O documento discute o que são mídias sociais e por que as empresas devem usá-las. Explica que as mídias sociais permitem compartilhar opiniões e experiências online e são a atividade mais popular na internet. Também destaca que as mídias sociais democratizam a comunicação e funcionam como boca-a-boca amplificado para as empresas.

1. 28/03/14 1
Social Media
• O Que é?
– “As tecnologias e práticas usadas para compartilhar opiniões, insights,
experiências e perspectivas com os outros.”
– “As várias atividades que integram tecnologia, interação social e a
construção de palavras, imagens, videos e audio.”
– “Tipo de mídia baseado na conversação e interação online, onde a mídia
é representada por palavras, imagens, sons e vídeos em formato digital,
normalmente compartilhados via internet e cujo valor pode ser cultural,
social ou até financeiro.”
– “Forma sofisticada de descrever as zilhões de conversações online.”

2. 28/03/14 2
Social Media
• Por que usar as mídias sociais?
– Porque 3 entre 4 americanos usam tecnologias sociais.
– Porque 2/3 dos usuários de internet no mundo visitam redes sociais.
– Porque é a atividade mais popular da internet - a frente inclusive de
emails pessoais.
– Porque o tempo gasto em redes sociais tem crescido 3 vezes mais
rápido que a internet propriamente e já é responsável por
aproximadamente 10% do tempo gasto na rede.
– Porque está democratizando a comunicação.
• “A tecnologia está tirando o poder dos editores, publicadores, das
instituições e da elite da mídia. Agora são as pessoas que estão no
controle.” Rupert Murdoch
– Porque é como o boca-a-boca anabolizado.

3. 28/03/14 3
Social Media
• Ploriferação dos meios de acesso à informação

4. 28/03/14 4
Social Media
• Digitalização da Mídia

5. 28/03/14 5
Social Media
• Consumidores não estão mais apenas consumindo
informação
X

6. 28/03/14 6
Social Media
• A Geração C
– Conectada
– Conteúdo
– Criação
– Comunidade
– Controle
– Comunicação

7. By Alex Wong
28/03/14
O “efeito satisfação”
SATISFAÇÃO
REPETIÇÃO DA COMPRA
BOCA A BOCA
EVANGELISTA
SÓCIO

8. 28/03/14 8
Social Media ROI
– 93% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas devem utilizar
ferramentas sociais.*
– Entretanto, eles não esperam que as empresas usem as mídias sociais apenas
como mais um canal de monólogo onde as empresas apenas divulgam suas
idéias. Eles esperam um diálogo.
– Boa parte dos profissionais de marketing ainda não se aprenderam a lidar com
um canal onde se fala e se ouve ao mesmo tempo.
– As pessoas responsáveis por falar estão no departamento de marketing e as
responsáveis por ouvir nos departamentos de pesquisa, suporte ou vendas. O
problema é que eles raramente se falam.
– 85% dos usuários esperam que as empresas interajam com seus clientes nos
canais de mídias sociais.*
* Cone, Business in Social Media Study, 2008

9. 28/03/14 9
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• Mídias sociais são grátis ou muito baratas.
• As ferramentas são grátis, mas integrá-las não. Uma campanha de 2 ou 3 meses custa
em torno de US$50.000.
• Qualquer um pode fazer.
• Uma campanha bem sucedida envolve diversos elementos de marketing como
publicidade, relações públicas, mídias digitais, etc. Não basta teoria é preciso ter
experiência com interatividade, blogs, foruns, geração de conteúdo pelo usuário.
• Se consegue ótimos resultados em pouco tempo.
• É preciso ter uma rede bem montada e muitos seguidores para se conseguir sucesso e
isso leva tempo para construir.

10. 28/03/14 10
Social Media
• Desbancando os mitos da Mídias Sociais (BusinessWeek Feb/09)
• É possível fazer tudo na própria empresa.
• Difícil ter uma equipe que consiga criar a campanha e também gerar tráfego através de
segmentação por email, otimização de sites, manutenção de blogs, Google Ads, etc.
• Se você fizer algo formidável as pessoas encontrarão.
• Se não for bem trabalhado, não viraliza. Nada funciona melhor que “word of mouse”.
• Não é possível medir o retorno do investimento em Mídias Sociais.
• É possível medir menções em blogs e outras mídias, comentários nos conteúdos,
resultados das campanhas feitas nos blogs, cliques direcionados para o site da empresa,
Google Trends, Analytics, Back Type, Compete.

11. 28/03/14 11
Social Media
• O que deve existir numa campanha de Mídias Sociais?
– Relações Públicas
– Serviço ao consumidor
– Construção de lealdade à marca
– Colaboração
– Networking
– Liderança
– Prospeção

12. 28/03/14 12
Social Media
• Como usar as Mídias Sociais?
• Pare de pensar em campanha e pense em Diálogo.
• Peça ajuda para quem entende do assunto.
• Não pense que Mídias Sociais são a salvação para tudo.
• Mídias Sociais não corrigem um produto ou serviço ruim.
• Mas podem ajudar a:
• melhorar o Serviço ao consumidor.
• melhorar a percepção de valor da marca.

13. 28/03/14 13
Social Media
• Regras Básicas
• Ouvir
• Google Alerts
• TweetDeck
• RSS
• Engajar-se
• NameChk
• Medir/Avaliar
• Audiência, engajamento, lealdade, influência e ação num dado período
• http://www.slideshare.net/estevaopalestras/mtricas-e-kpis-para-mdias-sociais-como-
medir-o-seu-desempenho-na-prtica
• http://www.slideshare.net/papercliq/monitoramento-de-marcas-e-conversaes-softwares-
brasileiros-de-monitoramento-pleno
• http://www.slideshare.net/tarushijio/checklist-de-mensuracao-de-midias-sociais
• http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-e-inteligencia-de-marketing
• http://www.slideshare.net/lucasvgr/monitoramento-midiassociaispalestrainfnet

14. 28/03/14 14
G2 - 06/06/2014
– Promover um conteúdo na internet (site, video, página Facebook, Twitter, Blog)
– Enviar o conteúdo escolhido até 02/05/2012 (Não enviando até esta data perde 1
ponto em G2)
• URL e porque foi escolhida
• Métricas atuais (views totais, seguidores, colaboradores, etc)
• Meta a ser atingida com a ação.
• Nomes dos integrantes do grupo. Mudando de grupo após essa data perde 1 ponto.
• No máximo 2 grupos podem falar sobre o mesmo tema, mas com ações diferentes.
– Apresentação final deve conter:
• URL
• Métricas antes e depois da ação. Ação deve ter pelo menos 1 semana de duração.
• Estratégias de divulgação usadas
• Qual estratégia se mostrou mais eficiente e o que não funcionou como esperado
• O que aprendeu com o trabalho
– Posso perguntar sobre qualquer coisa do trabalho a qualquer pessoa do grupo.
• Nota pode ser diferente para cada integrante