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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais




ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS

          Mercado da Comunicação
          Digital e Mídias Sociais




                                          +
>> SOBRE O CURSO                         >> PROFESSORES

                                                 Danila Dourado
 O curso “Gestão Avançada em Mídias              Gerente de Monitoramento e Análise
                                                 danila.dourado@papercliq.com.br
 Sociais” é uma parceria da PaperCliQ,           @daniladourado
 agência de Comunicação e Estratégia
 Digital, com a Trespontos, Rede de
 Socialização de Conhecimento.                   Marcel Ayres
                                                 Diretor de Planejamento
                                                 marcel.ayres@papercliq.com.br
                                                 @marcelayres
 É uma primeira parceria destas duas
 empresas que buscam compartilhar e
 construir conhecimento sobre diversas
                                                 Renata Cerqueira
 áreas da comunicação e negócios.                Diretora de Monitoramento e Análise
                                                 renata.cerqueira@papercliq.com.br
                                                 @renatacbc




                                                 Tarcízio Silva
                                                 Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
                                                 tarcizio.silva@papercliq.com.br
                                                 @tarushijio
>> ÍNDICE

  › Análise de Mercado
  › Macroambiente
  › Microambiente
  › Modelo de negócio colaborativo
  › Usos corporativos
  › Objetivos de negócio
  › Demanda por profissionais
  › Cargos
  › O desconhecido gera controvérsias
  › Profissionais de mídias sociais: Habilidades
  › Contratando um especialista
  › Investimento
  › Tendência de mercado
>> ÁNALISE DE MERCADO

 › Análise SWOT é uma técnica analítica que conduz
 o negócio. Resume as oportunidades e ameaças
 (macroambiente) apresentados no mercado, assim
 como as potencialidades e fragilidades que a
 empresa possuem (microambiente). O objetivo
 dessa análise é verificar a viabilidade inicial para
 implementação do projeto em questão.
>> MACROAMBIENTE

 AMEAÇAS                                      OPORTUNIDADES

 › Grande similaridade de recursos em todas   › Alto crescimento quantitativo na utilização
 as redes sociais;                            das redes sociais;
 › Falta de segurança da sociedade para       ›Tendência a fidelização pelo custo de
 realizar compras na internet;                deslocamento para outra rede social;
 › Privacidade;                               › Acesso através de várias plataformas;
 › Direito da propriedade intelectual.        › Imagem de marca;
                                              › Recomendação de produtos;
                                              › Interação Social.
>> MICROAMBIENTE

 FRAGILIDADES                               POTENCIALIDADES

 › Tabela de preço dos anúncios;            › Alta segmentação;
 › Os formatos publicitários precisam ser   › Acompanhar padrão de navegação do
 melhor desenvolvidos;                      usuário (tracking);
 › Baixo controle da marca;                 › Verticalização;
                                            › O usuário é produtor e distribuidor de
                                            conteúdos;
                                            › Agrupa entretenimento e informação;
                                            › Os usuários são geradores de opinião;
                                            › Cadastro voluntário;
>> MODELO DE NEGÓCIO COLABORATIVO




                    Fonte: Croll & Power (2009:41)
>> USOS CORPORATIVOS


            S-CRM         E-commerce     Publicidade



                          Pesquisa de    Atendimento
          Fidelização
                           Mercado        ao Cliente


           Gestão da
                         Mensuração de
          Reputação                       Pós-venda
                          Resultados
          Corporativa




                        Mídias Sociais
>> OBJETIVOS DE NEGÓCIO




                          Fonte: Deloitte (2010:9)
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  TÉCNICAS

  › Conhecimento do setor: Ter “expertise" no setor em que a empresa atua, para garantir credibilidade e
  reputação.
  › Conhecimento de marketing, publicidade e Comunicação Corporativa: Noções básicas de
  objetivos de negócios para alinhar suas atividades com eles.
  › Redação: escrever bem e gostar de fazê-lo.
  › Um pouco de paixão 'geek' para novas tecnologias, Internet e Web 2.0. Testar novas aplicações e serviços
  será parte do dia-a-dia.
  › Criatividade: Na economia da atenção e superabundância de informações, as mentes criativas
  apresentam mais possibilidades de conquistar envolvimento com os usuários.
  › Experiência em comunicação on-line: Saber os canais mais adequados e boas referências na Internet.
  › Cultura 2.0: Existem alguns valores e normas de conduta que devem ser internalizadas.
  › Mente analítica: Boa parte do seu tempo será dedicado a elaborar relatórios, por isso é necessário saber
  analisar dados, apontando sempre razões e soluções.
  › Informática: Conhecimento básico em programas de edição de texto, apresentações e gráficos.
>> PROFISSIONAL DE MÍDIAS SOCIAIS: HABILIDADES

  SOCIAIS

  › Bom conversador: Bom comunicador em geral é um bom ouvinte, capaz de ouvir as necessidades dos
  consumidores.
  › Eficiência: Responde com rapidez e de forma adequada.
  › Agitador: Estimula a participação, para tornar a comunidade um espaço vibrante e dinâmico.
  › Empatia: Ser capaz de tomar o lugar dos outros.
  › Assertivo: Ter caráter e personalidade própria, defendendo seus pontos de vista, quando isso acontece.
  › Compreensão: Avaliar as opiniões de outros participantes da comunidade.
  › Trabalho em equipe: coordenar, colaborar, compartilhar.
  › Líder: Liderar a participação e saber como encontrar os líderes da comunidade.
  › Moderador: Se esforça para manter um bom ambiente entre todos os usuários. Aliviar as tensões, mas
  firmes, quando bruscamente cortada.
  › Incentivador: Aumenta os incentivos para os usuários e identifica lacunas na comunidade.
>> COMO FUNCIONA EXATAMENTE NA PRÁTICA?
>> CONTRATANDO UM ESPECIALISTA

             Detalhes da empresa/profissional
             • 5 maiores clientes em percentual de receita e tempo dedicado, lista de contas perdidas, bibliografias dos altos
              funcionários de mídias sociais, etc.

             Características gerais
             • Lista de serviços de mídias sociais prestados aos clientes, experiência de interação social – ganho de mídia, links
              dos canais de comunicação do consultor/empresa, etc.

             Estratégia
             •Descrição do processo de estratégia de mídia social, estratégias usadas para despertar engajamento, abordagem â
              gestão de riscos nas mídias sociais, apresentação de case nas mídias sociais, etc.

             Gestão da Reputação / Monitoramento
             •Acompanhamento da reputação online, ferramentas utilizadas, volume de menções que a empresa é capaz de
              analisar semanalmente, metodologia do monitoramento, formato de relatórios, etc.

             Métricas e Mensuração
             •Metodologia de mensuração de resultados, métricas próprias, ROI, plataformas que não consegue medir com
              precisão, capacidade de medir custo por adesão, amostra de um relatório de métricas e mensuração, etc.

             Educação
             • Que tipo de formação oferece aos clientes, processos internos que asseguram que os profissionais se mantenham
              atualizados, avaliação da eficácia dos treinamentos, formação complementar da equipe (Oficinas, cursos, etc), etc.

             Perfis nas Mídias Sociais
             • Capacidade de gestão criativa das comunidades, descrever experiência nas principais plataformas de mídias
              sociais, construção x implementação de soluções nas mídias sociais, etc.

             Mapeamento de comunidades e influenciadores
             •Processo de identificação de comunidades e influenciadores, conceito de influência, sensibilidade para uma
              comunicação com grupos de referência, ferramentas utilizadas para impactar influenciadores, etc.
>> INVESTIMENTO

    Quase 60% das empresas pesquisadas afirmaram ter
    a intenção de aumentar o valor investido nos
    próximos 12 meses




                                                 Fonte: Deloitte (2010:12)
>> TENDÊNCIA DO MERCADO


    O marketing de relacionamento unido a
    Behavioral Targeting potencializam o ROI,
    por isso a análise perspectiva indica que em 2013 o investimento em mídias sociais podem
    chegar a cerca de 3,5 bilhões de dólares.
>> Fontes

  › Croll, A. & Power, S. Técnicas de monitorización Web. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia, 2010.

  › Deloitte, Mídias sociais nas empresas. O relacionamento online com o mercado, 2010.

  › Dourado, D. Los nuevos modelos de negocios de Facebook: un canal estratégico para la comunicación B2C. Madrid:
  Universidad Carlos III de Madrid, 2010.

  ›Emarketer & White Horse 2010,”B2B Marketers Gain Ground with Social”. Disponível em :
  http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007717 [30/05/2010].

  › Territorio Creativo. La función del Community Manager. Madrid, 2009.

  › Social Media Group. Social Media RFP Template. Toronto, 2010.


  Imagens
  › Abstrata: http://www.everystockphoto.com

  ›Aristóteles: http://www-extrem.blogspot.com/2009/06/aristoteles-filosofo-grego.html

  ›Terra plana: http://astropt.org/blog/2010/10/28/sera-a-terra-redonda/
>> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS

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  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais +
  • 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio
  • 3. >> ÍNDICE › Análise de Mercado › Macroambiente › Microambiente › Modelo de negócio colaborativo › Usos corporativos › Objetivos de negócio › Demanda por profissionais › Cargos › O desconhecido gera controvérsias › Profissionais de mídias sociais: Habilidades › Contratando um especialista › Investimento › Tendência de mercado
  • 4. >> ÁNALISE DE MERCADO › Análise SWOT é uma técnica analítica que conduz o negócio. Resume as oportunidades e ameaças (macroambiente) apresentados no mercado, assim como as potencialidades e fragilidades que a empresa possuem (microambiente). O objetivo dessa análise é verificar a viabilidade inicial para implementação do projeto em questão.
  • 5. >> MACROAMBIENTE AMEAÇAS OPORTUNIDADES › Grande similaridade de recursos em todas › Alto crescimento quantitativo na utilização as redes sociais; das redes sociais; › Falta de segurança da sociedade para ›Tendência a fidelização pelo custo de realizar compras na internet; deslocamento para outra rede social; › Privacidade; › Acesso através de várias plataformas; › Direito da propriedade intelectual. › Imagem de marca; › Recomendação de produtos; › Interação Social.
  • 6. >> MICROAMBIENTE FRAGILIDADES POTENCIALIDADES › Tabela de preço dos anúncios; › Alta segmentação; › Os formatos publicitários precisam ser › Acompanhar padrão de navegação do melhor desenvolvidos; usuário (tracking); › Baixo controle da marca; › Verticalização; › O usuário é produtor e distribuidor de conteúdos; › Agrupa entretenimento e informação; › Os usuários são geradores de opinião; › Cadastro voluntário;
  • 7. >> MODELO DE NEGÓCIO COLABORATIVO Fonte: Croll & Power (2009:41)
  • 8. >> USOS CORPORATIVOS S-CRM E-commerce Publicidade Pesquisa de Atendimento Fidelização Mercado ao Cliente Gestão da Mensuração de Reputação Pós-venda Resultados Corporativa Mídias Sociais
  • 9. >> OBJETIVOS DE NEGÓCIO Fonte: Deloitte (2010:9)
  • 10. >> DEMANDA POR PROFISSIONAIS Fonte: Deloitte (2010:16-17)
  • 11. >> DEMANDA POR PROFISSIONAIS Fonte: Deloitte (2010:117)
  • 13. >> O DESCONHECIDO GERA CONTROVÉRSIAS
  • 14. >> PROFISSIONAL DE MÍDIAS SOCIAIS: HABILIDADES TÉCNICAS › Conhecimento do setor: Ter “expertise" no setor em que a empresa atua, para garantir credibilidade e reputação. › Conhecimento de marketing, publicidade e Comunicação Corporativa: Noções básicas de objetivos de negócios para alinhar suas atividades com eles. › Redação: escrever bem e gostar de fazê-lo. › Um pouco de paixão 'geek' para novas tecnologias, Internet e Web 2.0. Testar novas aplicações e serviços será parte do dia-a-dia. › Criatividade: Na economia da atenção e superabundância de informações, as mentes criativas apresentam mais possibilidades de conquistar envolvimento com os usuários. › Experiência em comunicação on-line: Saber os canais mais adequados e boas referências na Internet. › Cultura 2.0: Existem alguns valores e normas de conduta que devem ser internalizadas. › Mente analítica: Boa parte do seu tempo será dedicado a elaborar relatórios, por isso é necessário saber analisar dados, apontando sempre razões e soluções. › Informática: Conhecimento básico em programas de edição de texto, apresentações e gráficos.
  • 15. >> PROFISSIONAL DE MÍDIAS SOCIAIS: HABILIDADES SOCIAIS › Bom conversador: Bom comunicador em geral é um bom ouvinte, capaz de ouvir as necessidades dos consumidores. › Eficiência: Responde com rapidez e de forma adequada. › Agitador: Estimula a participação, para tornar a comunidade um espaço vibrante e dinâmico. › Empatia: Ser capaz de tomar o lugar dos outros. › Assertivo: Ter caráter e personalidade própria, defendendo seus pontos de vista, quando isso acontece. › Compreensão: Avaliar as opiniões de outros participantes da comunidade. › Trabalho em equipe: coordenar, colaborar, compartilhar. › Líder: Liderar a participação e saber como encontrar os líderes da comunidade. › Moderador: Se esforça para manter um bom ambiente entre todos os usuários. Aliviar as tensões, mas firmes, quando bruscamente cortada. › Incentivador: Aumenta os incentivos para os usuários e identifica lacunas na comunidade.
  • 16. >> COMO FUNCIONA EXATAMENTE NA PRÁTICA?
  • 17. >> CONTRATANDO UM ESPECIALISTA Detalhes da empresa/profissional • 5 maiores clientes em percentual de receita e tempo dedicado, lista de contas perdidas, bibliografias dos altos funcionários de mídias sociais, etc. Características gerais • Lista de serviços de mídias sociais prestados aos clientes, experiência de interação social – ganho de mídia, links dos canais de comunicação do consultor/empresa, etc. Estratégia •Descrição do processo de estratégia de mídia social, estratégias usadas para despertar engajamento, abordagem â gestão de riscos nas mídias sociais, apresentação de case nas mídias sociais, etc. Gestão da Reputação / Monitoramento •Acompanhamento da reputação online, ferramentas utilizadas, volume de menções que a empresa é capaz de analisar semanalmente, metodologia do monitoramento, formato de relatórios, etc. Métricas e Mensuração •Metodologia de mensuração de resultados, métricas próprias, ROI, plataformas que não consegue medir com precisão, capacidade de medir custo por adesão, amostra de um relatório de métricas e mensuração, etc. Educação • Que tipo de formação oferece aos clientes, processos internos que asseguram que os profissionais se mantenham atualizados, avaliação da eficácia dos treinamentos, formação complementar da equipe (Oficinas, cursos, etc), etc. Perfis nas Mídias Sociais • Capacidade de gestão criativa das comunidades, descrever experiência nas principais plataformas de mídias sociais, construção x implementação de soluções nas mídias sociais, etc. Mapeamento de comunidades e influenciadores •Processo de identificação de comunidades e influenciadores, conceito de influência, sensibilidade para uma comunicação com grupos de referência, ferramentas utilizadas para impactar influenciadores, etc.
  • 18. >> INVESTIMENTO Quase 60% das empresas pesquisadas afirmaram ter a intenção de aumentar o valor investido nos próximos 12 meses Fonte: Deloitte (2010:12)
  • 19. >> TENDÊNCIA DO MERCADO O marketing de relacionamento unido a Behavioral Targeting potencializam o ROI, por isso a análise perspectiva indica que em 2013 o investimento em mídias sociais podem chegar a cerca de 3,5 bilhões de dólares.
  • 20. >> Fontes › Croll, A. & Power, S. Técnicas de monitorización Web. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia, 2010. › Deloitte, Mídias sociais nas empresas. O relacionamento online com o mercado, 2010. › Dourado, D. Los nuevos modelos de negocios de Facebook: un canal estratégico para la comunicación B2C. Madrid: Universidad Carlos III de Madrid, 2010. ›Emarketer & White Horse 2010,”B2B Marketers Gain Ground with Social”. Disponível em : http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007717 [30/05/2010]. › Territorio Creativo. La función del Community Manager. Madrid, 2009. › Social Media Group. Social Media RFP Template. Toronto, 2010. Imagens › Abstrata: http://www.everystockphoto.com ›Aristóteles: http://www-extrem.blogspot.com/2009/06/aristoteles-filosofo-grego.html ›Terra plana: http://astropt.org/blog/2010/10/28/sera-a-terra-redonda/
  • 21. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  • 22. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [ www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA