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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais




MÉTRICAS,
MENSURAÇÃO E
RESULTADOS EM
MÍDIAS SOCIAIS
         Análise da Presença Online




                                          +
>> SOBRE O CURSO                         >> PROFESSORES

                                                 Danila Dourado
 O curso “Gestão Avançada em Mídias              Gerente de Monitoramento e Análise
                                                 danila.dourado@papercliq.com.br
 Sociais” é uma parceria da PaperCliQ,           @daniladourado
 agência de Comunicação e Estratégia
 Digital, com a Trespontos, Rede de
 Socialização de Conhecimento.                   Marcel Ayres
                                                 Diretor de Planejamento
                                                 marcel.ayres@papercliq.com.br
                                                 @marcelayres
 É uma primeira parceria destas duas
 empresas que buscam compartilhar e
 construir conhecimento sobre diversas
                                                 Renata Cerqueira
 áreas da comunicação e negócios.                Diretora de Monitoramento e Análise
                                                 renata.cerqueira@papercliq.com.br
                                                 @renatacbc




                                                 Tarcízio Silva
                                                 Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
                                                 tarcizio.silva@papercliq.com.br
                                                 @tarushijio
>> SUMÁRIO

 › O que é Presença Online;
 › Por que é importante investir e avaliar a Presença Online;
 › Análise Inicial da Presença Online;
 › Ferramentas.
>> O QUE É
PRESENÇA ONLINE?
>> O QUE É PRESENÇA ONLINE


A presença online, construída no seio de ambientes permeados por redes sociais, tem a ver
com os seguintes valores:



                       - Reputação - percepção construída de alguém pelos demais atores. A
                       reputação, assim, pode ser influenciada pelas nossas ações, mas não
                       unicamente por elas;


                       - Popularidade - valor relacionado à audiência, relativo à posição de um
                       ator dentro de sua rede social;


                       - Influência - poder de influência de um nó na rede social.
>> O QUE É PRESENÇA ONLINE


  1) Presença online “passiva”


     - Conjunto de menções espontâneas feitas acerca de uma organização, personalidade
     ou mesmo qualquer internauta.




  2) Presença online “ativa”


     - Conjunto de iniciativas produzidas para integrar a comunicação de uma marca na
     internet.
>> O QUE É PRESENÇA ONLINE


Presença online


   - Conjunto de iniciativas, espontâneas ou não, que posicionam uma
   organização, personalidade ou indivíduo comum na internet, contribuindo
   para a construção de alguns dos valores presentes em redes sociais
   (reputação, autoridade e influência).
>> POR QUE
INVESTIR E AVALIAR A
PRESENÇA ONLINE?
>> O QUE É PRESENÇA ONLINE




                             Clique na imagem acima
>> ANÁLISE DA
PRESENÇA ONLINE
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

 Por que analisar a presença online?

 - Convencer clientes e interessados a agir.

 -Acompanhar desempenhos na internet;

 -Evitar e gerenciar crises de imagem;

 -Desenvolver e aperfeiçoar produtos, serviços etc.;

 -Aprender mais sobre públicos de interesses eleitores;

 -Planejar ações de comunicação e marketing;

 -Localizar as pessoas mais influentes;

 - Acompanhar e comparar organizações concorrentes.
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE




        Presença online “passiva”
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


 1) Menções espontâneas de diversos emissores;

 2) Rastros digitais deixados pela própria organização.
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE




                Mídias            Sites de
                Sociais         referências
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
                                  Sites de
                                referências
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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                                         referências




                                Página no Google Maps.
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
                                  Sites de
                                referências
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE   Mídias
                                Sociais
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

O que avaliar nas menções?


- Período (quando as menções foram feitas);
- Volume (número de menções realizadas);
- Polaridade (Positivo, Negativo e Neutro);
- Emissor (Imprensa, Funcionário, Cliente, Internauta comum etc.);
- Assunto (Produto, Serviço, Localização etc.);
- Número de compartilhamento (Número de Tweets, ‘curtir’ etc.);
- Visibilidade da mídia (PageRank, Número médio de visitas da página, número de seguidores
etc.);
- Localização geográfica (de que cidade/estado a menção foi emitida);
- etc.
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE




          Presença online “ativa”
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


 1) Encontrabilidade;

 2) Estratégia de comunicação;

 3) Estratégia de engajamento.
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


 1) Encontrabilidade;

 2) Estratégia de comunicação;

 3) Estratégia de engajamento.
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


Encontrabilidade
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


a) A organização é achada facilmente?


b) A organização é achada quando se procura por expressões relevantes ao negócio-chave
dela?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

c) Dados que podem ser coletados:
- Existência e posição orgânica no ranking dos motores de busca;
- Existência, posição e adequação dos links patrocinados exibidos;
- Existência e posição de marcação no Google Maps;
- Variedade de opções dos resultados (website, perfis/páginas em mídias sociais etc.);
- Existência e posição em diferentes buscadores;
- Descrição do site nos resultados da busca;
- Informações sobre a arquitetura da informação e usabilidade do website (navegação fácil e
intuitiva, existência e facilidade para achar itens para contato etc.);
- Freqüência de atualização;
- Linkabilidade;
- Uso de palavras-chave;
- etc.
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

d) Ferramentas:


- Cloudlet
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


e) Em meio aos sites e perfis geridos pela organização, há a indicação evidente sobre a existência
uns dos outros? Há a indicação de contatos como endereço, e-mail e telefone?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


f) A organização utiliza um username e e-mail claro e padrão em diferentes sites na internet?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

Ferramentas:
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


 1) Encontrabilidade;

 2) Estratégia de comunicação;

 3) Estratégia de engajamento.
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


a) Há uma proposta clara na comunicação com os públicos de interesse?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

Ferramentas:
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

Ferramentas:
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

Ferramentas:
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


b) Qual estratégia se destaca na comunicação?




               Conteúdo




                                      Entretenimento   Serviço
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


c) Há uma proposta integrada entre os diferentes sites, perfis e páginas geridos pela organização?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

d) Há uma produção de conteúdos diferenciados, levando em consideração as especificidades de
cada mídia?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


 1) Encontrabilidade;

 2) Estratégia de comunicação;

 3) Estratégia de engajamento.
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


a) Como a organização encoraja os internautas a acompanharem os seus conteúdos e
    participarem de suas ações?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


b) Quais espaços são abertos para a participação e o diálogo com o público?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE


c) Quais estratégias de conversão
    usadas (Ex. assinatura de
    newsletter);
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE




                     Avaliação
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE




                   Site Youtube Flickr   Ning   Forms Twitter Orkut Facebook Slideshare


       Geddel




     Paulo Souto




  Jaques Wagner
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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   Seguidores




      Amigos




   Emissões
                                    Empresa A
                                    Empresa B
                                    Empresa C
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                                Orkut



             Amigos




               Perfil




    Total de Membros



                                   Empresa A
                                   Empresa B
       Comunidades
                                   Empresa C
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
                                Youtube



      Criação do perfil




                Visitas




                                   Empresa A
                                   Empresa B
Visualização dos vídeos            Empresa C
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE

 › a) Como a empresa está atualmente?

 › b) A relação empresa-mercado está equilibrada? Analisar em termos de potencial,
 necessidades e expectativas.

 › c) O que a empresa tem a oferecer ao mercado e à sociedade? Analisar missão, visão,
 produto.

 › d) Com quem a empresa concorre? O que tira vendas da empresa?

 › e) Para quem vende e/ou deve vender seus produtos/serviços?

 › g) Análise SWOT – oportunidades e ameaças. São perenes?
>> EXEMPLOS

 "Convencendo o Cliente: Playboy"
 - A agência propõe uma ação de seeding com blogueiros famosos;
 - Identificar cinco blogs que se adequem ao público-alvo da revista;
 - Justificar com alguns indicadores.

 "Convencendo o Cliente: Activia"
 - O profissional quer convencer a empresa a investir mais em monitoramento
 - Identificar o que se fala inicialmente sobre a marca no Twitter, para convencer o cliente
 a fazer monitoramento completo;
 - Justificar com alguns indicadores.

 "Convencendo o Cliente: Cultura Inglesa"
 - O cliente não acredita na importância da internet para seus investimentos;
 - Reunir dados sobre o volume de demanda sobre informação do produto “Cursos de
 Inglês", mostrando e avaliando impacto das ações dos concorrentes: CCAA, Yazigi, Fisk,
 Wizard;
 - Justificar com alguns indicadores
+ Conteúdo:
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                                   – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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Análise da Presença Online

  • 1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS Análise da Presença Online +
  • 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio
  • 3. >> SUMÁRIO › O que é Presença Online; › Por que é importante investir e avaliar a Presença Online; › Análise Inicial da Presença Online; › Ferramentas.
  • 4. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE?
  • 5.
  • 6. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE A presença online, construída no seio de ambientes permeados por redes sociais, tem a ver com os seguintes valores: - Reputação - percepção construída de alguém pelos demais atores. A reputação, assim, pode ser influenciada pelas nossas ações, mas não unicamente por elas; - Popularidade - valor relacionado à audiência, relativo à posição de um ator dentro de sua rede social; - Influência - poder de influência de um nó na rede social.
  • 7. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE 1) Presença online “passiva” - Conjunto de menções espontâneas feitas acerca de uma organização, personalidade ou mesmo qualquer internauta. 2) Presença online “ativa” - Conjunto de iniciativas produzidas para integrar a comunicação de uma marca na internet.
  • 8. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE Presença online - Conjunto de iniciativas, espontâneas ou não, que posicionam uma organização, personalidade ou indivíduo comum na internet, contribuindo para a construção de alguns dos valores presentes em redes sociais (reputação, autoridade e influência).
  • 9. >> POR QUE INVESTIR E AVALIAR A PRESENÇA ONLINE?
  • 10. >> O QUE É PRESENÇA ONLINE Clique na imagem acima
  • 12. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Por que analisar a presença online? - Convencer clientes e interessados a agir. -Acompanhar desempenhos na internet; -Evitar e gerenciar crises de imagem; -Desenvolver e aperfeiçoar produtos, serviços etc.; -Aprender mais sobre públicos de interesses eleitores; -Planejar ações de comunicação e marketing; -Localizar as pessoas mais influentes; - Acompanhar e comparar organizações concorrentes.
  • 13. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Presença online “passiva”
  • 14. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Menções espontâneas de diversos emissores; 2) Rastros digitais deixados pela própria organização.
  • 15. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
  • 16. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Mídias Sites de Sociais referências
  • 17. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Sites de referências
  • 18. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Sites de referências Página no Google Maps.
  • 19. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Sites de referências
  • 20. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Mídias Sociais
  • 21. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE O que avaliar nas menções? - Período (quando as menções foram feitas); - Volume (número de menções realizadas); - Polaridade (Positivo, Negativo e Neutro); - Emissor (Imprensa, Funcionário, Cliente, Internauta comum etc.); - Assunto (Produto, Serviço, Localização etc.); - Número de compartilhamento (Número de Tweets, ‘curtir’ etc.); - Visibilidade da mídia (PageRank, Número médio de visitas da página, número de seguidores etc.); - Localização geográfica (de que cidade/estado a menção foi emitida); - etc.
  • 22. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Presença online “ativa”
  • 23. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Encontrabilidade; 2) Estratégia de comunicação; 3) Estratégia de engajamento.
  • 24. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Encontrabilidade; 2) Estratégia de comunicação; 3) Estratégia de engajamento.
  • 25. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Encontrabilidade
  • 26. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE a) A organização é achada facilmente? b) A organização é achada quando se procura por expressões relevantes ao negócio-chave dela?
  • 27. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE c) Dados que podem ser coletados: - Existência e posição orgânica no ranking dos motores de busca; - Existência, posição e adequação dos links patrocinados exibidos; - Existência e posição de marcação no Google Maps; - Variedade de opções dos resultados (website, perfis/páginas em mídias sociais etc.); - Existência e posição em diferentes buscadores; - Descrição do site nos resultados da busca; - Informações sobre a arquitetura da informação e usabilidade do website (navegação fácil e intuitiva, existência e facilidade para achar itens para contato etc.); - Freqüência de atualização; - Linkabilidade; - Uso de palavras-chave; - etc.
  • 28. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE d) Ferramentas: - Cloudlet
  • 29. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
  • 30. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
  • 31. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
  • 32. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE e) Em meio aos sites e perfis geridos pela organização, há a indicação evidente sobre a existência uns dos outros? Há a indicação de contatos como endereço, e-mail e telefone?
  • 33. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE f) A organização utiliza um username e e-mail claro e padrão em diferentes sites na internet?
  • 34. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Ferramentas:
  • 35. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
  • 36. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Encontrabilidade; 2) Estratégia de comunicação; 3) Estratégia de engajamento.
  • 37. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE a) Há uma proposta clara na comunicação com os públicos de interesse?
  • 38. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
  • 39. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Ferramentas:
  • 40. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Ferramentas:
  • 41. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Ferramentas:
  • 42. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE b) Qual estratégia se destaca na comunicação? Conteúdo Entretenimento Serviço
  • 43. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE c) Há uma proposta integrada entre os diferentes sites, perfis e páginas geridos pela organização?
  • 44. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE d) Há uma produção de conteúdos diferenciados, levando em consideração as especificidades de cada mídia?
  • 45. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE 1) Encontrabilidade; 2) Estratégia de comunicação; 3) Estratégia de engajamento.
  • 46. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE a) Como a organização encoraja os internautas a acompanharem os seus conteúdos e participarem de suas ações?
  • 47. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE b) Quais espaços são abertos para a participação e o diálogo com o público?
  • 48. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE c) Quais estratégias de conversão usadas (Ex. assinatura de newsletter);
  • 49. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Avaliação
  • 50. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Site Youtube Flickr Ning Forms Twitter Orkut Facebook Slideshare Geddel Paulo Souto Jaques Wagner
  • 51. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Twitter Seguidores Amigos Emissões Empresa A Empresa B Empresa C
  • 52. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Orkut Amigos Perfil Total de Membros Empresa A Empresa B Comunidades Empresa C
  • 53. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Youtube Criação do perfil Visitas Empresa A Empresa B Visualização dos vídeos Empresa C
  • 54. >> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE › a) Como a empresa está atualmente? › b) A relação empresa-mercado está equilibrada? Analisar em termos de potencial, necessidades e expectativas. › c) O que a empresa tem a oferecer ao mercado e à sociedade? Analisar missão, visão, produto. › d) Com quem a empresa concorre? O que tira vendas da empresa? › e) Para quem vende e/ou deve vender seus produtos/serviços? › g) Análise SWOT – oportunidades e ameaças. São perenes?
  • 55. >> EXEMPLOS "Convencendo o Cliente: Playboy" - A agência propõe uma ação de seeding com blogueiros famosos; - Identificar cinco blogs que se adequem ao público-alvo da revista; - Justificar com alguns indicadores. "Convencendo o Cliente: Activia" - O profissional quer convencer a empresa a investir mais em monitoramento - Identificar o que se fala inicialmente sobre a marca no Twitter, para convencer o cliente a fazer monitoramento completo; - Justificar com alguns indicadores. "Convencendo o Cliente: Cultura Inglesa" - O cliente não acredita na importância da internet para seus investimentos; - Reunir dados sobre o volume de demanda sobre informação do produto “Cursos de Inglês", mostrando e avaliando impacto das ações dos concorrentes: CCAA, Yazigi, Fisk, Wizard; - Justificar com alguns indicadores
  • 56. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [ www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA