O documento discute os conceitos e estratégias da Qualidade Total, incluindo como empresas de bom e baixo desempenho lidam com problemas. Também aborda por que a Qualidade Total é importante para atender clientes exigentes e concorrência acirrada. Define qualidade segundo Deming e Juran e apresenta visões de Deming sobre melhoria contínua e trabalho em equipe.