O documento discute a importância de um Escritório de Processos para apoiar a gestão por processos de uma organização. Ele destaca que um Escritório de Processos é importante para institucionalizar a cultura de processos, promover a melhoria contínua dos processos alinhados à estratégia, e auxiliar os gestores de processo. O Escritório de Processos não gerencia diretamente os processos, mas presta serviços como desenvolvimento de metodologias, treinamentos e integração entre as áreas.

2. Uires Tapajós | Consultor e Professor
uires.tapajos@CompanyWeb.com.br | http://www.LinkedIn.com/In/Uires/
• Especialista em GRC - Governança, Risco e Conformidade.
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3. Contexto
O Ambiente de Gestão está cada vez mais complexo e incerto.
Em cenário de incertezas:
 Vamos investir mais em publicidade?
 Fazer Fusão e Aquisição?
 Ou melhorar nossa Margem de Contribuição através da
melhoria interna de como fazemos nosso trabalho?

4. Contexto
Eficiência operacional
• Ênfase na eliminação de burocracia
• Diminuição de custos
• Diminuição de tempo de execução das tafefas
Eficiência operacional
• Ênfase na eliminação de burocracia
• Diminuição de custos
• Diminuição de tempo de execução das tafefas
Agilidade na adaptação as Mudanças de Cenário
• Adaptabilidade as mudanças de cenários
• Inovação
• Mitigação de riscos e incertezas
Agilidade na adaptação as Mudanças de Cenário
• Adaptabilidade as mudanças de cenários
• Inovação
• Mitigação de riscos e incertezas

5. Por que um Escritório de Processos é tão
importante?
Sem o Escritório de Processos, enfrentamos problemas de:
 De não termos uma Visão Macro e sim individual, olhar além da sua área e sim do
processo todo;
 Concentração excessiva na atuação no dia-a-dia para solucionar problemas
emergenciais sem ter tempo e estrutura para pensar em como melhorar os processos;
 Desmotivação e perda de desempenho por não conseguir efetivamente implantar
novos processos/ideias;
 e falta de apoio, continuidade e permanência das práticas e iniciativas de gestão de
processos.

6. Por que um Escritório de Processos é tão importante?
O Escritório de Processos apoia toda a organização com:
Metodologias
Modelos
Ferramentas
Condução de projetos estratégicos
Treinamentos
Mentoring (apoio individual aos gestores e usuários dos processos)

7. E a Gestão por Processos?
É preciso ir além de projetos pontuais de processos. É preciso
implementar a Gestão (constante) por Processos.
 Gestão por Processos é um conjunto de práticas, que requer pessoas
gestoras - os Gestores por Processos, os quais, guiados por
metodologia de trabalho e suportados por sistemas, modelagem,
fluxo de trabalho (workflow), monitoramento dos indicadores de
performance, integração entre aplicativos etc., promovem a melhoria
constante de cada processo.

8. Escritório de Processos é importante para:
1. Criar e consolidar a cultura por processos;
2. Tornar Gestão por Processos uma iniciativa perene, fazendo parte
do contexto de gestão global, no seu dia a dia;
3. Promover Gestão por Processos iniciativas conexas e de alta
sinergia, alinhadas à estratégia corporativa;
4. Promover o entendimento e conseqüente engajamento de todos, no
trabalho de melhoria global do negócio.

9. Qual o motivador para termos o Escritório de
Processos?

10. Apoio aos Gestores dos
Processos, sendo um braço de
auxílio nos trabalhos de
acompanhamento e aplicação
das iniciativas para aperfeiçoar
os processos;
Orientação na
formulação dos
indicadores de
desempenho dos
processos;
Promoção e garantia do
alinhamento dos
processos de negócio
com a estratégia
corporativa;
Participação e
acompanhamento da
gestão dos projetos que
envolvem melhorias de
processos;
Responsabilidades

11. Suportar e acompanhar as
iniciativas de implementação
de TI para processos;
Fomentar a
integração entre os
processos e áreas
envolvidas;
Fomentar a
integração entre os
processos e áreas
envolvidas;
Auxiliar na identificação
de oportunidades de
melhorias nos sistemas
de informação
existentes;
Auxiliar na identificação
de oportunidades de
melhorias nos sistemas
de informação
existentes;
Ser o guardião dos
padrões, regras,
mecanismos de
avaliação etc., e também
das ferramentas usadas
na Gestão por
Processos;
Ser o guardião dos
padrões, regras,
mecanismos de
avaliação etc., e também
das ferramentas usadas
na Gestão por
Processos;
Gerenciamento e
manutenção das
metodologias aplicáveis ao
ciclo de vida dos processos
(modelagem, análise,
proposição e implantação de
melhorias, avaliação dos
resultados);
Gerenciamento e
manutenção das
metodologias aplicáveis ao
ciclo de vida dos processos
(modelagem, análise,
proposição e implantação de
melhorias, avaliação dos
resultados);
Responsabilidades

12. Responsabilidades
Garantia (auditoria) de conformidade de Processos;
Padronização e harmonização os processos de negócios entre localidades;
Desenvolvimento e difusão de metodologia e as melhores
práticas de gestão por processos;
Institucionalização e consolidar as iniciativas da Gestão por Processos na organização;
Treinamento e desenvolvimento de pessoal nas melhores práticas de Gestão por
Processos, assegurando a disseminação do conceito e das práticas dessa gestão na
organização;
Auxiliar na geração de conteúdos referentes à capacitação;
Realização da interlocução entre os Gestores de Processos com a Alta Administração e
também com a Gestão de Projetos.

13. Nota: Responsabilidades
 O Escritório de Processos não é Gestor de Processos e nem deve fazer as
funções ligadas à Gestão por Processos, pois para isso a organização
contratou os gestores de negócio.
 O Escritório de Processos não retira autonomia das áreas de negócio, mas
sim auxilia e participa, nas iniciativas definidas pelos gestores para a
melhoria de cada processo, como um prestador de serviços.

14. O que esperar do Escritório de Processos?
Gerir Processos de Negócio significa mudar continuamente a forma como uma
organização executa suas atividades, visando aumentos significativos de
desempenho como:
Fortalecimento da excelência operacional;
Aumento da visibilidade para tomada de decisão
(baseado em indicadores);
A maximização de ganhos com a Gestão por Processos passa por
construir o ambiente ideal para se repensar a forma como uma
organização deve executar suas atividades.

15. O que se esperar do Escritório de Processos?
O ambiente deve ser colaborativo e suportado por métodos e ferramentas
adequadas. O Escritório de Processos busca oportunidades para:
Redução de
custos
Melhoria da
comunicação
entre as áreas
Otimização
da tomada de
decisão

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