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LIÇÕES	
  APRENDIDAS:	
  AGREGANDO	
  VALOR	
  
   AO	
  GERENCIAMENTO	
  DE	
  PROJETOS	
  
Helio Ferenhof, MBA, PMP, ITIL                                                                                                                                                   ∴	
  
•             Bacharel em Ciência da Computação;
•             MBA em E-Business pela FGV/RJ;
•             Certificado como PMP, Project Manager Professional pelo PMI;
•             Certificado ITIL Foundations pelo EXIM;
•             Mestrando em Engenharia e Gestão do Conhecimento – UFSC;
•             Pesquisador do Núcleo de Gestão da Sustentabilidade NGS – UFSC;
•             Pesquisador do Núcleo de Pesquisa e Extensão do SENAC/SC;
•             Fundador e sócio diretor do IGCI – Instituto de Gestão do Conhecimento e Inovação,
              empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento, Inovação e
              gerenciamento de projetos;
•             Fundador e sócio diretor da GotRoot, empresa de consultoria de tecnologia da
              informação e gerenciamento de projetos;
•             Possui mais de 15 anos de experiência em empresas multinacionais e consultorias de
              renome;
•             Especialista em banco de dados DB2, Postgres e MySql.
•             Linux Administrator;
•             Professor do curso Tecnólogo em Gerenciamento das Tecnologias da Informação
              (TGTI) da faculdade SENAC/SC;
•             Professor da Pós Graduação em Projetos do SENAC/SC;
•             Professor da Pós Graduação em Segurança da Informação do SENAC/SC;
•             Professor da Pós Graduação em Projetos & TI da UNESA/SC;
•             Membro do PMI, associado aos Chapters: PMI RJ e PMI SC;
•             Participou de vários projetos nas mais diversas áreas em empresas de todos os
              portes (Vale do Rio Doce, Embratel, Grupo Catho, Essilor, MSA, dentre outras);


     ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
     	
  
Dinâmica da Palestra
   	
  
   	
  
Bate papo informal entre os colegas Gestores de
Projetos, com intuito de socializar,	
   externalizar,	
  
combinar	
  e	
  internalizar	
  conhecimento.	
  	
  

A medida que vamos apresentando, iremos
interagir com vocês a cerca do tema;


Vocês podem e devem interagir J
   ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
     	
  
Introdução	
  
   •  O	
  que	
  se	
  entende	
  por	
  Lições	
  Aprendidas?	
  	
  
   •  Existe	
   este	
   processo	
   formalmente	
  
      estabelecido	
  em	
  sua	
  empresa?	
  
   •  Se	
  não	
  existe,	
  porque	
  não	
  existe?	
  	
  
   •  Se	
  existe,	
  quando	
  ele	
  ocorre?	
  




©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
     	
  
  	
   	
   Em	
   projetos	
   há	
   uma	
   necessidade	
   de	
   se	
  
         explicitar	
   e	
   comparKlhar	
   conhecimento	
   de	
  
         forma	
   a	
   melhorar	
   a	
   relação	
   entre	
   os	
  
         stakeholders	
   e	
   contribuir	
   para	
   o	
   aprendizado	
  
         d o s	
   m e s m o s	
   e	
   a i n d a ,	
   m e l h o r a r	
   o	
  
         planejamento,	
   execução	
   ,	
   monitoramento	
   e	
  
         controle	
  dos	
  projetos.	
  	
  
   	
  
   	
   Em	
   sua	
   empresa	
   como	
   isto	
   é	
   feito,	
   é	
   feito	
  
         mesmo?	
  
©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
     	
  
Porquê	
     Quando	
     Como	
  



        LIÇÕES	
  APRENDIDAS	
  EM	
  PROJETOS:	
  UMA	
  VISÃO	
  DE	
  GC	
  	
  
 	
  
•  Lições	
   aprendidas	
   podem	
   ser	
   definidas	
   como	
   as	
   experiências	
   chave	
  
 	
  	
  	
  que	
   contêm	
   certa	
   relevância	
   de	
   negócios	
   para	
   projetos	
   futuros	
  
             	
  
 	
   (SCHINDLER	
  e	
  EPPLER,	
  2003).	
  	
  
•    Sob	
   o	
   olhar	
   da	
   gestão	
   do	
   conhecimento	
   (GC),	
   toda	
   e	
   qualquer	
  
     experiência	
  é	
  conhecimento.	
  	
  

•    Para	
   GC,	
   conhecimento	
   deve	
   ser	
   explicitado,	
   comparKlhado	
   e	
  
     disseminado	
  para	
  agregar	
  valor	
  as	
  pessoas	
  e	
  organizações.	
  

Na	
  sua	
  empresa	
  existe	
  ações	
  formais	
  ou	
  informais	
  que	
  armazene	
  lições	
  
aprendidas,	
  informações	
  históricas,	
  sucesso	
  e	
  fracasso?	
  

          ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
     	
  
O	
  quê	
     Quando	
     Como	
  



                       Por	
  que	
  Lições	
  Aprendidas?	
  
   	
  	
  	
  Schindler	
  e	
  Eppler	
  (2003)	
  relatam	
  que	
  é	
  um	
  
              meio	
   para	
   retenção	
   sistemáKca	
   de	
  
              experiências	
   em	
   projetos	
   permite	
   à	
  
              empresa	
   comparar	
   seus	
   diversos	
   projetos	
  
              mais	
  sistemaKcamente	
  e	
  documentar	
  o	
  seu	
  
              mecanismo	
   mais	
   eficaz	
   de	
   resolução	
   de	
  
              problemas.	
  	
  


©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
        	
  
O	
  quê	
     Quando	
     Como	
  




•  Gerente	
   de	
   Projetos	
   que	
   negligencia	
   o	
   processo	
   de	
   lições	
   aprendidas	
  
   ao	
  longo	
  do	
  projeto	
  	
  esta	
  “no	
  mar	
  e	
  sem	
  bússola”	
  Cleland	
  (1985).	
  	
  

Algumas	
  vantagens	
  do	
  processo	
  de	
  Lições	
  Aprendidas	
  por	
  Decker	
  et	
  al.	
  
(2005):	
  	
  
     (a)	
   modelos	
   de	
   processo	
   são	
   revistos	
   para	
   uma	
   melhor	
  
     inteligibilidade	
  e	
  outros	
  aspectos	
  de	
  qualidade;	
  	
  
     (b)	
  um	
  consenso	
  sobre	
  um	
  processo	
  é	
  construído;	
  	
  
     (c)	
  problemas	
  durante	
  a	
  execução	
  de	
  um	
  processo	
  são	
  resolvidos	
  de	
  
     forma	
   colaboraKva	
   e	
   capturados	
   como	
   lições	
   aprendidas,	
   para	
  
     facilitar	
  as	
  execuções	
  do	
  próximo	
  processo.	
  	
  
	
  
Williams	
   (2006)	
   destaca	
   que	
   o	
   aspecto	
   mais	
   importante	
   das	
   lições	
  
aprendidas	
  é	
  o	
  aumento	
  da	
  competência	
  dos	
  gerentes	
  de	
  projeto.	
  
	
  
          ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
        	
  
O	
  quê	
     Quando	
     Como	
  




Busby	
  (1999)	
  destaca	
  três	
  porquês:	
  
             	
  	
  	
  	
  
(1)	
   o	
   conhecimento	
   do	
   que	
   ocorreu	
   em	
   um	
   projeto	
   é	
  
geralmente	
  dispersos	
  entre	
  várias	
  pessoas;	
  
(2)	
   as	
   pessoas	
   nem	
   sempre	
   aprendem	
   automaKcamente	
  
com	
   suas	
   experiências	
   profissionais,	
   assim	
   o	
   exercício	
   de	
  
aprendizagem	
   precisa	
   ser	
   solicitado	
   e	
   estruturado	
   para	
   ser	
  
significaKva	
  e	
  úKl	
  para	
  a	
  maioria	
  das	
  pessoas;	
  
(3)	
   é	
   essencial	
   divulgar	
   experiências	
   de	
   gerenciamento	
   de	
  
projetos	
   e	
   lições	
   aprendidas	
   dentro	
   de	
   uma	
   organização	
  
para	
  evitar	
  a	
  repeKção	
  dos	
  mesmos	
  erros.	
  

       ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
        	
  
O	
  quê	
     Porquê	
     Como	
  



     QUANDO	
   ESTABELECER	
                                                                                                                                     UM	
   PROCESSO	
   DE	
                          LIÇÕES	
  
     APRENDIDAS?	
  
	
   	
   	
  	
  	
  	
  
De	
  acordo	
  com	
  Cleland(1985)	
  se	
  dá	
  de	
  três	
  formas:	
  	
  
     (1) avaliação	
   pré-­‐projeto,	
   para	
   seleção	
   de	
   projetos	
   que	
  
        melhor	
  encaixem	
  na	
  estratégia	
  global	
  da	
  empresa;	
  	
  
     (2) avaliação	
  ao	
  longo	
  do	
  projeto,	
  durante	
  todo	
  o	
  ciclo	
  de	
  
        vida	
  do	
  projeto;	
  e	
  	
  
     (3) avaliação	
   pós-­‐projeto,	
   para	
   a	
   apreciação	
   do	
   sucesso	
   e	
  
        da	
   eficácia	
   do	
   projeto	
   concluído,	
   em	
   especial	
  
        desenvolver	
   um	
   perfil	
   de	
   lições	
   aprendidas	
   que	
   podem	
  
        ajudar	
  orientar	
  a	
  gestão	
  de	
  projetos	
  no	
  futuro.	
  
        ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
          	
  
O	
  quê	
     Porquê	
     Como	
  



Vale	
   ressaltar	
   que	
   o	
   PMBOK®(2008)	
   considera	
   o	
   ciclo	
   de	
   vida	
   do	
  
projeto,	
   desde	
   a	
   concepção	
   da	
   idéia	
   até	
   a	
   entrega	
   final	
   do	
   produto	
  
ou	
  serviço	
  gerado	
  pelo	
  projeto.	
  
	
         	
  	
  	
  	
  
Tendo	
   como	
   fases:	
   Início	
   do	
   projeto;	
   Organização	
   e	
   preparação;	
  
Execução	
  do	
  trabalho	
  do	
  projeto	
  e	
  Encerramento	
  do	
  projeto.	
  
	
  
Destaca-­‐se	
  ainda	
  que	
  na	
  fase	
  de	
  encerramento	
  do	
  projeto	
  as	
  
seguintes	
  aKvidades:	
  
      •  fazer	
  uma	
  revisão	
  pós-­‐projeto	
  ou	
  de	
  final	
  de	
  fase;	
  
      •  documentar	
  as	
  lições	
  aprendidas;	
  	
  

•  Sendo	
  assim,	
  os	
  itens	
  1	
  e	
  3	
  apontados	
  por	
  Cleland(1985)	
  Avaliação	
  
   pré	
  e	
  pós	
  projeto	
  estão	
  conKdos	
  no	
  item	
  2,	
  ao	
  longo	
  do	
  projeto.	
  	
  
          ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
          	
  
O	
  quê	
     Porquê	
     Quando	
  



          COMO	
  ESTABELECER	
  UM	
  PROCESSO	
  DE	
  LIÇÕES	
  
                         APRENDIDAS	
  ?	
  
	
  	
  
	
  Deve-­‐se	
  destacar	
  em	
  primeiro	
  lugar	
  que	
  as	
  lições	
  
    aprendidas	
  não	
  são	
  apenas	
  um	
  registro	
  histórico	
  
    de	
   sucesso,	
   o	
   fracasso	
   também	
   deve	
   ser	
   levado	
  
    em	
   conta	
   isto	
   é,	
   as	
   ações	
   que	
   não	
   deram	
   certo	
  
    também	
   devem	
   ser	
   levadas	
   em	
   conta	
   para	
   não	
  
    serem	
  repeKdas	
  no	
  futuro.	
  	
  


      ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
          	
  
O	
  quê	
     Porquê	
     Quando	
  




	
  
	
  
Pode	
   se	
   dar	
   de	
   duas	
   formas:	
   ao	
   longo	
   do	
   projeto	
   ou	
   ao	
   seu	
   término,	
  
também	
  conhecida	
  de	
  postmortem	
  review	
  ou	
  experience	
  feedback.	
  	
  
	
  
o	
   PMBOK®(2008)	
   aponta	
   que	
   as	
   lições	
   aprendidas	
   são	
   aprendizagens,	
  
experiências	
   obKdas	
   no	
   processo	
   de	
   realização	
   do	
   projeto.	
   As	
   lições	
  
aprendidas	
   podem	
   ser	
   idenKficadas	
   a	
   qualquer	
   momento.	
   Também	
  
consideradas	
   um	
   registro	
   do	
   projeto,	
   que	
   será	
   incluído	
   na	
   base	
   de	
  
conhecimento	
  de	
  lições	
  aprendidas.	
  



           ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
          	
  
O	
  quê	
     Porquê	
       Quando	
  




Ambos,	
   sucesso	
   e	
   fracasso,	
   devem	
   ser	
   converKdos	
   em	
  
conhecimento.	
  
          	
  	
  	
  	
  
                                                                                                       Conhecimento                                                                                Conhecimento
                                                                                                                  tácito                                                      em                        explícito




                      Conhecimento
                                  tácito

                                         do

                        Conhecimento
                              explícito



                                                                                  Quatro	
  modos	
  de	
  conversão	
  do	
  conhecimento.	
  
                                                                                  Fonte:	
  Nonaka	
  e	
  Takeuchi	
  (1997)	
  
       ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
          	
  
O	
  quê	
     Porquê	
     Quando	
  




Em	
   segundo	
   lugar,	
   deve	
   haver	
   o	
  
compromeKmento	
  com	
  o	
  processo	
  de	
  
l i ç õ e s	
   a p r e n d i d a s	
   d e	
   t o d a	
   a	
  
organização.	
  	
  
	
  



       ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
          	
  
O	
  quê	
     Porquê	
     Quando	
  




Estas	
   lições	
   devem	
   ser	
   armazenadas	
   em	
   um	
  
         	
  	
  	
  	
  
repositório	
   de	
   lições	
   aprendidas	
   que	
   seja	
   capaz	
   de	
  
ser	
   pesquisável,	
   de	
   fácil	
   acesso	
   e	
   orientados	
   a	
   um	
  
contexto	
  (Decker	
  et	
  al,	
  2005).	
  
	
  
Para	
   isto,	
   devem	
   ser	
   armazenadas	
   na	
   base	
   de	
  
conhecimentos	
  de	
  acordo	
  com	
  uma	
  ontologia	
  sendo	
  
esta,	
   uma	
   especificação	
   formal	
   e	
   explícita	
   de	
   uma	
  
conceitualização	
  comparKlhada	
  (GRUBER,	
  1993).	
  	
  

        ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
          	
  
O	
  quê	
     Porquê	
     Quando	
  




Kamsufoguem	
  et	
  al	
  (2008)	
  apontam	
  que	
  o	
  processo	
  de	
  gerar	
  
lições	
  aprendidas	
  deve	
  seguir	
  alguns	
  passos:	
  	
  
          	
  	
  	
  	
  
1.  o	
  contexto	
  do	
  evento	
  e	
  o	
  evento	
  em	
  si	
  são	
  descritos.	
  Sendo	
  
    o	
   objeKvo	
   capitalizar-­‐se	
   desta	
   informação,	
   o	
   que	
   será	
   úKl	
  
    posteriormente	
   para	
   recuperar	
   problemas	
   semelhantes	
   na	
  
    base	
  de	
  experiência.	
  	
  
2.  uma	
  perícia	
  de	
  domínio	
  é	
  realizada.	
  O	
  objeKvo	
  é	
  analisar	
  o	
  
    problema,	
   a	
   formalizar	
   a	
   análise	
   de	
   especialistas,	
   para	
  
    oferecer	
  uma	
  solução	
  e,	
  se	
  úKl,	
  para	
  capitalizá-­‐lo.	
  Toda	
  esta	
  
    informação	
  representa	
  uma	
  experiência.	
  	
  
3.  criar	
   as	
   lições	
   que	
   serão	
   sistemaKcamente	
   uKlizadas	
   em	
  
    futuras	
  situações	
  semelhantes.	
  	
  

         ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
          	
  
O	
  quê	
     Porquê	
     Quando	
  




	
   	
   	
   Consequentemente,	
   o	
   processo	
   de	
   gerar	
   lições	
  
         aprendidas	
   deve	
   conter	
   quatro	
   elementos:	
  
         contexto,	
  fato	
  gerador,	
  análise	
  e	
  solução.	
  Deve-­‐se	
  
         destacar	
  que	
  algumas	
  lições	
  aprendidas	
  podem	
  ser	
  
         derivadas	
  de	
  várias	
  experiências.	
  	
  
	
  



       ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
          	
  
Considerações	
  Finais	
  
       	
   Para	
   que	
   a	
   organização	
   e	
   o	
   gerente	
   de	
   projetos	
  
           obtenham	
   maiores	
   ganhos,	
   agregando	
   valor	
   a	
  
           ambos,	
   faz-­‐se	
   necessário	
   que	
   o	
   processo	
   de	
   gerar	
  
           lições	
   aprendidas	
   seja	
   feito	
   ao	
   longo	
   de	
   todo	
   o	
  
           ciclo	
  de	
  vida	
  do	
  projeto.	
  	
  
	
  
       	
   Levando	
   em	
   consideração	
   as	
   ações	
   que	
   Kveram	
  
           sucesso,	
   para	
   serem	
   repeKdas	
   e	
   as	
   que	
  
           fracassaram	
  para	
  serem	
  evitadas.	
  
	
  
            ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
     	
  
Sendo	
  	
  assim,	
  o	
  processo	
  de	
  lições	
  aprendidas	
  deve:	
  
     	
  
     	
      	
  	
   	
  
	
  
          •  uKlizar-­‐se	
  de	
  uma	
  abordagem	
  middle-­‐up-­‐down;	
  

    •  fazer	
  uso	
  de	
  ontologias	
  ;	
  	
  




       ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
     	
  
 
EsKma-­‐se	
  ter	
  como	
  resultado	
  do	
  processo:	
  
         	
  	
  	
  	
  
•  miKgar	
  os	
  riscos	
  associados	
  a	
  projetos;	
  	
  
•  obter	
   uma	
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   tais	
   como,	
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   e	
  
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•  aumento	
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  envolvidos	
  e;	
  
•  idenKficar	
  a	
  causa	
  raiz	
  de	
  sucessos	
  e	
  fracassos,	
  ajudando	
  
   na	
  melhoria	
  do	
  processo.	
  


           ©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
     	
  
Obrigado	
  
Nada	
  é	
  mais	
  ditcil,	
  e	
  por	
  isso	
  mais	
  precioso,	
  do	
  que	
  ser	
  capaz	
  de	
  decidir.	
  
(Napoleão)	
  
	
  	
  
O	
  segredo	
  de	
  progredir	
  é	
  começar.	
  O	
  segredo	
  de	
  começar	
  é	
  dividir	
  as	
  tarefas	
  árduas	
  e	
  
complicadas	
  em	
  tarefas	
  pequenas	
  e	
  fáceis	
  de	
  executar,	
  e	
  depois	
  começar	
  pela	
  
primeira.	
  
(Mark	
  Twain)	
  
	
  
Força	
  de	
  ânimo	
  e	
  coragem	
  na	
  adversidade	
  servem,	
  para	
  conquistar	
  o	
  êxito,	
  mais	
  do	
  
que	
  um	
  exército.	
  
(John	
  Dryden,	
  poeta	
  britânico)	
  
	
  	
  
	
  
	
  




©	
  Prof.	
  Helio	
  Ferenhof,	
  MBA,	
  PMP,	
  ITIL	
  ∴ 	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
     	
  

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Lições Aprendidas Agregando Valor Ao Gerenciamento De Projetos

  • 1. LIÇÕES  APRENDIDAS:  AGREGANDO  VALOR   AO  GERENCIAMENTO  DE  PROJETOS  
  • 2. Helio Ferenhof, MBA, PMP, ITIL ∴   •  Bacharel em Ciência da Computação; •  MBA em E-Business pela FGV/RJ; •  Certificado como PMP, Project Manager Professional pelo PMI; •  Certificado ITIL Foundations pelo EXIM; •  Mestrando em Engenharia e Gestão do Conhecimento – UFSC; •  Pesquisador do Núcleo de Gestão da Sustentabilidade NGS – UFSC; •  Pesquisador do Núcleo de Pesquisa e Extensão do SENAC/SC; •  Fundador e sócio diretor do IGCI – Instituto de Gestão do Conhecimento e Inovação, empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento, Inovação e gerenciamento de projetos; •  Fundador e sócio diretor da GotRoot, empresa de consultoria de tecnologia da informação e gerenciamento de projetos; •  Possui mais de 15 anos de experiência em empresas multinacionais e consultorias de renome; •  Especialista em banco de dados DB2, Postgres e MySql. •  Linux Administrator; •  Professor do curso Tecnólogo em Gerenciamento das Tecnologias da Informação (TGTI) da faculdade SENAC/SC; •  Professor da Pós Graduação em Projetos do SENAC/SC; •  Professor da Pós Graduação em Segurança da Informação do SENAC/SC; •  Professor da Pós Graduação em Projetos & TI da UNESA/SC; •  Membro do PMI, associado aos Chapters: PMI RJ e PMI SC; •  Participou de vários projetos nas mais diversas áreas em empresas de todos os portes (Vale do Rio Doce, Embratel, Grupo Catho, Essilor, MSA, dentre outras); ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 3. Dinâmica da Palestra     Bate papo informal entre os colegas Gestores de Projetos, com intuito de socializar,   externalizar,   combinar  e  internalizar  conhecimento.     A medida que vamos apresentando, iremos interagir com vocês a cerca do tema; Vocês podem e devem interagir J ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 4. Introdução   •  O  que  se  entende  por  Lições  Aprendidas?     •  Existe   este   processo   formalmente   estabelecido  em  sua  empresa?   •  Se  não  existe,  porque  não  existe?     •  Se  existe,  quando  ele  ocorre?   ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 5.       Em   projetos   há   uma   necessidade   de   se   explicitar   e   comparKlhar   conhecimento   de   forma   a   melhorar   a   relação   entre   os   stakeholders   e   contribuir   para   o   aprendizado   d o s   m e s m o s   e   a i n d a ,   m e l h o r a r   o   planejamento,   execução   ,   monitoramento   e   controle  dos  projetos.         Em   sua   empresa   como   isto   é   feito,   é   feito   mesmo?   ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 6. Porquê   Quando   Como   LIÇÕES  APRENDIDAS  EM  PROJETOS:  UMA  VISÃO  DE  GC       •  Lições   aprendidas   podem   ser   definidas   como   as   experiências   chave        que   contêm   certa   relevância   de   negócios   para   projetos   futuros       (SCHINDLER  e  EPPLER,  2003).     •  Sob   o   olhar   da   gestão   do   conhecimento   (GC),   toda   e   qualquer   experiência  é  conhecimento.     •  Para   GC,   conhecimento   deve   ser   explicitado,   comparKlhado   e   disseminado  para  agregar  valor  as  pessoas  e  organizações.   Na  sua  empresa  existe  ações  formais  ou  informais  que  armazene  lições   aprendidas,  informações  históricas,  sucesso  e  fracasso?   ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 7. O  quê   Quando   Como   Por  que  Lições  Aprendidas?        Schindler  e  Eppler  (2003)  relatam  que  é  um   meio   para   retenção   sistemáKca   de   experiências   em   projetos   permite   à   empresa   comparar   seus   diversos   projetos   mais  sistemaKcamente  e  documentar  o  seu   mecanismo   mais   eficaz   de   resolução   de   problemas.     ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 8. O  quê   Quando   Como   •  Gerente   de   Projetos   que   negligencia   o   processo   de   lições   aprendidas   ao  longo  do  projeto    esta  “no  mar  e  sem  bússola”  Cleland  (1985).     Algumas  vantagens  do  processo  de  Lições  Aprendidas  por  Decker  et  al.   (2005):     (a)   modelos   de   processo   são   revistos   para   uma   melhor   inteligibilidade  e  outros  aspectos  de  qualidade;     (b)  um  consenso  sobre  um  processo  é  construído;     (c)  problemas  durante  a  execução  de  um  processo  são  resolvidos  de   forma   colaboraKva   e   capturados   como   lições   aprendidas,   para   facilitar  as  execuções  do  próximo  processo.       Williams   (2006)   destaca   que   o   aspecto   mais   importante   das   lições   aprendidas  é  o  aumento  da  competência  dos  gerentes  de  projeto.     ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 9. O  quê   Quando   Como   Busby  (1999)  destaca  três  porquês:           (1)   o   conhecimento   do   que   ocorreu   em   um   projeto   é   geralmente  dispersos  entre  várias  pessoas;   (2)   as   pessoas   nem   sempre   aprendem   automaKcamente   com   suas   experiências   profissionais,   assim   o   exercício   de   aprendizagem   precisa   ser   solicitado   e   estruturado   para   ser   significaKva  e  úKl  para  a  maioria  das  pessoas;   (3)   é   essencial   divulgar   experiências   de   gerenciamento   de   projetos   e   lições   aprendidas   dentro   de   uma   organização   para  evitar  a  repeKção  dos  mesmos  erros.   ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 10. O  quê   Porquê   Como   QUANDO   ESTABELECER   UM   PROCESSO   DE   LIÇÕES   APRENDIDAS?               De  acordo  com  Cleland(1985)  se  dá  de  três  formas:     (1) avaliação   pré-­‐projeto,   para   seleção   de   projetos   que   melhor  encaixem  na  estratégia  global  da  empresa;     (2) avaliação  ao  longo  do  projeto,  durante  todo  o  ciclo  de   vida  do  projeto;  e     (3) avaliação   pós-­‐projeto,   para   a   apreciação   do   sucesso   e   da   eficácia   do   projeto   concluído,   em   especial   desenvolver   um   perfil   de   lições   aprendidas   que   podem   ajudar  orientar  a  gestão  de  projetos  no  futuro.   ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 11. O  quê   Porquê   Como   Vale   ressaltar   que   o   PMBOK®(2008)   considera   o   ciclo   de   vida   do   projeto,   desde   a   concepção   da   idéia   até   a   entrega   final   do   produto   ou  serviço  gerado  pelo  projeto.             Tendo   como   fases:   Início   do   projeto;   Organização   e   preparação;   Execução  do  trabalho  do  projeto  e  Encerramento  do  projeto.     Destaca-­‐se  ainda  que  na  fase  de  encerramento  do  projeto  as   seguintes  aKvidades:   •  fazer  uma  revisão  pós-­‐projeto  ou  de  final  de  fase;   •  documentar  as  lições  aprendidas;     •  Sendo  assim,  os  itens  1  e  3  apontados  por  Cleland(1985)  Avaliação   pré  e  pós  projeto  estão  conKdos  no  item  2,  ao  longo  do  projeto.     ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 12. O  quê   Porquê   Quando   COMO  ESTABELECER  UM  PROCESSO  DE  LIÇÕES   APRENDIDAS  ?        Deve-­‐se  destacar  em  primeiro  lugar  que  as  lições   aprendidas  não  são  apenas  um  registro  histórico   de   sucesso,   o   fracasso   também   deve   ser   levado   em   conta   isto   é,   as   ações   que   não   deram   certo   também   devem   ser   levadas   em   conta   para   não   serem  repeKdas  no  futuro.     ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 13. O  quê   Porquê   Quando       Pode   se   dar   de   duas   formas:   ao   longo   do   projeto   ou   ao   seu   término,   também  conhecida  de  postmortem  review  ou  experience  feedback.       o   PMBOK®(2008)   aponta   que   as   lições   aprendidas   são   aprendizagens,   experiências   obKdas   no   processo   de   realização   do   projeto.   As   lições   aprendidas   podem   ser   idenKficadas   a   qualquer   momento.   Também   consideradas   um   registro   do   projeto,   que   será   incluído   na   base   de   conhecimento  de  lições  aprendidas.   ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 14. O  quê   Porquê   Quando   Ambos,   sucesso   e   fracasso,   devem   ser   converKdos   em   conhecimento.           Conhecimento Conhecimento tácito em explícito Conhecimento tácito do Conhecimento explícito Quatro  modos  de  conversão  do  conhecimento.   Fonte:  Nonaka  e  Takeuchi  (1997)   ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 15. O  quê   Porquê   Quando   Em   segundo   lugar,   deve   haver   o   compromeKmento  com  o  processo  de   l i ç õ e s   a p r e n d i d a s   d e   t o d a   a   organização.       ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 16. O  quê   Porquê   Quando   Estas   lições   devem   ser   armazenadas   em   um           repositório   de   lições   aprendidas   que   seja   capaz   de   ser   pesquisável,   de   fácil   acesso   e   orientados   a   um   contexto  (Decker  et  al,  2005).     Para   isto,   devem   ser   armazenadas   na   base   de   conhecimentos  de  acordo  com  uma  ontologia  sendo   esta,   uma   especificação   formal   e   explícita   de   uma   conceitualização  comparKlhada  (GRUBER,  1993).     ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 17. O  quê   Porquê   Quando   Kamsufoguem  et  al  (2008)  apontam  que  o  processo  de  gerar   lições  aprendidas  deve  seguir  alguns  passos:             1.  o  contexto  do  evento  e  o  evento  em  si  são  descritos.  Sendo   o   objeKvo   capitalizar-­‐se   desta   informação,   o   que   será   úKl   posteriormente   para   recuperar   problemas   semelhantes   na   base  de  experiência.     2.  uma  perícia  de  domínio  é  realizada.  O  objeKvo  é  analisar  o   problema,   a   formalizar   a   análise   de   especialistas,   para   oferecer  uma  solução  e,  se  úKl,  para  capitalizá-­‐lo.  Toda  esta   informação  representa  uma  experiência.     3.  criar   as   lições   que   serão   sistemaKcamente   uKlizadas   em   futuras  situações  semelhantes.     ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 18. O  quê   Porquê   Quando         Consequentemente,   o   processo   de   gerar   lições   aprendidas   deve   conter   quatro   elementos:   contexto,  fato  gerador,  análise  e  solução.  Deve-­‐se   destacar  que  algumas  lições  aprendidas  podem  ser   derivadas  de  várias  experiências.       ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 19. Considerações  Finais     Para   que   a   organização   e   o   gerente   de   projetos   obtenham   maiores   ganhos,   agregando   valor   a   ambos,   faz-­‐se   necessário   que   o   processo   de   gerar   lições   aprendidas   seja   feito   ao   longo   de   todo   o   ciclo  de  vida  do  projeto.         Levando   em   consideração   as   ações   que   Kveram   sucesso,   para   serem   repeKdas   e   as   que   fracassaram  para  serem  evitadas.     ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 20. Sendo    assim,  o  processo  de  lições  aprendidas  deve:               •  uKlizar-­‐se  de  uma  abordagem  middle-­‐up-­‐down;   •  fazer  uso  de  ontologias  ;     ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 21.   EsKma-­‐se  ter  como  resultado  do  processo:           •  miKgar  os  riscos  associados  a  projetos;     •  obter   uma   melhor   compreensão   das   aKvidades   envolvidas;   melhorar   os   processos   de   gestão   do   conhecimento,   tais   como,   explicitação,   disseminação   e   comparKlhamento;     •  aumento  sistemáKco  das  competências  dos  envolvidos  e;   •  idenKficar  a  causa  raiz  de  sucessos  e  fracassos,  ajudando   na  melhoria  do  processo.   ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴                                                    
  • 22. Obrigado   Nada  é  mais  ditcil,  e  por  isso  mais  precioso,  do  que  ser  capaz  de  decidir.   (Napoleão)       O  segredo  de  progredir  é  começar.  O  segredo  de  começar  é  dividir  as  tarefas  árduas  e   complicadas  em  tarefas  pequenas  e  fáceis  de  executar,  e  depois  começar  pela   primeira.   (Mark  Twain)     Força  de  ânimo  e  coragem  na  adversidade  servem,  para  conquistar  o  êxito,  mais  do   que  um  exército.   (John  Dryden,  poeta  britânico)           ©  Prof.  Helio  Ferenhof,  MBA,  PMP,  ITIL  ∴