Este trabalho tem como tema o marketing digital, e apresenta como objeto de estudo, a utilização das novas mídias como ferramenta estratégica de marketing e comunicação. O estudo procurou como objetivo geral investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios e malefícios a respeito da utilização das mesmas como canal de comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Desse modo, o estudo evidenciou como objetivos específicos, o histórico detalhado da conceituação de marketing, marketing digital e da evolução da internet e das mídias tradicionais, além da descrição dos dados dos usuários e as funcionalidades das mídias de marketing digital, apontando as funcionalidades das ferramentas de comunicação digital. O trabalho de pesquisa procurou também, avaliar as expectativas da empresa ‘O Diário’ situada na cidade de Maringá, noroeste do Paraná em relação à utilização das mídias digitais como ferramenta estratégica de comunicação.

1. FACULDADE ALVORADA DE TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO DE MARINGÁ MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS DIGITAIS COMO CANAL DE COMUNICAÇÃO Acadêmica: Carla Cintia de Oliveira Orientador: Prof. Esp. Anderson Henrique de Oliveira Maringá, 01 de dezembro de 2010

2. INTRODUÇÃO O presente trabalho apresenta um estudo da importância do Marketing Digital e suas mídias, para a construção de um método de comunicação direto e transparente com o cliente, visando a colaboração em massa para contribuir na criação e divulgação de bens e serviços da organização. Capítulo 1 - Importância, Contexto e Finalidade do Estudo; Capítulo 2 - Referencial Teórico; Capítulo 3 - Metodologia, Caracterização e Instrumento para Coleta de Dados; Capítulo 4 - Apresentação e Análise dos Dados; Capítulo 5 - Conclusão e Recomendações.

3. JUSTIFICATIVA Justifica-se pelo fato de ser um tema atual, e abordado como base de pesquisa em fóruns de discussões e disseminação de informações entre pessoas de diferentes níveis em vários países. Merece atenção pelo fato de milhões de pessoas estarem utilizando a internet para satisfazerem suas carências afetivas e relacionais, vislumbrando essa oportunidade de maior interação com os clientes, empresas do mundo todo estão dedicando maior atenção e investimentos nas plataformas digitais, a fim de não perder espaço para a concorrência que está cada vez mais acirrada e seguidora de tendências.

4. OBJETIVOS Objetivo Geral: Investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios resultantes e os problemas encontrados a respeito da utilização das mesmas como canal de marketing e comunicação.

6. Caracterizar e descrever os usos atuais e potenciais das mídias tradicionais, e as funcionalidades das mídias digitais;

8. REFERENCIAL TEÓRICO Marketing Marketing Digital e a Internet

9. REFERENCIAL TEÓRICO Marketing – Surgiu entre os anos 1940 e 1950 Necessidades Outros Produtos Serviços Marcas O Marketing porém, precisa utilizar as ferramentas que dispõe para suprir essas necessidades, entre as ferramentas estão os 4 P’s.

10. REFERENCIAL TEÓRICO Composto de Marketing Produto, Preço, Praça e Promoção Preço justo pelo produto/ serviço. Tamanho, qualidade e design. Distribuição, transporte, armazenagem. Propaganda publicidade e promoção de vendas.

11. REFRENCIAL TEÓRICO Para atingir o público, o marketing utiliza canais de comunicação para disseminar as marcas, produtos e serviços. Canais de comunicação = Mídias Tradicionais Mídia Exterior Mídia Impressa TV Rádio

12. REFRENCIAL TEÓRICO Marketing Digital Satisfazer as necessidades dos clientes Canais de Comunicação = Mídias Digitais Web Sites Mídias sociais Mobile E-commerce Buscadores Blogs

13. REFERENCIAL TEÓRICO A Internet Interconnected network = rede interconectada. Através da internet as pessoas: Enviam e-mails; Fazem ligações; Discutem tópicos que as interessam; Fazem transações bancárias; Se relacionam; Adquirem conhecimento; Fazem negócios; Mas o que tem-se como certo hoje, era só uma vaga idéia a 50 anos atrás.

15. Foi criada pela ARPA com intenções militares para manter informações em sigilo;

16. 1969 surgiu a ARPAnet = ARPA + Institutos de pesquisa;

17. 1983 a ARPanet se libertou das origens militares;

18. 1989 surgiu a interface gráfica WWW, capaz de transmitir hipertextos;

19. 1990 o Brasil passou a conectar-se na rede mundial de computadores junto de mais dez países;

20. 1993 surgiu o primeiro navegador – Mosaic;

24. REFERENCIAL TEÓRICO Mídias Tradicionais TELEVISÃO RÁDIO REVISTA MÍDIA EXTERIOR JORNAL

26. Mídia de maior cobertura e de maior penetração em todas as faixas etárias, sexo e classes;

27. Mídia nacional, regional ou local.TELEVISÃO Segundo Vaz (2010) a convergência entre ambas, possibilita que sejam feitas campanhas mais segmentadas, mais criativas, disseminadas, interativas e com foco no telespectador como um todo. INTERNET

29. Amplamente disseminado no Brasil;

31. Mais opções de interatividade;

32. Ampliação do seu alcance livre de interferências;

33. Imagem de modernidade;

34. Transmissão da programação ao vivo, com áudio e imagem.INTERNET

36. Seletividade, audiência constituída por públicos pertencentes à classe AB;

37. Rapidez na veiculação de mensagem.

38. Permite a seletividade pelo seu custo que requer da parte do leitor maior recurso financeiro e pelo seu conteúdo editorial;

39. Como no caso do jornal, desfruta de boa credibilidade, característica da mídia impressa;

40. Cobertura.REVISTA

42. Custo menor para a distribuição de matérias;

44. Apoio eficiente para campanhas;

46. Possibilita ao meio estar onde os consumidores estão;

47. Definição dos limites, pois, dependendo da sua perspectiva, a mídia exterior digital pode ser vista como televisão, outdoor, etc.INTERNET

48. REFERENCIAL TEÓRICO Mídias digitais SITES MOBILE MARKETING MÍDIAS SOCIAIS INTERNET BUSCADORES

49. REFERENCIAL TEÓRICO Website é um lugar no ambiente Web da Internet que é ocupado com informações como textos, fotos, animações gráficas, sons e vídeos de uma empresa ou de uma pessoa. Podem ser: Institucionais – Comunitários - Portais- Midiáticos - Bancos de Dados. E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, tem a função de garantir que as pessoas leiam o e-mail da organização e assim, tenham acesso à mensagem.

50. REFERENCIAL TEÓRICO Comércio através da internet. Oferece : Conveniência, informação e comodidade. Construção de relacionamento, Custos mais baixos. Mecanismos de busca são sites que utilizam programas que efetuam buscas na internet e as apresentam aos usuários. “Quando você digita uma palavra chave em um buscador, dois tipos de resultados são apresentados: da busca natural, também chamada de busca orgânica, e dos links patrocinados” (VAZ, 2010, p.290).

52. Fazer downloads, leitura e edição de documentos, TV móvel, possui penetração de quase 100%.

53. Web + Log = Diário de bordo ou Blog;

54. Qualquer registro freqüente de informações pode ser considerado um blog;

57. O Facebook funciona através de perfis, comunidades e aplicativos.

59. METODOLOGIA O modelo de pesquisa utilizado neste trabalho, quanto a sua classificação, seus objetivos e sua abrangência, foi a Pesquisa Exploratória e em relação ao tipo das informações coletadas, utilizou-se a Pesquisa Qualitativa. Na pesquisa exploratória, o objetivo é examinar um tema ou problema de pesquisa pouco estudado, do qual se tem muitas dúvidas e não foi abordado antes (SAMPIERI et al. 2006, p.40). A pesquisa qualitativa tem como função elencar quais são as variáveis da pesquisa que influenciam no fenômeno ou assunto abordado.

60. METODOLOGIA Instrumento para coleta de dados: Pesquisa Documental Analisa os documentos autenticados da empresa a cerca do tema abordado. Estudo de Campo: Procura através de técnicas como entrevistas investigar a realidade de determinado grupo. Entrevista Estruturada Técnica onde entrevistador realiza perguntas formuladas ao entrevistado, objetivando a coleta de dados e fontes de informações. Pesquisa Bibliográfica Permite quer o pesquisador verifique os principais autores que discutem e propõem idéias sobre o tema.

61. CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE ESTUDO A empresa “O Diário” foi escolhida como referência para o presente estudo por se tratar de uma organização que já está há 35 anos no mercado de conteúdo, consolidando-se como terceiro jornal do Estado e primeiro em Maringá e região, por ser uma empresa altamente informatizada, comprometida com a sociedade e por disponibilizar seu serviço tanto nas mídias tradicionais quanto nas digitais. .

62. OBJETIVOS DA PESQUISA Para esclarecimento, maiores informações e conclusões sobre o fenômeno pesquisado, entrou-se em contato com a empresa O Diário onde contatou-se diretamente com o responsável pelo departamento de Marketing, e o Supervisor de Produtos Web, que juntos passaram informações primordiais para a realização e conclusão do estudo.

63. INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS ENTREVISTA: Para uma melhor avaliação deste trabalho, elaborou-se um roteiro de questionário para que fosse possível ser feita uma análise e conclusão do trabalho, foram elaboradas 10 questões a cerca do tema, respondidas simultaneamente entre os pesquisados.

64. INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS Pesquisa Documental Mídias Digitais na Organização Equipes de Estratégias em Marketing Digital: Equipe de desenvolvimento Web; (técnica) Equipe de conteúdo Web; (conteúdo) Equipe de marketing Web; (estratégias)

66. www.vivamaringa.com.br;

67. www.maringaimoveis.com.br;

69. Facebook.Também utiliza em suas ações: E-mail Marketing (mailing) e Mobile Marketing.

71. Possui departamentos específicos para ações nos meios;

72. Multiplataformas (fidelizar e captar novos clientes);

73. Benefícios: Disseminação de conteúdo de forma abrangente (visitações diárias, n° de seguidores e feedback dos leitores);

74. Malefícios: Não apontaram, porém monitoram suas ações;

75. Acreditam que o investimento nas mídias digitais seguem a tendência do mercado e a postura dos novos leitores (Ipad);

77. Viva Maringá: Disseminar informações sobre lazer e entretenimento;

78. Maringá Imóveis: Possibilita compra, venda e locação do setor imobiliário da cidade;

81. Disseminação de conteúdo;

82. Complementação de ações em meios tradicionais;

83. Interatividade + Relacionamento;

84. Captação e fidelização de clientes;

85. Acessibilidade;

86. Segmentação;

87. Flexibilidade;

89. Falta de KnowHow;

91. REFERÊNCIAS KOTLER, Philip. Administração de Marketing: A Edição do Novo Milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000. PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet: Técnicas e Estratégias. São Paulo: Summus Editorial, 2000. RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Editora Meridional, 2009. VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: O Guia definitivo de Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2008. SAMPIERI, Roberto Hernándes; COLLADO, Carlos Fernandes; LUCIO, Pilar Baptista. Metodologia da pesquisa. São Paulo: MC Graw – Hill, 2006.