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Carregado porMilton Henrique do Couto Neto
Comércio Eletrônico
O documento discute os principais aspectos do comércio eletrônico, incluindo: 1) As características básicas da internet que permitem o comércio eletrônico, como facilidade de acesso à informação e baixo custo de transação. 2) Os principais mecanismos de comércio eletrônico, como catálogos eletrônicos, leilões eletrônicos e venda eletrônica. 3) Questões-chave para empresas que desejam iniciar no comércio
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- 4. Características Básicas daInternet • Facilidade de acesso as informações • Baixo custo de transação.
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- 6. Histórico E-commerce começou antesda Web – Grandes empresas aéreas e bancos já usavam sistemas eletrônicos com transmissão de dados usando redes locais Desenvolvimento das Tecnologias de Comunicação – Avanço tecnológico e popularização da Internet com aprimoramentos substanciais em Hardware, Software, Redes, Segurança, Base de Dados, etc. Surgimento da 1ª Grande Empresa na Internet – Fundação da Amazon.com em 1994
- 7. Expectativas para os Clientescom a Internet 1.Melhor Qualidade 2.Produtos Adequados 3.Rapidez 4.Menor Preço 5.Melhor Serviço 6.Garantia de Responsabilidade Social
- 8. Vantagens para asEmpresas com a Internet 1.Melhor Relacionamento com Fornecedores e Clientes 2.Aumento da participação no mercado 3.Expansão para novos mercados
- 9. Comércio Eletrônico • A capacidadede comprar e vender produtos e serviços através da Internet. • Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem como a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações.
- 10. Comércio Eletrônico • Éconsiderado uma realidade que trará benefícios para as organizações que considerarem nas suas estratégias. • E ameaças para aquelas que não o utilizarem.
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- 14. Cuide BEMBEM desua Presença Digital SiteSite BlogBlog RedesRedes SociaisSociais Sites deSites de AvaliaçãoAvaliação Sites deSites de ReclamaçãoReclamação FórunsFóruns OutrosOutros Tudo isso interfere e afeta a sua marca, POSITIVAPOSITIVA ou NEGATIVAMENTENEGATIVAMENTE
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- 16. SEOSEO = Como aparecerbem posicionado em resultados de busca? Ninguém vira página no Google!Ninguém vira página no Google! Ou você está na primeira página ou não existe!Ou você está na primeira página ou não existe!
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- 24. Benefícios do ComércioEletrônico Através de um contato direto, rico em informação e interativo com os clientes. Graças ao seu alcance direto aos clientes e poder de comunicação. Utilizando uma infra-estrutura pública compartilhada, tal como a Internet, é possível reduzir custos de entrega de informações a clientes e integração eletrônica PROMOÇÃO DE PRODUTOS NOVO CANAL DE VENDAS ECONOMIA DIRETA
- 25. Benefícios do ComércioEletrônico • Criação de produtos específicos para cada cliente • Projetos de Desenvolvimento de produtos com a participação do cliente. Permite reduzir o ciclo de vida de produção e entrega das informações e serviços. Ampla disponibilidade de informações. INOVAÇÃO DE PRODUTOS TEMPO PARA COMERCIALIZAR NOVOS NEGÓCIOS
- 26. Vantagens do Comércio Eletrônico Permiterealizar negócios sem as barreiras de tempo e distância 24h/dia – 7dias/semana Exposição de produtos e da empresa Maior agilidade entre clientes e fornecedores Redução da burocracia Fácil acesso aos produtos e suas informações Maior comodidade e praticidade para os clientes O custo operacional é relativamente inferior ao comércio tradicional É ideal para nichos de produtos
- 27. Desvantagens Desafios • Impessoalidade • Receiode fraudes – violação de dados • Erros/má projeção do site • Pagamento de Fretes • Prazos de Entrega
- 28. A Maior deTodas as Dificuldades
- 29. Privacidade e Segurança FONTE POTENCIALDE PROBLEMAS Preocupação dos clientes com a privacidade e segurança Não utilização por parte do cliente
- 30. TRATAMENTO AO CLIENTE Conscientizaçãodos clientes em relação aos benefícios em fornecer voluntariamente seus dados. 1. Recebimento de informações de produtos mais aderentes a sua necessidade. 2. Redução de mensagens inúteis através de uma maior coerência entre as ofertas comerciais e suas reais necessidades. PRIVACIDADE E SEGURANÇA
- 31. PRIVACIDADE E SEGURANÇA PROBLEMASDE SEGURANÇA NA INTERNET 1. Bisbilhotice. 2. Descoberta de Senha Alheia. 3. Modificação de dados. 4. Fraude. 5. Não reconhecimento de transações e etc.
- 32. PRIVACIDADE E SEGURANÇA SOLUÇÃODE SEGURANÇA PARA TRANSAÇÕES 1. Sistemas de processamento de Transações confiáveis. 2. Sistemas com autenticação. 3. Integridade de Dados. 4. Impossibilidade de não reconhecimento. 5. Aplicação seletiva de serviços.
- 33. ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO UMATECNOLOGIA SOZINHA NÃO GERA VANTAGENS A tecnologia precisa ser integrada a uma organização 1. Com aspectos de gerenciamento de mudanças. 2. Relacionado com a resistência das pessoas. 3. Novos conceitos e idéias.
- 34. 6 Passos Básicospara Iniciar um Negócio na Internet 1) Definir o seu produto/serviço 2) Criar um site 3) Adequar a logística 4) Definir Formas de pagamento 5) Divulgação 6) Atendimento
- 35. Principais Mecanismos deCE • Catálogos eletrônicos: – Os catálogos eletrônicos com busca e indexação dinamizou o que se entendia como centro de informação para clientes, se tornando hoje a essência do e- commerce e uma ferramenta para empresas off-line.
- 36. • Leilões eletrônicos(e-auctions) – A Internet fornece uma infra-estrutura eficiente para executar leilões com menor custo administrativo e com muito mais vendedores e compradores envolvidos. Principais Mecanismos de CE
- 37. Principais Mecanismos deCE • Leilões eletrônicos (e- auctions) – Podem ser diretos (quando alguém oferta um produto em leilão, ex. MercadoLivre) ou reversos (quando um comprador coloca sua demanda para ser atendida por empresas, como e-Pregão).
- 38. Principais Mecanismos deCE • Venda eletrônica – É a venda direta de produtos ou serviços por vitrines eletrônicas. Podem advir de catálogos ou leilões. – Funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por todo ano. – Oferece itens exclusivos, normalmente com preços mais baixos. – Fornecem mais informações e extensão para os consumidores.
- 39. Principais Mecanismos deCE • Homebanking – Operações bancárias através da Internet. Reduz o tempo de realizar certas transações e aumenta o controle sobre as contas.
- 40. Principais Mecanismos deCE • Pagamentos eletrônicos – Sistemas complementar ao de comércio que disponibiliza ferramentas seguras para pagamento e recebimento de moedas pelo mundo (ex. Paypal, MercadoPago).
- 41. Questões-chave para oCE • Que produtos são melhores para vender on-line? – Produtos digitais, como softwares ou informações. – Produtos que necessitam de muita informações, como livros, músicas ou filmes. – Produtos que não precisam ser manipulados ou experimentados. – Produtos incomuns para uma área.
- 42. Questões-chave para o CE •Entender que a Internet faz parte do todo – Integrar com a estratégia de marketing. • Participar da rede – Links com parceiros significam visitas potenciais. • Compreender melhor o consumidor – Compreender exatamente a demanda do consumidor para saber exatamente qual produto ou serviço melhor irá lhe atender.
- 43. Questões-chave para oCE • Lembrar do comércio cooperativo e fidelidade – A cooperação entre empresas pode ser um diferencial competitivo importante para o comércio eletrônico. A fidelização de clientes mantém o contato empresa-cliente. • Use as comunidades – A participação de consumidores em fóruns, lista de discussão e chats podem aumentar o contato com a empresa, criando fidelidade.
- 44. Outras Aplicações de ComércioEletrônico
- 45. • Solidificação damarca (mídia)
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- 48. • Vendas on-line(e- commerce ou e- service):
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- 52. Interatividade Olá. É um prazerinteragir contigo através da internet.
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