SlideShare uma empresa Scribd logo
Edelman Significa
DIGITAL
Workshop BRASSCOM – Social
Media for B2B Companies
MARÇO/2014
Soluções
Estrutura
Yacoff Sarkovas
CEO
Sharon Hess Cristina Schachtitz Natalia Martinez
Sharon Hess
Daniel Rímoli
Daniela Schmitz
Rodolfo Araújo
Engajamento
Interno
Engajamento
Corporativo
Engajamento
para Marketing
Branding
e Atitude
de Marca
Digital
Pesquisa
Experiência
de Marca
ESPECIALIZAÇÕES
PRÁTICAS
150 profissionais
USD$ 22 mm/year
25 anos de mercado
1000 profissionais
67 escritórios
USD$ 200 mm/year
10 anos
4800 profissionais
61 anos
USD$ 700 mi/ano
Time Digital no Brasil
Mix de competências e
experiências
Clientes atuais em Digital
Responsável pela área Digital e Social Media da Edelman Significa no Brasil
desde abril de 2012.
Graduado em Publicidade e Propaganda pela USP e Administração Pública
pela FGV,
20 anos de carreira, sendo que 18 anos relacionados a internet;
- Já fui Planner, Operações e Mídia online na Euro RSCG (atual Havas),
- Planner digital na NBS
- Operações na SapientNitro/iThink
- Empreendedor por 8 anos como sócio-fundador da Global Map, agência
digital
- Experiências B2B:
- 4 anos na Interchange/GXS (EDI)
- 2 anos dentro da área de TI/e-Business da Baxter
- Já trabalhei em campanhas para Cisco, Oracle, entre outras
Daniel Rimoli
Diretor da Área Digital e Inovação, Edelman Significa
Brasil, São Paulo
Alguns princípios para orientar nosso papo:
- Confidencialidade
- Vários pontos de vista
Quem está aqui hoje?
Qual empresa e área?
Qual a relação com Social, Mobile e Digital em geral?
Cite uma marca/case que te marcou em
Social/Digital.
Quais são as expectativas hoje aqui?
“Social não é para B2B”
É possível ignorar?
• 105 milhões de usuários em internet
• 80 milhões no facebook
• 40 milhões de smartphones 3G. Em 2017 serão mais de 70 milhões
• 20 milhões de brasileiros ativos no twitter
• YouTube recebe em média no Brasil 51 milhões de visitantes únicos
• Em 2013 no Brasil vendeu-se 142% mais tablets e 122% mais
smartphones que em 2012
• E outras redes nascendo e crescendo: Instagram, Vine, Snapchat,
Whatsapp
Isso tudo parece muito mídia de massa, mas…
• A internet, social e mobile são comportamentos transversais que
afetam todas as formas de relacionamento: educação, formação
de opinião, tomada de decisão, etc.
• Nosso stakeholder também é um usuário ativo em todos estes
ambientes. Ele está em grupos, fala com amigos, colegas de cursos,
família, etc…
• Dentro destes ambientes existem os nichos onde se discutem
novidades, dilemas, e..
• REPUTAÇÃO
Alguns desafios
CAOS…
IMPREVISÍVEL…
TAXONOMIA das pessoas comuns
Mas há grandes oportunidades…
Conhecimento apurado.
Nunca se teve tantos números para ser tão acertivo.
Engajamento real time
A possibilidade de fazer mais, com menos
investimento
COMO FAZER??
Desenvolva sua estrutura de atuação
(Framework estratégico)
Uma “casa funcional” que vai auxiliar seu negócio e
facilitará as escolhas.
A casa da estratégia
Mapeamento de
stakeholders
Auditoria de mídias e
canais oficiais
Acompanhamento da
concorrência
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ENGAJAMENTO EM DIGITAL/SOCIAL
Crises | Lançamentos | Proteção | Construção
CONTEUDOS
Formatos e
plataformas
COMUNIDADES
AMPLIFICAÇÃO
Mídia paga
EXPERIÊNCIAS
Sites | Aplicativos
INFLUENCIADORE
S
Programas de
relacionamento
SEARCH
SEO | SEM
Passo a passo…
Mapeamento de
stakeholders
Auditoria de mídias e
canais oficiais
Acompanhamento da
concorrência
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ENGAJAMENTO EM DIGITAL/SOCIAL
Crises | Lançamentos | Proteção | Construção
CONTEUDOS
Formatos e
plataformas
COMUNIDADES
AMPLIFICAÇÃO
Mídia paga
EXPERIÊNCIAS
Sites | Aplicativos
INFLUENCIADORE
S
Programas de
relacionamento
SEARCH
SEO | SEM
Atividades de AUDIÇÃO
Atividades de AÇÃO
Passo a passo, construa sua casinha…
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
Ask
Question
Research It
Form
Hypothesis
Define
Test
Experiment
Analyze
Results
Apply
Findings To
Hypothesis
Somente as perguntas corretas vão revelar
insights
AUDIENCE
GOALS
What is the market opportunity?
What barriers stand in the way?
What does my competition
care about?
What are my strongest features
or benefits?
AUDIENCES
What content matters to my audience?
How does my audience want to
consume information?
What message best resonates with
my audience?
CONTENT MESSAGING
Who is my audience?
What motivates or hinders?
Who is the most influential?
CHANNEL
Where is the audience already?
Where will my content be
best received?
What’s the goal of the content?
INSIGHTS
WHAT TO USE FORTOOLSQUESTIONS
Plano de trabalho para monitoramento e insights:
Objetivos, questões, governança, fluxo e processos, pessoas e...
FERRAMENTAS
AUG / SEPT
GOOGLE TRENDS
JAN / FEB
http://www.google.com/trends/
Google keyword tool
• Audit e monitoramento de
comunidades para a Shell
Upstream (extração de
petroleo)
• A atividade tem uma
função totalmente de
prevenção e também
estratégica;
• Através dos relatórios, de
uma forma otimizada e
gerencial, foi possível
detectar os principais
estímulos e influenciadores
para a conversação e a
real ameaça para a Shell.
Case Shell
Outros insights para monitoramentos B2B
• Acompanhar:
• os principais executivos do setor;
• as estratégias dos competidores;
• grupos de discussão;
• as ferramentas de análise dos próprios canais: Google Analytics,
Facebook Analyitics, etc.
Os insights vão permitir que seja possível conhecer
a realidade de nossa marca.
E onde estão nossos stakeholders.
Mapeamento de
stakeholders
Auditoria de mídias e
canais oficiais
Acompanhamento da
concorrência
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
O diagnóstico, aliado ao conjunto de
possibilidades, permite traçarmos uma estratégia.
Quais são minhas possibilidades? Qual o papel de
cada alternativa?
• Email
• Website
• Search
• Digital Advertising
• Social
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• LinkedIn
• Vine
• Instagram
• Pinterest
• Waze
• Foursquare
A casa completa
Mapeamento de
stakeholders
Auditoria de mídias e
canais oficiais
Acompanhamento da
concorrência
Central de inteligência Digital
Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises
Cenário digital Brasil e mundo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ENGAJAMENTO EM DIGITAL/SOCIAL
Crises | Lançamentos | Proteção | Construção
CONTEUDOS
Formatos e
plataformas
COMUNIDADES
AMPLIFICAÇÃO
Mídia paga
EXPERIÊNCIAS
Sites | Aplicativos
INFLUENCIADORE
S
Programas de
relacionamento
SEARCH
SEO | SEM
Social não é….
OBRIGATÓRIO (CARTÃO DE VISITA, WEBSITE, ETC)
EMAIL MARKETING
MURAL DA EMPRESA
BANNER
PUBLICIDADE
SÓ STATEMENTS PR
GRITO (APARECER A QUALQUER CUSTO)
Social é…
DIÁLOGO
ABERTURA
TRANSPARÊNCIA
ATENDIMENTO
CARISMA
EMPATIA
SOCIOLOGIA
MÉDIO PARA LONGO PRAZO
POLÍTICAS E VALORES DA COMPANHIA
Então, é preciso ter o que dizer, na hora certa
para o público certo…
RESSONANTE
NO TEMPO
CORRETO
IDEAL
CONTENT
AUDIENCE
INTERESTS
BRAND
PRIORITIES
CONVERSATION
TRENDS
RELEVANTE
Usando o Social para transmitir a mensagem da
marca.
Insight B2B #1 – Conceito do “transbordamento”:
Exercer a personalidade da marca através de
um propósito claro faz as pessoas lembrarem
automaticamente o que minha marca faz.
Geek Users, Tech Influencers,
University Students
Tier 1
IT Professionals, Professors,
Influencers in general
Tier 2
Government
B2B decision
makers
Tier 3
MESSAGES
REPUTATION
AWARENESS
REPUTATION
AWARENESS
Transbordamento pelas
camadas de audiência.
Mas minha marca é orientada a
resultados, como posso executar
estratégias mais call to action?
Insight B2B #2 – Ampliação dos porta-vozes:
• O twitter pode passar a ser um porta-voz oficial
da companhia.
• O desenvolvimento dos porta-vozes também
deve passar por canais digitais, como o
LinkedIn
Estratégias
• Além do trabalho com a imprensa, familiares e com a própria companhia, a
Edelman entendeu a importância do uso da web no gerenciamento da crise da Air
France
• O monitoramento da web foi contínuo e constante, incluindo o uso dos canais para
divulgação de informações estratégicas
• Comunidades, redes sociais e blogs receberam o mesmo conteúdo e atenção que
a mídia tradicional
• A Edelman incluiu um link especial em seu site para compartilhar os releases
• Usando os perfis das redes sociais, especialmente Twitter, avisamos as audiências
sobre novas informações
• Uma vez que a AF não possuía perfil, encontramos no perfil da Edelman a
oportunidade de comunicar de forma rápida e eficiente as informações relevantes
para a mídia e lideres de opinião
• Os canais de mídias sociais também foram usados para dissipar rumores e reforçar
as mensagens-chave
Resultados
• 16 tweets do perfil da Edelman Brasil
• 59 re-tweets dos jornalistas, lideres de opinião e publico em geral
• 1,800 views nos links postados pela Edelman
• Mais de 1,000 tweets espontâneos 9 horas depois do incidente
Case Air France
#HackingLI
• Como aproveitar ao máximo o LinkedIn para a
geração de negócios?
• Desenvolvendo uma plataforma de alavancagem de
porta-vozes pelo LinkedIn e ferramentas sociais
paralelas como Google Calendar e Skype entre outras;
• A ideia consiste-se em terceirizar a administração das
contas dos LinkedIn dos principais porta-vozes da
companhia, estabelecendo uma estratégia de
ampliar conexões em níveis mais altos e também
produzir conteúdo constante.
• O ponto final é o agendamento de contatos e
geração de leads.
• Fonte: http://prezi.com/nnwwulpet4ex/hacking-
linkedin-the-b2b-
bible/?utm_campaign=share&utm_medium=copy#
PALESTRA NO SXSW.
Insight B2B #3 – Branded Content
• Há uma nova forma de se informar. E uma
nova forma de se relacionar com esta mídia.
Utilize os veículos
que tem
autoridade e
servem de hub de
disseminação
social (branded
content)
Caso ITT
Insight B2B #4 – Uma nova leitura dos canais
oficiais
• Hoje é possível ter um canal próprio de videos
• E fazer a sua própria configuração de canais
oficiais
Case Anglo American
- Brand awareness
through social.
https://business.twitter.com/success-
stories/anglo-american
IBM – The beauty inside
https://www.youtube.com/watch?v=qyMQIMeSCVY
http://business.linkedin.com/content/dam/business/marketing-
solutions/global/en_US/site/pdf/cs/linkedin_citi_case_study_us_en_130314.pdf
Insight B2B #5 – Não esqueça das outras
ferramentas
• Website
• Email
• Webinars
• E utilize o Social para ampliar o alcance
McKinsey – email
marketing revisitado
E qual seria a melhor
alternativa?
• Tenha uma poderosa área de
monitoramento e insights;
• Conheça os seus stakeholders .
Saiba qual é sua JORNADA DE
TOMADA DE DECISÃO;
• Desenvolva o seu framework
estratégico
Obrigado
MARÇO/2014

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

B2B Inbound Marketing
B2B Inbound MarketingB2B Inbound Marketing
B2B Inbound Marketing
Valdir Gomes Silva
 
Email marketing para b2b
Email marketing para b2bEmail marketing para b2b
Email marketing para b2b
Jayme Kopke
 
Estratégias Básicas de Marketing para Empresas B2B
Estratégias Básicas de Marketing para Empresas B2BEstratégias Básicas de Marketing para Empresas B2B
Estratégias Básicas de Marketing para Empresas B2B
Debora Saldanha
 
Email Marketing B2B e B2C: você sabe qual é a diferença?
Email Marketing B2B e B2C: você sabe qual é a diferença?Email Marketing B2B e B2C: você sabe qual é a diferença?
Email Marketing B2B e B2C: você sabe qual é a diferença?
Mailee.me
 
B2B Brand Management, Kotler
B2B Brand Management, KotlerB2B Brand Management, Kotler
B2B Brand Management, Kotler
Luis Rasquilha
 
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
LinkedIn
 
Big Data e o mercado B2B
Big Data e o mercado B2BBig Data e o mercado B2B
Big Data e o mercado B2B
ASM
 
Content marketing no brasil benchmarks, orçamentos e tendências em empresas...
Content marketing no brasil   benchmarks, orçamentos e tendências em empresas...Content marketing no brasil   benchmarks, orçamentos e tendências em empresas...
Content marketing no brasil benchmarks, orçamentos e tendências em empresas...
Tracto Content Marketing
 
Vendas b2b
Vendas b2bVendas b2b
Vendas b2b
Marcel Ghiraldini
 
Marketing B2B e Mídias Sociais
Marketing B2B e Mídias SociaisMarketing B2B e Mídias Sociais
Marketing B2B e Mídias Sociais
Media Factory
 
Compr industrial
Compr industrialCompr industrial
Compr industrial
César William
 
Business-to-Business
Business-to-BusinessBusiness-to-Business
Business-to-Business
Jorge Remondes
 
C708 j livro landing pages na prática
C708 j livro landing pages na práticaC708 j livro landing pages na prática
C708 j livro landing pages na prática
Professor Sérgio Duarte
 
B2B Content Marketing
B2B Content MarketingB2B Content Marketing
B2B Content Marketing
Valdir Gomes Silva
 
Omni channel retailing como oferecer uma experiência única para os seus clien...
Omni channel retailing como oferecer uma experiência única para os seus clien...Omni channel retailing como oferecer uma experiência única para os seus clien...
Omni channel retailing como oferecer uma experiência única para os seus clien...
henriquecandido
 
Marketing & WEB 2.0
Marketing & WEB 2.0Marketing & WEB 2.0
Marketing & WEB 2.0
Tiago Silvério Marques
 
B2B Lead Generation - Geração de Leads
B2B Lead Generation - Geração de LeadsB2B Lead Generation - Geração de Leads
B2B Lead Generation - Geração de Leads
Valdir Gomes Silva
 
Marketing Digital Para Advogados
Marketing Digital Para AdvogadosMarketing Digital Para Advogados
Marketing Digital Para Advogados
Fernando Santos
 
Gestão de Clientes no Universo Digital
Gestão de Clientes no Universo DigitalGestão de Clientes no Universo Digital
Gestão de Clientes no Universo Digital
Paulo Oliveira
 
Gestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o clienteGestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o cliente
Mateus Lessa
 

Mais procurados (20)

B2B Inbound Marketing
B2B Inbound MarketingB2B Inbound Marketing
B2B Inbound Marketing
 
Email marketing para b2b
Email marketing para b2bEmail marketing para b2b
Email marketing para b2b
 
Estratégias Básicas de Marketing para Empresas B2B
Estratégias Básicas de Marketing para Empresas B2BEstratégias Básicas de Marketing para Empresas B2B
Estratégias Básicas de Marketing para Empresas B2B
 
Email Marketing B2B e B2C: você sabe qual é a diferença?
Email Marketing B2B e B2C: você sabe qual é a diferença?Email Marketing B2B e B2C: você sabe qual é a diferença?
Email Marketing B2B e B2C: você sabe qual é a diferença?
 
B2B Brand Management, Kotler
B2B Brand Management, KotlerB2B Brand Management, Kotler
B2B Brand Management, Kotler
 
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
Tendências no mercado B2B - B2B Connect 2015
 
Big Data e o mercado B2B
Big Data e o mercado B2BBig Data e o mercado B2B
Big Data e o mercado B2B
 
Content marketing no brasil benchmarks, orçamentos e tendências em empresas...
Content marketing no brasil   benchmarks, orçamentos e tendências em empresas...Content marketing no brasil   benchmarks, orçamentos e tendências em empresas...
Content marketing no brasil benchmarks, orçamentos e tendências em empresas...
 
Vendas b2b
Vendas b2bVendas b2b
Vendas b2b
 
Marketing B2B e Mídias Sociais
Marketing B2B e Mídias SociaisMarketing B2B e Mídias Sociais
Marketing B2B e Mídias Sociais
 
Compr industrial
Compr industrialCompr industrial
Compr industrial
 
Business-to-Business
Business-to-BusinessBusiness-to-Business
Business-to-Business
 
C708 j livro landing pages na prática
C708 j livro landing pages na práticaC708 j livro landing pages na prática
C708 j livro landing pages na prática
 
B2B Content Marketing
B2B Content MarketingB2B Content Marketing
B2B Content Marketing
 
Omni channel retailing como oferecer uma experiência única para os seus clien...
Omni channel retailing como oferecer uma experiência única para os seus clien...Omni channel retailing como oferecer uma experiência única para os seus clien...
Omni channel retailing como oferecer uma experiência única para os seus clien...
 
Marketing & WEB 2.0
Marketing & WEB 2.0Marketing & WEB 2.0
Marketing & WEB 2.0
 
B2B Lead Generation - Geração de Leads
B2B Lead Generation - Geração de LeadsB2B Lead Generation - Geração de Leads
B2B Lead Generation - Geração de Leads
 
Marketing Digital Para Advogados
Marketing Digital Para AdvogadosMarketing Digital Para Advogados
Marketing Digital Para Advogados
 
Gestão de Clientes no Universo Digital
Gestão de Clientes no Universo DigitalGestão de Clientes no Universo Digital
Gestão de Clientes no Universo Digital
 
Gestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o clienteGestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o cliente
 

Destaque

Digital1_Aula08
Digital1_Aula08Digital1_Aula08
Digital1_Aula08
Plínio Okamoto
 
Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios
Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos NegóciosCliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios
Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios
Humantech - Gestão do Conhecimento
 
Vendas 2.0
Vendas 2.0Vendas 2.0
Vendas 2.0
Fabrício Pinheiro
 
Comunicação 2.0
Comunicação 2.0Comunicação 2.0
Comunicação 2.0
canvascombr
 
Social Media Data e Consumer Insights
Social Media Data e Consumer InsightsSocial Media Data e Consumer Insights
Social Media Data e Consumer Insights
E.LIFE
 
Crm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De SaudeCrm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De Saude
AlexSandro Cruz
 
Empresa 2.0 - Novos conceitos de gestão
Empresa 2.0 - Novos conceitos de gestãoEmpresa 2.0 - Novos conceitos de gestão
Empresa 2.0 - Novos conceitos de gestão
Fabio Seixas
 
Gestão de Relacionamentos B2B
Gestão de Relacionamentos B2BGestão de Relacionamentos B2B
Gestão de Relacionamentos B2B
Alexandre Ribenboim
 
COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.
COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.
COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.
Paulo Pupo Marketing
 
Varejo 2.0 - TerraForum
Varejo 2.0  - TerraForumVarejo 2.0  - TerraForum
Varejo 2.0 - TerraForum
Jose Claudio Terra
 
Wiki consultoria - Apresentação de Zoho CRM
Wiki consultoria - Apresentação de Zoho CRMWiki consultoria - Apresentação de Zoho CRM
Wiki consultoria - Apresentação de Zoho CRM
Silvio César de Oliveira
 
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Agendor
 
Social Selling - Como gerar vendas pelo LinkedIn
Social Selling - Como gerar vendas pelo LinkedInSocial Selling - Como gerar vendas pelo LinkedIn
Social Selling - Como gerar vendas pelo LinkedIn
LinkedIn
 
Marketing pós venda e fidelização senac
Marketing pós venda e fidelização   senacMarketing pós venda e fidelização   senac
Marketing pós venda e fidelização senac
Leandro Krug Batista
 
Slide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendasSlide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendas
Itamar Pereira
 
Um dia na vida de um Social Seller
Um dia na vida de um Social SellerUm dia na vida de um Social Seller
Um dia na vida de um Social Seller
LinkedIn
 
Vendas 2.0
Vendas 2.0Vendas 2.0

Destaque (17)

Digital1_Aula08
Digital1_Aula08Digital1_Aula08
Digital1_Aula08
 
Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios
Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos NegóciosCliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios
Cliente 2.0 - Os Efeitos das Redes Sociais no Crescimento dos Negócios
 
Vendas 2.0
Vendas 2.0Vendas 2.0
Vendas 2.0
 
Comunicação 2.0
Comunicação 2.0Comunicação 2.0
Comunicação 2.0
 
Social Media Data e Consumer Insights
Social Media Data e Consumer InsightsSocial Media Data e Consumer Insights
Social Media Data e Consumer Insights
 
Crm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De SaudeCrm Para Planos De Saude
Crm Para Planos De Saude
 
Empresa 2.0 - Novos conceitos de gestão
Empresa 2.0 - Novos conceitos de gestãoEmpresa 2.0 - Novos conceitos de gestão
Empresa 2.0 - Novos conceitos de gestão
 
Gestão de Relacionamentos B2B
Gestão de Relacionamentos B2BGestão de Relacionamentos B2B
Gestão de Relacionamentos B2B
 
COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.
COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.
COMO O MARKETING DE PÓS-VENDAS PODE AJUDAR SUA EMPRESA A FAZER MAIS NEGÓCIOS.
 
Varejo 2.0 - TerraForum
Varejo 2.0  - TerraForumVarejo 2.0  - TerraForum
Varejo 2.0 - TerraForum
 
Wiki consultoria - Apresentação de Zoho CRM
Wiki consultoria - Apresentação de Zoho CRMWiki consultoria - Apresentação de Zoho CRM
Wiki consultoria - Apresentação de Zoho CRM
 
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis
 
Social Selling - Como gerar vendas pelo LinkedIn
Social Selling - Como gerar vendas pelo LinkedInSocial Selling - Como gerar vendas pelo LinkedIn
Social Selling - Como gerar vendas pelo LinkedIn
 
Marketing pós venda e fidelização senac
Marketing pós venda e fidelização   senacMarketing pós venda e fidelização   senac
Marketing pós venda e fidelização senac
 
Slide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendasSlide treinamento de vendas
Slide treinamento de vendas
 
Um dia na vida de um Social Seller
Um dia na vida de um Social SellerUm dia na vida de um Social Seller
Um dia na vida de um Social Seller
 
Vendas 2.0
Vendas 2.0Vendas 2.0
Vendas 2.0
 

Semelhante a Como usar Social para estratégias B2B - Brasscom

Digital Public Relations
Digital Public RelationsDigital Public Relations
Digital Public Relations
Claudia Palma
 
Marketing Digital - Educação
Marketing Digital - EducaçãoMarketing Digital - Educação
Marketing Digital - Educação
Ferramentas Didáticas
 
Apresentacao unifil
Apresentacao unifilApresentacao unifil
Apresentacao unifil
Fernando Pinheiro
 
Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
Mercado da Comunicação Digital e Mídias SociaisMercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
PaperCliQ Comunicação
 
Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011
Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011
Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011
Paulo Milreu
 
[SMS2011] Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - Paulo Milreu
[SMS2011] Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - Paulo Milreu[SMS2011] Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - Paulo Milreu
[SMS2011] Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - Paulo Milreu
Laboratório de Novas Mídias Digitais
 
Marketing de Relacionamento Digital e Mídias Sociais
Marketing de Relacionamento Digital e Mídias SociaisMarketing de Relacionamento Digital e Mídias Sociais
Marketing de Relacionamento Digital e Mídias Sociais
rodrigotadashi
 
Aula mídias socias final
Aula mídias socias finalAula mídias socias final
Aula mídias socias final
Juliana Fonseca
 
Planejamento digital walber pinheiro
Planejamento digital walber pinheiroPlanejamento digital walber pinheiro
Planejamento digital walber pinheiro
Walber Pinheiro
 
Mercado de Comunicação digital midias sociais
Mercado de Comunicação digital midias sociaisMercado de Comunicação digital midias sociais
Mercado de Comunicação digital midias sociais
Danila Dourado
 
Aprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresa
Aprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresaAprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresa
Aprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresa
Tec Triade Brasil
 
Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute
Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - NocautePalestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute
Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute
L3 CRM
 
Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s
Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s
Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s
Oscar CEREZALES
 
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Redes sociais e comunicação corporativa   introduçãoRedes sociais e comunicação corporativa   introdução
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Patricia Barão
 
Dinamize - E-book Mídias Sociais II
Dinamize - E-book Mídias Sociais IIDinamize - E-book Mídias Sociais II
Dinamize - E-book Mídias Sociais II
Well Sarto
 
Metricas para mídias sociais parte ii
Metricas para mídias sociais parte iiMetricas para mídias sociais parte ii
Metricas para mídias sociais parte ii
Pinceladas Digitais
 
Gestão de Rede Sociais
Gestão de Rede SociaisGestão de Rede Sociais
Gestão de Rede Sociais
Fernando Souza
 
apresentação ao usuário da startup: hub - rede social para o mercado de comun...
apresentação ao usuário da startup: hub - rede social para o mercado de comun...apresentação ao usuário da startup: hub - rede social para o mercado de comun...
apresentação ao usuário da startup: hub - rede social para o mercado de comun...
Rhuan Willrich
 
O raio x do profissional de mídia social
O raio x do profissional de mídia socialO raio x do profissional de mídia social
O raio x do profissional de mídia social
Guilherme de Oliveira
 
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisGestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Fernando Souza
 

Semelhante a Como usar Social para estratégias B2B - Brasscom (20)

Digital Public Relations
Digital Public RelationsDigital Public Relations
Digital Public Relations
 
Marketing Digital - Educação
Marketing Digital - EducaçãoMarketing Digital - Educação
Marketing Digital - Educação
 
Apresentacao unifil
Apresentacao unifilApresentacao unifil
Apresentacao unifil
 
Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
Mercado da Comunicação Digital e Mídias SociaisMercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
Mercado da Comunicação Digital e Mídias Sociais
 
Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011
Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011
Palestra - Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - SMS2011
 
[SMS2011] Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - Paulo Milreu
[SMS2011] Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - Paulo Milreu[SMS2011] Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - Paulo Milreu
[SMS2011] Os 5 Pilares do Marketing em Mídias Sociais - Paulo Milreu
 
Marketing de Relacionamento Digital e Mídias Sociais
Marketing de Relacionamento Digital e Mídias SociaisMarketing de Relacionamento Digital e Mídias Sociais
Marketing de Relacionamento Digital e Mídias Sociais
 
Aula mídias socias final
Aula mídias socias finalAula mídias socias final
Aula mídias socias final
 
Planejamento digital walber pinheiro
Planejamento digital walber pinheiroPlanejamento digital walber pinheiro
Planejamento digital walber pinheiro
 
Mercado de Comunicação digital midias sociais
Mercado de Comunicação digital midias sociaisMercado de Comunicação digital midias sociais
Mercado de Comunicação digital midias sociais
 
Aprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresa
Aprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresaAprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresa
Aprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresa
 
Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute
Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - NocautePalestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute
Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute
 
Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s
Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s
Oscar Cerezales (Portugues) Mídia Social & CVB´s
 
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
Redes sociais e comunicação corporativa   introduçãoRedes sociais e comunicação corporativa   introdução
Redes sociais e comunicação corporativa introdução
 
Dinamize - E-book Mídias Sociais II
Dinamize - E-book Mídias Sociais IIDinamize - E-book Mídias Sociais II
Dinamize - E-book Mídias Sociais II
 
Metricas para mídias sociais parte ii
Metricas para mídias sociais parte iiMetricas para mídias sociais parte ii
Metricas para mídias sociais parte ii
 
Gestão de Rede Sociais
Gestão de Rede SociaisGestão de Rede Sociais
Gestão de Rede Sociais
 
apresentação ao usuário da startup: hub - rede social para o mercado de comun...
apresentação ao usuário da startup: hub - rede social para o mercado de comun...apresentação ao usuário da startup: hub - rede social para o mercado de comun...
apresentação ao usuário da startup: hub - rede social para o mercado de comun...
 
O raio x do profissional de mídia social
O raio x do profissional de mídia socialO raio x do profissional de mídia social
O raio x do profissional de mídia social
 
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisGestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais
 

Mais de Daniel Rimoli

Apresentação comunicação na era da transformação digital
Apresentação comunicação na era da transformação digitalApresentação comunicação na era da transformação digital
Apresentação comunicação na era da transformação digital
Daniel Rimoli
 
Edelman digital + sxsw 2016 lançamento
Edelman digital + sxsw 2016 lançamentoEdelman digital + sxsw 2016 lançamento
Edelman digital + sxsw 2016 lançamento
Daniel Rimoli
 
SXSW2015 Point of View - Trends, culture and Texas
SXSW2015 Point of View - Trends, culture and TexasSXSW2015 Point of View - Trends, culture and Texas
SXSW2015 Point of View - Trends, culture and Texas
Daniel Rimoli
 
Criatividade, em tempos onde todos TEM que ser criativos
Criatividade, em tempos onde todos TEM que ser criativosCriatividade, em tempos onde todos TEM que ser criativos
Criatividade, em tempos onde todos TEM que ser criativos
Daniel Rimoli
 
SOCIAL PR - Evento ABA Mídia
SOCIAL PR - Evento ABA MídiaSOCIAL PR - Evento ABA Mídia
SOCIAL PR - Evento ABA Mídia
Daniel Rimoli
 
Mídias Sociais - Gestão e estratégia - Forum Gestão de Saúde do Nordeste -
Mídias Sociais - Gestão e estratégia - Forum Gestão de Saúde do Nordeste - Mídias Sociais - Gestão e estratégia - Forum Gestão de Saúde do Nordeste -
Mídias Sociais - Gestão e estratégia - Forum Gestão de Saúde do Nordeste -
Daniel Rimoli
 

Mais de Daniel Rimoli (6)

Apresentação comunicação na era da transformação digital
Apresentação comunicação na era da transformação digitalApresentação comunicação na era da transformação digital
Apresentação comunicação na era da transformação digital
 
Edelman digital + sxsw 2016 lançamento
Edelman digital + sxsw 2016 lançamentoEdelman digital + sxsw 2016 lançamento
Edelman digital + sxsw 2016 lançamento
 
SXSW2015 Point of View - Trends, culture and Texas
SXSW2015 Point of View - Trends, culture and TexasSXSW2015 Point of View - Trends, culture and Texas
SXSW2015 Point of View - Trends, culture and Texas
 
Criatividade, em tempos onde todos TEM que ser criativos
Criatividade, em tempos onde todos TEM que ser criativosCriatividade, em tempos onde todos TEM que ser criativos
Criatividade, em tempos onde todos TEM que ser criativos
 
SOCIAL PR - Evento ABA Mídia
SOCIAL PR - Evento ABA MídiaSOCIAL PR - Evento ABA Mídia
SOCIAL PR - Evento ABA Mídia
 
Mídias Sociais - Gestão e estratégia - Forum Gestão de Saúde do Nordeste -
Mídias Sociais - Gestão e estratégia - Forum Gestão de Saúde do Nordeste - Mídias Sociais - Gestão e estratégia - Forum Gestão de Saúde do Nordeste -
Mídias Sociais - Gestão e estratégia - Forum Gestão de Saúde do Nordeste -
 

Como usar Social para estratégias B2B - Brasscom

  • 1. Edelman Significa DIGITAL Workshop BRASSCOM – Social Media for B2B Companies MARÇO/2014
  • 3. Estrutura Yacoff Sarkovas CEO Sharon Hess Cristina Schachtitz Natalia Martinez Sharon Hess Daniel Rímoli Daniela Schmitz Rodolfo Araújo Engajamento Interno Engajamento Corporativo Engajamento para Marketing Branding e Atitude de Marca Digital Pesquisa Experiência de Marca ESPECIALIZAÇÕES PRÁTICAS
  • 4. 150 profissionais USD$ 22 mm/year 25 anos de mercado 1000 profissionais 67 escritórios USD$ 200 mm/year 10 anos 4800 profissionais 61 anos USD$ 700 mi/ano Time Digital no Brasil Mix de competências e experiências
  • 6. Responsável pela área Digital e Social Media da Edelman Significa no Brasil desde abril de 2012. Graduado em Publicidade e Propaganda pela USP e Administração Pública pela FGV, 20 anos de carreira, sendo que 18 anos relacionados a internet; - Já fui Planner, Operações e Mídia online na Euro RSCG (atual Havas), - Planner digital na NBS - Operações na SapientNitro/iThink - Empreendedor por 8 anos como sócio-fundador da Global Map, agência digital - Experiências B2B: - 4 anos na Interchange/GXS (EDI) - 2 anos dentro da área de TI/e-Business da Baxter - Já trabalhei em campanhas para Cisco, Oracle, entre outras Daniel Rimoli Diretor da Área Digital e Inovação, Edelman Significa Brasil, São Paulo
  • 7. Alguns princípios para orientar nosso papo: - Confidencialidade - Vários pontos de vista
  • 8. Quem está aqui hoje? Qual empresa e área? Qual a relação com Social, Mobile e Digital em geral? Cite uma marca/case que te marcou em Social/Digital. Quais são as expectativas hoje aqui?
  • 9. “Social não é para B2B”
  • 10. É possível ignorar? • 105 milhões de usuários em internet • 80 milhões no facebook • 40 milhões de smartphones 3G. Em 2017 serão mais de 70 milhões • 20 milhões de brasileiros ativos no twitter • YouTube recebe em média no Brasil 51 milhões de visitantes únicos • Em 2013 no Brasil vendeu-se 142% mais tablets e 122% mais smartphones que em 2012 • E outras redes nascendo e crescendo: Instagram, Vine, Snapchat, Whatsapp
  • 11.
  • 12. Isso tudo parece muito mídia de massa, mas… • A internet, social e mobile são comportamentos transversais que afetam todas as formas de relacionamento: educação, formação de opinião, tomada de decisão, etc. • Nosso stakeholder também é um usuário ativo em todos estes ambientes. Ele está em grupos, fala com amigos, colegas de cursos, família, etc… • Dentro destes ambientes existem os nichos onde se discutem novidades, dilemas, e.. • REPUTAÇÃO
  • 17. Mas há grandes oportunidades…
  • 18. Conhecimento apurado. Nunca se teve tantos números para ser tão acertivo.
  • 20. A possibilidade de fazer mais, com menos investimento
  • 22. Desenvolva sua estrutura de atuação (Framework estratégico) Uma “casa funcional” que vai auxiliar seu negócio e facilitará as escolhas.
  • 23. A casa da estratégia Mapeamento de stakeholders Auditoria de mídias e canais oficiais Acompanhamento da concorrência Central de inteligência Digital Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises Cenário digital Brasil e mundo PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ENGAJAMENTO EM DIGITAL/SOCIAL Crises | Lançamentos | Proteção | Construção CONTEUDOS Formatos e plataformas COMUNIDADES AMPLIFICAÇÃO Mídia paga EXPERIÊNCIAS Sites | Aplicativos INFLUENCIADORE S Programas de relacionamento SEARCH SEO | SEM
  • 24. Passo a passo… Mapeamento de stakeholders Auditoria de mídias e canais oficiais Acompanhamento da concorrência Central de inteligência Digital Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises Cenário digital Brasil e mundo PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ENGAJAMENTO EM DIGITAL/SOCIAL Crises | Lançamentos | Proteção | Construção CONTEUDOS Formatos e plataformas COMUNIDADES AMPLIFICAÇÃO Mídia paga EXPERIÊNCIAS Sites | Aplicativos INFLUENCIADORE S Programas de relacionamento SEARCH SEO | SEM Atividades de AUDIÇÃO Atividades de AÇÃO
  • 25. Passo a passo, construa sua casinha… Central de inteligência Digital Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises Cenário digital Brasil e mundo
  • 27. Somente as perguntas corretas vão revelar insights AUDIENCE GOALS What is the market opportunity? What barriers stand in the way? What does my competition care about? What are my strongest features or benefits? AUDIENCES What content matters to my audience? How does my audience want to consume information? What message best resonates with my audience? CONTENT MESSAGING Who is my audience? What motivates or hinders? Who is the most influential? CHANNEL Where is the audience already? Where will my content be best received? What’s the goal of the content? INSIGHTS
  • 28. WHAT TO USE FORTOOLSQUESTIONS Plano de trabalho para monitoramento e insights: Objetivos, questões, governança, fluxo e processos, pessoas e... FERRAMENTAS
  • 29. AUG / SEPT GOOGLE TRENDS JAN / FEB http://www.google.com/trends/
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. • Audit e monitoramento de comunidades para a Shell Upstream (extração de petroleo) • A atividade tem uma função totalmente de prevenção e também estratégica; • Através dos relatórios, de uma forma otimizada e gerencial, foi possível detectar os principais estímulos e influenciadores para a conversação e a real ameaça para a Shell. Case Shell
  • 35. Outros insights para monitoramentos B2B • Acompanhar: • os principais executivos do setor; • as estratégias dos competidores; • grupos de discussão; • as ferramentas de análise dos próprios canais: Google Analytics, Facebook Analyitics, etc.
  • 36. Os insights vão permitir que seja possível conhecer a realidade de nossa marca. E onde estão nossos stakeholders. Mapeamento de stakeholders Auditoria de mídias e canais oficiais Acompanhamento da concorrência Central de inteligência Digital Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises Cenário digital Brasil e mundo
  • 37. O diagnóstico, aliado ao conjunto de possibilidades, permite traçarmos uma estratégia.
  • 38. Quais são minhas possibilidades? Qual o papel de cada alternativa? • Email • Website • Search • Digital Advertising • Social • Facebook • Twitter • YouTube • LinkedIn • Vine • Instagram • Pinterest • Waze • Foursquare
  • 39. A casa completa Mapeamento de stakeholders Auditoria de mídias e canais oficiais Acompanhamento da concorrência Central de inteligência Digital Monitoramento | Diagnóstico | Estudo dos temas e conversas | Relatórios e análises Cenário digital Brasil e mundo PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – ENGAJAMENTO EM DIGITAL/SOCIAL Crises | Lançamentos | Proteção | Construção CONTEUDOS Formatos e plataformas COMUNIDADES AMPLIFICAÇÃO Mídia paga EXPERIÊNCIAS Sites | Aplicativos INFLUENCIADORE S Programas de relacionamento SEARCH SEO | SEM
  • 40. Social não é…. OBRIGATÓRIO (CARTÃO DE VISITA, WEBSITE, ETC) EMAIL MARKETING MURAL DA EMPRESA BANNER PUBLICIDADE SÓ STATEMENTS PR GRITO (APARECER A QUALQUER CUSTO)
  • 42. Então, é preciso ter o que dizer, na hora certa para o público certo…
  • 44. Usando o Social para transmitir a mensagem da marca.
  • 45. Insight B2B #1 – Conceito do “transbordamento”: Exercer a personalidade da marca através de um propósito claro faz as pessoas lembrarem automaticamente o que minha marca faz.
  • 46. Geek Users, Tech Influencers, University Students Tier 1 IT Professionals, Professors, Influencers in general Tier 2 Government B2B decision makers Tier 3 MESSAGES REPUTATION AWARENESS REPUTATION AWARENESS Transbordamento pelas camadas de audiência.
  • 47. Mas minha marca é orientada a resultados, como posso executar estratégias mais call to action?
  • 48. Insight B2B #2 – Ampliação dos porta-vozes: • O twitter pode passar a ser um porta-voz oficial da companhia. • O desenvolvimento dos porta-vozes também deve passar por canais digitais, como o LinkedIn
  • 49. Estratégias • Além do trabalho com a imprensa, familiares e com a própria companhia, a Edelman entendeu a importância do uso da web no gerenciamento da crise da Air France • O monitoramento da web foi contínuo e constante, incluindo o uso dos canais para divulgação de informações estratégicas • Comunidades, redes sociais e blogs receberam o mesmo conteúdo e atenção que a mídia tradicional • A Edelman incluiu um link especial em seu site para compartilhar os releases • Usando os perfis das redes sociais, especialmente Twitter, avisamos as audiências sobre novas informações • Uma vez que a AF não possuía perfil, encontramos no perfil da Edelman a oportunidade de comunicar de forma rápida e eficiente as informações relevantes para a mídia e lideres de opinião • Os canais de mídias sociais também foram usados para dissipar rumores e reforçar as mensagens-chave Resultados • 16 tweets do perfil da Edelman Brasil • 59 re-tweets dos jornalistas, lideres de opinião e publico em geral • 1,800 views nos links postados pela Edelman • Mais de 1,000 tweets espontâneos 9 horas depois do incidente Case Air France
  • 50. #HackingLI • Como aproveitar ao máximo o LinkedIn para a geração de negócios? • Desenvolvendo uma plataforma de alavancagem de porta-vozes pelo LinkedIn e ferramentas sociais paralelas como Google Calendar e Skype entre outras; • A ideia consiste-se em terceirizar a administração das contas dos LinkedIn dos principais porta-vozes da companhia, estabelecendo uma estratégia de ampliar conexões em níveis mais altos e também produzir conteúdo constante. • O ponto final é o agendamento de contatos e geração de leads. • Fonte: http://prezi.com/nnwwulpet4ex/hacking- linkedin-the-b2b- bible/?utm_campaign=share&utm_medium=copy# PALESTRA NO SXSW.
  • 51. Insight B2B #3 – Branded Content • Há uma nova forma de se informar. E uma nova forma de se relacionar com esta mídia.
  • 52. Utilize os veículos que tem autoridade e servem de hub de disseminação social (branded content) Caso ITT
  • 53.
  • 54. Insight B2B #4 – Uma nova leitura dos canais oficiais • Hoje é possível ter um canal próprio de videos • E fazer a sua própria configuração de canais oficiais
  • 55. Case Anglo American - Brand awareness through social. https://business.twitter.com/success- stories/anglo-american
  • 56. IBM – The beauty inside https://www.youtube.com/watch?v=qyMQIMeSCVY
  • 58. Insight B2B #5 – Não esqueça das outras ferramentas • Website • Email • Webinars • E utilize o Social para ampliar o alcance
  • 60. E qual seria a melhor alternativa? • Tenha uma poderosa área de monitoramento e insights; • Conheça os seus stakeholders . Saiba qual é sua JORNADA DE TOMADA DE DECISÃO; • Desenvolva o seu framework estratégico