Rede Sociais - O Que São?

REDES SOCIAIS
O QUE SÃO?
Curso de Formação em Analista de Redes Sociais
Prof. Raphael Sperle

Raphael Sperle
Site
http://www.rsperle.com
http://www.onnaweb.com.br
E-Mail
rsperle@gmail.com
raphael@onnaweb.com.br
Resumo
Formado em Design Gráfico e pós-graduado em Gestão Estratégica de Marketing Digital pela
FACHA, trabalhei durante 5 anos no segmento de educação. Atualmente sou Sócio-Diretor de
Planejamento da Agência On.
Experiência
Coordenador de Marketing Digital | nov/2008 – jul/2012
Universidade Gama Filho
Coordenador de Mídias Sociais | jul/2012 – fev/2013
Fundação Getúlio Vargas
Sócio-Diretor de Planejamento | fev/2013 – atualmente
Agência On Marketing Digital

www.rsperle.com rsperle@gmail.com
3
Conteúdo programático
Redes Sociais - O que são?
Conceitos e princípios
Tipos de redes sociais
História das redes sociais
Estatísticas no Brasil e no mundo
Principais plataformas
O relacionamento entre pessoas e marcas
1
2
3
5
6
7
Um novo consumidor4 A importância das redes sociais para as empresas8

Conceitos e princípios
01

5
REDES SOCIAIS
Rede social é uma estrutura social composta por
pessoas ou organizações (atores), conectadas
por um ou vários tipos de relações, que partilham
valores e objetivos comuns (conexões).

OFFLINE
O homem é, por natureza, um ser
social, que curte compartilhar.

7
Redes sociais x mídias sociais
REDES SOCIAIS
“Uma rede social é definida como um
conjunto de dois elementos: atores
(pessoas, instituições ou grupos) e suas
conexões (interações ou laços sociais).”
(Stanley Wasserman e Katherine Faust)
MÍDIAS SOCIAIS
”As mídias sociais fazem parte de um
grupo de aplicações para Internet
construídas com base nos fundamentos
ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e
que permitem a criação e troca de
conteúdo gerado pelo usuário (CGU).”
(Andreas Kaplan e Michael Haenlein)
Qual é a diferença entre esses dois conceitos? Seriam a mesma coisa?

8
SITES DE REDES SOCIAIS
São serviços baseados na plataforma web, que
permitem que pessoas construam um perfil
público ou semi-público (atores) e compartilhem informações,
conhecimentos, interesses e conexões (conexões).

ONLINE
A internet amplifica os canais sociais,
aumentando o número de redes.

10
Atores sociais
Os atores sociais representam os nós da rede, podendo
ser um blog ou um perfil no Twitter.
Pessoas Grupos Instituições

11
Conexões
As conexões são constituídas dos laços sociais, que são formados
através das interações e das relações entre os atores.
Interações
São os diálogos entre os
atores, as trocas sociais.
Relações
O conjunto das interações
formam as relações sociais.
Laços Sociais
É a conexão estabelecida pelos
atores sociais.

www.rsperle.com rsperle@gmail.com12
Laços sociais
Laços Fortes
Se caracterizam pela intimidade, pela
proximidade e pela intencionalidade em criar e
manter uma conexão entre dois atores.
Laços Fracos
Se caracterizam por relações esparsas,
que não traduzem proximidade
e intimidade.

13
Laços fortes x laços fracos
Difusão de novas mensagens
Conectam clusters
Ligam membros de grupos distintos
Frequentam grupos diferentes
Interesses variados
Maior chance de efeito viral
Relações disperças
Interesses similares
Tendem a frequentar os mesmos grupos
Conectam grupos particulares
Formam clusters
Repetição da mesma mensagem
Menor chance de efeito viral
Relações próximas
Laços
Fortes x Laços
Fracos

14
A FORÇA DOS LAÇOS FRACOS
São indispensáveis tanto para a geração de oportunidades
e ideias quanto para a integração da comunidade.
Os "contatos distantes" conhecem muitas pessoas
que nós não conhecemos.

Case UNIBH
Me Levam
Com o objetivo de divulgar os novos
cursos de Pós do UniBH, foi criada a
ação "Meus amigos me levam pra
pós". A ideia era que o participante
ganhasse um desconto de 20% em
todo o curso solicitando a ajuda de
dez amigos. Integrado ao Facebook, a
ação fez tanto sucesso que ganhou
mais três versões.
Link
http://youtu.be/3C79PrQlsqA
Me Levam
2012

16
CAPITAL SOCIAL
É o valor constituído a partir das interações
entre os atores sociais! De maneira geral,
pode ser dividido em duas grandes dimensões:
cognitiva e estrutural.
Quanto mais você se doa, quanto mais você contribui,
mais capital você adquire.
O que as pessoas
pensam: normas, valores,
sentimentos, atitudes e
crenças. O que as pessoas
fazem: redes sociais e o
engajamento cívico.

Valores
Reputação
Percepção construída
Popularidade
Posição na rede
Autoridade
Poder de influência
Visibilidade
Estar visível na rede

Valores
Visibilidade
Estar visível na rede
A visibilidade é percebida através
da presença online de cada
indivíduo, em estar conectado a
outros perfis.
Quanto mais conectado, maiores
as chances de receber certas
informações.
Ex: número de seguidores no Twitter.

Valores
Reputação
Percepção construída
Está diretamente ligada à
confiança. É a percepção
qualitativa construída de alguém
pelos demais membros de sua
rede social.
Está relacionada com as
impressões que os demais têm, o
que as pessoas pensam.
Ex: um blog pode ser lido por ter
informações relevantes ou ser
simplesmente engraçado.

Valores
Popularidade
Posição na rede
É um valor relacionado à
audiência, relativo à posição de
um ator dentro da rede social.
A consistência e a eficiência da
interação será um fator
determinante para a popularidade
de um usuário.
Ex: número de comentários e
acessos a um blog.

Valores
Autoridade
Poder de influência
É uma medida da efetiva
influência de uma ator com
relação à sua rede, juntamente
com a percepção dos demais em
relação a reputação dele.
Depende da confiança e do
reconhecimento de que um
indivíduo possui mais
conhecimento do que os demais.
Ex: Google PageRank.

22
VALORES E CAPITAL SOCIAL
Os usuários buscam a construção
de reputação e autoridade, através
de visibilidade e popularidade.

23
Influência social
KRED
www.kred.com
KLOUT
www.klout.com
PEERINDEX
www.peerindex.net
WEFOLLOW
www.wefollow.com

24
DICA
Para se aprofundar nos conceitos e
princípios das redes sociais, leia o livro
Redes Sociais na Internet.
(Raquel Recuero)

02

26
Redes emergentes
São pequenas e dependem da conexão possibilitada pela ferramenta
+ intimidade entre os atores 
+ homogênea 
+ laços fortes 
+ conexões próximas
Redes de filiação ou associativas
São maiores e nascem das práticas de associação entre os atores
- intimidade entre os atores 
+ heterogêneas 
+ laços fracos 
+ conexões distantes

27
CONTEÚDO
O foco é a geração de
conteúdo para ser
utilizado e divulgado
pelas redes de ativação e
relacionamento.
ATIVAÇÃO
Responsáveis por
incentivar os usuários a
acessarem determinada
indicação produzida
pelas redes de conteúdo.
RELACIONAMENTO
Voltadas para a interação
com os usuários visando
o relacionamento para
conquistar a confiança e
branding.

28
Principais tipos de plataformas
Wikis: Wikipedia
Redes sociais: Facebook
Redes de negócios: Linkedin
Microblogs: Twitter
Blogs: Wordpress
Agregadores de notícias: Digg
Marcadores Sociais: Diigo
Compartilhadores de vídeos: Youtube
Compartilhadores de fotos: Instagram
Compartilhadores de músicas: Last.fm
Sites de redes sociais: Ning Compartilhamento de apresentações: Slideshare

História das redes socais
03

30
O começo da Internet
1969
Arpanet
Rede criada pelo Departamento de
Defesa dos Estados Unidos, foi a
primeira rede operacional de
computadores à base de
comutação de pacotes, e o
precursor da Internet.
1983
Protocolo TCP
Adoção do protocolo TCP/IP na
Arpanet, deixando de ser uma rede
estritamente militar, se
transformando na verdadeira
Internet.
1988
Comercial
Abertura da rede para interesses
comerciais, como por exemplo o
serviço de correio eletrônico.
1990
World Wide Web
Criada por Tim Berners-Lee, é a
web como conhecemos hoje.

31
Principais serviços
1969
CompuServe
Serviço comercial de conexão à
internet em nível internacional
muito propagado nos EUA.
1971
E-mail
Ray Tomlinson, considerado um
dos inventores do e-mail, envia a
primeira mensagem.
1978
BBS
Criação do Bulletin Board System.
Além de proporcionar a
distribuição de softwares,
aplicativos, informações e lazer,
como jogos on-line, os BBSs eram
usados por empresas que
precisavam integrar seus
funcionários externos.
1985
AOL
Passou a fornecer ferramentas
para que as pessoas criassem
perfis virtuais, nos quais podiam
descrever a si mesmas e criar
comunidades para troca de
informações e discussões sobre os
mais variados assuntos.

BBS
Tela de um BBS nos populares
monitores de fósforo verde.

33
DICA
Wayback Machine é um banco de dados
digital que arquiva mais de 150 bilhões de
página da Internet desde 1996.

34
Evolução das principais redes
1994
GeoCities
O conceito desse serviço era
fornecer recursos para que as
pessoas pudessem criar suas
próprias páginas na web, sendo
categorizadas de acordo com a
sua localização.
Chegou a ter 38 milhões de
usuários, foi adquirido pelo Yahoo!
cinco anos depois e foi fechado
em 2009.
1995
The Globe
Permitia que seus usuários
personalizassem suas respectivas
experiências online publicando
conteúdos pessoais e interagindo
com pessoas que tivessem
interesses em comum.
Classmates
Visava disponibilizar mecanismos
com os quais os seus usuários
pudessem reunir grupos de
antigos colegas de escola e
faculdade, viabilizando troca de
novos conhecimentos e o simples
ato de marcar reencontros.
Ultrapassou 50 milhões de
cadastros e sobrevive até hoje.
2002
Fotolog
Publicações baseadas em
fotografias compartilhadas, onde
era possível seguir as publicações
de conhecidos e comentá-las.
Existe até hoje com cerca de 32
milhões de perfis, e já veiculou
mais de 600 milhões de fotos.
Friendster
Foi o primeiro serviço a receber o
status de “rede social”. Suas
funções permitiam que as
amizades do mundo real fossem
transportadas para o espaço
virtual.
2003
MySpace
Criado para competir com
Friendster, foi considerado por
muitos uma cópia. Hoje é uma
rede muito focada em música.
LinkedIn
Primeira e maior rede social
voltada para contatos
profissionais.

35
2004
Orkut
A rede social do Google foi durante
anos a mais usada pelos
internautas brasileiros. Um dos
levantamentos mais recentes
aponta que cerca de 29 milhões
de pessoas ainda o utilizam.
Facebook
A rede social, criada em 2004
dentro de Harvard, só chegou à
grande massa de usuários no ano
de 2006.
Flickr
É um site para quem adora
fotografias, permitindo que as
pessoas criem álbuns e
compartilhem seus acervos de
imagens.
2005
YouTube
Permitindo que seus usuários
carreguem e compartilhem vídeos
em formato digital, fundado por
três empregados do PayPal.
Em 2006, foi comprada pelo
Google por 1,65 bilhão de dólares.
2006
Twitter
O microblog atualmente é aquele
que mais chega perto do Facebook
em número de adeptos, tendo
500 milhões de registros, embora
a estimativa é de que “apenas”
140 milhões o utilizem com
frequência.

36
2007
Tumblr
É uma plataforma social
intermediária entre o blog e o
microblog. Foi comprada pelo
Yahoo! em maio de 2013, por US$
1,1 bilhão.
2009
Foursquare
Foursquare é um app mobile de
geolocalização que funciona como
uma rede social e um jogo. O
aplicativo informa aos amigos
onde você está, além de ajudar a
descobrir o que tem por perto e as
recomendações dos usuários.
2010
Instagram
É um aplicativo mobile que
permite aos usuários tirar fotos,
aplicar um filtro e compartilhá-la.
Em abril de 2012 o Facebook
adquiriu o Instagram por
aproximadamente U$ 1 bilhão.
Pinterest
É utilizada para carregar, guardar,
classificar e gerenciar imagens e
outros conteúdos multimídias. Em
dezembro de 2011, o site se
tornou um dos "10 maiores
serviços de rede social", segundo
dados da Hitwise.
2011
Google+
A mais nova rede social da gigante
de Mountain View, foi criada para
competir com o Facebook. Cada
vez mais o Google tem agregado
seus serviços à rede.

INFOGRÁFICO
50 anos de Redes Sociais:
http://bit.ly/19x4NzG

38
O QUE ESPERAR?
As plataformas sociais nascem e morrem,
mas a natureza social do homem, que curte
compartilhar, não muda.

Vídeo
5 anos mudaram tudo
O documentário "O que mudou nos
últimos 5 anos" foi realizado pela
HOTWords e tem como tema as
grandes transformações vividas pelo
mercado da comunicação nos últimos
5 anos. Faz uma retrospectiva e uma
análise dos principais acontecimentos
dessa revolução tecnológica, a partir
das entrevistas de personalidades
envolvidas nesse mercado.
Link
http://youtu.be/yz0b6oZFP-g
5 anos mudaram tudo
2012

Um novo consumidor
04

41
Por que as pessoas seguem uma marca?
40% 39%
36%
34%
29%
25%
22% 21%
13%
33%
Descontose
prom
oções
M
ostraraosoutrosapoio
Ganharbrindes
Se
m
anterinform
adoSabersobre
novosprodutos
Diversão
e
entretenim
ento
Acesso
a
conteúdo
exclusivo
Recom
endação
de
am
igo
Conhecera
em
presaInteragir
Fonte: Exact Target / 2011 /1500 usuários

42
1
4
6
2324
44
1
56
18
33
37
Por que as pessoas seguem uma marca?
ANALYSIS
Ofertas e
Promoções
Clientes
atuais
Conteúdo
interessante
Amigos fãs
da marca
Serviços,
suporte e
novidades
Outros

Vídeo
Perfis Digigráficos
Perfis Digigráficos é um estudo
inédito realizado pela DM9DDB que
introduz uma nova classificação do
consumidor em ambiente digital.
Link
http://youtu.be/BIvkAtr1k2U
Perfis Digigráficos
2012

Um novo consumidor
Co-criador
Ajuda a criar produtos
Fã
Sempre compra produtos da marca
Mídia
Propagador da marca
Inovador
Compra novos produtos
Questionador
Busca referências para compra

INOVADOR
O consumidor que busca e compra
novos e inovadores produtos

C0-CRIADOR
O consumidor que ajuda as marcas
a criarem novos produtos

FÃ
O consumidor que sempre compra
produtos da marca

MÍDIA
O consumidor que ajuda a divulgar
os produtos e a própria marca

QUESTIONADOR
O consumidor que antes da compra
busca referências de outras pessoas

Vídeo
Social Media Revolution
Vídeo com informações e dados
interessantes sobre as mídias sociais.
Link
http://youtu.be/x0EnhXn5boM
Social Media Revolution
2012

Estatísticas no Brasil e no mundo
05

52
A internet no Brasil
84
milhões de usuários
no Brasil
256
milhões de
celulares no Brasil
53,9
milhões de
celulares com 3G
2,2
milhões de tablets vendidos no Brasil
2,79
milhões de
domínios
registrados
no Brasil em
2012
Fonte: Secundados (2012)

Estudo aponta o quê os brasileiros
fazem na internet pelo
smartphone!
Fonte: Target Group Index, do IBOPE Media / IBOPE Nielsen Online (Agosto/2012)

56
DICA
Secundados é um site com estatísticas
sobre a internet no Brasil.
http://www.secundados.com.br/

59
MAPA MUNDIAL
DAS REDES SOCIAIS
Em apenas 4 anos Facebook vira líder
entre redes sociais em 127 de 137 países
contabilizados na pesquisa.
Fonte: Alexa

Fonte: PingdomFonte: Experian Hitwise (Serasa Experian) julho/2012

Principais plataformas
06

62
As 10 maiores plataformas sociais
Facebook
1.3
bilhões
1
Youtube
1
bilhão
2
Twitter
500
milhões
3
Google+
343
milhões
4
Linkedin
238
milhões
5
Instagram
130
milhões
6
Flickr
87
milhões
7
Pinterest
70
milhões
8
Slideshare
50
milhões
9
Foursquare
33
milhões
10

O relacionamento entre
pessoas e marcas
07

TOP POSTS
Fonte: SocialBakers (junho/2013)

67
5.084.543
5.421.0475.707.354
6.085.4426.196.087
7.087.893
7.726.584
12.090.958
13.037.322
13.623.065
Top 10 marcas no Facebook por tamanho
Guaraná
Antarctica
Coca-Cola
Skol
HotelUrbano
Lacta
L'OréalParisBrasilItaú
Garoto
Bohem
ia
Bis
Fonte: SocialBakers (agosto/2013)

68
2,0%2,0%
2,4%2,5%
4,2%
Top 5 marcas no Facebook por engajamento
Alelo
Brasil
Toyota
Brasil
Crocs
Clube
dosVira-LatasFrontline
Brasil
Fonte: SocialBakers (junho/2013)

69
23.711.32924.062.480
30.089.11130.917.30631.366.30631.834.870
34.848.101
39.484.07640.294.476
42.610.149
Top 10 perfis no Twitter
Justin
Bieber
KatyPerry
LadyGaga
BarackObam
a
TaylorSw
ift
YouTube
Rihanna
BritneySpears
Instagram
Justin
Tim
berlake

70
5.078.948
5.563.2205.620.611
5.908.8225.972.8486.032.3786.085.763
6.345.696
7.287.7937.384.672
Top 10 perfis no Google+
LadyGaga
BritneySpears
LarryPage
David
Beckham
Snoop
Dogg
TreyRatcliff
Thom
asHaw
k
M
adonna
Tom
Anderson
Usher

71
DICA
SocialBackers é um site com estatísticas
sobre redes sociais no Brasil e no mundo.
http://www.socialbakers.com/

A importância das redes sociais
para as empresas
08

Vídeo
Budweiser Buddy Cup
A Budweiser brasileira resolveu
facilitar a interação no bar, um
ambiente em que você costuma fazer
muitos amigos, mas nem sempre é
fácil achar aquela pessoa nas redes
sociais, especialmente depois de uma
noitada.
A empresa apresentou o Buddy Cup,
um copo especial que conta com uma
pequena estrutura eletrônica e um QR
Code na base.
Ao chegar a um local e pedir uma
cerveja, o dono escaneia o código com
o smartphone e liga o objeto ao seu
perfil no Facebook. Aí é só brindar
com alguém que tenha feito o mesmo
processo para virar amigo no
Facebook.
Link
http://youtu.be/1f6_PlL4RZs
Budweiser Buddy Cup
2013

Vídeo
PetLove
Em menos de 2 meses de campanha
e com gestão estratégica da agência
digital underDOGS, o PetLove
comemora a conquista dos seus
100mil fãs no Facebook.
Link
http://youtu.be/PT2hZMzDBhQ
PetLove - Case Facebook: 100 Mil Likes
2012

Vídeo
5 Seconds
Ação de empresa americana
utilizando o botão de pular a
publicidade de 5 segundos de forma
inteligênte, para comunicar e se
relacionar com os usuários.
Link
http://vimeo.com/45939243
5 Seconds
2012

Vídeo
Baby & me
O novo comercial das águas Evian já
chegou, em apenas 3 meses, a mais
de 50 milhões de visualizações no
Youtube. O primeiro vídeo da série
(http://youtu.be/XQcVllWpwGs), de
2009, alcançou 70 milhões.
Link
http://youtu.be/pfxB5ut-KTs
Baby & me
2013

OBRIGADO
pela atenção! ;)
www.rsperle.com

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