O documento aborda a importância da gestão de processos nas organizações, destacando que processos são atividades interligadas que agregam valor em cada etapa. É fundamental identificar e gerenciar processos críticos, utilizando indicadores de desempenho e abordagens estruturadas para melhorias. A modelagem e documentação dos processos são essenciais para otimizar a eficiência organizacional e alcançar metas estabelecidas.

2. Conceito
Processos são atividades logicamente relacionadas que,
usando recursos do negócio, produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa.
Obs.:
Processos cruzam fronteiras funcionais e organizacionais E
fronteiras na cadeia de suprimentos.

3. Cadeia de Valor • Cada atividade deve agregar valor ao processo.
A B C
FORNECEDOR
INSUMOS
PRODUTOS
CLIENTES

4. Processos e Organizações
• Toda Organização é uma coleção de processos que são
executados: não existe um produto ou um serviço oferecido por
uma empresa sem um processo.
• Processos Primários: Agregam valor aos clientes.
• Processos de Apoio: Fornecem condições para a realização dos
processos primários.
• Processos de Gestão: Gerenciamento global dos processos na
organização.

5. Níveis
SUB PROCESSO
ATIVIDADE ATIVIDADE
TAREFAS
PROCESSO
ATIVIDADE ATIVIDADE

6. Gestão de Processos (1)
• A organização precisa identificar seus processos críticos a partir da
formulação estratégica, e deve gerenciá-los com base em um enfoque
sistêmico e integrado.
• Os esforços de mapeamento devem ser concentrados nos processos
críticos, partindo dos macro-processos e descendo ate os níveis de
sub-processos.
• Mapeamento de processo deve ser entendido como um meio e não
um fim em si mesmo. O que realmente importa para a organização é o
cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos

7. Gestão de Processos (2)
• Os processos críticos devem ser gerenciados por um proprietário, a
quem será atribuída a responsabilidade pelos seus resultados.
• Indicadores de desempenho devem ser utilizados para avaliar e
monitorar a performance dos processos.
• Melhorias em processos devem ser atingidas a partir de abordagens
estruturadas, que possibilitem a implementação de mudanças que
produzam benefícios sustentáveis ao desempenho.

8. 01. A gestão de processos inclui-se na visão sistêmica de
administração pública, na qual predomina o foco na estrutura
da organização.
E

9. 02. Pode-se considerar como processo organizacional o
conjunto de atividades, mesmo que não relacionadas entre si,
desde que transformam insumos (entradas) em produtos ou
serviços (saídas) que têm valor para um grupo específico de
clientes.
E

10. Gestão por Processos
• É preciso Mapear os Processos
Técnicas: entrevistas, questionários, reuniões;
observação de campo; análise da documentação
• É preciso Aprimorar os Processos
• É preciso Padronizar os Processos
• É preciso Controlar os Processos

11. Gestão de Processos: OBJETIVOS
1. Identificação de pontos críticos
2. Eliminação de situações de retrabalho
3. Clarificação das operações e das responsabilidades
4. Monitoramento de indicadores de desempenho
5. Maior agilidade nos processos
6. Redução de custos
7. Construção da memória organizacional
8. Eliminar gargalos e entraves do processo

12. Ciclo do Gerenciamento dos Processos
PLANEJAMENTO
MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS
EXECUÇÃO DOS PROCESSOS
CONTROLE

13. PLANEJAMENTO
• Definição das atividades que contribuirão para alcançar as
metas e objetivos organizacionais.
• Identificação de pontos críticos nos processos, visando
evitar falhas e prejuízos à organização.
• Criação de planos de ação para sua implantação e definição
de prioridades.
Ciclo do Gerenciamento dos Processos

14. MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS
• Documentação do processo atual (As is - Como é).
• Projeção de processo futuro (To be - Como será).
• Identificação de melhores práticas para referência,
metodologias para melhorias, controles e especificações.
Ciclo do Gerenciamento dos Processos

15. EXECUÇÃO DOS PROCESSOS
• Etapa operacional, que envolve os recursos alocados,
tecnologia, equipamentos, conhecimento, aquisição de
experiência e acompanhamento do processo.
Ciclo do Gerenciamento dos Processos

16. CONTROLE
• Geração de informação e feedback ao processo através de
recursos estratégicos, por meio de métodos que forneçam
indicadores e estatísticas.
• Destinado a otimizar continuamente o processo,
subsidiando o planejamento e a criação de outros processos.
Ciclo do Gerenciamento dos Processos

17. • A notação é o conjunto de símbolos...
• ... utilizados para possibilitar a representação gráfica...
• ... de atividades, tarefas, responsabilidades, papeis e
fluxos de trabalho de um processo.
Gestão de Processos: NOTAÇÃO

18. Início
Atividade
Decisão
Sentido do Fluxo
Utilização de Documento

20. 03. Os fluxogramas da empresa contribuem para uma gestão
de processos de qualidade.
C

21. 04. A modelagem de processos é feita por meio de duas
grandes atividades intituladas As is e To be.
C

22. 05. A disponibilidade de ferramentas para o registro de
modelos de processos é um fator mais crítico para o sucesso de
um projeto de modelagem de negócios, comparada à
disponibilidade para o fornecimento de informações por parte
dos donos e usuários dos processos.
E