1) O documento discute a organização e objetivos de empresas, incluindo ajudar os seres humanos a sobreviverem através de produtos e serviços para clientes. 2) É importante eliminar anomalias e padronizar processos para atingir metas, enquanto conhecimento é fundamental para melhorar resultados. 3) A educação é necessária para preparar funcionários para o futuro.

1. CAPITULO 1

2. Alguém precisa do resultado do seu trabalho. Todos trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a Sobreviver

3. Precisamos sobreviver; Nos organizamos em Empresas; Empresa é uma organização de seres humanos; Objetivo do trabalho humano; Agrega valor; Características apreciadas pelo Cliente;

4. Funções > Organização Hierárquica; Funções Operacionais: Supervisão e Operação; Funções Gerenciais: Direção e Gerenciamento;

5. FUNÇÕES GERENCIAIS OPERACIONAIS DIREÇÃO GERENCIAMENTO SUPERVISÃO OPERAÇÃO

6. O que são anomalias? As anomalias tem de ser eliminadas; Padronização deve ser importante; Gerenciar é atingir metas; Todas as ações da empresa decorrem do direcionamento dado pela função direção; Muitas ações da empresa estão ao sabor das anomalias;

7. Eliminar as anomalias; Crescendo como ser humano; Nível Educacional; Somente a educação salvará os empregados do futuro; Conhecimento; Gerencial; Técnico; Nada substitui o conhecimento; Como arrumar a casa?

9. A. Vocês conseguem ver a sua empresa como “uma organização de seres humanos” que trabalham para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos? (Item 1.1 – C) B. Com que produtos sua empresa faz isso? C. Para que clientes sua empresa faz isso? D. Então qual seria a MISSÃO de sua empresa na Sociedade?

10. E. Discutam no grupo a diferença entre CARGO e FUNÇÃO. Seria interessante que cada um declina-se seu cargo e procura-se quantas funções exercem ao longo do dia. F. Projetem a Tabela 1.1 e discutam o conteúdo de cada quadro. G. Compare a prática atual e sua empresa com o descrito na tabela 1.1. A muitas diferenças?

11. H. Quantas pessoas de sua empresa exercem na maior parte do seu tempo as funções operacionais? Qual a porcentagem destas sobre o total dos empregados? I. Observando a tabela 1.1 (lado esquerdo, setas descendo), vocês percebem que as METAS da empresa só podem ser melhoradas se o processo (padronizado) for alterado? Entenderam a importância da padronização?

12. J. Vocês consideram a sua empresa bem padronizada? K. Existem muitas ANOMALIAS em sua empresa? Qual a porcentagem do seu tempo gasto com as anomalias (“Incêndios”, “Pepinos”...)? L. Entenderam o papel do CONHECIMENTO na melhoria dos resultados (Produtividade) da empresa? Discutam sobre isto. É fundamental para vocês, como pessoas e como cidadãos, para sua empresa e para seu país.

13. M. Olhando a tabela 1.1 façam um brainstorming no grupo, para responder a seguinte pergunta: O que deveríamos fazer, a partir de hoje, para melhorar a situação da empresa? N. Guardem os resultados para futura discussão.