Trabalho apresentado ao curso de Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda.
Pinguim do Ponto Frio: um caso de amor nas mídias sociais na era da web 2.0.Larize Villarroel
Este documento resume um estudo de caso sobre a estratégia de marketing do Ponto Frio nas mídias sociais, especificamente no Twitter e Facebook. A abordagem envolve a criação de uma persona, o Pinguim, para se comunicar de forma descontraída e contextualizada com os consumidores nestas plataformas. O estudo analisa as ferramentas e estratégias utilizadas para gerar engajamento e vendas, como posts diários, memes, interações com marcas e aproveitamento de assuntos em alta.
Análise de case da empresa Ponto Frio.
Este material foi desenvolvido e produzido em grupo para matéria de Branding do Curso de Tecnologia em Produção Multimídia da FAE Curitiba.
Por Roger Machado, Lana Wigand e Gabriel Leal.
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientesLaboratorium
Seminário SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes, realizado por Gustavo Chapchap, da Skalebla, no 2o Módulo do Seminário E-Commerce Pernambuco, em 26 de novembro de 2013, na cidade de Recife-PE.
o SAC 2.0 como inteligência competitiva. Apresentação do case de Wizard com o SAC nas redes sociais desenvolvida pela agência hashTAG#. Apresentação realizada no Social Media Week Brasil em 16.09.15
O documento discute conceitos de marketing digital, incluindo:
- Marketing digital é toda ação de marketing direcionada aos meios digitais, sobretudo a internet;
- O marketing mudou de produção orientada para orientação ao cliente e relacionamento;
- A internet tornou-se o terceiro meio de maior alcance no Brasil atrás de rádio e TV.
O documento discute estratégias de planejamento de marketing digital, cobrindo objetivos, plataformas, audiências, mídias e métricas. Ele enfatiza a importância de definir objetivos claros, entender as audiências-alvo e onde elas estão presentes online, e escolher as plataformas e mídias certas para atingi-las. As métricas são cruciais para medir o sucesso das estratégias e realizar ajustes.
Palestra ministrada por Mayara Peixoto na Associacao Comercial de Ubatuba (ACIU), no dia 04 de maio de 2012.
A palestra abordou abordou questoes como a utilizacao correta das midias sociais pelas empresas, regras de uso e a importancia da elaboracao de estrategias para marketing digital, independente do porte do negocio.
MayPress - Eventos e Comunicacao
comunicacao digital | gestao de redes sociais | assessoria de imprensa | elaboracao de conteúdo | eventos
www.agenciamaypress.blogspot.com
O documento fornece informações sobre o alcance da internet no Brasil e no mundo, destacando que a maioria das classes A, B e parte da classe C usam a internet no Brasil. Também ressalta a importância de entender as expectativas dos consumidores online e de manter canais ativos em mídias sociais.
Pinguim do Ponto Frio: um caso de amor nas mídias sociais na era da web 2.0.Larize Villarroel
Este documento resume um estudo de caso sobre a estratégia de marketing do Ponto Frio nas mídias sociais, especificamente no Twitter e Facebook. A abordagem envolve a criação de uma persona, o Pinguim, para se comunicar de forma descontraída e contextualizada com os consumidores nestas plataformas. O estudo analisa as ferramentas e estratégias utilizadas para gerar engajamento e vendas, como posts diários, memes, interações com marcas e aproveitamento de assuntos em alta.
Análise de case da empresa Ponto Frio.
Este material foi desenvolvido e produzido em grupo para matéria de Branding do Curso de Tecnologia em Produção Multimídia da FAE Curitiba.
Por Roger Machado, Lana Wigand e Gabriel Leal.
SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientesLaboratorium
Seminário SAC 2.0: Geração de lide e relacionamento com os clientes, realizado por Gustavo Chapchap, da Skalebla, no 2o Módulo do Seminário E-Commerce Pernambuco, em 26 de novembro de 2013, na cidade de Recife-PE.
o SAC 2.0 como inteligência competitiva. Apresentação do case de Wizard com o SAC nas redes sociais desenvolvida pela agência hashTAG#. Apresentação realizada no Social Media Week Brasil em 16.09.15
O documento discute conceitos de marketing digital, incluindo:
- Marketing digital é toda ação de marketing direcionada aos meios digitais, sobretudo a internet;
- O marketing mudou de produção orientada para orientação ao cliente e relacionamento;
- A internet tornou-se o terceiro meio de maior alcance no Brasil atrás de rádio e TV.
O documento discute estratégias de planejamento de marketing digital, cobrindo objetivos, plataformas, audiências, mídias e métricas. Ele enfatiza a importância de definir objetivos claros, entender as audiências-alvo e onde elas estão presentes online, e escolher as plataformas e mídias certas para atingi-las. As métricas são cruciais para medir o sucesso das estratégias e realizar ajustes.
Palestra ministrada por Mayara Peixoto na Associacao Comercial de Ubatuba (ACIU), no dia 04 de maio de 2012.
A palestra abordou abordou questoes como a utilizacao correta das midias sociais pelas empresas, regras de uso e a importancia da elaboracao de estrategias para marketing digital, independente do porte do negocio.
MayPress - Eventos e Comunicacao
comunicacao digital | gestao de redes sociais | assessoria de imprensa | elaboracao de conteúdo | eventos
www.agenciamaypress.blogspot.com
O documento fornece informações sobre o alcance da internet no Brasil e no mundo, destacando que a maioria das classes A, B e parte da classe C usam a internet no Brasil. Também ressalta a importância de entender as expectativas dos consumidores online e de manter canais ativos em mídias sociais.
Este documento apresenta um curso introdutório sobre marketing digital, abordando conceitos básicos como internet, marketing, marketing digital e ferramentas como sites, mídias sociais e email marketing. Também discute tópicos como conteúdo, campanhas e estratégias de marketing para redes sociais.
O documento discute os benefícios de se ter um site para uma empresa e como ele pode servir como ponto de contato com os consumidores. Também aborda conceitos básicos de marketing digital e estratégias como marketing de conteúdo, redes sociais, email marketing e publicidade online.
Compilação de anticases (ou cases de insucesso) no mundo digital, desenvolvido pela Nino Carvalho Consultoria para fins exclusivamente educacionais.
Os cases foram coletados e organizados com base em vasta fonte de referências (blogs, sites de notícias, veículos tradicionais de mídia, entre outros) e são utilizados com o objetivo educacional.
Marcas/empresas tratadas: DiGiorno Pizza, Use Huck, Polícia Militar de Nova Iorque, Cacau Show, Couro Fino, Visou, Nokia, Vodka Belvedere, McDonald's, Qantas, Burson-Marsteller, Arezzo, Renault, Brastemp, Nissan, Dr. Pepper, Fiat, Locaweb.
O documento discute as mudanças no marketing em um mundo digital, onde a internet se tornou uma mídia de massa e as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV. A conversação entre as pessoas online está substituindo a comunicação de massa tradicional e as marcas precisam participar dessa conversa para superar a crise de credibilidade e se conectar com os consumidores.
O documento discute marketing digital e fornece informações sobre: 1) o perfil profissional do autor e sua experiência na área, 2) as funções de diferentes profissionais em uma agência digital, 3) dados sobre o crescimento e divisão de usuários da internet em todo o mundo, 4) os desafios e estratégias de marketing digital, incluindo foco em pessoas, tecnologia, negócios, planejamento, demanda, conversão, relacionamento e controle.
O documento discute as mudanças no marketing com a era digital, onde a internet e as redes sociais estão cada vez mais importantes. No Brasil, a televisão aberta ainda lidera em audiência, mas os Estados Unidos já investem mais em marketing digital do que na TV. As agências de publicidade precisam se adaptar a essa nova realidade multiplataforma, considerando diferentes canais para chegar ao público-alvo de forma segmentada.
Este documento fornece um guia passo-a-passo para planejar a atuação digital de uma marca, incluindo realizar análises de mercado, público-alvo e concorrência, definir objetivos, estratégias e táticas, escolher canais digitais, criar conteúdo e métricas de desempenho, e implementar um cronograma e equipe.
O documento descreve a evolução da filosofia de marketing ao longo das décadas, desde a orientação para a produção até o marketing holístico e socialmente responsável. Também apresenta os diferentes tipos de marketing digital como e-mail marketing, marketing viral, mobile marketing e marketing de relacionamento.
Planejamento Estratégico Digital - Felipe MoraisIntegra Cursos
O documento discute a internet brasileira e o planejamento digital. Resume que 90% da classe AB está conectada, 69 milhões de brasileiros usam a internet e 17 milhões são e-consumidores, principalmente da classe C. Também discute a importância do planejamento estratégico digital para entender os consumidores e traçar estratégias para alcançar objetivos de marketing.
O documento discute o marketing digital e as mudanças trazidas pela internet e mídias sociais. A internet transformou a comunicação em uma conversa onde as empresas devem ajudar os consumidores em vez de interrompê-los. Ferramentas como o Google revolucionaram o acesso à informação e como as empresas fazem negócios online.
A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional Victor Nassar
O documento discute a aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional. O autor apresenta os 8 Ps do marketing digital e como eles podem ser aplicados para melhorar a estratégia de marketing de um site corporativo.
O documento discute o marketing digital, incluindo suas vantagens como agilidade e baixo custo, e desvantagens como dificuldades em medir o mercado. Ele também descreve canais de marketing digital como homepages, shopping centers virtuais e e-mail marketing.
O documento discute tendências e ideias para planos de marketing em 2016. É destacado que as empresas foram forçadas a se voltarem para o marketing digital em 2015 devido aos menores custos e possibilidade de mensurar resultados. Para 2016, é necessário dominar disciplinas como Inbound Marketing, Content Marketing e Mobile. O documento fornece resumos de 8 especialistas sobre essas tendências.
Guia: Como fazer Marketing Digital no seu negócioDiene Araújo
Desenvolvemos um material sobre Marketing Digital atualizado, para você saber como aplicar e alavancar suas vendas em 2021. Não sabe por onde começar? Confira nosso Guia.
O documento discute estratégias de marketing digital, incluindo termos relacionados a sites, navegação e comércio eletrônico. Também aborda mídias sociais, e-mail marketing, publicidade online, marketing viral e de conteúdo.
Pesquisa TNS RI e Mundo do Marketing Marketing DigitalMundo do Marketing
Em 2010 a maioria das empresas brasileiras pretende aumentar a atuação na mídia digital — 84% delas planejam realizar algum tipo de marketing na web, o que representa um crescimento de 10% em relação a 2009. A verba de marketing para as ações on-line também deverá aumentar 3% no ano que vem, especialmente entre as companhias de maior porte e as que destinam mais de R$ 10 milhões para a publicidade e propaganda.
http://www.mundodomarketing.com.br
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia DigitalElife Brasil
O documento discute as tendências para a economia e tecnologia da informação em 2015. Acredita-se que será um ano positivo para a comunicação e tecnologia, com novas tecnologias e mídias se popularizando. O texto apresenta 15 apostas de tendências tecnológicas para o ano.
marketing online e a anatomia da comunicaçãoCesar Pallares
O documento discute como as evoluções do consumo, mídia e tecnologia impactam os planos de marketing e comunicação. Ele também aborda tópicos como a importância do conteúdo relevante para conquistar a atenção do consumidor, a visão da saturação de que não é mais tudo para todos, e a necessidade de planejamento considerando o comportamento social mutante.
O documento discute as tendências para o atendimento ao cliente (SAC 2.0), incluindo o uso de mídias sociais, inteligência e insights gerados a partir de dados, e a importância dos dispositivos móveis. O SAC está se tornando menos reativo e mais pró-ativo, personalizado e baseado na compreensão profunda dos clientes.
[Scup] Case Completo: TAM - O espírito de servir no SAC 2.0Scup
A TAM Linhas Aéreas usa o Scup para melhorar o atendimento aos clientes nas redes sociais, permitindo que uma equipe responda às interações em até 20 minutos e aumentando os atendimentos em 90%. O Scup fornece funcionalidades como coleta e classificação de menções, histórico de interações e suporte em português que ajudam a TAM a oferecer um excelente serviço aos clientes nas redes.
Este documento apresenta um curso introdutório sobre marketing digital, abordando conceitos básicos como internet, marketing, marketing digital e ferramentas como sites, mídias sociais e email marketing. Também discute tópicos como conteúdo, campanhas e estratégias de marketing para redes sociais.
O documento discute os benefícios de se ter um site para uma empresa e como ele pode servir como ponto de contato com os consumidores. Também aborda conceitos básicos de marketing digital e estratégias como marketing de conteúdo, redes sociais, email marketing e publicidade online.
Compilação de anticases (ou cases de insucesso) no mundo digital, desenvolvido pela Nino Carvalho Consultoria para fins exclusivamente educacionais.
Os cases foram coletados e organizados com base em vasta fonte de referências (blogs, sites de notícias, veículos tradicionais de mídia, entre outros) e são utilizados com o objetivo educacional.
Marcas/empresas tratadas: DiGiorno Pizza, Use Huck, Polícia Militar de Nova Iorque, Cacau Show, Couro Fino, Visou, Nokia, Vodka Belvedere, McDonald's, Qantas, Burson-Marsteller, Arezzo, Renault, Brastemp, Nissan, Dr. Pepper, Fiat, Locaweb.
O documento discute as mudanças no marketing em um mundo digital, onde a internet se tornou uma mídia de massa e as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV. A conversação entre as pessoas online está substituindo a comunicação de massa tradicional e as marcas precisam participar dessa conversa para superar a crise de credibilidade e se conectar com os consumidores.
O documento discute marketing digital e fornece informações sobre: 1) o perfil profissional do autor e sua experiência na área, 2) as funções de diferentes profissionais em uma agência digital, 3) dados sobre o crescimento e divisão de usuários da internet em todo o mundo, 4) os desafios e estratégias de marketing digital, incluindo foco em pessoas, tecnologia, negócios, planejamento, demanda, conversão, relacionamento e controle.
O documento discute as mudanças no marketing com a era digital, onde a internet e as redes sociais estão cada vez mais importantes. No Brasil, a televisão aberta ainda lidera em audiência, mas os Estados Unidos já investem mais em marketing digital do que na TV. As agências de publicidade precisam se adaptar a essa nova realidade multiplataforma, considerando diferentes canais para chegar ao público-alvo de forma segmentada.
Este documento fornece um guia passo-a-passo para planejar a atuação digital de uma marca, incluindo realizar análises de mercado, público-alvo e concorrência, definir objetivos, estratégias e táticas, escolher canais digitais, criar conteúdo e métricas de desempenho, e implementar um cronograma e equipe.
O documento descreve a evolução da filosofia de marketing ao longo das décadas, desde a orientação para a produção até o marketing holístico e socialmente responsável. Também apresenta os diferentes tipos de marketing digital como e-mail marketing, marketing viral, mobile marketing e marketing de relacionamento.
Planejamento Estratégico Digital - Felipe MoraisIntegra Cursos
O documento discute a internet brasileira e o planejamento digital. Resume que 90% da classe AB está conectada, 69 milhões de brasileiros usam a internet e 17 milhões são e-consumidores, principalmente da classe C. Também discute a importância do planejamento estratégico digital para entender os consumidores e traçar estratégias para alcançar objetivos de marketing.
O documento discute o marketing digital e as mudanças trazidas pela internet e mídias sociais. A internet transformou a comunicação em uma conversa onde as empresas devem ajudar os consumidores em vez de interrompê-los. Ferramentas como o Google revolucionaram o acesso à informação e como as empresas fazem negócios online.
A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional Victor Nassar
O documento discute a aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional. O autor apresenta os 8 Ps do marketing digital e como eles podem ser aplicados para melhorar a estratégia de marketing de um site corporativo.
O documento discute o marketing digital, incluindo suas vantagens como agilidade e baixo custo, e desvantagens como dificuldades em medir o mercado. Ele também descreve canais de marketing digital como homepages, shopping centers virtuais e e-mail marketing.
O documento discute tendências e ideias para planos de marketing em 2016. É destacado que as empresas foram forçadas a se voltarem para o marketing digital em 2015 devido aos menores custos e possibilidade de mensurar resultados. Para 2016, é necessário dominar disciplinas como Inbound Marketing, Content Marketing e Mobile. O documento fornece resumos de 8 especialistas sobre essas tendências.
Guia: Como fazer Marketing Digital no seu negócioDiene Araújo
Desenvolvemos um material sobre Marketing Digital atualizado, para você saber como aplicar e alavancar suas vendas em 2021. Não sabe por onde começar? Confira nosso Guia.
O documento discute estratégias de marketing digital, incluindo termos relacionados a sites, navegação e comércio eletrônico. Também aborda mídias sociais, e-mail marketing, publicidade online, marketing viral e de conteúdo.
Pesquisa TNS RI e Mundo do Marketing Marketing DigitalMundo do Marketing
Em 2010 a maioria das empresas brasileiras pretende aumentar a atuação na mídia digital — 84% delas planejam realizar algum tipo de marketing na web, o que representa um crescimento de 10% em relação a 2009. A verba de marketing para as ações on-line também deverá aumentar 3% no ano que vem, especialmente entre as companhias de maior porte e as que destinam mais de R$ 10 milhões para a publicidade e propaganda.
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Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia DigitalElife Brasil
O documento discute as tendências para a economia e tecnologia da informação em 2015. Acredita-se que será um ano positivo para a comunicação e tecnologia, com novas tecnologias e mídias se popularizando. O texto apresenta 15 apostas de tendências tecnológicas para o ano.
marketing online e a anatomia da comunicaçãoCesar Pallares
O documento discute como as evoluções do consumo, mídia e tecnologia impactam os planos de marketing e comunicação. Ele também aborda tópicos como a importância do conteúdo relevante para conquistar a atenção do consumidor, a visão da saturação de que não é mais tudo para todos, e a necessidade de planejamento considerando o comportamento social mutante.
O documento discute as tendências para o atendimento ao cliente (SAC 2.0), incluindo o uso de mídias sociais, inteligência e insights gerados a partir de dados, e a importância dos dispositivos móveis. O SAC está se tornando menos reativo e mais pró-ativo, personalizado e baseado na compreensão profunda dos clientes.
[Scup] Case Completo: TAM - O espírito de servir no SAC 2.0Scup
A TAM Linhas Aéreas usa o Scup para melhorar o atendimento aos clientes nas redes sociais, permitindo que uma equipe responda às interações em até 20 minutos e aumentando os atendimentos em 90%. O Scup fornece funcionalidades como coleta e classificação de menções, histórico de interações e suporte em português que ajudam a TAM a oferecer um excelente serviço aos clientes nas redes.
O documento resume o currículo e experiência de Kelli Lima como Community Manager e Planejadora de Redes Sociais. Ela tem formação em Gestão de Comunicação Empresarial e Publicidade e Propaganda, além de 4 anos de experiência em projetos de marketing digital e análise de conteúdo.
Solução de unificação do SAC dos Postos Shell . Este projeto aborda a solução para captar e reter ao máximo as demandas dos clientes ainde dentro do posto, evitando que o cliente coloque suas demandas pelos mais variados canais existentes na Internet .
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fimElife Brasil
O documento fornece informações sobre a implementação de um SAC 2.0, abordando tópicos como: (1) mapeamento de volume de demanda e identificação de horários nobres; (2) classificação do perfil do público e sentimento predominante; (3) fluxos de atendimento e ferramentas para gestão de crises.
Apresentação TerraForum sobre desafios dos SACs no ambiente das redes sociais. SAC 2.0 é uma extensão do tema VAREJO 2.0, livro publicado pela equipe da TerraForum
Como criar sua Brand Persona para Social CRMElife Brasil
O documento discute como as marcas podem criar uma brand persona para melhor se comunicar com seus clientes. Explica que uma brand persona humaniza a marca ao representá-la como uma pessoa com características humanas, e que algumas marcas usam personagens específicos. Também fornece exemplos de como marcas como Ponto Frio, FIAT e Motorola usam brand personas e discute como montar uma brand persona para uma marca.
O documento fornece diretrizes para empresas sobre como lidar com reclamações de clientes no ambiente digital. Ele discute a importância de se ter um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) eficaz para resolver problemas rapidamente e manter os clientes satisfeitos. Também fornece conselhos sobre como usar canais como WhatsApp para responder a clientes de forma privada e evitar exposição negativa da marca.
O documento discute a importância do planejamento estratégico digital para as empresas. Ele explica que, embora as empresas tenham planejamento estratégico tradicional, poucas incorporam o ambiente digital em seus planos. Também descreve estatísticas sobre o uso da internet no Brasil e dicas para criar sites e presença digital de valor para as marcas.
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital E.LIFE
O documento discute as tendências para a economia e tecnologia da informação em 2015. Acredita-se que será um ano positivo para a comunicação e tecnologia, com novas tecnologias e mídias se popularizando. O texto apresenta 15 apostas de tendências tecnológicas para 2015 no Brasil.
1) O documento apresenta informações sobre redes sociais e marketing digital, incluindo dicas para estratégias de mídia social e dados sobre plataformas como Facebook, Twitter e e-commerce no Brasil.
2) É essencial que as empresas mantenham a integridade e pratiquem o que pregam, inovem sem deixar de lado a funcionalidade e entendam os comportamentos das pessoas nas redes.
3) Uma presença online eficaz requer criar uma estratégia, planejamento, conhecer o público-alvo e defin
O documento discute os benefícios das redes sociais para as empresas e a importância do planejamento de estratégias para cada plataforma. As redes sociais permitem que as empresas se comuniquem melhor com os clientes, monitorando comentários e promovendo suas marcas; no entanto, isso requer elaboração contínua de conteúdo relevante e resposta rápida aos usuários.
SAC 2.0 - Como têm sido as práticas? Quem fez certo e quem está pagando mico ...Marcelo Ayres
Em um mundo online estamos sujeitos a todos os tipos de pessoas e por conta disso, empresas estão sujeitas a ataques de Haters e Trolls que tem apenas o intuito de estragar a imagem a empresa, por conta disso o SAC 2.0 possui efetividade no mercado, porque além de solucionar os problemas, criar uma intimidade e serem mais dinâmicos com seus consumidores, a imagem da empresa também é bem vista, levando em consideração a presença fiel dela perante ao seu cliente.
O documento discute a importância do marketing digital para as empresas. Ele explica como as ferramentas digitais como websites e redes sociais permitem que as empresas divulguem seus produtos e serviços de forma rápida e eficiente. Também apresenta a metodologia dos "8 Ps do Marketing Digital" e discute o crescimento do comércio eletrônico no Brasil.
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidorFernanda Wieser
O documento analisa o uso das contas no Twitter das empresas Guepardo e Náutika no período de 16/03/2010 à 04/04/2010. A pesquisa conclui que a conta da Guepardo interage mais com os consumidores, enquanto a conta da Náutika se limita à divulgação da marca sem engajamento. O Twitter pode ser uma ferramenta eficaz de relacionamento com clientes se a empresa acompanhar os consumidores e responder às suas perguntas de forma antecipada.
O documento discute o potencial das mídias sociais para empresas, incluindo como a Out Box pode ajudar empresas a se destacarem online por meio de ideias criativas e estratégias de marketing digital. Também apresenta estatísticas sobre o uso da internet e das redes sociais no Brasil e casos de sucesso de empresas que investiram em ferramentas digitais.
O documento resume o evento Digital Age 2.0, que reuniu mais de 800 participantes para discutir os rumos do mercado de mídia e marketing digital. O evento contou com palestras de nomes como Guy Kawasaki e Brian Solis sobre temas como marketing social, métricas de engajamento e o papel das redes sociais e do Facebook para as marcas. Uma pesquisa sobre vídeos online no Brasil apontou oportunidades para anunciantes explorarem vídeos curtos e exclusivos para a internet.
O documento descreve o crescimento do mercado de internet no Brasil, com 59 milhões de usuários em 2008, acessando principalmente de locais públicos como lan houses. Também analisa o aumento dos investimentos em mídia online, que cresceram 35% entre 2007-2008, com a internet recebendo 3,2% dos investimentos publicitários no primeiro trimestre de 2008.
O documento discute o poder das mídias sociais e a importância de as empresas desenvolverem estratégias para se relacionarem com os consumidores online. Aborda como as redes sociais transformaram a comunicação e a forma como as pessoas se relacionam, e como as empresas podem usar essas plataformas para ouvir clientes, promover produtos e gerar vendas.
O documento discute os principais conceitos e estratégias de marketing digital. Em três frases:
1) O marketing digital não deve se limitar ao digital, mas sim focar nas pessoas e objetivos.
2) É preciso ir além dos 4Ps tradicionais e considerar pesquisa, planejamento, produção, publicação e outros elementos.
3) O objetivo final do marketing digital é tornar a venda supérflua, conhecendo tão bem o cliente que o produto se venda sozinho.
O documento apresenta uma palestra de Nino Carvalho sobre marketing digital. Ele discute as oportunidades e desafios do marketing digital, tendências como crowdsourcing e realidade aumentada, e como entender as pessoas é mais importante do que a tecnologia para o marketing digital. Carvalho também fornece conselhos como investir em inteligência e conversão.
Explore comigo as últimas tendências em Marketing para que estão redefinindo estratégias e moldando o mercado em 2024.
Esta apresentação foi um dos destaques do evento da comunidade Mkt Vix, realizado em fevereiro de 2024.
Neste encontro, desvendamos juntos as tendências emergentes no mundo do marketing online, incluindo inteligência artificial, marketing de influenciadores, marketing por dados, Branding e Performance, Marketing Conversacional, Inteligência Artificial e muito mais.
Direcionado tanto para profissionais da área buscando aprimorar suas habilidades quanto para entusiastas do marketing digital querendo se atualizar com as últimas novidades.
Palestra ministrada por Diana Pádua, consultora e professora de Estratégia Digital e Marketing por Dados com mais de 18 anos de experiência, entusiasta em Inteligência Artificial.
Palestra Rede Dial de Comunicação (rádios). Marketing Digital Janclei Frömming
O documento discute o crescimento da internet e das mídias digitais no Brasil. Aponta que 46 milhões de brasileiros usam a internet, correspondendo a 86% dos internautas ativos, e que a publicidade na internet cresceu 32% em 2012, tornando-se o segundo maior meio publicitário no país atrás apenas da TV. Também destaca que os investimentos em publicidade digital devem chegar a R$6 bilhões em 2013, com crescimento de 32%.
Este projeto aborda o desenvolvimento de um e-commerce voltado para o consumidor brasileiro da classe C. O objetivo é analisar o comportamento desse consumidor para entender suas necessidades no ambiente online e desenvolver estratégias de vendas e ferramentas adequadas. O projeto utiliza pesquisa teórica e dados secundários para caracterizar a classe C e sugere uma pesquisa qualitativa com profissionais do ramo para validar as conclusões.
Comunicação Integrada na Era da Informação CompartilhadaMonica Chaves
Este documento discute como as empresas podem gerenciar de forma integrada sua presença digital em um cenário de compartilhamento de informações nas mídias sociais. Primeiramente, aborda a importância de diretrizes para orientar a conduta dos colaboradores nas redes sociais. Em seguida, destaca a gestão da reputação corporativa como essencial nesse contexto. Por fim, discute as normas de interação entre marcas e consumidores nesse ambiente digital.
Palestra sobre a área de Relações com Investidores (RI) na internet. Casos positivos e negativos de empresas que utilizam a internet como ferramenta de relacionamento e comunicação com acionistas, possíveis investidores e outros stakeholders. Casos utilizados: Gol, Tim, Oi, Petrobras, XPInvestimentos, Yahoo Finance, entre outros.
2. SAC 2.0: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO
PONTO FRIO
Trabalho apresentado ao curso de Comunicação Social da Universidade Católica
de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em
Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda.
Autor: Mariana Brasil Teixeira
Orientador: Prof. MSc. Igor Gomes da Silva
3. problema de pesquisa
De acordo com o IBOPE , no primeiro trimestre de 2012 o número de
usuários de internet no Brasil com mais de 16 anos era de 82,4 milhões
de pessoas, ou seja, cerca de 43% da população brasileira tem acesso à
internet, isso fez com que os clientes buscassem nessa nova
ferramenta uma nova maneira de comunicação com as empresas.
Fonte: Empresa brasileira de pesquisas de mercado. www.ibobe.com.br
43%
4. Problema de pesquisa
Com os avanços tecnológicos recentes, houve uma potencialização da participação dos
usuários no que diz respeito à criação, compartilhamento e difusão de arquivos na
Internet. Cada vez mais os sites passam a se fundamentar em dados recolhidos e postados
(disponibilizados online) pelos próprios internautas. Assim, até mesmo as plataformas e
interfaces foram se transformando: alguns softwares tiveram seus códigos-fonte
abertos, o conteúdo passou a ser ouvido e visto no próprio site, o design e o
funcionamento se tornaram passíveis de modificações por parte dos usuários, entre
outras mudanças em curso (BRESSAN, 2007).
5. Hipóteses
1
2
3
• As redes sociais
tem se tornado a
principal ferramenta
de comunicação e
relacionamento
entre empresas e
clientes na Internet;
• Os clientes com
acesso à Internet
tem predileção pelo
atendimento online
(SAC 2.0) em função
da facilidade de
acesso e agilidade
na resposta;
• As redes sociais
virtuais
proporcionam um
maior
engajamento e
interesse dos
clientes por uma
marca.
7. Objetivos
Objetivos específicos:
• Realizar pesquisa quantitativa para mensurar a preferência dos usuários na hora de solucionar seus
problemas no Serviço de Atendimento ao Consumidor;
• Realizar pesquisa bibliográfica sobre os principais temas referentes ao objeto de estudo a fim de
compreender as especificidades do SAC 2.0;
• Analisar a eficácia das estratégias de relacionamento com o consumidor da empresa Ponto Frio,
• Apresentar os principais indicadores de sucesso que fazem a estratégia da empresa Ponto Frio ser
considerada um dos maiores casos de sucesso em termos de relacionamento e engajamento com os
clientes.
8. “Quem decide se você vai ou não para as
redes sociais é o consumidor, não é
você”
9. referencial teórico
As aplicações Web 2.0 são aquelas que produzem a maioria das vantagens intrínsecas de
tal plataforma: distribuem o software como um serviço de atualização contínuo que se
torna melhor quanto mais pessoas o utilizam, consomem e transformam os dados de
múltiplas fontes - inclusive de usuários individuais - enquanto fornecem seus
próprios dados e serviços, de maneira a permitir modificações por outros usuários,
criando efeitos de rede através de uma ‘arquitetura participativa’ e superando a
metáfora de página da Web 1.0 para proporcionar ricas experiências aos usuários
(O’REILLY, 2005).
12. marketing digital
ações de comunicação que as empresas utilizam
por meio da Internet e da telefonia celular e
outros meios digitais para divulgar e
comercializar seus produtos, conquistar novos
clientes e melhorar a sua rede de
relacionamentos.
14. serviço de atendimento ao cliente
1975: Surgimento do telemarketing
Década de 80: Surgimento das centrais de atendimento
2008: Regulamentação do atendimento através das centrais
Lei do SAC: Regras e prazos para as empresas garantirem qualidade ao serviço de atendimento
ao cliente
fonte de mensagem bidirecional
Convergência de atendimento nas midias sociais
15. Hoje, acostumados que estamos a um mundo super conectado, sem
barreiras, nosso tempo de espera reduziu drasticamente. É claro
que uma mídia não substituiu a outra e os tempos ainda são
diferentes, mas quando falamos de mídias sociais, a resposta
precisa ser eficiente e rápida.(SALGADO, Marcelo, p. 52, 2013)
16. novo consumidor
“O que o consumidor fala hoje em um simples e inocente tweet
pode ganhar proporções globais em poucas horas, como um vírus
de computador” (ADOLPHO, Conrado, 2011, p.121).
19. 93,3% dos usuários
curtem páginas de empresas, produtos
ou serviços no Facebook.
Fonte: http://slidesha.re/10tKSOB
20. A cada segundo 8000
usuários curtem um foto
no Instagram;
Fonte: Digital Insights
4,2 bilhões de pessoas
usam dispositivos
móveis para acessar sites
de mídia social.
74% dos comerciantes
acreditam que o Facebook
é importante na estratégia
para geração de leads;
21. o ponto frio
O nome Pontofrio originou-se
na tradução da marca estadunidense
Coldspot, uma extinta marca de
refrigeradores que era representada pelo
Ponto Frio na época de sua fundação.
22. o ponto frio
A PontoFrio.com é a unidade de negócios dedicada ao e-commerce do Ponto Frio, uma rede de
lojas de venda de eletrodomésticos, aparelhos eletrônicos e móveis por meio das lojas de todo
o Brasil. EssE segmento virtual vinculada ao Ponto Frio é feita pela agência Nova Pontocom,
uma empresa brasileira de comércio eletrônico, criada a partir da associação entre Grupo Pão
de Açúcar e Casas Bahia.
24. o ponto frio
O Ponto Frio em suas redes utiliza uma "Persona", o
Pinguim. Ele é um personagem fictício que fala em
primeira pessoa, em nome da marca.
25. o ponto frio
A presença digital do Ponto Frio atinge mais de 130 mil
consumidores no Twitter. O tom de comunicação jovem e
criativo capta a atenção do público através da sua
irreverência. A linha editorial divertida também faz uso
de “oportunidades” nas pautas do dia do Twitter e já
repercutiu como mídia espontânea várias vezes nos
principais jornais on-line
Ponto Frio é citado como case de
sucesso quando o assunto é
comunicação nas redes sociais.
26. o ponto frio
De acordo com Guilherme Perez, Coordenador de
Marketing da Nova Pontocom no evento IAB Social
Media Insights, em São Paulo, em 2012 o Ponto Frio
teve mais de 20 milhões em vendas em decorrência de
ações integradas com Facebook e Twitter. Este é o
maior faturamento de ações integradas em redes
sociais já declarado por uma marca no Brasil até
hoje.
Jeff Paiva, Diretor de Plataformas
Digitais da agência NBS, “comemorou”
os valores em seu Twitter:
27. “A gente não busca número de seguidores, porque consideramos uma estratégia
ultrapassada. O que nós queremos é estabelecer diálogo, nos relacionar com as
pessoas e gerar engajamento”, diz o diretor de marketing da Nova Pontocom,
Vicente Rezende em entrevista para a Época Negócios.
29. o ponto frio
E o SAC 2.0 onde entra nisso?
O fato do Ponto Frio utilizar um personagem em suas redes sociais faz com que o
relacionamento com o cliente seja mais dinâmico, personalizado e que não pareça
apenas mais um perfil institucional.
O Pinguim manda beijo, ajuda com receitas, tira dúvidas, oferece descontos e ainda é
uma ferramenta para inicio de atendimento ao cliente.
30. o ponto frio
ALém do perfil @PontoFrio, existe também um perfil
exclusivo para SAC dos consumidores da loja física.
31. O PONTO FRIO
"Os resultados são reflexos das estratégias de relacionamento na socialweb, em linha com
seu posicionamento que visa excelência no relacionamento com o cliente como
diferencial competitivo. A iniciativa está em constante desenvolvimento e o objetivo é
aprimorarmos cada vez mais” Vicente Rezende.
33. Considerações finais
O investimento na internet como meio de SAC e atendimento direto empresaconsumidor é algo que não requer uma equipe extremamente grande, tendo em
vista que o próprio Ponto Frio conta com quatro funcionários para administrar
o perfil principal da empresa no Twitter, que lida com mais de 100 mil
consumidores, portanto o investimento em mídias digitais é mais eficaz em
relacionamento com cliente do que outras mídias.
34. Considerações finais
O Ponto Frio conseguiu provar que as redes sociais podem gerar retorno de vendas, e
isso pode vir a influenciar outras marcas que ainda não estão presentes no
ambiente digital.
O trabalho visou esclarecer a evolução do atendimento ao cliente, e tem uma importância
relevante para a compreensão das novas ferramentas e plataformas, tanto para empresas
como para os profissionais que desejam atuar na área.
35. Bibliografia
BRESSAN, Renato T.YouTube: intervenções e ativismos. In Anais do XII Congresso da Comunicação na Região Sudeste/ V Encontro Regional de
Comunicação. Juiz de Fora. 2007
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TORRES, Cláudio. A Bíblia do marketing digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem
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VAZ, Conrado Adolpho. Os 8 Ps do Marketing Digital: O seu guia estratégico de marketing digital. São Paulo, Novatec Editora, 2011.
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