O documento discute a importância da cultura do feedback nas organizações, apresentando os principais tópicos como as 10 dimensões do feedback, os tipos de feedback, como desenvolver respeito e confiança, a fórmula do feedback positivo e passo a passo do feedback corretivo. O texto enfatiza que o feedback é essencial para o crescimento profissional e que as pessoas precisam entender a ineficácia de comentários insignificantes e os danos de tratamentos ofensivos.

1. Preciso saber se
estou indo bem!
Como dar e receber feedback
Vanessa Me Tonini
24.08.2016

2. Agenda
• Cultura do feedback
• As 10 dimensões do feedback
• Cinco princípios básicos sobre
feedback
• Balde de feedback
• Os quatro tipos de feedback
• Desenvolvendo respeito e confiança
• Elogios
• A fórmula do feedback positivo
• Passo-a-passo do feedback corretivo
• Comportamento, desempenho e
resultados
• Feedback com perguntas
• Instruções para corrigir um
comportamento

3. Cultura de feeback

4. Porquê é importante?
• Aprimoramento, direcionamento e
crescimento profissional
• Reconhecimento e visibilidade
• Comportamentos: manter, mudar,
melhorar
• Motiva e estimula
• Gera empatia
• Informa sobre situações
• Alinha expectativas
• Subsidia tomada de decisão
• Desenvolve inteligência emocional

5. Porquê não fazemos?

6. Sem feedback, como saber
se estou indo bem?

7. Cultura de feeback
O livro "Preciso saber se estou indo bem!"
conta a história de como uma consultora
transformou as pessoas de uma empresa
mostrando a importância de entender o
feedback em vários aspectos.

8. 10 dimensões do feedback
• Elaboração de um plano
• Abordagem específica
• Foco em comportamentos
• Escolha de hora e local
• Feedback equilibrado
• Feedback relevante
• Técnicas eficientes
• Estilo Eficaz
• Descrição de sentimentos
• Capacidade de ouvir

9. Cinco princípios básicos
sobre feedback

10. 1º Quantidade e Qualidade
O feedback deve ser de qualidade e positivo,
assim como a quantidade de feedback feitos.
Isto influencia na relação entre os indivíduos.

11. 2º Cordialidade
Dar atenção às pessoas:
dar bom dia, perguntar sobre o final de semana.

12. 3º Contato visual
Quando não fazemos contato visual é como se estivéssemos
dizendo "você não é importante para mim"

13. 4º Pessoas demandam feedback
mais ou menos frequente
Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.
Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta"
estamos piorando a situação.

14. 4º Pessoas demandam feedback
mais ou menos frequente
Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback.
Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta"
estamos piorando a situação.

15. 5º Sonegar feedback às pessoas é uma espécie
de castigo psicológico
Ser ignorado causa um grande desconforto emocional.
Aplicar o feedback de forma adequada tem efeitos poderosos.

16. Balde de Feedback

17. Balde de feedback
Todos nós temos um balde de feedback.
Ao recebermos feedback, este balde se
enche.
Porém este balde contém furos.
E o conteúdo deste feedback escoa pelos
furos, podendo deixar o balde vazio.
Este furos são oriundos de duas origens:
Internas e Externas.
Interna: feitos por nós mesmos
Externa: feitos pelos pais, amigos, família,
chefes, colegas de trabalho.

18. Comportamentos que
indicam baldes vazios
• Baixo nível de produção/desempenho
• Dificuldade de relacionamento
• Pouca iniciativa
• Linguagem corporal

19. Métodos para tapar
furos em um balde
• Desenvolver maturidade emocional
• Dar feedback e qualidade
• Elogiar e reconhecer
• Comemorar as realizações
• Delegar o poder de tomar decisões

20. Os quatro tipos de feedback
Feedback Positivo: repetição de comportamento
Feedback Corretivo: mudança de comportamento
Feedback Ofensivo: desprezo
Feedback Insignificante: resposta mínima

21. “
”
Desenvolvendo respeito e confiança
Para reestabelecer o relacionamento com uma pessoa que está com o seu balde vazio é necessário
desenvolver
Comunicação => Compreensão => Respeito => Confiança

22. Elogios
Aparência: elogiar demais a aparência faz com que pessoas pensem que
tenham que investir muito nisto para que sejam aceitas.
Comportamento: elogiar muito o desempenho, a pessoa acredita que deverá
fazer coisas para que seja aceita.
Estes dois aspectos são bons e devem ser feitos em proporção realista.
Personalidade (a pessoa que ela é por dentro): a pessoa deve entender que
ela é aceita como ela é. Ela deve acreditar dentro dela é boa e que tem valor
para si mesma e para os outros.

23. A fórmula do feedback positivo
Descreva um comportamento específico
Descreva as consequências de um comportamento
Descreva como você se sente em relação ao comportamento
Descreva porque você se sente dessa forma

24. Passo-a-passo do feedback corretivo
Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa
Faça perguntas cuidadosamente orientadas
Diga claramente qual a mudança necessária
Aplique a disciplina apropriada
Estabeleça um limite

25. Comportamento, desempenho e resultados
Reação apropriada a comportamentos positivos e negativos
Comportamento Positivo => Desempenho Positivo => Resultado positivo => Feedback positivo
Comportamento Negativo => Desempenho Negativo => Resultado negativo => Feedback corretivo

26. Feedback com perguntas
"A pessoa deve ser responsável pelo problema deve ser também a responsável
pela solução"

27. Instruções para corrigir um
comportamento
Dando explicações claras e diretas para mudar um comportamento:
Descreva um comportamento específico
Descreva as consequências de um comportamento
Descreva como você se sente em relação ao comportamento
Descreva porque você se sente dessa forma
Descreva o que precisa ser mudado

28. "As pessoas precisam entender sobre a ineficácia de
comentários insignificantes e os estragos que tratamentos
ofensivos podem causar"

29. "O retorno que damos em qualquer relacionamento pode
tanto contribuir para o sucesso do mesmo quanto pode
contaminar e destruir a relação."

30. Referências
• http://www.lg.com.br/huma/mercado/como-implementar-a-cultura-de-
feedback-nas-organizacoes
• http://pt.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback-
por-onde-comear-64485895
• "Preciso saber se estou indo bem!". Richard L Williams. Sextante.