O documento discute métricas e objetivos de redes sociais, listando plataformas como Facebook, Twitter e Google Plus. Ele também explica por que as empresas estão nas redes sociais, como promover engajamento, gerar audiência e aumentar vendas. Finalmente, o documento resume conceitos como alcance, impressões, influência e ROI para analisar o desempenho nas redes sociais.

1. Ana Brambilla – outubro/2013

2. Métricas e objetivos
Conceitos segundo a SMMStandards
• Facebook
• Twitter
• Google Plus
• Instagram
• Klout

3. Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento
(✓) Para fazer branding (mkt)
(✓) Para gerar audiência
(✓) Para aumentar as vendas
(✓) Porque todo mundo está lá!

4. Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento
(✓) Para fazer branding (mkt)
(✓) Para gerar audiência
(✓) Para aumentar as vendas
(✓) Porque todo mundo está lá!
- Público
- Interações

5. Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento
(✓) Para fazer branding (mkt)
(✓) Para gerar audiência
(✓) Para aumentar as vendas
(✓) Porque todo mundo está lá!
- Público
- Interações
- Ativação

6. Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento
(✓) Para fazer branding (mkt)
(✓) Para gerar audiência
(✓) Para aumentar as vendas
(✓) Porque todo mundo está lá!
- Analytics
de tráfego
- Impressões

7. Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento
(✓) Para fazer branding (mkt)
(✓) Para gerar audiência
(✓) Para aumentar as vendas
(✓) Porque todo mundo está lá!
- ROI
- Relatórios
comerciais

8. Por que sua empresa está nas redes sociais?
(✓) Para promover engajamento
(✓) Para fazer branding (mkt)
(✓) Para gerar audiência
(✓) Para aumentar as vendas
Bom, primeiro vale
(✓) Porque todo mundo está lá! pensar num
projeto...

9. Definição de
objetivos
Diagnóstico
Definição de
estratégia
Aplicação
Coleta e
avaliação de
resultados
Revendo
estratégias

10. ITEM:
Conteúdo, post, micropost, artigo, foto, entrada de unidade de informação.
IMPRESSÃO:
Quantidade de possibilidades que um item teve para ser visto (poderia ser
melhor chamada de potencial de impressão).
ALCANCE:
Total de usuários únicos que tiveram a oportunidade de visualizar um
conteúdo.
Fonte: http://kdpaine.blogs.com/files/complete-standards-document.pdf

11. NFLUÊNCIA:
Potencial de um perfil em provocar ou contribuir para alguma mudança de
opinião ou comportamento
INFLUENCIADORES:
Pessoa ou grupo com potencial de influência acima da média num
determinado assunto
ROI:
Retorno sobre investimento (dividir a receita pelo valor investido)
Fonte: http://kdpaine.blogs.com/files/complete-standards-document.pdf

12. O que são KPIs?
Key Performance Indicator = indicadores de
performance
Em mídias sociais é preciso combinar KPIs quanti com
qualitativos. Somente um dos dois não fornece a
dimensão correta do trabalho.
Quantitativos – qualitativos – timing – processos –
financeiros – pessoal etc.

13. QUANTI
QUALI
FÃS, FOLLOWERS (público)
LIKE, FAVORITOS
USUÁRIOS CADASTRADOS
COMENTÁRIOS
AUDIÊNCIA
COMPARTILHAMENTOS / RTs
VIEWS
POSTAGENS / ATIVAÇÃO
ATENDIMENTOS
MENÇÕES
IMPRESSÕES
CHECK-INS
ALCANCE
DOWNLOADS / VENDAS

16. QUANTI
QUALI QUANTI QUANTI
QUALI
QUALI

17. PERÍODO FIXO
QUANTI
QUANTI
QUALI

18. PERÍODO VARIÁVEL

20. PERÍODO VARIÁVEL
?

21. QUANTI
QUALI

22. Período
definido
pelo
usuário

26. Período
definido
pelo
usuário

27. Período
definido
pelo
usuário

28. Período
definido
pelo
usuário

29. PERÍODO INVARIÁVEL

30. Fonte:
http://blog.wisemetrics.com/facebookposts-lifetime-even-shorter-than-youthought/

31. Horários Nobres do Facebook

37. • Métricas por dia, por semana,
por período cheio e vitalício
• Novos fãs
• Likes
• Visualização de conteúdo
(alcance) – orgânico e pago
• Impressões da sua página
• Cliques em qualquer área do
post
• Feedbacks negativos
(comentários negativos):
quantidade de ações e de pessoas
Consolidado
Cada post
• Check-ins (móveis ou não)
• PTA
https://www.facebook.com/facebookforbusiness/news/pageinsights

39. Algoritmo que considera, no período dos últimos 7 dias:
Likes
Shares
Comentários
Novos fãs
Check-ins
Menções
÷
0,003

47. Métricas para Twitter, Facebook e Google Plus, mas não
são gratuitas.
Relatórios disponíveis para Ow.ly, ou seja, é preciso
publicar usando a plataforma e o encurtador próprio de
links.

52. Search Twitter Bios – busca por hubs
Compare users - concorrência
Analyze Followers – conhecendo os seguidores
Track Followers – variação de seguidores
Sort Followers – classificação dos seguidores

57. Horários Nobres do Twitter

59. Fonte: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will-people-pay (set/11)

62. https://plus.google.com/112647364858469568657/posts
https://plus.google.com/+amazon/posts

70. Última foto
Média das
últimas 15
fotos

77. Algoritmo que atribui uma nota de 0 a 100 para um
usuário, considerando mais de 400 variáveis de
diversas redes sociais vinculadas a uma conta.
As notas são públicas e proporcionais às redes
vinculadas
As variáveis englobam ações dos perfis (ativação) e
dos usuários para com os perfis (RTs, replies,
comments, likes, favoritos etc)

81. Quando a marca ainda não está no Klout:

82. Além de publicar, INTERAJA com outros perfis
• Retuíte outros usuários, seguidores ou não
• Responda
• Compartilhe posts de terceiros
Estimule ações de engajamento
• Faça perguntas, lance desafios lúdicos
• Peça por conteúdo – e mostre ao usuário que você o
aproveitou!
• Publique conteúdo do usuário nas redes sociais e os marque
para que espalhem

83. PARTICIPAR ≠
Provocar a ação
do outro.
ENGAJAR
Provocar a ação
do outro e
envolver-se
também.

84. Ouvir
Falar
Aprender
Medir
Engajar

85. Ouvir
Sobre o que o meu público gosta de
conversar?
Quais os conteúdos que mais
compartilha?
Qual o comportamento online? (faixas de
horário, linguagem)
Qual o perfil? (idade, gênero,
escolaridade, renda, hábitos de consumo)
Quais as principais QUEIXAS e
REAÇÕES NEGATIVAS?

86. Entre na conversa;
Falar
Se paute sem aprisionamento ao SEU
escopo, mas busque adequação ao
universo DELE, o público;
Não se posicione como dono da verdade;
Crie espaços de diálogo.

87. Engajar
Prepare formatos de post que visem
apenas o engajamento;
O que pode ser ÚTIL / DIVERTIDO /
EMOCIONANTE ao seu público?
Mantenha-se ativo ao longo do processo

88. PTA
Medir
KLOUT
Audiência e público NÃO SÃO sinônimos de
engajamento!

89. Dar sentido à medição
Aprender
Se pergunte:
Há públicos diferentes?
Os horários podem estar desencontrados?
É preciso oferecer outro conteúdo?
É preciso fazer uma ação off ?
A identidade/o objetivo estão claros?
Qual a MENSAGEM sua marca está passando?

90. Ana Brambilla
Ministrante
anabrambilla@gmail.com