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![Negando Responsabilidade
Sendo julgado em Nuremberg:
“Eu nunca fui um anti-semita. ...
Eu, pessoalmente, não tinha nada
a ver com isso. Meu trabalho era
observar e relatar sobre ele.”
Em um campo de concentração,
repassando uma ordem:
“O Führer ordenou o extermínio físico [dos
judeus].”
Adolf Eichmann, Tenente Coronel da SS Nazista](https://image.slidesharecdn.com/comunicandocomefetividadecomcnv-130628143611-phpapp01/85/Comunicando-com-efetividade-com-Comunicacao-nao-violenta-38-320.jpg)
Carregado porGiovanni Bassi
Comunicando com efetividade com Comunicação não violenta
Este documento fornece uma introdução à comunicação não violenta (CNV). Em três frases ou menos, resume: O documento discute os princípios e processos da comunicação não violenta, incluindo a expressão de sentimentos e necessidades, ouvir empaticamente, e fazer pedidos claros em vez de demandas. A CNV busca compreender as necessidades por trás dos comportamentos para promover a resolução de conflitos sem violência.
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- 1. Comunicando com efetividade com Comunicaçãonão violenta Uma introdução à comunicação não violenta Giovanni Bassi giovanni@lambda3.com.br @giovannibassi
- 2. Giovanni Bassi • Trouxea Scrum.org, PSM e PSD pro Brasil • Palestrante nacional e internacional (gestão, agile, engenharia e arquitetura de software) • Programador • tecnoretorica.com.br, blog.lambda3.com.br, dotnetarchitects.net • Escalador e ciclista • Não gerente
- 3. Tenha cuidado, posso sereu na sua frente
- 4.
- 6. Disclaimer: O fato deeu estar aqui palestrando não significa que eu sou um mestre em comunicação não violenta, mas só que eu conheci o assunto antes de vocês, comecei a estudá-lo e submeti uma palestra ao evento que foi aprovada. Também não significa que eu sempre me comunico sem violência. Aliás, um das coisas que me motiva a estar aqui palestrando e estudando e divulgando o assunto é que eu me lembro de ser menos violento nas minhas comunicações.
- 7.
- 8. Non Violent Communication(NVC) • Idealized by Marshall Rosenberg • Started his work with NVC in 1960 • Center for NVC: www.cnvc.org Marshall Rosenberg
- 9.
- 10. Não temos umproblema de comunicação
- 11. Nós não vemosa violência ... porque vivemos em uma cultura de violência
- 12.
- 13.
- 14.
- 15. Quando tratadas com compaixão em algum momentoas pessoas correspondem www.flickr.com/photos/dave77459/2795439787 Mindset
- 16.
- 17.
- 18. É a milionésimavez que eu vejo as meias sujas jogadas no meio da sala! Pegue imediatamente e coloque pra lavar! Mentira Ordem
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- 20. Fato Sentimento Necessidade Pedido Eu me sintoirritado Filho, quando eu vejo meias sujas jogadas no meio da sala Porque eu preciso de mais organização na sala Será que você poderia colocar as meias para lavar?
- 21.
- 22. É muito difícilexpressar o que sentimos com palavras
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- 25. “O Márcio é péssimo programador” “OMárcio entregou os últimos cinco trabalhos com bugs” “Se você não fizer testes seu código vai ficar ruim” “Temo pela qualidade do seu código se você não fizer testes”
- 26. Cuidado com “sempre”,“nunca” e outros advérbios ou expressões de tempo exagerados e/ou imprecisos
- 27. Quando separamos avaliaçãode julgamento as pessoas ouvem as nossas necessidades no lugar de demandas
- 28. Ela demanda muitosua atenção: carente Ela demanda pouco sua atenção: ausente
- 29. “Valorizo sua presença duashoras por dia”
- 30.
- 31. Somos ensinados desde criançasa punir: - Os maus - Quem não atende nossas necessidades e valores - Os errados
- 32.
- 33. Expressar os nossos sentimentosé difícil Muitos de nós não foram treinados pra isso
- 34. Expressar nossas vulnerabilidades tambémé difícil, mas pode ser muito produtivo
- 35. “Eu sinto quesou um programador ruim” “Eu me sinto frustrado enquanto programador” impaciente desapontado
- 36. “Eu sinto quesou ignorado” “Me sinto pouco valorizado” “Me sinto incompreendido” Não misture o que você acha que os outros pensam com seus sentimentos
- 37. Quando expressamos nossos verdadeirossentimentos as pessoas podem nos compreender melhor e simpatizar conosco
- 38. Negando Responsabilidade Sendo julgadoem Nuremberg: “Eu nunca fui um anti-semita. ... Eu, pessoalmente, não tinha nada a ver com isso. Meu trabalho era observar e relatar sobre ele.” Em um campo de concentração, repassando uma ordem: “O Führer ordenou o extermínio físico [dos judeus].” Adolf Eichmann, Tenente Coronel da SS Nazista
- 39. “Eu sou obrigadoa bater cartão todos os dias.” “Eu bato cartão todos os dias porque eu quero manter meu emprego.”
- 40. “Ninguém escreve testesde software então também não escrevo.” “Eu não escrevo testes porque eu tenho medo do que meus colegas vão pensar se eu escrever .”
- 41. “Ninguém escreve testesde software então também não escrevo.” “Eu não escrevo testes porque eu tenho preguiça, e já que ninguém escreve ninguém vai cobrar.”
- 42. “Eu gostaria deparar de fumar, mas sou viciado.” “Eu gostaria de parar de fumar, mas porque eu não quero passar pela luta que é vencer o vício eu não vou tentar.”
- 43. Tudo que fazemosé nossa responsabilidade Lembre-se de dizer sempre “porque eu quero” no final da frase http://bit.ly/responsa
- 44.
- 45. Nós somos responsáveis por nossossentimentos
- 46. O que osoutros fazem pode ser estímulo para nossos sentimentos, mas nunca causa
- 47. Quantas vezes você colocousobre o outro seus medos, tristezas, alegrias e expectativas?
- 48. Você é apessoa mais EGOÍSTA que eu já conheci!!!!
- 49. 4 opções aoreceber msgs negativas 1. Culpar a si mesmo 2. Culpar os outros 3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades 4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro }motivados por culpa, vergonha ou medo
- 50. Você é apessoa mais egoísta... 1. Culpar a si mesmo “Eu devia ter sido mais sensível” 2. Culpar os outros “Você me exige demais! Você não tem direito de dizer isso, eu sempre estou presente quando posso.”
- 51. Você é apessoa mais egoísta... 3. Avaliar nossos sentimentos e necessidades “Quando você diz que acha que sou a pessoa mais egoísta que conhece me sinto frustrado porque preciso que meus esforços para te ajudar sejam reconhecidos”
- 52. Você é apessoa mais egoísta... 4. Avaliar os sentimentos e necessidades do outro “Você está se sentindo magoado porque não estou atendendo suas preferências?”
- 53. Utilize “eu sinto...”“porque eu...” “Você me desaponta quanto ignora os procedimentos de segurança” “Quando você ignora os procedimentos de segurança me sinto desapontado porque tenho medo que você se machuque e já tentei de todas as formas que conheço te explicar a importância dos procedimentos”
- 54. ... e voltesempre aos seus sentimentos “Me sinto mal porque ela cancelou a reunião” “Quando ela cancelou a reunião eu me senti irritado porque eu já havia me preparado muito para aquela reunião”
- 55. Se você nãovalorizar seus sentimentos, ninguém mais vai
- 56. Da mesma forma:nós não somos responsáveis pelos sentimentos alheios
- 57. O que fazemospode ser estímulo para os sentimentos alheios, mas nunca causa
- 58.
- 59. Peça o quequer, não o que não quer • “Não quero você me dando ordens” • “Não quero ter que chegar às 9 horas” • “Não quero ter um gerente controlador” • “Não quero que implantemos uma política que proíbe testes”
- 60. Seja específico aopedir • “Quero ser tratado com justiça” • “Quero ser capaz de escrever código com mais qualidade” • “Quero ser mais respeitado” • “Quero ganhar mais”
- 61. Reclamamos demais (enão pedimos) • “Essa empresa é muito burocrática...” • “O Marcos está sempre atrasado...” • “Esse cliente não entende nosso modelo de trabalho...”
- 62. Quando você nãopede claramente a chance de você receber o que queria é muito menor
- 63. Quando você não acompanhaseu pedido com seus sentimentos o pedido parece uma ordem
- 64. Diferença entre demandae pedido É um pedido se a outra pessoa não é obrigada a fazer o que foi pedido Se nosso pedido não é atendido e então respondemos mal, então era uma demanda, não um pedido
- 65. Duas opções dianteda demanda Ao serem demandadas as pessoas tem apenas duas opções: se submeterem à demanda ou se rebelar – Nenhuma das duas atitudes é positiva As consequências de longo prazo são desastrosas violência
- 66. Nós não conseguimos fazercom que as pessoas façam nada Quando agimos dessa forma estamos criando mais um muro
- 67. Empatia é achave. Sempre que pedir algo a alguém tente compreender profundamente a resposta e a pessoa em vez de tentar controlá-la
- 68. Não coloque atoalha molhada em cima da cama!
- 69. Quando você colocaa toalha molhada em cima da cama me sinto irritado porque depois vou ter que trocar o lençol. Você poderia colocar ela no banheiro?
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- 71. Vai ficar parauma próxima palestra • Dicas: – Não tente resolver todos os problemas do mundo – Procure entender as necessidades do outro quando ele se comunica com você – Busque empatia constantemente (Há bem mais sobre CNV do que vimos aqui )
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