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Gincana Atendimento ao Público
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Celia Carvalho
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Gincana Atendimento ao Público
1.
Baseada no livro:
Atendimento ao Público nas Organizações Autor: Edmundo Brandão Dantas Junho/2013 – Docente: Célia Carvalho
2.
Serviço é a
transação de uma empresa ou indivíduo cujo objetivo não está associado a transferência de um....
3.
Site uma das
características do serviço.
4.
O líder precisa
sempre dar o...... para os membros da equipe para que possam melhorar o desempenho.
5.
O que é
o feedback?
6.
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que envolve o serviço ao cliente.
7.
Cite 3 motivos
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8.
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do atendimento ao público.
9.
Cite 2 jargões
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10.
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11.
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12.
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sempre razão” é mito ou verdade?
13.
Fale 2 pontos
quanto ao perfil do atendente.
14.
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quanto ao ambiente de trabalho para o bom atendimento.
15.
O profissional de
atendimento deve agir como....... e pensar como...............
16.
O cliente deve
ter a sensação de que é sempre.....
17.
3 coisas foram
consideradas como fatores fundamentais para o bom atendimento. Quais são?
18.
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característica do atendimento no serviço....
19.
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20.
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o cliente recebe por aí falta.....para os funcionários.
21.
Cite 3 posturas
gestuais inadequadas do atendente.
22.
Os serviços são
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23.
Cite 3 personagens
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24.
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25.
Cite 2 etapas
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26.
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que visa relatar os problemas no atendimento.
27.
O que é
abrangência no diagnóstico?
28.
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29.
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30.
O que significa
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31.
Cite 1 das
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32.
Fale 2 tipos
de instalações adequadas ao bom atendimento.
33.
Na relação cliente
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34.
O script são
as.......
35.
O que é
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36.
Cite 2 coisas
importantes na área de recepção.
37.
Qual o significado
de SAC?
38.
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atendimento deve-se fazer um levantamento de........dos clientes.
39.
Cite 3 meios
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40.
O que é
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41.
Cite outro nome
dado ao SAC, porém com uma diferença que é a venda de produtos.
42.
Se o cliente
reclama, de quem é o problema?
43.
As reclamações do
clientes podem ser vistas como um.......para os empresários.
44.
O que significa
padrão de atendimento?
45.
Cite 2 tipos
de recursos dentro da empresa.
46.
Pode-se atender o
cliente pessoalmente ou....
47.
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com excelência é preciso atender as necessidades...... dos clientes.
48.
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o cliente, como se deve tratá-lo?
49.
Cite um exemplo
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50.
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51.
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