O documento aborda a importância e a eficácia do feedback no ambiente de trabalho, apresentando o método do feedback sanduíche como uma abordagem construtiva. Ele enfatiza a necessidade de descrever comportamentos de maneira específica e descritiva, além de ser recebido em um ambiente propício. O texto também diferencia entre feedback corretivo e positivo, e sugere a adoção de um plano de ação para maximizar os resultados do feedback.

3. Feedback

4. A habilidade de dar e receber
feedback é muito valorizada e
visada no mercado de trabalho.
Saiba o passo-a-passo para dar
um feedback eficaz!
Feedback

5. O feedback sanduíche torna a pessoa mais receptiva às
observações relativas à sua performance/comportamento
e mais disposta a fazer melhorias necessárias.
Feedback de melhoria

6. Feedback de melhoria
• Passo 1: Diga o que foi feito
corretamente (pontos positivos).
• Passo 2: Diga o que é necessário
melhorar (pontos a serem
melhorados).
• Passo 3: Conclua com uma
mensagem positiva (ponto
forte).

7.  Descritivo (não julga nem avalia): Descreva o
comportamento ou acontecimento
exatamente como ocorreu, sem fazer prejuízo
de valores.
Específico (não geral): Que comportamento
deve ser melhorado ou aprimorado.
Voltado para a necessidade do receptor (não
do emissor): Devemos estar cientes de que o
feedback busca a melhoria do comportamento.
Dicas para o feedback eficaz:

8. Voltado para o comportamento
(não para a identidade):
É a pessoa ou o comportamento que
deve ser aprimorado
Somos mais do que nossos
comportamentos. Possuímos mais
recursos do que somos capazes de
utilizar. Não é a pessoa que tem
algum “defeito”, o problema está
naquilo que ela está fazendo.

9.  Solicitado e bem recebido
(não imposto):
Se você quer fazer uma bela
colheita, precisa de terra e
sementes saudáveis. O mesmo se
dá no processo de feedback.
O receptor deve entender que o
feedback (semente) é algo
positivo... Sendo assim, a
obrigação do emissor é criar o
melhor clima possível (prepara a
terra para receber a semente).

10. Rápido (logo após o evento):
O feedback trata de detalhes de comportamento. Quanto
mais demorarmos para falar do assunto em questão, maiores
serão as chances de o interlocutor esquecer pontos.

11. Validado (checado):
Não percebemos que existe uma
diferença entre ouvir e escutar. Ouvir
efetivamente significa entender e
observar as informações transmitidas.
Saber ouvir de maneira efetiva não é
fácil. Quando perguntamos ao nosso
interlocutor: “Então, na próxima vez,
o que você fará diferente?” –
checamos se a pessoa ouviu ou
simplesmente escutou.

12. O feedback corretivo é usado com pessoas que estão
apresentando baixa performance.
Feedback corretivo

13. 1. Fato
2. Reação
3. Impacto
4. Solução
Feedback corretivo

14. Elogio descritivo.
 E na identidade da
pessoa: “Você é...”.
Eleva a auto estima e a
auto eficácia.
Melhora a performance a
curto, médio e longo prazo.
Tem que ser verdadeiro.
Feedback positivo

15. To do

16. • Quais serão suas ações?
• O que você ganhará?
• De 0 a 10, qual é o nível do seu comprometimento?
• Quando você iniciará sua ação?
• Quem é o responsável?
Plano de Ação

17. mmm
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