O documento discute as estratégias de comunicação corporativa em mídias sociais. Ele define mídias sociais, explica como as mídias sociais mudaram a comunicação de um modelo de um para muitos para muitos para muitos, e fornece diretrizes sobre como as empresas podem usar ferramentas de mídias sociais, gerenciá-las e medir seu valor.

1. Estratégias Digitais
de Comunicação Corporativa
em tempos de Mídias Sociais
Por Beth Saad

3. O que é?
É determinante?
Como usar?
Como gerenciar?
Agrega valor?

4. O que é?

5. Mashups
Wikis
Plataformas e
Ferramentas
Sociais
Social
Alerts
News
Sites

6. “Qualquer tecnologia ou
prática online que permite
o compartilhamento
de conteúdo, opiniões, idéias,
experiências, mídias,
e a conversação sobre o
que é relevante.”

7. É determinante?

8. Mudanças

9. Web 1.0 Web 2.0
 Monólogo  Diálogo e participação
 Consumidores passivos  Usuários
 Um para muitos instrumentalizados
 Corporativo (updown)  Muitos para muitos
 Distante  Democrática e
 Profissionalizada colaborativa (bottom
up)
 Altamente filtrada
 Inclusiva
 Original
 Pouco ou não filtrada

10. Perfil do usuário
 Colaboração
 Avaliação
 UGC
Perfil do conteúdo
 Ruptura do pólo de
emissão
 Descolamento
 Descontrole

11. Como usar?

12.  Crie uma página de sua empresa em
sites de redes sociais
 Crie um blog, se adequado
 Crie uma identidade no twitter

13.  Imprima dinamismo e conteúdo em seu
espaço de rede
 Logotipo, vídeos, fotos
 Links para o website
 Mural para usuários
 Feeds de seu blog e twitter
 Explore os recursos: enquetes, notas, fãs
 Participe de grupos de sua rede social
 Anuncie

14.  Estimule os profissionais da empresa
a criarem perfis pessoais nas redes
sociais
 A força e a reputação digital de seus
profissionais reforça sua presença
nas mídias sociais

15. Como gerenciar?

16.  A web 1.0 não morreu.
 Use a Web 1.0 como âncora e
referência.

17.  Quem é seu público?
 Como ele se comporta no mundo
digital?
 Ele usa mídias sociais?

18. Pesquisa Forrester Research, 2008

19.  Vá aonde seu público está.
 Participe como um igual.

20. Eu não sou um número
eu sou uma tag

21. Posicione os perfis Grau de
envolvimento
mídias sociais
Uso das mídias
sociais - alto Profissionais
Vitrines
Conectores
Exploradores
Baixo
envolvimento Alto
emocional envolvimento
Novatos emocional
Espectadores
Uso das mídias
sociais - baixo

22.  Mídias sociais para além do
computador.

24.  Não ofereça simples
conexões,ofereça objetos sociais.

26. Suas estratégias são
comportamentais
 Escute
 Participe
 Compartilhe
 Use e construa comunidades
 Experimente
 Mensure, aprenda e adapte

27. Agrega valor?

28.  Substitua a lógica dos page views
pelas avaliações e engajamentos
(comentários, estrelas, etc...)
 Use métricas do micro-
compartilhamento
 Explore o poder das #hashtags

30. Obrigada!
@bethsaad
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