KM Brasil 2012 final

Painel 5
Modelos de Maturidade em
Gestão do Conhecimento

Rápidas
Considerações Iniciais
(15 min)

Engº Fernando Goldman

Obs.: Os pontos de vista aqui apresentados
são exclusivamente do autor e não
representam necessariamente os da
Eletrobras Furnas, da SBGC, do PPED/UFRJ
ou de qualquer instituição com a qual ele
esteja - ou tenha estado - ligado por
qualquer laço de afiliação, prestação de
serviços ou contratação.
Engº Fernando Goldman – Painel 5 24/08/2012 2

Quem é o palestrante ?

Fernando Goldman – pesquisador da Dinâmica do
Conhecimento Organizacional, da Inovação e da
Competitividade, doutorando em Políticas Públicas, Estratégias
e Desenvolvimento pelo PPED/IE/UFRJ, mestre em Engenharia
de Produção da UFF, MBA em Gestão Empresarial pela FGV e
engenheiro eletricista pela UFRJ.

Ex-diretor regional(Rio de Janeiro) da SBGC - Sociedade
Brasileira de Gestão do Conhecimento (2007-2011).
Engenheiro da Eletrobras Furnas


Nossa Agenda

Nossa Agenda

GC como processo ou metaprocesso?
Qual a primeira e principal prática de GC?;
As metáforas do conhecimento;
Alguns exemplos de avaliação de
maturidade;
Conclusões.

O que realmente significa para
sua empresa “um processo de
Organizacional (GC)”?

Organizacional (GC)
seria um processo ou um
metaprocesso?

Ainda há muita confusão e desperdício de recursos devido à
falta de definições, critérios e padrões claros sobre:
o que deveria ser esperado da GC como uma capacitação
organizacional e
a percepção de que GC deveria estar relacionada à criação
dinâmica de Conhecimento Organizacional (à inovação).


Há um hiato na literatura sobre arranjos
organizacionais:

O Conhecimento Organizacional


Os executivos e gestores têm grande
dificuldade para entender a importância dos
intangíveis.

Não sabem o que é, nem como lidar com o
conhecimento. ( Ver Nonaka, 1991)

São as metáforas adotadas que
definem
como se lida com o conhecimento
(um substantivo abstrato);

Infelizmente, os dois principais tipos de
metáforas que atualmente predominam em
GC têm dificuldade em diferenciar
informação e conhecimento.
Duas tribos derivam dessas duas metáforas. São

elas:

Os “armazenadores de conhecimento”

Metáfora adotada: o conhecimento é visto
como uma coisa que poderia ser
capturada, codificada e compartilhada;



Insistem na objetividade de se fazer
“repositórios de conhecimentos”, não
importando o quanto subjetivo o
conhecimento seja, nem quanto este tipo de
ideia já tenha se mostrado ingênua.


Como, em geral, não são os detentores do
conhecimento, pedem, de boa fé, aos
conhecedores que registrem seu
conhecimento, deixando-o disponível para que
mais tarde outros colaboradores possam dele
se aproveitar.


Desconsideram totalmente
o caráter dinâmico do conhecimento.


Os “socializadores do conhecimento”

Metáfora adotada: focam exageradamente em
comunicação eficaz, baseados no fato de o
conhecimento ser produto de uma comunidade;

GC estaria mais ligada à ‘gestão das empresas na Era
do Conhecimento’ – fazem uma certa confusão de GC
com Gestão de Comunidades;



Acreditam que o conhecimento se cria pela simples
adoção de modernas ferramentas tecnológicas de
comunicação online e de mídias sociais, viabilizadoras
de uma comunicação mais eficaz e do trabalho
colaborativo em rede.



Acreditam ainda que a simples construção de redes
sociais no ambiente de trabalho signifique a
construção de comunidades epistemológicas fortes.
Desconsideram os fatores humanos.
São chamados de tecnomíopes.


Recebem apoio da maioria dos gestores, que ainda
não se sentem muito à vontade de investir em ativos
intangíveis

Os resultados de intangíveis são de longo
prazo e mais difíceis de demonstrar.


Sistemas de TI
são ativos tangíveis – podem ser lançados nos
balanços contábeis.



O discurso dos executivos quase sempre é
‘não queremos filosofia,
mas sim práticas consagradas’.
Esquecem que:
“Não existe melhor prática do que uma boa
teoria ”
Kurt Lewin


Como avaliar a melhoria de um processo que
não foi definido?

A primeira e principal prática de GC deveria ser
sua própria definição.


Em muitas situações,
“melhoria de processos baseada em
CMM“
é usada como uma solução mágica
para parecer estar fazendo GC.

“se estamos avaliando a melhoria em GC é porque, of course,
estamos fazendo GC “;

Melhoria de processos baseada em CMM não é um
modelo de processo, mas, sim, um modelo de
avaliação de maturidade em uma capacitação.

Capacitação neste caso é sinônimo de
competência.

O que significa C M M ?
C M M

Model Modelo, de que?

Maturity em que?

Capability Software process
capability (uma
Capability ≠ performance capacitação específica)

A capacitação no processo de desenvolvimento de
software de uma organização fornece um meio de
prever os resultados mais prováveis de serem
esperados no próximo projeto de software em que a
organização vá se engajar.
Permite comparar fornecedores de software.


Os níveis de maturidade:
Originalmente pensado para
“desenvolvimento de software”
(CMM), mas aplicável a quase
qualquer processo (CMMI).

Fonte:
http://www.sei.cmu.edu/reports/93tr024.pdf


Dimensões:
Originalmente uma só dimensão: processo
Depois ampliado para : processo, pessoas e tecnologia

Atualmente para GC : processo, pessoas, tecnologia,
cultura, liderança, processos do conhecimento,
alinhamento com os objetivos estratégicos da
organização, estruturas formais, etc.


Um exemplo de como juntar níveis de
maturidade e dimensões

29

Maturidade Institucionalização
“A medida que uma organização ganha maturidade em um
processo, ela institucionaliza este processo através de políticas,
normas e estruturas organizacionais. Institucionalização implica a
construção de uma infra-estrutura e uma cultura empresarial que
suportam os métodos, práticas e procedimentos da empresa para
que eles durem mesmo após aqueles que originalmente os
definiram terem ido.”
Fonte: http://www.sei.cmu.edu/reports/93tr024.pdf


Conclusão:
Para aplicar modelos de avaliação de maturidade em
GC, não basta ter um conjunto de diferentes
dimensões e avaliar os níveis de maturidade em cada
dimensão.
Para se poder definir o que é maturidade em GC é
preciso, antes, se ter bem definido

“O que é Gestão do Conhecimento
Organizacional para sua empresa”.

Debate

www.kmgoldman.blogspot.com
http://www.slideshare.net/goldman

Engº Fernando Goldman
Email: fernandogoldman@yahoo.com.br


KM Brasil 2012 final

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Destaque

Semelhante a KM Brasil 2012 final

Mais de Fernando Luiz Goldman

KM Brasil 2012 final