O documento discute conceitos de política de comunicação, redes sociais versus mídias sociais, e as mudanças trazidas pelas mídias digitais e sociais nas relações humanas e nos negócios.

1. Anelisa Maradei
Professora Mestre
Universidade Metodista de São Paulo, UMESP

2. “Pode-se, simplificadamente, conceituar política de comunicação como um processo
articulado de definição de valores, objetivos, diretrizes, normas e estruturas, que tem
como finalidade orientar o desenvolvimento de ações estratégicas e produtos de
comunicação para uma organização tendo em vista o seu relacionamento com os
diversos públicos de interesse” (Bueno, 2009, p.310).
Vínculo com valores
Vínculo com a história
Respeito aos públicos
Política ≠ Plano
Plano de Comunicação – característica mais prática, operacional, explicitando
objetivos e metas a cumprir em determinado período.

3. Redes Sociais ≠ Mídias Sociais
Redes Sociais
Redes Sociais (online) – Parte das Mídias Sociais (Telles, André p. 78).
Redes sociais – conceito de um grupo – conjunto de pessoas reunidas com um
interesse comum.
O ser humano é um ser social, e essa socialização precede a internet.
As redes sociais são, portanto, grupos de pessoas com interesses em comum.
Com a internet, essas comunidades ganharam a possibilidade de explorar o mundo
virtual. Portanto, qualquer ferramenta on-line que reúna pessoas com interesses
similares pode ser chamada de rede social.

4. Rede social(online) - relações interpessoais mediadas pelo computador.
Acontecem através da interação social em busca da comunicação.
Mídia social - aplicações que permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo
utilizador: blogs, microblogs, redes sociais e afins.
Mídia digital - meios de veiculação/comunicação eletrônicos baseados em
tecnologia digital. Não requer necessariamente produção de conteúdo de muitos
para muitos, nem relações interpessoais. Abrange as mídias sociais, mas não se
detém nelas: internet, o celular, a TV digital, games.

5. Mídias sociais são os meios pelo quais construímos redes sociais e compartilhamos
e propagamos conteúdo.
Mídias sociais associam-se a conteúdos (textos, imagens e vídeos, entre outros)
gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes sociais.
Pergunta: O Facebook é uma mídia ou uma rede? Tempo!
A resposta seria os dois! Isso porque você pode usar o Facebook como meio para
divulgar e compartilhar o que você pensa, a face mídia da ferramenta, e também
pode se conectar com pessoas com interesses comuns por meio das páginas de
interesses. Outras páginas na internet são apenas redes, que reúnem apenas
pessoas com interesses comuns, por exemplo.
Com isso, podemos concluir que as redes sociais estão dentro das mídias sociais,
que são um grupo muito mais amplo.

6. Fonte Ibope Media 2013
Número de Usuários
94,2 milhões de internautas (dez/12). Em 2009 eram 27 milhões.
Brasil é o 5º país mais conectado do mundo
Internautas Ativos
50,7 milhões de usuários acessam regularmente a Internet
38% das pessoas acessam a web diariamente
10% acessam de 4 a 6 vezes por semana
21% acessam de 2 a 3 vezes por semana
18% 1 x por semana
Somando 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente

7. Vantagens técnicas dos meios digitais: maior agilidade na manipulação e criação de
conteúdos.
Conteúdo pode ser reproduzido e reutilizado sem perda de qualidade, o que garante
um fluxo de trabalho muito mais dinâmico e multimidiático, favorecendo assim a
interdisciplinaridade ou a integração entre os diferentes meios.
Ambientes de sociabilidade, negócios e entretenimento.

8. Inversão do vetor de Marketing
No passado - Mídias e propaganda tradicionais → empresas buscavam os
consumidores.

9. Inversão do vetor de Marketing
Na atualidade - Mídias Sociais Interativas → são os consumidores que buscam as
empresas e marcas → inversão no vetor de marketing.

10. Empresas precisam se aproximar de seus públicos.
Empresas precisam adquirir senso de humor.
Senso de humor envolve humildade, honestidade, valores e pontos de vista e não
apenas tecnologia.
O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores!!!
(Leitura do texto: Para Entender as Mídias Sociais –
Vol. 2 – Ana Brambilla – Disponível em:
http://garagedigital.com.br/SITE/wpcontent/uploads/2012/05/ENTENDER_MIDIASSOCIAIS_VOL_2.pdf)

11. Hoje o debate – se faz pelas mídias sociais
Da TV, rádio e impresso – para todos
Para as mídias sociais – todos com todos
Ocorre um deslocamento da forma do debate

12. Ambiente comunicacional, de relacionamentos e negócios.
Lógica do entretenimento.
Interatividade e Mobilidade (NTICs)
Concorrência
Consumidor produtor
de conteúdo

13. A relação deixa de ser passiva ou representativa e passa a ser ativa.
O receptor passa a ser também co-criador, coautor e co-construtor da mensagem e
não interfere apenas no fluxo de informação, ele a redireciona e a elabora em um
processo de montagem.

14. As tecnologias da informação mudaram as relações sociais, interpessoais e até
mesmo as relações de espaço-tempo.
Processo de ensino/aprendizagem.
Leitura e construção de sentidos.
Comunicação científica.
Relacionamentos.
Trabalho.
Negócios.
Entretenimento.

15. Novas tendências
De acordo com pesquisa realizada pela Nielsen:
Os consumidores voltam-se para o boca a boca como uma maneira nova e confiável de
propaganda.
Cerca de 90% dos consumidores entrevistados confiam nas recomendações de
conhecidos.
70% dos consumidores acreditam nas opiniões dos clientes postadas na internet.
Consumidor/Cliente prefere estar conectado com outros consumidores/clientes a estar
conectado com as organizações.

16. Novas tendências
Co-criação (consumidores estão fazendo Marketing)
Colaboração (inovação, pesquisa – feedback dos consumidores – importante ferramenta
que enriquece a experiência das empresas no desenvolvimento e aperfeiçoamento de
novos produtos)
Consumidores proprietários das marcas (alteração em produtos/ recuo – coleção Arezzo)
Interatividade (avaliação coletiva de hoteís/automóveis)
Ativismo social/poder do consumidor (Eu odeio o Santander, Eu odeio ....)
Marketing de Valores (Responsabilidade Social e Ambiental) – fornecedores com
propósitos alinhados.

18. Tem um propósito, visa atingir objetivos pré-definidos (atende uma necessidade da
empresa)
Deve estar alinhado à política de comunicação
Deve respeitar os públicos da organização, valores, história
Deve contemplar investimentos, manutenção, equipe, crises, sistematização de
processos, políticas de implementação e boas práticas.

19. Cada projeto é único!
Administrar um projeto web dentro de um contexto organizacional exige
conhecimento do negócio, da cultura da organização, consenso, formação
satisfatória, capacidade para coordenar e liderar equipes, capacidade para
delegar e dividir responsabilidades.
Apoio da alta administração é fundamental
Capacidade de coordenação de fornecedores internos e externos.
Capacidade de especificar claramente as etapas do processo e as
responsabilidades de cada parte envolvida. Isso é fundamental para o sucesso
de um projeto Web.

20. Etapa fundamental para dimensionamento das necessidades do cliente e
viabilização do projeto.
Levantamento de informações
Dimensionamento de equipe
Dimensionamento de investimentos
Dimensionamento do número de horas que serão necessárias para execução do
projeto
Dimensionamento de estrutura: hardware, software de apoio, profissionais que
integrarão o projeto (redatores, designers, programadores).

21. Etapa fundamental para dimensionamento das necessidades do
cliente e viabilização do projeto.
Levantamento de informações
Dimensionamento de equipe
Dimensionamento de investimentos
Dimensionamento do número de horas que serão necessárias para execução do
projeto
Dimensionamento de estrutura: hardware, software de apoio, profissionais que
integrarão o projeto (redatores, designers, programadores).