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Ciclo do pedido no e-commerce - O fluxo operacional e integracão da tecnologia

  • 1. Ciclo do pedido no e-commerce - O fluxo operacional e integracão da tecnologia Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2012 IN Hsieh Co-Fundador/COO Baby.com.br 22/11/2012
  • 2. Máquina de operações Processos Tecnologia Pessoas Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 3. Pedido – Visão Cliente Interesse de Inserir Fechar Receber compra dados pedido produtos Selecionar Pagar Receber produto email de confirmação Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 4. Final Feliz = Receber Pedido Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 5. Principais variáveis Forma de pagamento • Cartão de crédito • Boleto e outros pós-pagos Estratégia de estoque • Estoque próprio • Estoque virtual Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 6. Pedido - Visão Processo Cobrança Site Cartão de Crédito – Estoque Próprio Pedido Análise de Cobrança do realizado fraude cartão Embrulho e Separação Faturamento envio do dos produtos do pedido pedido Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 7. Pedido – Visão Processo Cobrança Site Boleto bancário – Estoque Próprio Pagamento Pedido Separação do boleto realizado dos produtos confirmado Embrulho e Faturamento envio do do pedido pedido Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 8. Pedido – Visão Processo Cobrança Pós Cartão de Crédito – Estoque Virtual Pré- Pedido Análise de autorização realizado fraude do cartão Solicitação Recebimento Cobrança do ao dos produtos cartão fornecedor Embrulho e Separação Faturamento envio do dos produtos do pedido pedido Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 9. Aplicações de acordo com modelos de negócios • E-commerce convencional Cobrança online • Assinatura • Cadeia de suprimento integrada • Pré-venda • Clube de compras Pagamento Pós • Consignação • Marketplace Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 10. Mapa de integrações STATUS SOLICITAÇÕES SAC OPERA RESULTADO DORA PEDIDO PEDIDO SEFAZ NF BACK SITE OFFICE PRODUTO STATUS TRANS ESTOQUE PORTA RESULTADO STATUS SOLICITAÇÕES DORA TAB FRETE FRAU PEDIDO CLIENTE DE PEDIDO OUTROS (WMS, FORNECE DORES ETC) Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 11. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 12. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 13. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 14. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 15. Teaser... Produtos Serviços Total Commerce Digital Omnicanal Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012
  • 16. Obrigado IN Hsieh Co-Fundador/COO Baby.com.br in@uol.com.br - celular: 11 9 8352 9638 Skype – Facebook – Twitter - LinkedIn: inhsieh Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012