Este documento fornece um guia introdutório sobre como empresas podem usar o Twitter para marketing e engajamento com clientes. Ele explica como funciona a plataforma do Twitter, melhores práticas para começar a usar o Twitter para negócios, como medir o sucesso e onde obter mais informações e apoio.

1. UM GUIA ESPECIAL
O público-alvo desses slides são
empresários, mas podem ser úteis para
qualquer pessoa TRADUÇÃO POR:
Para um guia mais detalhado e estudos de
casos, por favor visite
business.twitter.com/twitter101

2. Por que Twittar?
• Todos os dias, milhões de usuários criam, compartilham e
descobrem novidades no Twitter
• Usuários também acham interessante conectar-se com
empresas de todos os tipos no Twitter para:
• Compartilhar experiências, tanto as boas quanto as
não tão boas
• Discutir ideias de produtos
• Saber mais sobre promoções e ofertas exclusivas
• Obter serviço ao cliente

3. Algumas das muitas histórias
de sucesso no Twitter
• Usuários do Twitter seguem Dell Outlet para
ofertas exclusivas de eletrônicos – e geraram
vendas de mais de 3 milhões de dólares através do
Twitter
• Consumidores de sorvete em Nova York dão
feedback à rede de sorveterias Tasti-D-Lite – e
Tasti-
recebem sobremesas surpresas
• Bebedores de café de Houston escolheram
CoffeeGroundz por causa do relacionamento
pessoal que eles construíram através do Twitter – e
da possibilidade de fazer pedidos através do
Twitter

4. Como funciona?
• O Twitter só pemite que você escreva e leia
mensagens de até 140 caracteres, ou o exato
tamanho dessa frase, incluindo pontuações e
espaços.
• As mensagens (também conhecidas como
tweets) são públicas, e você decide de que perfis
quer receber mensagens
• Twitter funciona bem tanto no seu computador
quanto no seu celular

5. Antes de mergulhar
• Se você quer passar um tempo só observando,
você não precisa de uma conta para fazer buscas
em search.twitter.com
• Tente procurar por citações sobre sua
empresa e sobre tópicos relacionados à sua
área
• Observar pode ajudar a perceber o quanto deve
se engajar noTwitter

6. Começar é fácil
• Cadastrar-se para uma conta toma apenas pouco
minutos
• Para ajudar as pessoas a reconhecer e confiar na
sua conta, preencha seu perfil completamente e
inclua uma foto

7. Siga perfis relevantes
• Seguir alguém significa que
você se inscreveu para receber
seus tweets
• Para achar pessoas falando
sobre sua empresa ou tópicos
relevantes, use search.twitter.com
• Quando achar um bom
candidato, procure debaixo de sua
foto pelo botão Follow
• Você também pode optar por
interagir sem seguir o perfil,
apenas mande um tweet

8. Poste tweets
• As pessoas gostam de dicas, links para notícias
interessantes e posts de blogs (não precisam ser
sobre sua empresa), ofertas exclusivas e bom senso
de humor
• As pessoas gostam do toque humano e
apreciarão posts com seus pensamentos e
experiências bem mais do que você imagina
• Elas também gostam quando você diz oi,
responde às suas perguntas, comentários, pedidos,
reclamações e piadas

9. Termos principais
• Seguir (follow) alguém é se inscrever para
receber suas mensagens
• Um tweet é uma mensagem individual
• Um DM ou direct message é uma mensagem
privada no Twitter
• RT ou retweet é repostar uma mensagem
interessante de outra pessoa no Twitter e dar o
devido crédito
• Trending topics são os termos mais discutidos
no Twitter em determinado momento

10. ... e um pouco de gírias
• @ nomedeusuario é uma mensagem pública
para ou sobre uma pessoa no Twitter
• Uma hashtag – o símbolo # seguido por um
termo e incluído nos tweets – é um jeito de
categorizar todos os posts sobre um tópico
• Encurtador de URLs Para fazer caber links nas
URLs.
mensagens curtas, o Twitter diminui algumas URLs
automaticamente

11. Melhores práticas
• Construa relacionamentos no Twitter
• Ouça comentários sobre você
• Responda aos comentários e enquetes
• Faça perguntas
• Posts links para coisas que as pessoas acharão
interessantes
• Retweet mensagens que você gostaria de
compartilhar
• Use um tom amigável e casual
• Não faça spam

12. Melhores práticas
• Potencialize a natureza de tempo real do Twitter
• Faça perguntas, circule ideias, solicite feedback –
e espere por feedback rápido na maioria das vezes
• Se você lançou um novo produto, loja ou
campanha, busque comentários no Twitter
• Responda a problemas do consumidor
rapidamente
• Participe de discussões públicas sobre assuntos
delicados relacionados à sua empresa

13. Melhores práticas
• Mensure o valor do Twitter
• Antes de definir ferramentas de medição, foque na
qualidade do seu engajamento: faça uma análise
intuitiva de como as coisas estão indo
• Tente analisar a qualidade do feedback e dos
tópicos de discussão, você pode descobrir mudanças
ao longo do tempo
• Mantenha um registro de questões respondidas,
problemas resolvidos para o cliente e experiências
positivas
• Quando oferecer ofertas no Twitter, use um
código exclusivo ou página de destino específica

14. Para mais info e feedback
• Twitter 101, guia do Twitter para negócios,
incluindo ideias, dicas e estudos de caso fabulosos
• Para feedback
• Se você está usando o Twitter de uma forma
legal, conte para nós
(business.twitter.com/twitter101)