O documento apresenta um guia prático de 12 etapas para a implementação de soluções de consultoria. As etapas incluem o levantamento inicial, análise, proposta, especificação, execução, validação e aprovação da solução. O documento enfatiza a importância da aprovação em todos os níveis hierárquicos e do engajamento de todos os stakeholders no processo.

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Nós, Consultores Especialistas
(Um guia prático)

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1. O levantamento
2. A análise
3. A proposta de solução
4. A aprovação da proposta de solução
5. A especificação da solução
6. A aprovação da especificação da solução
7. A execução da especificação da solução
8. A validação da execução da especificação da solução
9. A análise dos requerimentos fora de escopo
10. A aprovação dos requerimentos fora de escopo
11. A solução final implementada
12. Requerimentos adicionais.

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1. O levantamento
Estamos todos trabalhando em mais um requerimento de melhoria que nos foi
enviado por email , ou por telefone, ou ainda, será que foi pessoalmente em uma
conversa durante o café com o gestor da área de logística?!?!
Nossa, realmente não estamos mais lembrados como o requerimento de negócio foi
aberto e priorizado, mas com certeza já estamos atrasados e isto não é um delírio , é
um fato que ocorre freqüentemente no nosso dia-a-dia..
Afinal, será que nós estamos trabalhando para alavancar e tornar sustentável o
negócio que estamos envolvidos?
Pois bem, ai está o início de tudo : nós estamos envolvidos em alavancar e tornar
sustentável o negócio da empresa em que somos colaboradores?
Este é o ponto principal que temos que identificar : em que negócio estamos ou
estaremos nos envolvendo para alavancá-lo e torná-lo sustentável ? Em qual nível da
cadeia produtiva estaremos colaborando?
Com o esquema abaixo, podemos identificar cadeias e etapas referentes ao negócio
que estamos ou estaremos envolvidos:
Referência :
http://www.ie.ufrj.br/cadeiasprodutivas/pdfs/cadeias_produtivas_e_complexos_i
ndustriais.pdf
Atenção Quanto
uanto mais próximo estivermos trabalhando
trabalhando do
mercado consumidor, menor será o tempo de resposta para entrega
dos produtos/serviços.

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2. A análise
Agora, identificado e realizado o levantamento em qual ponto da cadeia
produtiva estamos ou estaremos envolvidos, temos que entender como as
empresas do setor da indústria referente trabalham e quais são seus principais
indicadores críticos de sucesso e fracasso. Este trabalho requer um levantamento
de dados dos principais indicadores em um período entre 10 a 20 anos para uma
análise mais criteriosa e sem discrepâncias.
É comum estarmos envolvidos em negócios que contêm várias verticais, por
exemplo : um grupo empresarial que atua em venda por atacado, venda de
serviços e varejo. Isto indica que cada vertical do negócio tem seus indicadores
críticos de sucesso e fracasso específicos.
A pergunta que fica é :
É possível um padrão global de indicadores de sucesso e fracasso para um
determinado ponto na cadeia produtiva?
.
Referência :
Great by choice – Jim Collins and Morten Hansen :
http://www.jimcollins.com/books.html
Atenção Faça sempre 5x a pergunta “por quê? dentro do
por quê?”
contexto e em sequência lógica. Isto se aprende com os filhos.

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3. A proposta de solução
Após o levantamento e análise, temos que apresentar uma proposta
multidisciplinar, ou seria multifuncional, com todos os detalhes da solução
funcional e com as viabilidades técnicas, se assim for possível.
Portanto, poderemos apresentar a proposta de solução a todos os interessados e
envolvidos nos seus variados níveis abaixo discriminados :
Estratégico sem esta aprovação, toda a implementação pode simplesmente
não atingir os objetivos mais críticos. É muito importante que sempre um KPI
de sucesso ou de fracasso esteja sendo afetado pela solução. Só podemos
identificar uma melhora de performance se houver medição do desempenho via
um KPI conhecido, comunicado e validado .
Tático sem a sua aprovação não teremos os recursos necessários para a
implementação da solução proposta Também vale a recomendação de sempre
termos um KPI associado à solução proposta.
Operacional sem a sua aprovação teremos sérias resistências na
implementação da solução proposta, além de não entendermos bem porque as
coisas não funcionam como o nível tático e estratégico esperam.
Referência :
Sinais Vitais – Steven Hronec
http://www.eps.ufsc.br/disserta98/caro/cap2a.html
Atenção solução
A aderência da solução ao KPI afetado deve ser total,
senão não estaremos envolvidos e comprometidos com a melhoria da
performance.

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4. A aprovação da proposta da solução
È muito importante a assinatura de todos os envolvidos nos vários níveis da
empresa para a aprovação da proposta da solução.
Isto é sine qua non, obrigatório, necessário e imprescindível.
Referência :
Stakeholder Engagement – International Finance Corporation
http://www.ifc.org/ifcext/enviro.nsf/attachmentsbytitle/p_stakeholderengagemen
t_full/$file/ifc_stakeholderengagement.pdf
Atenção Não adianta apenas a assinatura. É muito importante
compreensão
a leitura, entendimento e compreensão da proposta da solução por
todos os envolvidos. ENGAJAMENTO É PRECISO.
.

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5. A especificação da solução
Bom .... Aqui temos todos os nossos requerimentos de negócio detalhados
sucintamente com todos os impactos em todos os níveis e dependemos dos
seguintes recursos :
O consultor (especialista ou não) ou os consultores
(especialistas ou não), se foi proposta uma solução
multifuncional.
O recurso do nível operacional (especialista ou não) ou
os recursos do nível operacional (especialistas ou não),
se foi proposta uma solução multifuncional.
Referência :
BABOK http://www.analisedenegocios.com.br/
http://www.theiiba.org.br/arquivos/babokportugues.pdf
Atenção O cronograma estipulado nunca é adequado à
disponibilidade dos recursos, principalmente do recurso do nível
operacional. Normalmente, temos muito conflito de agendas entre o
cronograma e o dia-a-dia da empresa. Aqui sim temos caçadores
dia-
de recursos.

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6. A aprovação da especificação da solução
Não tem como não repetir o mesmo do item 4. :
Ter a assinatura de todos os envolvidos nos vários níveis
para a aprovação da especificação da solução.
Isto é sine qua non, obrigatório, necessário e
imprescindível.
Referência :
Stakeholder Engagement – International Finance Corporation
http://www.ifc.org/ifcext/enviro.nsf/attachmentsbytitle/p_stakeholderengagemen
t_full/$file/ifc_stakeholderengagement.pdf
Atenção Não adianta apenas a assinatura. É muito importante
a leitura, entendimento e compreensão da especificação da solução
por todos os envolvidos. ENGAJAMENTO É PRECISO.

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7. A execução da especificação da solução
Bom, neste momento do processo, todos estão ansiosos em ver a solução
implementada, mas é o momento de pôr a mão na massa e fazer a coisa
acontecer. Mas, é aí que os seguintes fatores de risco aparecem:
Recursos diponíveis
Competência funcional
Referência :
BABOK 2.0 ou maior http://www.analisedenegocios.com.br/
Atenção competência
Normalmente, é necessário que a competência envolvida
esteja no nível mínimo para entendimento da solução e aderência da
solução aos requerimentos do negócio. É comum a falta de
treinamento nos recursos envolvidos neste momento.

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8. A validação da execução da especificação da solução
Mais uma vez a repetição do item 4 neste guia prático :
Ter a assinatura de todos os envolvidos nos
vários níveis para a validação da execução da
especificação da solução.
Isto é sine qua non, obrigatório, necessário e
imprescindível.
Referência :
Stakeholder Engagement – International Finance Corporation
http://www.ifc.org/ifcext/enviro.nsf/attachmentsbytitle/p_stakeholderengagemen
t_full/$file/ifc_stakeholderengagement.pdf
Atenção Não adianta apenas a assinatura. È muito importante
a leitura, entendimento e compreensão da especificação da solução
por todos os envolvidos. ENGAJAMENTO É PRECISO.
OBSERVAÇÂO Além de compreender o texto, é muito importante
também opinar e argumentar sobre o que foi lido.
Vide link :
http://www.univesp.ensinosuperior.sp.gov.br/preunivesp/503/como-nosso-c-
rebro-l-.html
http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_22400/artigo_sobre_leitura_e
_interpreta%C3%87%C3%83o_textual:

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9. A análise dos requerimentos fora de escopo
Enfim, chegamos no momento em que a verdade nua e crua começa a
aparecer para todos os níveis, e podemos dizer que como é importante o
método neste momento, ou seria a métrica ?!?!
Daqui para frente, só fica no processo quem realmente tem a competência
necessária.
Referência :
PMBOK : http://www.pmisp.org.br/educacao/guia-pmbok
Atenção haverá
Onde há competência sempre haverá competência e não
se deve perder o foco de forma alguma.

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10. A aprovação dos requerimentos fora de escopo
Enfim pela última vez a repetição do item 4 neste guia prático :
Ter a assinatura de todos os
envolvidos nos vários níveis para a
aprovação dos requerimentos fora de
escopo.
Isto é sine qua non, obrigatório,
necessário e imprescindível.
Referência :
Stakeholder Engagement – International Finance Corporation
http://www.ifc.org/ifcext/enviro.nsf/attachmentsbytitle/p_stakeholderengagemen
t_full/$file/ifc_stakeholderengagement.pdf
Atenção Não adianta apenas a assinatura. É muito importante
leitura,
a leitura, entendimento e compreensão dos requerimentos fora do
escopo por todos os envolvidos. ENGAJAMENTO É PRECISO.
OBSERVAÇÂO Além de compreender o texto, é muito importante
também opinar e argumentar sobre o que você leu.
Vide link :
http://www.univesp.ensinosuperior.sp.gov.br/preunivesp/503/como-nosso-c-
rebro-l-.html
http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_22400/artigo_sobre_leitura_e
_interpreta%C3%87%C3%83o_textual:
Recomendação Caso necessário, apresentar um protótipo com a
solução implementada até o momento para todos os níveis sem
exceção : estratégico, tático e operacional.

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11. A solução final implementada
Apenas
Apenas uma imagem para este momento
E-business
Colaboração
Serviços de Intercâmbio
Processo Marketing Engenharia Compras Produção Vendas
Interação
Serviços de Integração
Ação fornecedor produto ativo cliente colaborador
Informação
Referência :
Sistemas da Informação (Textos e Figuras que podem ajudar)
Engo. Eduardo Santos

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12. Requerimentos adicionais.
Método
Fé no método
Resiliência
Disciplina
Engajamento
Saúde física
Saúde mental