões, Travões, GPS, Proteções,…entre outros.

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Livre acesso à cultura;
A mais vasta oferta;
Vendedores especializados;
Conselhos isentos;
Preço mínimo garantido;
A sua satisfação em 1º lugar;
Novidades em 1º mão;

10. • Descontos Exclusivos:
Acumulação: Em cada 1000€ acumulados em cartão, um fim-de-
semana com 10% de desconto em qualquer compra.
Via Internet, entregas grátis no dia de Aniversário.

11. • Cheques de Oferta:
Ganha-se 2 pontos por cada dia de compras, 100 pontos de
fidelidade = Cheque oferta de 25,00€

12. • 5% de desconto em todas as compras. Em
todas as compras que fizer acumula 5% do
valor do saldo no seu Cartão E&FGBiker. Por
cada 100€ pode descontar 10€ na sua
próxima compra.
• Pagamentos Facilitados com o Cartão de
Crédito E&FGBiker:
 Pague as suas compras comodamente
com/sem juros.
• Portes grátis em E&FGBiker.pt e entregas em
Portugal Continental.