Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.

1. REDES SOCIAIS
Professor: Fernando Souza
http://www.facebook.com/fernand0souza
Twitter: @fernandosouza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br
REDES SOCIAIS

2. Fernando Souza
31 anos,
Publicitário, blogueiro, Palestrante e Empreteco.
Atuante no mercado digital desde 2002.
Professor de Marketing Digital e Redes Sociais
Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil,
Julio Okubo, Editora Abril, CSU,
BigX Picanha, Link Trade,
AgroCFM, Hospital Nove de Julho,
Roche e Faculdade Mauá.
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3. Social media é revolução, é
mudança de paradigma!
Tradicional
Mensagem Canal Receptor
Web social
Canal Receptor + Propagador +
Mensagem Produtor
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4. “A revolução não acontece
quando a sociedade adota
novas ferramentas.
Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos”
Clay Shirky
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5. As pessoas usam as redes sociais
para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...
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6. COMPORTAMENTO
Busque a opinião de outros
consumidores nas redes sociais
(Facebook, Twitter, Orkut, Google+
e YouTube) das empresas e em
blogs especializados em produtos.
É uma boa forma de identificar
como uma determinada empresa
se relaciona e cumpre os acordos
com seus consumidores.
http://goo.gl/hyNZF
Abcomm
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7. Caminho das Pedras
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8. $$$
Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.
Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o principio.
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9. Como Vamos Fazer?
OWNED
MEDIA
Conteúdo e Experiências
Visibilidade
PAID Site
Revistas do segmento
Portais do segmento MEDIA Consumer SEO
Links Patrocinados Facebook
Social Networks Twitter
Base e-mail marketing
Comparadores de preços Blog
E-mail marketing
EARNED
Relacionamento
MEDIA
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.
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10. Objetivos
Qual o objetivo
da sua marca?
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11. Objetivos
São ascoisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?
#2 Por que isso é bom para o meu negócio?
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12. Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key perforance indicator).
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13. Objetivos são:
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
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14. 14% Confiam na publicidade tradicional
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
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15. Monitoramento
O Processo
1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
atender as expectativas de nosso target.
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16. Monitoramento
Monitoramento
Diário
REDES SOCIAIS

17. REDES SOCIAIS

18. Monitoramento
Monitoramento
REDES SOCIAIS

19. 67% do total de vendas
realizadas offline tiveram
suas características
pesquisadas
antes na
internet
FONTE: Google
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20. Exemplos de Relatórios – Gestão
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21. http://tweetreach.com
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22. Monitoramento
Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
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23. Monitore concorrentes, aprenda com os
erros dos outros
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24. Mágica?
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25. REDES SOCIAIS

26. A pergunta
que não
quer calar...
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27. Integração com as Redes Sociais
Vídeos
Negócios Apresentações
Diálogo Envolvimento
Conteúdo Mapas
Fotos
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28. Integração com as Redes Sociais
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades
• Mantenha o site atualizado
• Delineie uma estratégia
• Insira FAQ
• Teste em todos as versões de browsers
• Mensure seu site
• Colocar o endereço do site e das REDES SOCIAIS em TODA comunicação da
empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja
Tenha o Google Analytics
instalado em seu site
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29. Definição de métricas
Analytics URL Builder
http://goo.gl/ReXCb
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30. Para Entender
@ O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
#
é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave
RT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
DM Ou MD – significa Mensagens Diretas
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31. Como fazer:
• Não use avatar de “Ovo” Personalize!
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos,
memes.
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32. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA
ACONTECE no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você
segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis
que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e
relevante pra você.
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33. Postagens
Como escrever um bom post no Twitter
• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag
Fonte: http://marcogomes.com
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34. REDES SOCIAIS

35. Seu próprio encurtador de URLs
Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores.
http://goo.gl/zMIqn
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36. Postagens
Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços
Notícias sobre o mercado
SAC
Todas as anteriores
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37. Utilidade pública
REDES SOCIAIS

38. Clipping – Notícias
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39. Dicas e atendimento
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40. Coloque Valor $$$$ !
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41. Estratégia para conseguir followers relevantes
1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,
ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Desenvolva um Nicho
4. Link para Sites Interessantes
5. Faça Perguntas
6. Envie "@Messages" para Top Users do seu
segmento
7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
8. Tuite Durante as Horas de Pico
9. Use hashtags estratégicas
10. Crie um Bom Avatar
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42. Melhores horários
http://goo.gl/cvfjM
14 de fevereiro
de 2012
Fonte: Scup
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43. Sac e ativação
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44. Retweet seus clientes!
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45. Como escolher a #hashtag certa?
Procurando a diferenciação dentro do
mercado, muitas empresas tem
utilizado hashtags já existentes para
entrar na conversa ou mesmo na brincadeira
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46. #Hashtags comuns
– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te
segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag
#FollowFriday)
– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que
chega até mesmo a te envergonhar.
– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você
pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar
irônia.
– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de
forma irônica.
– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.
– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por
alguma razão
REDES SOCIAIS

47. Como escolher a #hashtag certa?
As empresas podem
aproveitar
brincadeiras do
momento para se
inserir na conversa
também
REDES SOCIAIS

48. Oportunidades!
REDES SOCIAIS

49. Assinatura de E-mails
http://www.wisestamp.com
REDES SOCIAIS

50. Ferramentas
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51. O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio
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52. Metas e comparativos
http://twittercounter.com
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53. http://tweet.grader.com
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54. REDES SOCIAIS

55. Relatórios
REDES SOCIAIS

56. Compra de Tuites
Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
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57. 5 coisas para lembrar!
• Gere interesse antes de promover vendas
• Antes de fazer esforço de venda, cultive a base
• Entenda sua rede e seu público
• #hashtags para alcançar outros usuários
• Intrigue seus seguidores. Dê um gostinho!
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58. Leia
https://support.twitter.com
REDES SOCIAIS

59. http://blog.twitter.com/
leia
REDES SOCIAIS

60. MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos
Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012
em média 405 minutos conectado/mês
REDES SOCIAIS

61. análise da Comscore
Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
REDES SOCIAIS

62. REDES SOCIAIS

63. Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
# Grupos de discussão
# Usuários # Marcas e Produtos
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém
REDES SOCIAIS

64. Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
#Amigos #SEO #Afinidade
#Relacionamento
#Fonte de trafego
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65. Personalização de Fan Page:
REDES SOCIAIS

66. http://www.facebook.com/about/pages
REDES SOCIAIS

67. Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.
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68. REDES SOCIAIS

69. Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
REDES SOCIAIS

70. Tipos de administradores de páginas
Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma
pessoa é. Por padrão,
todos os administradores
são gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp
REDES SOCIAIS

71. Recursos Interessantes
REDES SOCIAIS

72. Recursos Interessantes
Metas/Marcos
REDES SOCIAIS

73. O Facebook Offers
é uma ferramenta
que permite o
compartilhamento
de descontos e
promoções.
http://www.facebook.com/help/offers
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74. Funcionamento
A marca cria uma oferta.
E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com
os amigos.
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75. Funcionamento
Ao criar a oferta a marca pode
limitar a quantidade de
pessoas que poderão
reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.
REDES SOCIAIS

76. Como programar uma publicação?
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
futuro antes de publicá-la.
Você pode programar uma
publicação com até seis
meses de antecedência,
em intervalos de 15
minutos. http://goo.gl/gRwDL
REDES SOCIAIS

77. # Como conquistar fãs?
REDES SOCIAIS

78. # Como conquistar fãs?
Sugerir para amigos
REDES SOCIAIS

79. Produção de Conteúdo Relevante:
REDES SOCIAIS

80. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
REDES SOCIAIS

81. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
REDES SOCIAIS

82. REDES SOCIAIS

83. Manual de aplicação
http://migre.me/8r7xq
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84. Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo
Se você não tem coragem
de colocar esse conteúdo em
um anúncio na veja,
não coloque
no Facebook
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85. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
 0-10 está abaixo da média
 11-20 é a média
 21-30 está acima da média
 31 + é excelente
 www.edgerankchecker.com
 Classificação da mensagem;
 Recomendações
 Pontuação do EdgeRank
 Melhor, dia, horário e conteúdo;
 Melhor formato de conteúdo:
 Custo US$ 15
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86. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
http://fbpagetips.com/
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87. Sabia?
Em média 16%
da sua base de fãs
visualizam o seu
conteúdo
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88. # Por que anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs
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89. # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.
Facebook Ads
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90. # Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.
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91. Promover
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92. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/
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93. --
# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
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94. --
# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
REDES SOCIAIS

95. --
# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
http://www.tudosobrefacebook.com.br
/
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96. REDES SOCIAIS

97. CONTEÚDO!
REDES SOCIAIS

98. CONTEÚDO!
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99. Os 7 pecados capitais das redes sociais
1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber
2. Preguiça – nada acontece sem trabalho
3. Impaciência – conquistar audiência demora
4. Pouca Qualidade - “Blogueiros ruins têm filhos magrelos” - Zig Ziglar
5. Identificação – se inspire em alguém mas ache a sua própria voz
6. Irrelevância
7. Rudeza
Sonia Simone
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100. LEIA!!!!!
http://goo.gl/4x8Ju http://goo.gl/Brd55
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101. "A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
(John L. Beckley)
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102. www.facebook.com/groups/cursoredessociais/
www.slideshare.net/fernandosouza
Perguntas?
falecom@fernandosouza.com.br
http://www.facebook.com/fernand0souza
Twitter: @fernandosouza
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