O documento discute a importância da missão, visão e valores de uma organização. A missão define o propósito e razão de ser da empresa. A visão estabelece onde a empresa quer chegar no futuro. Já os valores orientam os comportamentos e decisões de acordo com os princípios da organização.

1. missão
Visão & Valores
Prof. Shastin

2. Missão
"Uma empresa não se
define pelo seu nome,
estatuto ou produto que
faz; ela se define pela sua
missão. Somente uma
definição clara da missão
é razão de existir da
organização e torna
possíveis, claros e
realistas os objetivos da Peter Ferdinand Drucker, (Nov/1909 - Nov/05, foi um
empresa." escritor, professor e consultor administrativo de
origem austríaca, considerado como o pai da
Peter Drucker administração moderna

3. Missão
"Definir a missão de uma empresa é difícil,
doloroso e arriscado, mas é só assim que se
consegue estabelecer políticas, desenvolver
estratégias, concentrar recursos e começar
a trabalhar. É só assim que uma empresa
pode ser administrada, visando um
desempenho ótimo.“
Peter Drucker

4. Missão
"Uma missão bem difundida
desenvolve nos funcionários
um senso comum de
oportunidade, direção,
significância e realização.
Uma missão bem explícita
atua como uma mão
invisível que guia os
funcionários para um
trabalho independente, mas
coletivo, na direção da
realização dos potenciais da
empresa.“ Philip Kotler (Chicago, 27 de maio de 1931) professor universitário
da S.C. Johnson & Son de Marketing Internacional na Kellogg
Philip Kotler School of Management na Universidade Northwestern. Mestrado
pela Universidade de Chicago e seu PhD no MIT, ambos em
economia. Ele fez pós-doutorado em matemática em Harvard e
em ciências comportamentais na Universidade de Chicago

5. Missão
• O que a empresa deve
fazer?
• Para quem deve fazer?
• Para quê deve fazer?
• Como deve fazer?
• Onde deve fazer?
• Qual responsabilidade
social deve ter?

6. De quem é está Missão?
Nossa razão de ser é criar e comercializar
produtos e serviços que promovam o
Bem-Estar/Estar Bem
Bem-Estar
é a relação harmoniosa, agradável, do
indivíduo consigo mesmo, com seu corpo.
Estar Bem
é a relação empática, bem-sucedida,
prazerosa, do indivíduo com o outro, com
a natureza da qual faz parte e com o todo.

7. De quem é está Missão?
"Servir alimentos de
qualidade, com rapidez
e simpatia, num
ambiente limpo e
agradável.“
“Aproximar pessoas com
segurança e inteligência”

9. Missão
• BNDES - BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E
SOCIAL
"Contribuir para o desenvolvimento econômico e social do país.“
• CITIBANK
" Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for
possível fazê-lo de forma legal e rentável.“
• PETROBRÁS- PETRÓLEO BRASILEIRO S.A.
"Assegurar o abastecimento do mercado nacional de petróleo, gás
natural e derivados, através das atividades definidas na Lei 2.004, de
forma rentável e a menores custos para a sociedade, contribuindo para
o desenvolvimento do país."
• FUNDAÇÃO ROBERTO MARINHO
"Contribuir para o desenvolvimento social através de ações
educacionais, culturais e de apoio às atividades comunitárias,
conduzidas através da criação de modelos ou de programas sistêmicos
de caráter permanente."

10. Visão
"Os grandes navegadores
sempre sabem onde fica o
norte. Sabem aonde
querem ir e o que fazer para
chegar a seu destino. Com
as grandes empresas
acontece a mesma coisa:
elas têm visão. É isso que
lhes permite administrar a
continuidade e a mudança
simultaneamente.”
James Collins e Jerry Porras

11. Como Definição Visão
O enunciado da visão, além dos aspectos de aspiração e
inspiração, de ser prática, realista e visível, enfim deve
facilitar a resposta às seguintes perguntas:
 No que a empresa quer se tornar?
 Qual a direção é apontada?
 Onde nós estaremos?
 O que a empresa será?
 Em que direção eu devo apontar meus esforços?
 Eu estou ajudando a construir o que?
 Os recursos investidos estão levando a empresa para
onde?

12. Visão

13. Valores
" Valores podem ser definidos como um conjunto de
princípios que orientam a tomada de decisão e o
comportamento de todos os colaboradores,
guiando as atividades de uma organização. Os
valores definem de certa forma o "caráter e o modo
de ser" de uma corporação. Além disso, quando a
organização não tem valores claramente definidos e
compartilhados, toda a interpretação de assuntos
importantes ou problemas de grandes proporções,
ficam a cargo das visões pessoais, tornando o
ambiente organizacional confuso e muitas vezes
contraditório..”
fonte: http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/3636/a-importancia-dos-valores-na-gestao-empresarial.html

14. Como Definição Valores?
 Como os empregados devem se portar,
individualmente?
 Como os empregados se relacionam entre si?
 Como os empregados se relacionam com os clientes?
 Como a empresa trata seus clientes?
 Como a empresa faz negócios?
 Como nos relacionamos com a comunidade?
 Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
 Que valores, crenças ou princípios são importantes
para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para
o que ela quer se tornar?

15. Valores

16. Na prática & Dinâmica
• A construção de um
conjunto de Missão,
Visão e Valores, só é
útil se na prática do dia
a dia, do presidente ao
porteiro, mostra e
demonstra ser esse o
conjunto de regras que
regem a conduta do
pessoal da sua
empresa.

17. Referências e Livros
• Sites pesquisados:
http://www.merkatus.com.br/10_boletim/77.htm
http://www.strategia.com.br
http://www.rh.com.br