Mídias Sociais - Digitalks

MÍDIAS SOCIAIS: engajamento,
conteúdo, mídia, reputação

Marketing em Mídias Sociais

TARCÍZIO SILVA

Coordenador de Monitoramento e Métricas na
Coworkers, Mestre em Comunicação e Cultura
Contemporâneas no PPGCCC-UFBA e membro do
GITS-UFBA.
Organizador dos ebooks “Para Entender o
Monitoramento de Mídias Sociais”,
“#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e
Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”.

tarciziosilva.com.br <
slideshare.net/tarushijio <
gitsufba.net <


PARA ENTENDER O
MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS
E-book recém lançado,
com 22 artigos sobre
definições, aplicações,
ferramentas e tendências
do monitoramento de
mídias sociais.

> slidesha.re/emonit


SUMÁRIO

 Redes e Mídias Sociais
 Engajamento do Consumidor
 Presença Digital e Planejamento
 Principais Mídias Sociais
 Ferramentas


REDES E MÍDIAS SOCIAIS


MÍDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIÇÕES

As mídias sociais podem
ser definidas e vistas de
diversas formas.



› Sites de Redes Sociais (Social
Network Sites)
"Serviços de web que permitem aos
usuários (1) construir um perfil público
ou semipúblico dentro de um sistema
conectado, (2) articular uma lista de
outros usuários com os quais eles
compartilham uma conexão e (3) ver e
se mover pela sua lista de conexões e
pela dos outros usuários“(Danah Boyd
e Nicole Ellison).



› Mídias Sociais (Social Media)
"As Mídias Sociais fazem parte de um
grupo de aplicações para Internet
construídas com base nos fundamentos
ideológicos e tecnológicos da Web 2.0,
e que permitem a criação e troca de
Conteúdo Gerado pelo Usuário
(CGU)" (Andreas Kaplan e Michael
Haenlein).


MÍDIAS MASSIVAS

Emissores Consumidores


MÍDIAS SOCIAIS


INTERATIVIDADE E AUTONOMIA

Ao utilizar a web, o usuário tem
mais poder de interatividade e
autonomia.

Os indivíduos não seguem
programações definidas pelas
empresas de comunicação, mas
fazem sua própria, hiper-
individualizada.


DIGITALIZAÇÃO
A digitalização dos conteúdos
permite que eles sejam facilmente
circulados e intercambiados.

Por exemplo, um programa
gravado ao vivo vai direto pra uma
mesa de edição, ao mesmo tempo
que é exibido online, editado em
fotos, vídeos online e podcasts...


PROCESSAMENTO
O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de
diversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.

O processo de análise de comportamento e consumo é expandido
até os limites da inteligência dos analistas.


ESTRUTURA EM REDE
“Rede social é gente, é interação, é troca
social. É um grupo de pessoas,
compreendido através de uma metáfora
de estrutura, a estrutura de rede. Os nós
da rede representam cada indivíduo e
suas conexões, os laços sociais que
compõem os grupos. Esses laços são
ampliados, complexificados e
modificados a cada nova pessoa que
conhecemos e interagimos.“ - Raquel
Recuero


ALCANCE GLOBAL
Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é
global. É possível articular e analisar o que as pessoas
fazem nos lugares mais diferentes, assim nichos em
comunidades.


MATERIAL E IMATERIAL
As mídias digitais, muitas vezes,
são menos aproveitadas porque os
empresários e decisores preferem o
que seria mais tangível, “material”.

Mas a comunicação digital é
material sim e muitas vezes mais
tangível que a impressa, por
exemplo.


DURAÇÃO E CICLO DE VIDA
A duração e ciclo de vida dos
conteúdos digitais pode variar
muito.

O armazenamento das publicações
é realizado por padrão: as
plataformas, buscadores e arquivos
na web mantêm o que é registrado.


REMIXAGEM
A digitalização permite a rápida e
fácil remixagem de textos,
imagens, vídeos e todo tipo de
produto cultural.


LIBERAÇÃO DO PÓLO DA EMISSÃO

Qualquer pessoa com a tecnologia
digital em mãos e alguma
motivação pode produzir e
disseminar seu próprio conteúdo.


DESAFIO

Se cada usuário navega de modo
personalizado, por diferentes sites,
publica, edita e dissemina somente o
que lhe interessa, como espalhar uma
mensagem?


COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

A comunicação corporativa em mídias
sociais reúne recursos de marketing,
publicidade, relações públicas,
jornalismo e produção cultural para
superar os desafios destes novos
meios.


PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS


É preciso entender as particularidades
das principais mídias sociais usadas
pelo público em geral. No Brasil,
merecem destaque Facebook, Twitter,
YouTube, Orkut, Blogs e LinkedIn.



O Facebook é um site de rede
social que permite que as pessoas
e empresas se conectem através
de perfis, páginas, grupos e
aplicativos.

É possível trocar mensagens
textuais, imagens, vídeos e
diversos tipos de dados nesta
mídia social.



O Perfil é o modo pelo
qual os usuários se
apresentam no Facebook.
Pode ser utilizado apenas
por pessoas físicas.



O Feed de Notícias do
Facebook é um dos principais
ambientes do site, onde as
publicações dos amigos e
páginas dos usuários aparecem.



As Páginas devem ser utilizadas por
empresas, personalidades públicas,
instituições, marcas, bandas etc.



Página – Timeline
Utilização dos recursos de
Timeline para mostrar a história
do produto (Folha de S. Paulo)



Página – Timeline
Utilização dos recursos de
Timeline para concurso cultural
(Fanta)


Acesso a contas de
banco pelo Facebook


Programa de afiliados
da Magazine Luiza
Loja da editora Escala



Quem vai curtir sua página?
- Consumidores fãs de sua marca,
produto ou serviço
- Pessoas cativadas pelo conteúdo
publicado
- Pessoas interessadas apenas em
concursos e promoções


FACEBOOK: PUBLICAÇÃO

 Publicação contínua e
relevante para gerar
lembrança constante
 Notícias
 Notas
 Fotos
 Vídeos
 Enquetes
 Aplicativos Customizados
 …


FACEBOOK
Distribuição do tempo gasto pelos usuários no Facebook
(ComScore)



Pontos Fortes e Fracos:
▲ Mais de 800 milhões de usuários no mundo
▲ Plataforma sólida de aplicativos e anúncios
▲ Segundo site mais visitado do Brasil
▲ Alto grau de utilização (número de visitas e tempo
gasto)
► Regras bem definidas para marketing
▼ Configurações de privacidade limitam acesso a
informações



O Orkut liderou como principal
mídia social e um dos sites mais
acessados no Brasil durante anos.

É considerado a grande porta de
entrada dos brasileiros para o uso
intenso da internet.



As Comunidades de marca
continuam sendo um
importante espaço de
interlocução entre
consumidores e empresas.


Ações especiais no
aplicativo BuddyPoke

Product placement no
Colheita Feliz


Orkut Facebook



▲ Segunda mídia social do país
▲ Cinco anos de história e interações
▲ Apelo forte popular
▲ Forte uso de aplicativos
► Público mais jovem e menos escolarizado
▼ Declínio acelerado do uso
▼ Poucos recursos para empresas



O Twitter é uma mídia social que
popularizou inovações em torno
do conceito e práticas de
microblog: publicações rápidas e
curtas, otimizadas para acesso
através de dispositivos móveis.



As principais particularidades do Twitter
giram em torno de seu minimalismo.
Apenas 140 caracteres para
publicações, estrutura cronológica
inversa como blogs e utilização de
sinais @ e # para marcar pessoas e
assuntos.

Os usuários mais intensos utilizam o
Twitter, em sua maioria, através de
aplicativos.



O Twitter é uma mídia social que
demonstrou útil para:
• Conteúdo de Marca
• Relacionamento, especialmente SAC
• Cobertura de eventos em tempo real


TWITTER: PASSOS

 Encontrar influenciadores
 Publicar conteúdo constantemente
 Seguir e interafir com pessoas-
chave
 Relacionar-se através de replies,
RTs, respostas a perguntas
 Monitorar influenciadores,
consumidores e concorrentes
 Otimizar o conteúdo


ENCONTRANDO INFLUENCIADORES
Topsy >> www.topsy.com



▲ Facilidade de publicação
▲ Adotado por personalidades públicas
▲ Apropriado para dispositivos móveis
▲ Utilidade como fonte de dados e insights
► Rapidez na disseminação de informações
▼ Poucos recursos para publicidade
▼ Poucas informações demográficas dos seguidores



Blogs são plataformas de produção e  Conteúdo textual
publicação de conteúdo com ordem  Atualizações constantes
cronológica. Blogspot e Wordpress são  Rapidez
exemplos de plataformas.  Multimídia
 Integração com outras
Os blogs corporativos representam mídias sociais
oficialmente a empresa, algum produto,  Ótimos resultados a longo
prazo
serviço ou podem ser de branded
content (conteúdo patrocinado).



Blogs:
• Blog Corporativo
• Blog de Produto/Serviço
• Relacionamento, Seeding e
Eventos com Blogueiros
• Ações e Posts Patrocinados



O Blog Corporativo deve
representar a empresa de modo
institucional, mesclando notícias
corporativas e conteúdo de
qualidade para os principais
stakeholders.



Os Blogs de Produto/Serviço são
dedicados a publicar conteúdo
relacionado a produtos e serviços
principais da empresa, com
objetivo de se tornar referência
para quem procura pelos temas.



Os Blogs profissionais
podem ser utilizados para
ações especiais, como posts
patrocinados, anúncios
segmentados e participação
em eventos.


Blogs Brasil
Assuntos que levam mais
visitação aos blogs
braisleiros



▲ Possibilidades completas de customização
▲ Controle total sobre o domínio
▲ Otimização para mecanismos de busca
▲ Segurança e Confiabilidade
► Feeds permitem assinantes
▼ Mercado viciado de probloggers
▼ Necessário construir fidelidade de leitores



O YouTube hoje é um dos sites mais
visitados do mundo. Além da
visualização através do domínio
“youtube.com”, essa mídia é uma
plataforma de publicação de vídeos
para incorporação em outros sites.

Hoje representa o segundo mecanismo
de busca, perdendo apenas para o
Google Search.



Websérie de 06 episódios
elaborada para a campanha
“Lavando Roupa Suja” da Ariel.

Episódios curtos no qual a
personagem fala de problemas
domésticos de modo divertido,
enquanto usa o produto.



▲ Quarto site mais visitado no país
▲ Plataforma para incorporar vídeos
▲ Analytics próprio e gratuito
► Alta taxa de comentários
▼ Caro para customizar canais



O LinkedIn é a principal mídia social
profissional do mundo. É utilizada
especialmente para:
• Recrutamento
• Marketing B2B
• Grupos de Funcionários
• Pesquisa com Especialistas



A primeira possibilidade é a
utilização em recrutamento. A
maior quantidade de informações
profissionais publicadas no
LinkedIn, assim como a pesquisa
por conexões permitem que
recrutadores foquem nesta mídia.

Número médio de conexões por recrutadores



Grupos para funcionários e ex-
funcionários permitem networking
e troca de experiência.



O marketing B2B, de empresas
para empresas, pode ser muito
efetivo nesta mídia social.
O LinkedIn permite que empresas:
• Exibam a credibilidade de suas
corporações
• Demonstrem a expertise de
seus funcionários
• Anunciem para funcionários de
outras empresas



▲ Grande quantidade de informações para B2B
▲ Boa plataforma de anúncios
► Público segmentado com foco em algumas áreas
▼ Alto grau de spam nos grupos


MÍDIAS SOCIAIS

Contexto Mensuração

Conteúdo

Relacionamento Monitoramento
Apuro
Coordenação
Técnico

Inovação


ESCOLHENDO
ESTRATÉGIAS E MÍDIAS
 Criar mídias que poderão ser de
fato atualizadas e mantidas
 Adaptar estratégias à familiaridade
e disposição do público
consumidor às mídias sociais
 Realizar diagnóstico através de
benchmark, mapeamento e
monitoramento prévio
 Definir planos e objetivos definidos


PRESENÇA DIGITAL E
PLANEJAMENTO


PRESENÇA ONLINE

1. Sua marca faz comunicação para alcançar os indivíduos
2. Os indivíduos conversam entre si sobre suas marcas
3. Os indivíduos demandam informação e criam sobre sua marca
4. Concorrentes buscam alcançar os indivíduos
5. Os indivíduos conversam entre si sobre concorrentes
6. Os indivíduos demandam informação e criam sobre os concorrentes


PRESENÇA ONLINE

Mídia Própria Mídia Mídia Paga
• Site Oficial Espontânea • Links Patrocinados
• Blog Corporativo • Material • Banners
• Perfis e Páginas em Jornalístico • Anúncios em
Mídias Sociais • Opiniões em Mídias Mídias Sociais
Sociais • Posts patrocinados
• Comentários
• Resenhas


PLANEJAMENTO

Conteúdo Mídia
• Em torno do Setor • Crescimento da Audiência
• Em torno do Público • Publicidade de Produtos
• Conteúdo Popular • Apoio a Ações Especiais

Relacionamento
• Público, Consumidores e Influenciadores
• SAC
• Pós-Venda

Monitoramento e Mensuração
• Analisar resultados
• Planejar conteúdo
• Encontrar influenciadores


MAPEANDO

 Importante para centralizar
informações sobre os stakeholders
 Permite uma visão abrangente inicial
durante a etapa de planejamento
 Otimização dos perfis em mídias
sociais
 Facilita ações de relacionamento
 Serve como fonte durante a
configuração do monitoramento
 Evita problemas, gafes e mal-
entendidos


CONTEÚDO

As Estratégias de Conteúdo procuram
oferecer aos usuários de mídias sociais
informação e entretenimento com as
seguintes características:
• interessante ao consumidor
• envolvente para manter a atenção
• relevante aos interesses da marca
• útil para ser lembrado
• legal para ser compartilhado


ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO

Criação de Conteúdo Próprio x
Curadoria de Conteúdo
O ideal é que a marca produza
bastante conteúdo próprio, mas não
exclusivamente.

É interessante mesclar conteúdo
próprio e indicações de conteúdo que
sejam de outras fontes



Conteúdo Próprio



Curadoria de Conteúdo



Conteúdo em Torno do Setor x Em
Torno do Público x Conteúdo
Popular
Táticas básicas na elaboração de
conteúdo bom: pensar o que é
relacionado ao setor; o que é
relacionado ao público específico; e o
que está popular no momento.


EM TORNO DO SETOR

Conteúdo em Torno do
Setor
Criar e publicar conteúdo
em torno do setor da
empresa é uma estratégia
interessante especialmente
para B2B.


EM TORNO DO SETOR


EM TORNO DO PÚBLICO

Conteúdo em Torno do Público
O que mais interessa ao público
da marca? Todo público possui
características demográficas e
interesses que podem ser
explorados.


EM TORNO DO PÚBLICO


TEMAS POPULARES

Conteúdo Popular
Datas comemorativas, programas
televisivos, festejos e até
falecimentos são pauta para
conteúdo de marca.


TEMAS POPULARES

Exemplo de Descoberta de Oportunidades – Luiza no Canadá:


DIRETRIZES PARA CONTEÚDO

• Publique conteúdo original voltado ao
setor, ao público e temas populares, de
forma diversificada
• Balanceie conteúdo original, curadoria de
conteúdo e conteúdo sobre a marca
• Conteúdo que possa ser associado
positivamente ao universo da marca
• Evite temas polêmicos como política e
religião
• Respeite as características de cada mídia,
sem repetir conteúdo


RELACIONAMENTO

As mídias sociais são plataformas
multidirecionais. O Relacionamento é
indispensável para a comunicação
efetiva nestas mídias.
Recomenda-se utilizar o relacionamento
para estreitar os laços entre marca e
consumidores, entender melhor os
públicos e torná-los parceiros.


CONHECER MELHOR OS PÚBLICOS

Os perfis públicos e o conteúdo
publicado pelos usuários das mídias
sociais permitem uma ampla gama de
possibilidades de análise.

É possível perceber as características
demográficas, psicográficas, padrões de
consumo e comportamentos do
público-alvo.


CONHECER MELHOR OS PÚBLICOS

Nas mídias sociais, existem três tipos
básicos de público:

 Indivíduos: é o público em geral, que
representa a audiência em potencial.
 Consumidores: são os consumidores
efetivos da organização.
 Influenciadores: são indivíduos que,
por algum motivo, exercem influência
no mercado e no público.


INDIVÍDUOS

Qualquer indivíduo, mesmo que não
seja “influenciador” ou consumidor da
marca, também emite e busca opiniões.


CONSUMIDORES

Pessoas que expressam seu consumo
(ou a ausência dele) através das mídias
sociais.

Identificá-las e ouvi-las permite
entender melhor sobre o processo de
compra, demandas de mercado,
fortalezas e fraquezas da marca.


CONSUMIDORES
Categoria Citações
Estudo #fail, da E.life,
Alimentos (restaurantes e marcas de
identificou as Categorias alimentos e bebidas)
89.956 ocorrências
mais citadas por Operadoras de Telefonia (celular e fixa) 44.201 ocorrências
consumidores Eletro-eletrônicos 15.834 ocorrências
insatisfeitos: Bancos, seguradoras e cartões 13.992 ocorrências
Provedores de internet 13.352 ocorrências
Navegadores 11.780 ocorrências
Instituições de Ensino 6.396 ocorrências
Companhias aéreas 6.300 ocorrências
Cosméticos e produtos de higiene 4.064 ocorrências
Montadoras de Automóveis 3.781 ocorrências
Supermercados 2.979 ocorrências
Aparelhos Celulares 2.755 ocorrências
Produtos de Limpeza 2.292 ocorrências
Revistas 1.804 ocorrências


INFLUENCIADORES

“Uma pessoa que tem um alcance ou
impacto maior que a média de suas
opiniões em um mercado específico” -
WOMMA


INFLUENCIADORES

• Autoridade
• Experts Institucionais
• Elite de Mídia
• Elite Cultural
• Conectados Socialmente


INFLUENCIADORES

Ferramentas de monitoramento e
mensuração ajudam a identificar
influenciadores:
• Pessoas muito mencionadas
como fonte de informação
• Pessoas com ideias muito
disseminadas
Perfis identificados pela ferramenta
• Pessoas com grande alcance Topsy como influenciadores no tema
“maquiagem”
potencial
• Pessoas engajadas em torno de
um tema, tópico ou causa


RELACIONAMENTO - SAC

É possível utilizar as mídias sociais
como um tipo particular de Serviço de
Atendimento ao Consumidor.

Mais que isso, os consumidores já
demandam por respostas rápidas das
marcas.



www.resolvaweb.com.br


RELACIONAMENTO - PÚBLICO

O relacionamento com o Público em
geral deve ser feito dia a dia.

Pequenos atos de interlocução já geram
respostas e disseminação da conversa
associada à marca.


RELACIONAMENTO - PÚBLICO


RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORES

O relacionamento com Influenciadores
pode ser realizado de diversos modos.

As táticas orgânicas e espontâneas são
as melhores, mas o investimento
financeiro também é uma possibilidade.


RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORES


MAUS EXEMPLOS


DIRETRIZES PARA RELACIONAMENTO

• Esteja preparado para críticas, elogios e
reclamações
• Faça lista de contato com os responsáveis
pelos setores de sua empresa
• Redija e circule um manual de boas
práticas
• Conheça os influenciadores de seu setor
• Preze pela rapidez na resolução de
problemas


MÍDIA

A utilização de Mídia permite
controlar diretamente a exibição
de anúncios que podem ser
pagos por impressões ou cliques.


MÍDIA

• Publicidade em Portais
• Publicidade Contextual em Blogs e
Sites
• Links Patrocinados em Busca
• Publicidade em Mídias Sociais


MÍDIA - FACEBOOK

O Facebook já lidera entre os
exibidores de anúncios display
no Brasil.

A rede representa 17,4% da
quantidade de anúncios
exibidos.


MÍDIA - FACEBOOK


MÍDIA - FACEBOOK

Criação rápida de anúncios.
• Imagem de 110x80 px
• 25 caracteres de título
• 135 caracteres de texto


MÍDIA - LINKEDIN


MÍDIA - LINKEDIN

Criação rápida de anúncios.
• Imagem de 50x50 px
• 25 caracteres de título
• 75 caracteres de texto


MÍDIA - LINKEDIN

Segmentação da publicidade no
LinkedIn:
• Localização (Continente, País
e Estado)
• Tipo e Tamanho de Empresa
• Cargos
• Grupos
• Gênero
• Idade


MÍDIA - LINKEDIN

• Modo de Pagamento: CPC
ou CPM
• Controle de Investimento
• Direcionamento a Leads
(Contatos)


MÍDIA - SEGMENTAÇÃO

Táticas:
• Venda em B2B: pesquise as principais empresas do setor
cliente e direcione anúncios para +35 de idade
• Relacionamento em B2B: crie anúncios direcionado a
funcionários de seus clientes e fornecedores, direcionando à
sua fan page
• Venda em Rede de Hotéis: direcione anúncios de hotel a
interessados nas cidades e atividades do entorno
• Branding: direcione anúncios para o público alvo interessado
nos assuntos que sua página costuma publicar


MARCA E REPUTAÇÃO

“Sua marca não é o que
você pensa que ela é, mas
sim o que dizem que ela é.”
- Marty Neumeier


MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

Quando se fala de Monitoramento de
Mídias Sociais, o foco é mais qualitativo, Produto Praça
voltado especialmente para analisar o
boca a boca.

Dados qualitativos, nas mídias sociais,
devem ser interpretados a partir do Preço Promoção
conteúdo publicado pelos indivíduos.


Produto Praça

Preço Promoção

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
Intepretar o que as pessoas falam sobre a marca e produto a partir
dos 4 Ps do Marketing é um ponto de partida.


PRODUTO

Produto


PRAÇA

Praça


PREÇO

Preço


PROMOÇÃO

Promoção


BOCA A BOCA

Boca a boca é o processo pelo qual consumidores/cidadãos
passam informações para outros consumidores/cidadãos.

1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudança
de comportamento de algumas pessoas pode ganhar
escala e afetar milhares ou milhões.

2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A
estrutura de redes sociais da web hoje permite que a
informação seja passada de forma mais rápida.

3. Ferramentas de monitoramento e mensuração permitem
identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo
de forma quase imediata.


ASPECTOS DA MARCA E PRODUTOS

As pessoas falam constantemente de
suas experiências de consumo e de cada
um dos “4 Ps do Marketing”.

Entender e interpretar estes e outros
dados e opiniões é a tarefa do
monitoramento de mídias sociais.


OBJETIVOS DO MONITORAMENTO

(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes;
(c) realizar ações reativas e pró-ativas
para alcançar os objetivos da
organização ou pessoa


DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS PARA ANÁLISE

Exemplo de Nível Exemplo de Tags
Tipo de Emissor • Corporativo / Usuário / Funcionário / Imprensa
• Concorrente / Partidário / Opositor / Militante / Cidadão

Geográfico • Acre / Alagoas / Amapá / Amazonas / Bahia etc.
• Argentina / Bolívia / Brasil / Equador / Espanha etc
Setor • Ensino / Atendimento / Comunicação / Imprensa

Aspecto • Tela / Conexão / Design / etc
• Preço / Sabor / Embalagem / etc
• Atendimento / Música / Bar / Comida / Frequentadores etc
• Honestidade / Competência / Articulação / etc

Espontaneidade • Reprodução / Disseminação / Espontânea
Interação • Elogio / Reclamação / Pedido / Dúvida


SISTEMATIZAÇÕES DE MÉTRICAS

• Métricas de Audiência
• Métricas de Participação
• Métricas de Reputação


AUDIÊNCIA

Audiência é o grupo de pessoas
que efetivamente ou potencialmente
assistem, leem ou ouvem algo.
Tradicionalmente, é a métrica mais
utilizada por comunicadores.


MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA

• Impressões
• Visualizações
• Downloads
• Fãs
• Seguidores
• Membros
• etc


MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA

• Impressões
• Visualizações Audiência Efetiva?
• Downloads
ou
• Fãs
• Seguidores Audiência Potencial?
• Membros
• etc


PARTICIPAÇÃO

A Participação nos permite
entender qual parcela da audiência
interagiu de algum modo com o perfil
e o conteúdo.
É especialmente útil para
otimização contínua dos textos,
imagens, design, estilo e tom nas
mídias sociais.


MÉTRICAS DE PARTICIPAÇÃO

• Favoritamentos
• Comentários
• Respostas
• Compartilhamentos Sociais (Likes,
Tweets, +1 em conteúdo)
• etc


MÉTRICAS DE PARTICIPAÇÃO

• Favoritamentos
• Comentários Feedback?

• Respostas Disseminação?
• Compartilhamentos Sociais (Likes,
Tweets, +1 em conteúdo) Colaboração?

• etc


MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO

As Métricas de Reputação permitem
analisar o quanto a marca, produto e
suas dimensões e aspectos são
percebidas pelos consumidores e
público.
A Análise de Sentimento e
Classificação do conteúdo são recursos
base para tal.



• Índice de Sentimento
• Share de Menções
Positivas
• Tópicos Relacionados
• Palavras Associadas
• Impacto da Crise



• Entidade: Aeroporto Galeão
• Sentimento: Negativo
• Aspecto: Acesso
• Emissor: Jornalista
• Sexo: Feminino
• Alcance: 47 mil potencial
• Disseminação: 18 RTs


FERRAMENTAS


FERRAMENTAS

› Publicação e Gerenciamento
› Métricas e Mensuração
› Monitoramento e Análise


GERENCIANDO

 Utilização de ferramentas de
gestão de conteúdo Twitter,
Facebook e outras mídias
 Ex: HootSuite, Tweetdeck

>> hootsuite.com
>> http://tweetdeck.com


GERENCIADORES: VANTAGENS E USOS
Vantagens Usos

 Agendamento de postagens  Responder imediatamente uma
 Visualização de diversos perfis menção à marca
 Publicação em diversas mídias  Saber em tempo real o que as
 Buscas e monitoramento pessoas estão discutindo sobre
contínuo de palavras-chave seu setor
 Analytics integrado  Entender o que interessa aos
influenciadores e entrar na
conversa

>> hootsuite.com
>> http://tweetdeck.com


GERENCIANDO
Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.com


GERENCIANDO
Observando várias buscas no Hootsuite – hootsuite.com


FERRAMENTAS

› Métricas e Mensuração softwares para
coleta de métricas e geração de gráficos
sobre perfis.


FERRAMENTAS

http://monitor.wildfireapp.com/


FERRAMENTAS

https://www.facebook.com/insights

FERRAMENTAS

https://crowdbooster.com


FERRAMENTAS

› Softwares de monitoramento e análise:
softwares que coletam, classificam e
permitem a adição de informações como
tags e valências a menções de termos e a
emissores.


> seekr.com.br


MONITORAMENTO PLENO

Link

Scup http://www.scup.com.br

Radian6 http://www.radian6.com

Livebuzz http://www.livebuzz.com.br

Aceita http://aceita.com.br

Brandwatch http://www.brandwatch.com

Buzzmetrics http://www.nielsen-online.com/products_buzz.jsp?section=pro_buzz

Seekr http://seekr.com.br

Socialmetrix http://socialmetrix.com

Sysomos http://www.sysomos.com

Trendrr http://trendrr.com


DÚVIDAS?
COLABORAÇÕES?

COMENTÁRIOS?

RELATOS?
? QUESTÕES?


Referências
• Social Bakers
• Estratégias de Comunicação no Facebook
• Facebook: Estratégia de Conteúdo
• Timeline for Brands
• Facebook lidera display ad no Brasil
• Understanding the value of a social media impression
• Wavemetrics
• #Fail – decepção compartilhada via Twitter
• Horários Nobres do Twitter por dia da Semana
• Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais
• Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado
• Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais


Referências
• Blog do Orkut
• Aplicativos Sociais: interação, rede e publicidade
• Twitter e Facebook como ferramentas de comunicação: e por que não Orkut?
• As comunidades do Orkut como ferramentas de e-CRM no Brasil
• The 2012 - Social Recruiting Activity Report
• Linkedin Success Stories
• Blog Boo-box
• Youtube Statistics

Imagens
Imagens: Businessman connecting push
pins; Hand reaching for letter in stacked
alphabet;


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