O documento discute a arte de dar e receber feedbacks construtivos. Ele explica como a técnica do "sanduíche", que começa e termina com aspectos positivos, pode ser usada para fornecer feedback negativo de forma a não ser destrutiva. Também dá dicas sobre como receber feedback de forma aberta e usar exemplos para melhorar.

1. A ARTE DE DAR E RECEBER
FEEDBACKS
PDL – Programa de
Desenvolvimento de líderes

2. CONTRATAR A PESSOA CERTA PARA O LUGAR CERTO!
( CHIAVENATO)

6. QUANDO RECEBEMOS FEEDBACK?
A todo o momento, estamos recebendo feedbacks:
• Informalmente no nosso dia-a-dia;
• Formalmente de nossos lideres imediatos;
• Do ambiente em que vivemos;
• De nós mesmos;

8. Crítica positiva
Visa reforçar o comportamento ou desempenho que está sendo
atendido.
Critica negativa
Visa corrigir e melhorar o comportamento ou desempenho de baixa
qualidade ou insatisfatório.
Critica construtiva
Visa apresentar qual seria o padrão desejável de comportamentos e
resultados e gerando sugestões de ações para que estes padrões e
resultados venham a ser alcançados.
Critica Destrutiva
Ocorre quando a crítica é realizada de forma desordenada sem um
padrão especifico como critério comparativo daquilo que é certo e sem
levantar pontos específicos do problema.
FEEDBACK POSITIVO X NEGATIVO

10. A TÉCNICA DO SANDUÍCHE

11. COMO FUNCIONA A TÉCNICA DO SANDUÍCHE?
- Comece ressaltando os pontos positivos ( isso funciona
para desarmar o colaborador e evitar mecanismos de
defesa)
- Fale sobre o que incomoda, pontos negativos, críticas e
observações objetivas e construtivas sobre uma
determinada atividade ou comportamento que precisa
ser reparado ou melhorado.
- Finalize sugerindo soluções, expondo idéias e
encorajando as mudanças, mostre confiança.

13. COMO RECEBER FEEDBACK?
1. DEMONSTRE INTERESSE - O primeiro passo é entender que o
feedback é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e
profissional. Obviamente você vai ouvir ou ler coisas que não
agradam, mas muitas vezes não percebe. Procure ser receptivo
mesmo para coisas que naquele momento não sejam agradáveis.
Pense, reflita e posteriormente faça suas conclusões a respeito.
2. PERGUNTE, NÃO INTERPRETE - Cuidado com as conclusões
precipitadas. Na dúvida: pergunte, não suponha.

14. COMO RECEBER FEEDBACK?
3. SOLICITE EXEMPLOS - Através de exemplos concretos que você
poderá corrigir determinadas falhas ou aprimorar o que necessita.
Peça exemplos. Caso a pessoa fale de modo genérico reforce a
necessidade de exemplos para que possa compreender a situação e
fazer os ajustes necessários. Quanto mais detalhes melhor.
4. NÃO SE JUSTIFIQUE - O feedback gera naturalmente os
chamados mecanismos de proteção ou de defesa. Um deles é
justamente a justificativa. Quando algo incomoda a pessoa reage
buscando justificativas e assim não ouve ou recebe o feedback de
forma correta. Por isso, evite procurar desculpas, culpados ou motivos
para justificar o feedback.

15. COMO RECEBER FEEDBACK?
5. ASSUMA COMPROMISSOS - Ao assumir compromissos você
absorve o feedback como um processo positivo e de
desenvolvimento. Estabeleça pontos de melhoria conforme o
feedback apontou, traçando metas, prazos, compromissos e foco em
resultados práticos e concretos. Avalie periodicamente e solicite
novos feedbacks para ver se está no caminho certo.

16. OBRIGADA!