O documento fornece um resumo de um curso sobre gestão avançada em mídias sociais oferecido por uma agência de comunicação e marketing digital. O curso aborda tópicos como análise de mercado, modelos de negócio, demanda por profissionais de mídias sociais, estratégias de comunicação e métricas.
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
E-book escrito por Cinara Moura para o Quero Ser Social Media. O e-book Social Media: A operação foi produzido para oferecer dicas sobre como formar e gerenciar uma equipe de mídias sociais e sobre como criar processos e estratégias para gerir a rotina de trabalho e manter a produtividade em alta.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
E-book escrito por Cinara Moura para o Quero Ser Social Media. O e-book Social Media: A operação foi produzido para oferecer dicas sobre como formar e gerenciar uma equipe de mídias sociais e sobre como criar processos e estratégias para gerir a rotina de trabalho e manter a produtividade em alta.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociaisDanila Dourado
Palestra sobre monitoramento e análise de marcas e conversações nas mídias sociais, ministrada no Seminário de Marketing em Redes Sociais promovido pela CampiDigital em Salvador e na Unisinos em Porto Alegre.
Artigo publicado na Revista da ESPM, edição de Jan/Fev de 2013, que tem como temática as diversas funções hoje encontradas na área de midias sociais. O artigo fala sobre cada uma das funções, como o Community Manager ou o Analista de Conteúdo, por exemplo.
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
Módulo de Monitoramento e Métricas do Curso "Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais", ministrado em parceria com a Martha Gabriel. Outubro 2012.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 01)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 01 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na práticaEstêvão Soares Custodio
Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.
Para contato:
contato@estrategi.ca
@estevaosoares
Está pensando em levar seu negócio para a internet?Élidy Fly
Está pensando em levar seu negócio para a internet? Abriu um e-commerce e precisa de uma estratégia para vender
mais? Tem um portal ou site e precisa de mais tráfego? Quer melhorar o posicionamento das suas páginas nos resultados
orgânicos do Google? E a página da sua empresa nas Redes Sociais? Tem quem gerencie? Nós utilizamos as melhores
soluções para fazer tudo isso para você!
Mini curso gratuito promovido pela Escola do Marketing Digital. Tema desta semana: Aprenda como apresentar seu negócio e suas ideias a investidores, gerentes e outros decisores. Conheça outros mini cursos em https://escoladomarketingdigital.com.br/mini-cursos-gratuitos/
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociaisDanila Dourado
Palestra sobre monitoramento e análise de marcas e conversações nas mídias sociais, ministrada no Seminário de Marketing em Redes Sociais promovido pela CampiDigital em Salvador e na Unisinos em Porto Alegre.
Artigo publicado na Revista da ESPM, edição de Jan/Fev de 2013, que tem como temática as diversas funções hoje encontradas na área de midias sociais. O artigo fala sobre cada uma das funções, como o Community Manager ou o Analista de Conteúdo, por exemplo.
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
Módulo de Monitoramento e Métricas do Curso "Planejamento, Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais", ministrado em parceria com a Martha Gabriel. Outubro 2012.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 01)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 01 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
Métricas e KPIs para Mídias Sociais: Como medir o seu desempenho na práticaEstêvão Soares Custodio
Palestra ministrada no Social Media Brasil 2011 mostrando a aplicação de Métricas e KPIs (Key Performance Indicators) para Mídias Sociais.
Para contato:
contato@estrategi.ca
@estevaosoares
Está pensando em levar seu negócio para a internet?Élidy Fly
Está pensando em levar seu negócio para a internet? Abriu um e-commerce e precisa de uma estratégia para vender
mais? Tem um portal ou site e precisa de mais tráfego? Quer melhorar o posicionamento das suas páginas nos resultados
orgânicos do Google? E a página da sua empresa nas Redes Sociais? Tem quem gerencie? Nós utilizamos as melhores
soluções para fazer tudo isso para você!
Mini curso gratuito promovido pela Escola do Marketing Digital. Tema desta semana: Aprenda como apresentar seu negócio e suas ideias a investidores, gerentes e outros decisores. Conheça outros mini cursos em https://escoladomarketingdigital.com.br/mini-cursos-gratuitos/
Dicas para falar em público | Como fazer um pitchLucas Cavalcante
Na hora do pitch, muitas vezes o que nos atrapalha é o medo de falar em público. Aqui vão algumas dicas de como se apresentar melhor e quais os pontos você deve levar em conta na hora de apresentar o pitch. (Palestra dada no Startup Weekend Youth Fortaleza, 2015)
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Planejamento de comunicacao em midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Você sabe como se diferenciar da concorrência no ambiente on-line? Os seus canais virtuais atendem as expectativas dos consumidores?
B+ Comunicação. Beyond Business.
Esse profissional é a pessoa responsável pelas estratégias de uma empresa nas principais redes sociais.
Ele será a ligação da empresa com as redes sociais, então ele precisa representar a empresa em questão sempre visando trazer lucros, seja em curto prazo com ações virais ou em longo prazo com ações de branding. Hoje, esse profissional já atende por diversos nomes: Gestor de Conteúdo, Analista de Métricas, Planner Digital, Coordenador de Mídias, Atendimento, entre outros.
Palestra Técnicas de Avaliação e Mensuração de Resultados em Comunicação, ministrada por Daniela Senador no XIV Conbrascom, em Cuiabá/MTmarketing analytics
Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo relevante, está diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqüência são criadas comunidades ao redor dos autores.
Uma vez que 2014 será o ano da Copa do Mundo no Brasil, além de ser ano de eleições, o que esperar da comunicação digital? Convidamos oito profissionais / acadêmicos para compartilharem suas expectativas em relação à área no próximo ano.
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...PaperCliQ Comunicação
Apresentação do artigo publicado no Ebook Comunicação e Marketing Digitais. Trabalho utiliza conceitos de Netnografia e Coolhunting aplicados no estudo de comportamento do consumidor em ambientes online.
Os blogs morreram? Um blogueiro deve aceitar brindes? O que é um blog profissional? Dá para combinar Blog com Crowdsourcing? Essas e outras questões estão neste material reflexivo sobre as oportunidades da blogosfera.
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...PaperCliQ Comunicação
Apresentação feita por Marcel Ayres (Planejamento) e Renata Cerqueira (Monitoramento e Análise) na PaperCliQ, sobre Softwares nacionais de monitoramento pleno.
Slideshow da aula "Serviços de Marketing e Comunicação Digital", realizado no curso "Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias" em Divinópolis (abril de 2011).
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
ClearSale
Fraudes no centro-oeste em 2023.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
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Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Mercado da Comunicação
Digital e Mídias Sociais
+
2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio
3. >> ÍNDICE
› Análise de Mercado
› Macroambiente
› Microambiente
› Modelo de negócio colaborativo
› Usos corporativos
› Objetivos de negócio
› Demanda por profissionais
› Cargos
› O desconhecido gera controvérsias
› Profissionais de mídias sociais: Habilidades
› Contratando um especialista
› Investimento
› Tendência de mercado
4. >> ÁNALISE DE MERCADO
› Análise SWOT é uma técnica analítica que conduz
o negócio. Resume as oportunidades e ameaças
(macroambiente) apresentados no mercado, assim
como as potencialidades e fragilidades que a
empresa possuem (microambiente). O objetivo
dessa análise é verificar a viabilidade inicial para
implementação do projeto em questão.
5. >> MACROAMBIENTE
AMEAÇAS OPORTUNIDADES
› Grande similaridade de recursos em todas › Alto crescimento quantitativo na utilização
as redes sociais; das redes sociais;
› Falta de segurança da sociedade para ›Tendência a fidelização pelo custo de
realizar compras na internet; deslocamento para outra rede social;
› Privacidade; › Acesso através de várias plataformas;
› Direito da propriedade intelectual. › Imagem de marca;
› Recomendação de produtos;
› Interação Social.
6. >> MICROAMBIENTE
FRAGILIDADES POTENCIALIDADES
› Tabela de preço dos anúncios; › Alta segmentação;
› Os formatos publicitários precisam ser › Acompanhar padrão de navegação do
melhor desenvolvidos; usuário (tracking);
› Baixo controle da marca; › Verticalização;
› O usuário é produtor e distribuidor de
conteúdos;
› Agrupa entretenimento e informação;
› Os usuários são geradores de opinião;
› Cadastro voluntário;
7. >> MODELO DE NEGÓCIO COLABORATIVO
Fonte: Croll & Power (2009:41)
8. >> USOS CORPORATIVOS
S-CRM E-commerce Publicidade
Pesquisa de Atendimento
Fidelização
Mercado ao Cliente
Gestão da
Mensuração de
Reputação Pós-venda
Resultados
Corporativa
Mídias Sociais
14. >> PROFISSIONAL DE MÍDIAS SOCIAIS: HABILIDADES
TÉCNICAS
› Conhecimento do setor: Ter “expertise" no setor em que a empresa atua, para garantir credibilidade e
reputação.
› Conhecimento de marketing, publicidade e Comunicação Corporativa: Noções básicas de
objetivos de negócios para alinhar suas atividades com eles.
› Redação: escrever bem e gostar de fazê-lo.
› Um pouco de paixão 'geek' para novas tecnologias, Internet e Web 2.0. Testar novas aplicações e serviços
será parte do dia-a-dia.
› Criatividade: Na economia da atenção e superabundância de informações, as mentes criativas
apresentam mais possibilidades de conquistar envolvimento com os usuários.
› Experiência em comunicação on-line: Saber os canais mais adequados e boas referências na Internet.
› Cultura 2.0: Existem alguns valores e normas de conduta que devem ser internalizadas.
› Mente analítica: Boa parte do seu tempo será dedicado a elaborar relatórios, por isso é necessário saber
analisar dados, apontando sempre razões e soluções.
› Informática: Conhecimento básico em programas de edição de texto, apresentações e gráficos.
15. >> PROFISSIONAL DE MÍDIAS SOCIAIS: HABILIDADES
SOCIAIS
› Bom conversador: Bom comunicador em geral é um bom ouvinte, capaz de ouvir as necessidades dos
consumidores.
› Eficiência: Responde com rapidez e de forma adequada.
› Agitador: Estimula a participação, para tornar a comunidade um espaço vibrante e dinâmico.
› Empatia: Ser capaz de tomar o lugar dos outros.
› Assertivo: Ter caráter e personalidade própria, defendendo seus pontos de vista, quando isso acontece.
› Compreensão: Avaliar as opiniões de outros participantes da comunidade.
› Trabalho em equipe: coordenar, colaborar, compartilhar.
› Líder: Liderar a participação e saber como encontrar os líderes da comunidade.
› Moderador: Se esforça para manter um bom ambiente entre todos os usuários. Aliviar as tensões, mas
firmes, quando bruscamente cortada.
› Incentivador: Aumenta os incentivos para os usuários e identifica lacunas na comunidade.
17. >> CONTRATANDO UM ESPECIALISTA
Detalhes da empresa/profissional
• 5 maiores clientes em percentual de receita e tempo dedicado, lista de contas perdidas, bibliografias dos altos
funcionários de mídias sociais, etc.
Características gerais
• Lista de serviços de mídias sociais prestados aos clientes, experiência de interação social – ganho de mídia, links
dos canais de comunicação do consultor/empresa, etc.
Estratégia
•Descrição do processo de estratégia de mídia social, estratégias usadas para despertar engajamento, abordagem â
gestão de riscos nas mídias sociais, apresentação de case nas mídias sociais, etc.
Gestão da Reputação / Monitoramento
•Acompanhamento da reputação online, ferramentas utilizadas, volume de menções que a empresa é capaz de
analisar semanalmente, metodologia do monitoramento, formato de relatórios, etc.
Métricas e Mensuração
•Metodologia de mensuração de resultados, métricas próprias, ROI, plataformas que não consegue medir com
precisão, capacidade de medir custo por adesão, amostra de um relatório de métricas e mensuração, etc.
Educação
• Que tipo de formação oferece aos clientes, processos internos que asseguram que os profissionais se mantenham
atualizados, avaliação da eficácia dos treinamentos, formação complementar da equipe (Oficinas, cursos, etc), etc.
Perfis nas Mídias Sociais
• Capacidade de gestão criativa das comunidades, descrever experiência nas principais plataformas de mídias
sociais, construção x implementação de soluções nas mídias sociais, etc.
Mapeamento de comunidades e influenciadores
•Processo de identificação de comunidades e influenciadores, conceito de influência, sensibilidade para uma
comunicação com grupos de referência, ferramentas utilizadas para impactar influenciadores, etc.
18. >> INVESTIMENTO
Quase 60% das empresas pesquisadas afirmaram ter
a intenção de aumentar o valor investido nos
próximos 12 meses
Fonte: Deloitte (2010:12)
19. >> TENDÊNCIA DO MERCADO
O marketing de relacionamento unido a
Behavioral Targeting potencializam o ROI,
por isso a análise perspectiva indica que em 2013 o investimento em mídias sociais podem
chegar a cerca de 3,5 bilhões de dólares.
20. >> Fontes
› Croll, A. & Power, S. Técnicas de monitorización Web. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia, 2010.
› Deloitte, Mídias sociais nas empresas. O relacionamento online com o mercado, 2010.
› Dourado, D. Los nuevos modelos de negocios de Facebook: un canal estratégico para la comunicación B2C. Madrid:
Universidad Carlos III de Madrid, 2010.
›Emarketer & White Horse 2010,”B2B Marketers Gain Ground with Social”. Disponível em :
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007717 [30/05/2010].
› Territorio Creativo. La función del Community Manager. Madrid, 2009.
› Social Media Group. Social Media RFP Template. Toronto, 2010.
Imagens
› Abstrata: http://www.everystockphoto.com
›Aristóteles: http://www-extrem.blogspot.com/2009/06/aristoteles-filosofo-grego.html
›Terra plana: http://astropt.org/blog/2010/10/28/sera-a-terra-redonda/
21. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
22. + Conteúdo:
@papercliq
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
[
www.slideshare.net/papercliq
Tel.: (71) 3013-1432
Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
– Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA