O documento explica o que é benchmarking, seus tipos e como funciona. O benchmarking é um processo contínuo de comparação entre empresas para melhoria, existindo diferentes tipos como interno, competitivo, setorial e funcional. Ele permite identificar boas práticas a serem implementadas de forma a aumentar a competitividade.

1. 4ºB
CAMILA RODRIGUES BORRASCA
CAROLINE HELEN DA SILVA
LARISSA PROVASI MIANI
TAINÁ LAÍS NASCIMENTO

2. Primeiramente...
O que é Benchmarking?
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos,
serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou
empresas reconhecidas como líderes. Surgiu como uma necessidade de
informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema
empresarial.

3. Benchmarking vêm do termo usado pelos
agrimensores, que designavam benchmarking como
uma marca ou referência feita sobre uma rocha, muro
ou edifício. Portanto, um benchmarking servia como
referência para determinar sua posição ou altitude em
medidas topográficas ou para os registros das marés.
Embora a palavra seja relativamente nova e os
conceitos venham se ampliando gradativamente, pode-se
afirmar que desde o início, da história do homem,
ele vem observando a realização de ideias de seu
semelhante, adaptando-as e aperfeiçoando-as de
acordo com suas necessidades. Assim, o segundo
homem que acendeu uma chama foi o primeiro
“benchmarker” da humanidade.
Foi inicialmente empregada pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio
competitivo japonês dos anos 70, onde foi feita a análise das copiadoras concorrentes
através de comparação, verificação das operações e custos unitários de fabricação.

4. Princípios do Benchmarking
Os princípios do benchmarking são :
 Processo contínuo de aprendizagem;
 Pesquisa de informações valiosas para o desenvolvimento do negócio;
 O benchmarking não é cópia nem imitação, é um processo de atualização
sobre as tendências de mercado para melhoria na gestão e produção;
 É necessário tempo e disciplina para que se obtenha resultados.
 É uma ferramenta viável e aplicável em qualquer departamento da empresa
e pode ser utilizado na busca de correção de problemas.
O benchmarking cabe perfeitamente na realidade das pequenas empresas,
pois é uma forma de comparar processos, tecnologia e sistemas de gestão,
como também modelos de negócios que podem ser empregados a fim de que
a empresa conquiste um nível de competitividade.

5. Tipos de benchmarking
Benchmarking
interno Empresa
Consiste na comparação entre departamentos e áreas da própria empresa
buscando melhor desempenho de acordo com o aprendizado de outros
departamentos.
Este tipo de benchmarking e um dos mais fáceis de ser executado, pois os dados
envolvidos estão facilmente disponíveis e não há problemas de confiabilidade
As vantagens do benchmarking interno é que desenvolve a integração,
comunicação, o trabalho em equipe, incentivo à gestão de conhecimento, a
cooperação interna e os custos são mais baixos.
Desvantagem: as práticas internas podem estar impregnadas pelos mesmos
paradigmas.

6. Benchmarking Competitivo
O Benchmarking competitivo é aquele focado em organizações que
disputam o mesmo mercado. É o tipo mais difícil de ser praticado,
porque como as empresas visadas são os concorrentes diretos,
geralmente não estão dispostas ou interessadas em ajudar a equipe
envolvida no processo de um benchmarking competitivo.
O benchmarking competitivo possui como foco medir funções, métodos
e características básicas de produção em relação aos seus concorrentes
diretos, e melhorá-los de forma que a empresa possa inicialmente
alcançar os seus concorrentes, e depois ultrapassá-los, tornando-a
melhor do ramo, ou no mínimo melhor que seus concorrentes.

7. Análises
Sua Organização
 O que você está fazendo?
 Como você está fazendo?
 Quão bem você está fazendo?
Resultado: Ampliando o
conhecimento de sua organização
Seus Concorrentes
 O que eles estão fazendo?
 Como eles estão fazendo?
 Quão bem eles estão fazendo?
Resultado: Ampliando o
conhecimento de seus concorrentes.

8. A maior vantagem é observar o que a concorrência está praticando.
A desvantagem porém é a imensa dificuldade em conseguir parcerias entre os
concorrentes. Muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para
obter informações de Benchmarking competitivo.
A visão deve estar direcionada aos métodos e
características básicas de produção, que serão
capazes de fornecer uma vantagem competitiva.
Por exemplo: Se o concorrente consegue
entregar o produto em duas semanas, enquanto
nós levamos cinco, ele detém uma vantagem
competitiva. Conhecer esse fato não é
confortador, mas, sem dúvida, gerador de ação. O
objetivo é alcançar e superar o desempenho dos
concorrentes, procurando os problemas no modo
como o trabalho é realizado, e não nas pessoas
que o realizam.

9. Benchmarking
Competitivo Setorial
É usado para estabelecer padrões de desempenho e detectar
tendências no ambiente competitivo.
Enquanto o benchmarking competitivo pode incluir dois ou três
dos concorrentes mais próximos de uma organização, o
benchmarking setorial procura tendências globais em um grupo
bem maior de empresas, ou seja, enfoca tendências em vez de
posições competitivas existentes e é usado no exame do
desempenho de subsistemas.

10. Benchmarking
Funcional
O benchmarking funcional é a forma mais utilizada, pois não há
necessidade de comparar-se com um concorrente direto. As empresas
investigadas, geralmente são de ramos distintos, que adotam técnicas
interessantes em atividades especificas, que possam ser colocado em
prática na empresa do investigador, como por exemplo embalagem,
faturamento ou controle de estoques.
Como vantagem, o benchmarking funcional poderá ser altamente
produtivo, pois possibilita que a troca de informações seja mais fácil,
não tendo problemas com a confiabilidade das informações, devido ao
fato de que as empresas envolvidas não disputam o mesmo mercado.
Como desvantagem uma solução que se adequou à um mercado
pode não ter a mesma efetividade em outro mercado.

11. Benchmarking
Genérico
Nesse processo de benchmarking, as empresas participantes tem
função ou processos empresariais semelhantes, independente das
diferenças entre as indústrias. Um desses processos pode ser, por
exemplo a análise, desde a entrada de um pedido na indústria até
a entrega do produto ao cliente.
Como vantagem, o benchmarking genérico tem potencial para
revelar as melhores das melhores práticas e dar um direcionamento
completo de como melhorar aquele processo que está dificultando
a ascensão da empresa. Já como desvantagem, o problema é
que requer uma conceituação ampla e complexa do processo
analisado.

12. Quando usar?
A Ferramenta não deve ser utilizada de qualquer forma, é um
processo que precisa ser estruturado e analisado calmamente
evitando assim o desperdício de tempo dos envolvidos, tanto os
visitados quanto os visitantes.
Após as análises inicias as empresas devem enquadrar suas
necessidades aos tipos de benchmarking, o caminho mais fácil é
iniciar pelo interno para então nos próximos passos avançar para o
externo.
Para a execução do Benchmarking muitas organizações já programam
datas certas para as visitas e número máximo de participantes,
deixado assim o processo mais organizado, e da mesma forma as
empresa que deseja realizar a visita já deve ter bem definida quais
serão as áreas a serem visitadas assim como os processos que mais
lhe interessem.

13. Como funciona?
Hoje em dia a maioria das empresas já disponibilizaram em seus sites
uma forma dos interessados entrar em contato para agendamento das
visitas já deixando informado quais os departamentos irão visitar, assim a
empresa que os receber já poderão se organizar e comunicar aos
responsáveis de cada área que eles receberão a visita de determinada
instituição.
 Geralmente a visita começa com uma apresentação geral da empresa
onde são exibidos slides com o histórico de participação em prêmios, e
até um vídeo institucional e após esta “formalidade” cada participante é
encaminhado ao setor desejado.
 Após a realização das visitas é preenchido um formulário de satisfação
onde os participantes podem ou não se identificar, facilitando assim
futuros contatos e buscando uma forma de melhorar o processo de
visitas.

14. Vantagens
 Melhora a qualidade organizacional.
 Conduz a operações de baixo custo.
 Facilita o processo de mudança.
 Expõe as pessoas a novas ideias.
 Amplia a perspectiva operacional da organização.
 Cria uma cultura aberta a novas ideias.
 Serve como catalisador para o processo de aprendizagem.
 Aumenta a satisfação dos funcionários da linha de frente através do
envolvimento, aumento de sua autoridade e um senso de domínio sobre
o trabalho.
 Testa o rigor das metas operacionais internas.
 Vence a natural descrença dos funcionários da linha de frente sobre a
possibilidade de melhoria do desempenho.
 Ampliação da visão do negócio, tanto interna, quanto externa.

15. Desafios
 É preciso segmentar os problemas;
 Selecionar o processo que melhor contribua para os objetivos da organização;
 É grande a dificuldade em encontrar parceiros dispostos a promover o
intercâmbio de informações, principalmente se concorrentes, além das
questões éticas, torna muitas vezes difícil a aplicação do processo;
 Algumas empresas não compartilham verdades;
 Dificuldade na transferência de tecnologia e a adaptação dos fatos
observados à realidade da empresa;
 Muitos Gerentes que não compreendem o comprometimento necessário;
 Se todos os seus maiores concorrentes começarem a usar os mesmos
processos e se tornarem muito parecidos, então onde está a vantagem sobre
a concorrência que você espera conseguir? Um resultado possível é que
companhias similares conseguem apenas o lucro necessário para
sobreviverem;
 Acompanhar os resultados da prática de forma efetiva.

16. Conclusão
 A coleta correta de dados é o mais importante
no Benchmarking!
 Em primeiro lugar é necessário determinar as
áreas que precisam, como por exemplo a
fabricação, marketing, RH, finanças...
 Documente todo o processo e desenvolva uma
pesquisa de coleta de dados durante o estágio
de planejamento.
 Administre os questionários e pesquisas dentro
da sua própria organização para coletar os
dados que serão usados na comparação.
 Visite sites que tenham processos considerados
como "boas práticas" e colete dados para
comparar com os seus.
 Analise os dados e após, determine o que você
conseguirá implementar e executar de acordo
com a realidade da empresa.