O documento é um modelo de catálogo de serviços de TI que inclui categorias e subcategorias como rede, backup e software. Ele apresenta diferentes tipos de requisições e incidentes com base em práticas ITIL. O autor é Fernando Palma, e informações adicionais podem ser encontradas no site indicado.

1. Template/modelo de um catálogo de serviços de TI
Por Fernando Palma (fpalma@portalgsti.com.br)
Categoria Sub/categoria Requisição/incidente
Rede Acesso a Rede Requisição de Serviço ou incidente
Rede Requisição de Serviço ou incidente
Informações Requisição de Serviço
Backup Backup Requisição de Serviço ou incidente
Software Requisição de Serviço ou incidente
Software Requisição de Serviço ou incidente
Software Requisição de Serviço ou incidente
Outros templates ITIL: www.portalgsti.com.br
Configuração de
perfil de usuário
Esclarecimento de
dúvidas
Manutenção de
Sistema
Operacional
Instalação /
reinstalação de
Sistema
Operacional
Instalação /
manutenção de
Software