Apresentação sobre os fatores que influenciam nossa observação e o que devemos fazer quando formos ao gemba. Treinamento realizado com prática para os gestores.

1. GEMBA
Ana Zeferino

2. Gemba – Conceito
 Gemba é uma palavra japonesa que significa "local real" ou "o lugar
onde a virtude ou a verdade é encontrada.“
 Nas empresas, Gemba é "o lugar onde o valor é acrescentado.“
 O chão de fábrica
 O ambiente virtual onde as operações administrativas
são realizadas

3. Gemba – Gemba Walks
 Gemba walks são caminhadas feitas pelo gemba com o objetivo de:
 Identificar através de observação desvios e oportunidades para o negócio;
 Entender o processo;
 Investigar causas de desvios;
 Desenvolver e envolver pessoas.

4. Gemba – Gemba Walks
 O processo de observação não é tão simples quanto parece.

5. O que você vê nessa foto?

6. O que você vê nessa foto?

7. O que você vê nessa foto?

8. Como foi o processo de observar através da imagem?
 Qual era o propósito desta observação?
 Qual é o processo que estamos observando?
 Quem é o cliente?
 O que agrega valor para o cliente nesse processo?
VOLTE AS FOTOS E FAÇA AS SUAS OBSERVAÇÕES.

9. Gemba – Gemba Walks
 O processo de observação não é tão simples quanto parece.
 Estudos sobre a mente humana mostram que:
 Não somos multitarefa
 A mente busca padrões mesmo que eles não existam
 Interrupções nos fazem perder o foco e as informações
 O cérebro preenche lacunas para tornar a história completa mesmo que
algumas informações não existam

10. Gemba – Gemba Walks
 Portanto:
 Não faça várias observações diferentes ao mesmo tempo
 Olhe com mais detalhe, observe por mais tempo
 Evite celulares e escolha um momento adequado, bem como comunique o time
sobre o que está realizando
 Pergunte, ouça a equipe, troque experiências, pergunte novamente E registre

11. Vídeo 1 – Foco
 Video cena crime

12. Vídeo – Truques da Mente
 Episódio 1 – De 07:40 a 08:50

13. Gemba – Exercício 1
 Você verá um vídeo do processo de embalagem de peças na área
de impressão, impressão da máquina Polytype.
 Anote no seu checklist o máximo de itens que você conseguir de
cada uma das situações.

14. Gemba – Exercício 2
 Você verá novamente o vídeo do processo de embalagem de peças
na área de impressão, impressão da máquina Polytype.
 Anote no seu checklist o máximo de itens que você conseguir
relacionado ao tema presente no seu formulário de observação.

15. Gemba – Interação com os colaboradores
 Além do processo de observar, a caminhada pelo gemba implica em
interagir com os colaboradores que executam as atividades.
 A essência de qualquer relacionamento está na confiança.

16. Gemba – Interação com os colaboradores
 Trate cada um com respeito;
 Seja educado;
 Mantenha uma comunicação clara;
 Explique porquê;
 Desafie;
 Troque conhecimento e experiência;
 Desenvolva confiança.

17. Gemba – Interação com os colaboradores
 A interação dos colaboradores também é uma relação de confiança.
No gemba, o principal papel NÃO é identificar problemas. O grande
objetivo das caminhadas pelo gemba é DESENVOLVER as pessoas para
que elas identifiquem os desvios e as oportunidades e ganhem
autonomia.
“Cuide das suas pessoas e elas cuidarão dos seus clientes”

18. Gemba – Exercício 3
 Você verá novamente o vídeo do processo de embalagem de peças
na área de impressão, impressão da máquina Polytype.
 Preste atenção nas pessoas que estão sendo observadas.
 O que a linguagem corporal delas diz?
 O que as atitudes delas diz?

19. Gemba – Exercício 3
 Veja agora o vídeo feito após envolver uma das colaboradoras em
um tópico específico.

20. Gemba – Certo & Errado
 Vá até o local onde as coisas acontecem;
 Escolha uma posição adequada;
 Explique porque você está lá, peça licença;
 Observe atentamente por um período adequado de tempo;
 Pergunte sobre o trabalho;
 Investigue os detalhes para esclarecer as dúvidas;
 Use o conhecimento do trabalhador;
 Seja humilde;
 Aprenda e ensine.

21. Gemba – Certo & Errado
 Não explique porque está observando – eles já deveriam estar acostumados com isso;
 Acredite somente nos relatórios – eles são neutros e dizem o que as pessoas não dirão;
 Só converse com os líderes/supervisores – eles têm mais conhecimento que os demais
sobre temas específicos do dia-a-dia;
 Não ouça o que os trabalhadores tem a dizer – você já conhece todas as reclamações;
 Dê as ordens para corrigir os problemas – afinal este é seu papel como gerente;
 Debata – defenda sua posição até que a equipe esteja convencida de que você está certo.

22. Gemba – Passo a Passo
Planejamento
1. Selecione um tema como objetivo da observação;
2. Escolha uma área pequena;
Introdução
1. Peça permissão para observar a atividade, mostre respeito;
2. Explique o objetivo da observação e como ela funciona para os colaboradores que realizam a atividade objeto da
observação;
Observação
1. Escolha uma posição segura e que não atrapalhe a realização das atividades da área;
2. Peça uma breve explicação sobre a atividade para o colaborador;
3. Esclareça dúvidas, discuta o que está acontecendo com foco em aprofundar-se no tema;
Fechamento
1. Resuma o que foi observado para garantir entendimento;
2. Desafie o colaborador a trazer opções para melhoria dos desvios e aprofundamento no entendimento do processo
3. Faça um acordo quanto a continuidade do trabalho.

23. Gemba – Questões geralmente observadas
Segurança:
 Há no ambiente padrões de segurança estabelecidos?
 Os colaboradores conhecem os riscos associados as suas atividades?
 Os equipamentos dispõe dos dispositivos de segurança adequados?
 As ferramentas utilizadas são adequadas ao trabalho, do ponto de vista de saúde e
segurança do trabalhador?
 Os colaboradores seguem os padrões de segurança estabelecidos?

24. Gemba – Questões geralmente observadas
Eficiência:
 Quantos colaboradores estão realizando a atividade?
 Quantos colaboradores estão realizando atividades que agregam valor?
 Qual a produtividade média dos colaboradores que estão realizando a atividade?
 Quantas máquinas estão realizando a atividade?
 Quantas das máquinas utilizadas realizam atividades que agregam valor?
 Quanto é o tempo perdido diário das máquinas envolvidas na atividade?
 Qual a taxa de utilização das máquinas que agregam valor?
 Qual a frequencia com as quais os problemas de máquina ocorrem?
 Existem procedimentos para as atividades?

25. Gemba – Questões geralmente observadas
Organização e Limpeza:
 Existe algum padrão claro de organização das máquinas e ferramentas utilizadas na
atividade?
 A organização dos materiais como está possibilita que o trabalho seja realizado na
qualidade esperada?
 A organização dos materiais como está possibilita que o trabalho seja realizado no tempo
esperada?
 A organização dos materiais como está possibilita que o trabalho flua reduzindo
desperdícios?
 A organização é sinalizada?
 Existem procedimentos para as atividades?

26. Gemba – Questões geralmente observadas
Qualidade:
 Existe na área algum material separado para retrabalho?
 Está sendo feito retrabalho durante a execução da atividade?
 Existe na área algum material separado para descarte por problemas de qualidade?
 Existem procedimentos completos e claros para as atividades relacionadas a qualidade do
produto?
 Os procedimentos existentes são seguidos?
 Os procedimentos são adequados? Há sugestão de melhoria e simplificação?
 Qual o desempenho de qualidade medido pela área? Este desempenho é bom?

27. Gemba – Atividade de Campo
 Em dois grupos iremos realizar a observação em duas
atividades diferentes na fábrica:
 Embalagem de peças na Moldagem
 Abastecimento das Linhas Distribuição
 Cada grupo ficará no círculo observando o processo por 20
minutos.
 O foco das observações será Movimentação e Transporte.
 Durante os primeiros 5 minutos deve ser feita somente
observação.
 No tempo restante deve ser questionado o processo,
quanto a desvios e oportunidades encontradas, é hora de
interagir com os colaboradores. LEMBRE-SE de não
atrapalhar a atividade.
CELULARES NÃO SERÃO PERMITIDOS DURANTE A ATIVIDADE.

28. Gemba - Dúvidas