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Preciso saber se estou indo bem
- 1. Preciso saber se estouindo bem! Como dar e receber feedback Vanessa Me Tonini 24.08.2016
- 2. Agenda • Cultura dofeedback • As 10 dimensões do feedback • Cinco princípios básicos sobre feedback • Balde de feedback • Os quatro tipos de feedback • Desenvolvendo respeito e confiança • Elogios • A fórmula do feedback positivo • Passo-a-passo do feedback corretivo • Comportamento, desempenho e resultados • Feedback com perguntas • Instruções para corrigir um comportamento
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- 4. Porquê é importante? •Aprimoramento, direcionamento e crescimento profissional • Reconhecimento e visibilidade • Comportamentos: manter, mudar, melhorar • Motiva e estimula • Gera empatia • Informa sobre situações • Alinha expectativas • Subsidia tomada de decisão • Desenvolve inteligência emocional
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- 6. Sem feedback, comosaber se estou indo bem?
- 7. Cultura de feeback Olivro "Preciso saber se estou indo bem!" conta a história de como uma consultora transformou as pessoas de uma empresa mostrando a importância de entender o feedback em vários aspectos.
- 8. 10 dimensões dofeedback • Elaboração de um plano • Abordagem específica • Foco em comportamentos • Escolha de hora e local • Feedback equilibrado • Feedback relevante • Técnicas eficientes • Estilo Eficaz • Descrição de sentimentos • Capacidade de ouvir
- 9. Cinco princípios básicos sobrefeedback
- 10. 1º Quantidade eQualidade O feedback deve ser de qualidade e positivo, assim como a quantidade de feedback feitos. Isto influencia na relação entre os indivíduos.
- 11. 2º Cordialidade Dar atençãoàs pessoas: dar bom dia, perguntar sobre o final de semana.
- 12. 3º Contato visual Quandonão fazemos contato visual é como se estivéssemos dizendo "você não é importante para mim"
- 13. 4º Pessoas demandamfeedback mais ou menos frequente Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback. Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.
- 14. 4º Pessoas demandamfeedback mais ou menos frequente Cada pessoa demanda diferentes quantidade de feedback. Evitar dar feedback para pessoas que tem uma "manutenção alta" estamos piorando a situação.
- 15. 5º Sonegar feedbackàs pessoas é uma espécie de castigo psicológico Ser ignorado causa um grande desconforto emocional. Aplicar o feedback de forma adequada tem efeitos poderosos.
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- 17. Balde de feedback Todosnós temos um balde de feedback. Ao recebermos feedback, este balde se enche. Porém este balde contém furos. E o conteúdo deste feedback escoa pelos furos, podendo deixar o balde vazio. Este furos são oriundos de duas origens: Internas e Externas. Interna: feitos por nós mesmos Externa: feitos pelos pais, amigos, família, chefes, colegas de trabalho.
- 18. Comportamentos que indicam baldesvazios • Baixo nível de produção/desempenho • Dificuldade de relacionamento • Pouca iniciativa • Linguagem corporal
- 19. Métodos para tapar furosem um balde • Desenvolver maturidade emocional • Dar feedback e qualidade • Elogiar e reconhecer • Comemorar as realizações • Delegar o poder de tomar decisões
- 20. Os quatro tiposde feedback Feedback Positivo: repetição de comportamento Feedback Corretivo: mudança de comportamento Feedback Ofensivo: desprezo Feedback Insignificante: resposta mínima
- 21. “ ” Desenvolvendo respeito econfiança Para reestabelecer o relacionamento com uma pessoa que está com o seu balde vazio é necessário desenvolver Comunicação => Compreensão => Respeito => Confiança
- 22. Elogios Aparência: elogiar demaisa aparência faz com que pessoas pensem que tenham que investir muito nisto para que sejam aceitas. Comportamento: elogiar muito o desempenho, a pessoa acredita que deverá fazer coisas para que seja aceita. Estes dois aspectos são bons e devem ser feitos em proporção realista. Personalidade (a pessoa que ela é por dentro): a pessoa deve entender que ela é aceita como ela é. Ela deve acreditar dentro dela é boa e que tem valor para si mesma e para os outros.
- 23. A fórmula dofeedback positivo Descreva um comportamento específico Descreva as consequências de um comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva porque você se sente dessa forma
- 24. Passo-a-passo do feedbackcorretivo Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa Faça perguntas cuidadosamente orientadas Diga claramente qual a mudança necessária Aplique a disciplina apropriada Estabeleça um limite
- 25. Comportamento, desempenho eresultados Reação apropriada a comportamentos positivos e negativos Comportamento Positivo => Desempenho Positivo => Resultado positivo => Feedback positivo Comportamento Negativo => Desempenho Negativo => Resultado negativo => Feedback corretivo
- 26. Feedback com perguntas "Apessoa deve ser responsável pelo problema deve ser também a responsável pela solução"
- 27. Instruções para corrigirum comportamento Dando explicações claras e diretas para mudar um comportamento: Descreva um comportamento específico Descreva as consequências de um comportamento Descreva como você se sente em relação ao comportamento Descreva porque você se sente dessa forma Descreva o que precisa ser mudado
- 28. "As pessoas precisamentender sobre a ineficácia de comentários insignificantes e os estragos que tratamentos ofensivos podem causar"
- 29. "O retorno quedamos em qualquer relacionamento pode tanto contribuir para o sucesso do mesmo quanto pode contaminar e destruir a relação."
- 30. Referências • http://www.lg.com.br/huma/mercado/como-implementar-a-cultura-de- feedback-nas-organizacoes • http://pt.slideshare.net/MarianaGraf/trabalhando-a-cultura-do-feedback- por-onde-comear-64485895 •"Preciso saber se estou indo bem!". Richard L Williams. Sextante.