O documento fornece informações sobre imagem corporativa, marketing digital e mídias sociais. Discute conceitos como imagem corporativa, diferença entre redes e mídias sociais, o que é marketing digital e como planejar e monitorar ações nessas plataformas. Também lista ferramentas para medir engajamento e influência online.

1. SMSP – Araçatuba
Setembro 2012

2. http://br.linkedin.com/pub/marcia-ceschini/0/8a9/46b

3. “O controle sobre as mudanças parece consistir em nos adiantarmos a
elas, não em esperarmos que aconteçam. A antecipação nos dá o poder
de orientá-las em nosso favor.”
Marshall MacLuhan

5. O que é imagem corporativa
Diferença entre redes e mídias sociais
O que é marketing digital ?
Quais as plataformas que estão inseridos
Como planejar
Exemplos de ações
Como monitorar

6. Conceito:
Imagem Corporativa é a percepção, a tradução psicológica da
identidade corporativa, ou, a forma com que a empresa/instituição é vista
pelo que o público que a constitui.
A imagem corporativa é representada através de:
- Logotipo – aplicação em papelaria, fachada e frota
- Publicidade
- Propaganda
- Pontos de venda
- Embalagens
- Personagens
- Relações Públicas,
- Marketing de guerrilha, buzz marketing, viral.. etc

7. Conceito:
Redes Socias x Mídias Sociais - Qual a diferença?
Redes sociais é “quando uma rede de computadores conecta uma rede de
pessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e Wellman)
Já as mídias sociais como twitter, facebook, orkut, precisam das pessoas em
rede para promover anunciantes, produtos ou marcas.
As mídias sociais são ao mesmo tempo canais de relacionamentos e veículos
de exposição institucional ou branding.

8. Conceito:
O que é Marketing Digital?

9. Quais as plataformas?
Redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs
(Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão,
compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo),
compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube),
plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.

11. O novo
consumidor:
Prosumer
Alvin Toffler – “A terceira onda”

14. Requisitos para ter uma boa imagem corporativa 2.0
1- Engajamento do público-alvo – 90%
2 - Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%
3- Ouvir mais do que falar – 70%
4- Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%
5 - Monitorar a reputação digital da marca – 10%
Fonte: DigitalVidya

15. 10 motivos causadores de crises corporativas 2.0
1 – Experiência negativa para os clientes (28.6%)
2 – Violação de diretrizes de ética (25%)
3 – Conteúdo inapropriado (10.7%)
4 – Funcionários desonestos (10.7%)
5 – Não responder rapidamente (7.1%)
6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%)
7 – Violação da segurança (3.6%)
8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%)
9 – Censura (3.6%)
10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)

16. Crises corporativas 2.0
O twitter @oboreli
tinha 16 seguidores,
saltou para 3 mil em 3 dias.
Após 3 dias do vídeo rodando,
recebeu a Geladeira.
O vídeo teve: 652.636
visualizações.
#Brastemp foi parar nos
TT no Brasil em primeiro lugar
e no mundo.

17. Crises corporativas 2.0

18. Crises corporativas 2.0

19. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais?
O que envolve o planejamento:
1- Análise de Cenário: briefing completo
2 - Planejamento Estratégico
3- Desenvolvimento
4- Monitoramento das ações
5- Avaliação dos resultados: métricas
6 – Novas perspectivas de atuação 2.0

20. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:
Busca de menções na web – Grátis
http://www.google.com.br/alerts -
http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. É
legal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas",
"aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.
http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com o
conteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare,
Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas.
http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscar
antes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com top
users, top keywords, top hashtags etc
http://www.whostalkin.com/
Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora.
Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa.

21. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? - métricas:
Para medir Influência e Alcance
http://backtype.com/ - Medidor de influência analisa URLs, tópicos e
pessoas
http://klout.com/ - Medidor de influência - precisa fazer login para acessar
http://tweet.grader.com/ - Medidor de influência - não precisa fazer login
para acessar
http://peerindex.net/ - Medidor de influência, utiliza algoritmo diferente do
Klout - precisa fazer login
http://tweetreach.com/ - Mede o alcance de uma URL
http://www.likester.com/ - Veja o que seus amigos estão curtindo no
Facebook
http://www.sharedlikes.com/ - Monitora seu link no Facebook e mostra se
ele foi curtido e compartilhado

22. Obrigada!
Marcia Ceschini
email: marcia@ceschini.com.br
Twitter: @marciaceschini
Facebook: marcia.ceschini