O documento discute logística no e-commerce, destacando a importância de entregar o produto correto ao destino correto no prazo correto e com as informações corretas para o cliente. Também aborda meios de pagamento, transportadoras e gateways de pagamento para lojas virtuais.

2. Alex Sandro de Oliveira
@asandrooliveira
alex.oliveira@c3dweb.com.br

3. Gestão de
LojaVirtual
Como vender pela internet

4. Logística

5. Definição Logística
“Logística é a parte do gerenciamento da cadeia de
abastecimento que planeja, implementa e controla
o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de
matérias-primas, materiais semi-acabados e
produtos acabados, bem como as informações a
eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto
de consumo, com o propósito de atender às
exigências dos clientes” (Carvalho, 2002, p. 31).

6. Logística no ecommerce
Cliente Loja Virtual Lojista
Acesso Compra
Pedido
Encomenda
Envio Montagem Estoque
Pacote Itens

7. Os corretos da entrega
Produto correto
Destino correto
Prazo correto
Informação correta

8. Produto correto
Localização
Atendimento dos
do pedido produtos Embalagem
Gestão de Separação Etiquetagem
Estoques

9. Embalagem
• Nenhum cliente admite receber um produto com
a embalagem aberta ou rasgada.Vale testar a
embalagem em condições extremas para evitar
perdas com avaria.

10. Destino correto

11. Prazo Correto
Custo da
Vantagem entrega Vantagem
competitiva: competitiva:
Diferenciação Menor custo
Prazo de
entrega

12. Prazo Correto
Fluxo de Entrega

13. – Boa localização do armazém
– Coleta programada
– Integração com os entregadores
(sistemas, representantes
internos e equipe dedicada)
– Logística integrada

14. – Expresso
– Sedex, Jadlog, Jamef,
Total Express
– Não expresso
– Pac

15. – Tentativas de entrega
– Áreas de risco
– Prova de entrega

16. Informação correta

17. Manter o cliente
informado
• Quais opções de entrega?
• Quando o produto vai chegar?
• Qual o valor do frete?
• Onde está a encomenda?

18. O e-commerce é campeão nos
processos de troca
Lojista Cliente
– Em loja/agência
– Domiciliar
– Simultânea domiciliar
– Simultânea em loja/agência

19. Transportadoras
• Correios
• Jadlog
• Jamef
• TotalExpress
• Direct Express
• UPL
• DHL
• * Sisfrete

20. Meios de Pagamento

21. Vantagens
•Custo variável baixo
•Possibilidade de parcelamento sem juros com menor
custo
•Maior facilidade para os clientes
•Adiantar recebimentos

22. • Riscos de fraude e chargeback
• Contratos, burocracia, demora:
• Investimento inicial alto para integrar

23. Intermediadores
Vantagens:
•Velocidade para afiliação
•Garantia de recebimento
•Confiança e segurança
•Apenas custo variável.
•Recebimento integral das vendas rapidamente.
•Possibilidade de grandes parcelamentos

24. Intermediadores
Desvantagens
• Taxas variáveis muito altas
• Taxas para parcelamento sem juros
• Dificultam o processo de venda.

25. Indíces

26. Qual usar

27. Qual usar

28. Gateway

29. Gateway
• Locaweb (custo fixo de R$ 60,00 por mês)
• CobreDireto (custo por transação que varia de R$
0,65 a R$ 0,95, de acordo com o volume)
• Ipagare (não informado)
• CobreBem (custo por transação varia de R$ 0,27 a R
$ 0,86, de acordo com o volume, tambem possui um
modelo de compra da Licença, custo único de R$
303,00 )

30. Obrigado.

31. Obrigado.
Alex Sandro de Oliveira
@asandrooliveira
alex.oliveira@c3dweb.com.br