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Palestra: Venda, Logística e Distribuição da Natura Cosméticos - Itamar Correia da Silva
O documento discute a logística e distribuição dos produtos da Natura Cosméticos. Apresenta o fluxo logístico da empresa desde os fornecedores até a entrega para as consultoras, com detalhes sobre separação de pedidos, armazenamento e transporte. Também destaca os principais indicadores e desafios da área logística para dar suporte ao crescimento sustentável da companhia.
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- 1. venda, logística e distribuição natura cosméticos Itamar Correia da Silva Vice-Presidente de Operações e Logística 17 de junho de 2005 1
- 2.
- 3. nossa razão deser criar e comercializar produtos e serviços que promovam o estar bem bem-estar/estar bem é a relação empática, bem sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a bem-estar natureza e com o é a relação harmoniosa, todo agradável do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo 3
- 4. sustentabilidade ambientalmente correto socialmente economicamente justo viável 4
- 5. produtos/linhas Cerca de 510itens, entre cosméticos, produtos de higiene, perfumaria e saúde Principais linhas • Natura Ekos • Mamãe & Bebê • Maquilagem • Chronos • Perfumaria 5
- 6. modelo de negócios vendadireta Gerente de Gerente de 6 gerentes de mercado Mercado Mercado Gerente de Gerente de 38 gerentes de vendas Vendas Vendas 838 promotoras Promotora Promotora de Vendas de Vendas Consultora Consultora 433.000 consultoras Natura Natura 6
- 7. venda, logística edistribuição 7
- 8. missão logística Atender plenamentea demanda de produtos e serviços, garantindo-nos diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade, serviço e custo, que evidenciem o nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável para a plena satisfação dos nossos clientes. 8
- 9.
- 10. fluxo logístico natura Suprimento Alocação Conversão Distribuição Insumos Estoque Mercado Supridor Consultora Fluxo Material Fornecedor Consumidor Fluxo Informação Planejamento Planejamento Previsão Suprimento Produção Demanda 10
- 11. ciclo do atendimentoao pedido SEPARAÇÃO ~30% ~70% TRANSPORTADORA FATURAMENTO FORMAÇÃO DE CARGA ENTREGA À CONSULTORA Capac. Máxima = 42 mil caixas / dia Municípios atendidos = acima de 5 mil 11
- 12. planejamento logístico Mensal Mensal Diário Diário Captação Captação SOP SOP Pedidos Pedidos Gestão Gestão Empenho Empenho Demanda Demanda Estoque Estoque Ops Kanban Kanban MPS MPS Ops Produção Planej. Produção Planej. Ops Ops Firmes Firmes Progs Progs Kanban Kanban MRP MRP Suprimentos Remessa Remessa Suprimentos Pedido Pedido Kanban Kanban 12
- 13. estratégia logística detransportes Redução do número de transportadoras, buscando parcerias estratégicas e excelência no nível de serviço prestado. Transportadoras: de 44 para 5 • 5.816 municípios atendidos • 25 a 30 carretas / 450 carros por dia • 95% dos pedidos entregues dentro do prazo • Média de 1 pedido entregue por segundo 13
- 14. estratégia logística detransportes Quantidade de carretas Número de Transportadoras Pontualidade Brasil (%) 1% 21% 44 97 4.268 96 3.525 5* 2003 2004 2003 2004 2003 2004 * Mais 2 transportadoras no RJ 14
- 15. logística de separação(picking) Quantidade de pedidos (000) Itens separados (000) Volumes separados (000) 26% 21% 24% 162.261 7.102 129.000 5.453 5.867 4.412 2003 2004 2003 2004 2003 2004 Itens por volume Volumes por pedido 4% 2% 22,66 21,99 1,33 1,3 2003 2004 2003 2004 15
- 16. logística de separação(picking) • 20.000 a 30.000 pedidos separados por dia • 35.000 a 45.000 volumes separados por dia • 98% dos pedidos despachados em 24 horas 16
- 17. armazém vertical • 52.000 posições • Tempo de reposição: 2 minutos • Classificação ABC automática • Integrado com o SAP • 8 Funcionários dedicados • Extensão da EMV 650m 17
- 18. fluxo de materiais- Cajamar Fábricas 1,2,3,4 ME PA MP E L E T Recebimento R ME A.V. O MP M O ME MP N Picking O PA V I PA Distribuição A 18
- 19. atendimento CAN - Centralde Atendimento Natura • 1200 operadores • 800.000 ligações/mês SNAC - Serviço Natura de Atendimento ao Cliente • 120 operadores • 200.000 ligações/mês 19
- 20. principais indicadores deperfomance INA - Índice de Não Atendimento NC - Notificação Consultora PPM - Desconformidades em produtos Pontualidade - Pontualidade Entrega de Pedidos Giro de Estoque Índice de Satisfação Consultoras 20
- 21. desafios • Internacionalização • Crescimentoregional no Brasil • Aumento da complexidade operacional • Busca permanente da excelência operacional • Sustentabilidade 21
- 22. Fim 22