O documento apresenta um painel sobre modelos de maturidade em gestão do conhecimento. Discute se a gestão do conhecimento é um processo ou metaprocesso e quais as principais metáforas e abordagens adotadas. Apresenta exemplos de modelos de avaliação de maturidade e conclui que é necessário definir claramente o que é gestão do conhecimento na organização antes de aplicar esses modelos.

1. Painel 5
Modelos de Maturidade em
Gestão do Conhecimento
Rápidas
Considerações Iniciais
(15 min)
Engº Fernando Goldman

2. Obs.: Os pontos de vista aqui apresentados
são exclusivamente do autor e não
representam necessariamente os da
Eletrobras Furnas, da SBGC, do PPED/UFRJ
ou de qualquer instituição com a qual ele
esteja - ou tenha estado - ligado por
qualquer laço de afiliação, prestação de
serviços ou contratação.
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3. Quem é o palestrante ?
Fernando Goldman – pesquisador da Dinâmica do
Conhecimento Organizacional, da Inovação e da
Competitividade, doutorando em Políticas Públicas, Estratégias
e Desenvolvimento pelo PPED/IE/UFRJ, mestre em Engenharia
de Produção da UFF, MBA em Gestão Empresarial pela FGV e
engenheiro eletricista pela UFRJ.
Ex-diretor regional(Rio de Janeiro) da SBGC - Sociedade
Brasileira de Gestão do Conhecimento (2007-2011).
Engenheiro da Eletrobras Furnas
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4. Nossa Agenda
Nossa Agenda
GC como processo ou metaprocesso?
Qual a primeira e principal prática de GC?;
As metáforas do conhecimento;
Alguns exemplos de avaliação de
maturidade;
Conclusões.
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5. O que realmente significa para
sua empresa “um processo de
Gestão do Conhecimento
Organizacional (GC)”?
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6. Gestão do Conhecimento
Organizacional (GC)
seria um processo ou um
metaprocesso?
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7. Ainda há muita confusão e desperdício de recursos devido à
falta de definições, critérios e padrões claros sobre:
o que deveria ser esperado da GC como uma capacitação
organizacional e
a percepção de que GC deveria estar relacionada à criação
dinâmica de Conhecimento Organizacional (à inovação).
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8. Há um hiato na literatura sobre arranjos
organizacionais:
O Conhecimento Organizacional
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9. Os executivos e gestores têm grande
dificuldade para entender a importância dos
intangíveis.
Não sabem o que é, nem como lidar com o
conhecimento. ( Ver Nonaka, 1991)
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10. São as metáforas adotadas que
definem
como se lida com o conhecimento
(um substantivo abstrato);
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11. Infelizmente, os dois principais tipos de
metáforas que atualmente predominam em
GC têm dificuldade em diferenciar
informação e conhecimento.
Duas tribos derivam dessas duas metáforas. São
elas:
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12. Os “armazenadores de conhecimento”
Metáfora adotada: o conhecimento é visto
como uma coisa que poderia ser
capturada, codificada e compartilhada;
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13. Os “armazenadores de conhecimento”
Insistem na objetividade de se fazer
“repositórios de conhecimentos”, não
importando o quanto subjetivo o
conhecimento seja, nem quanto este tipo de
ideia já tenha se mostrado ingênua.
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14. Os “armazenadores de conhecimento”
Como, em geral, não são os detentores do
conhecimento, pedem, de boa fé, aos
conhecedores que registrem seu
conhecimento, deixando-o disponível para que
mais tarde outros colaboradores possam dele
se aproveitar.
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15. Os “armazenadores de conhecimento”
Desconsideram totalmente
o caráter dinâmico do conhecimento.
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16. Os “socializadores do conhecimento”
Metáfora adotada: focam exageradamente em
comunicação eficaz, baseados no fato de o
conhecimento ser produto de uma comunidade;
GC estaria mais ligada à ‘gestão das empresas na Era
do Conhecimento’ – fazem uma certa confusão de GC
com Gestão de Comunidades;
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17. Os “socializadores do conhecimento”
Acreditam que o conhecimento se cria pela simples
adoção de modernas ferramentas tecnológicas de
comunicação online e de mídias sociais, viabilizadoras
de uma comunicação mais eficaz e do trabalho
colaborativo em rede.
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18. Os “socializadores do conhecimento”
Acreditam ainda que a simples construção de redes
sociais no ambiente de trabalho signifique a
construção de comunidades epistemológicas fortes.
Desconsideram os fatores humanos.
São chamados de tecnomíopes.
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19. Os “socializadores do conhecimento”
Recebem apoio da maioria dos gestores, que ainda
não se sentem muito à vontade de investir em ativos
intangíveis
Os resultados de intangíveis são de longo
prazo e mais difíceis de demonstrar.
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20. Os “socializadores do conhecimento”
Sistemas de TI
são ativos tangíveis – podem ser lançados nos
balanços contábeis.
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21. Os “socializadores do conhecimento”
O discurso dos executivos quase sempre é
‘não queremos filosofia,
mas sim práticas consagradas’.
Esquecem que:
“Não existe melhor prática do que uma boa
teoria ”
Kurt Lewin
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22. Como avaliar a melhoria de um processo que
não foi definido?
A primeira e principal prática de GC deveria ser
sua própria definição.
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23. Em muitas situações,
“melhoria de processos baseada em
CMM“
é usada como uma solução mágica
para parecer estar fazendo GC.
“se estamos avaliando a melhoria em GC é porque, of course,
estamos fazendo GC “;
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24. Melhoria de processos baseada em CMM não é um
modelo de processo, mas, sim, um modelo de
avaliação de maturidade em uma capacitação.
Capacitação neste caso é sinônimo de
competência.
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25. O que significa C M M ?
C M M
Model Modelo, de que?
Maturity em que?
Capability Software process
capability (uma
Capability ≠ performance capacitação específica)
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26. A capacitação no processo de desenvolvimento de
software de uma organização fornece um meio de
prever os resultados mais prováveis de serem
esperados no próximo projeto de software em que a
organização vá se engajar.
Permite comparar fornecedores de software.
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27. Os níveis de maturidade:
Originalmente pensado para
“desenvolvimento de software”
(CMM), mas aplicável a quase
qualquer processo (CMMI).
Fonte:
http://www.sei.cmu.edu/reports/93tr024.pdf
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28. Dimensões:
Originalmente uma só dimensão: processo
Depois ampliado para : processo, pessoas e tecnologia
Atualmente para GC : processo, pessoas, tecnologia,
cultura, liderança, processos do conhecimento,
alinhamento com os objetivos estratégicos da
organização, estruturas formais, etc.
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29. Um exemplo de como juntar níveis de
maturidade e dimensões
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30. 30

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33. Maturidade Institucionalização
“A medida que uma organização ganha maturidade em um
processo, ela institucionaliza este processo através de políticas,
normas e estruturas organizacionais. Institucionalização implica a
construção de uma infra-estrutura e uma cultura empresarial que
suportam os métodos, práticas e procedimentos da empresa para
que eles durem mesmo após aqueles que originalmente os
definiram terem ido.”
Fonte: http://www.sei.cmu.edu/reports/93tr024.pdf
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34. Conclusão:
Para aplicar modelos de avaliação de maturidade em
GC, não basta ter um conjunto de diferentes
dimensões e avaliar os níveis de maturidade em cada
dimensão.
Para se poder definir o que é maturidade em GC é
preciso, antes, se ter bem definido
“O que é Gestão do Conhecimento
Organizacional para sua empresa”.
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35. Debate
www.kmgoldman.blogspot.com
http://www.slideshare.net/goldman
Engº Fernando Goldman
Email: fernandogoldman@yahoo.com.br
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