O documento discute os conceitos de missão, visão e valores de uma organização. A missão descreve o propósito e razão de ser da empresa. A visão é a direção futura desejada. Os valores são princípios que guiam os comportamentos. Exemplos de missões, visões e valores de empresas como Itaú, Correios e Gerdau são apresentados.

1. MISSÃO, VISÃO, VALORES
PROFESSOR: DANILO PIRES

2. MISSÃO
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“Eis um teste para saber se você terminou
sua missão na Terra: se você está vivo, não
terminou”. Richard Bach

3. MISSÃO
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A missão é tida como o detalhamento da razão
de ser da empresa, ou seja, é o porquê da
empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a
empresa produz, sua previsão de conquistas
futuras e como espera ser reconhecida pelos
clientes e demais stakeholders.
De acordo com o consultor Sergio Luiz de Jesus,
a missão de uma empresa está tão ligada ao
lucro quanto ao seu objetivo social. Ainda
segundo o consultor, toda missão dever orientar
os objetivos financeiros, humanos e sociais da
organização.

4. MISSÃO

A missão do Itaú Unibanco é fornecer
soluções, produtos, serviços financeiros e de
seguros de forma ágil e competente,
promovendo
a
mobilidade
social,
contribuindo
para
o
desenvolvimento
sustentável e para um relacionamento
duradouro com acionistas e clientes.

5. MISSÃO
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Correios: Fornecer soluções acessíveis e
confiáveis para conectar pessoas, instituições e
negócios,
no
Brasil
e
no
mundo.
Perdigão:
Estar
sempre
na
vanguarda,
colocando à disposição do consumidor alimentos
que se ajustem às mudanças de estilo da
sociedade, com elevada qualidade e preços
justos, constituindo-se na melhor escolha de
atendimento para seus clientes, de atividade
para seus colaboradores e de investimento para
seus acionistas, integrando-se harmoniosamente
nas comunidades em que atua e respeitando o
meio ambiente.

6. VISÃO
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“Através dos séculos existiram homens que
deram o primeiro passo ao longo de novos
caminhos, sem outros recursos além de sua
própria visão”. Ayn Rand

7. VISÃO
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A visão é algo responsável por nortear a
organização. É um acumulado de convicções que
direcionam sua trajetória. O professor de
empreendedorismo Louis Jacques Filion define
visão como "a imagem projetada no futuro do
espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos
produtos e o tipo de organização necessária para
se alcançar isso".
Em suma, a visão pode ser percebida como a
direção desejada, o caminho que se pretende
percorrer, uma proposta do que a empresa
deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de
como ela espera ser vista por todos.

8. VISÃO
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“Ser uma empresa brasileira com atuação global,
posicionada entre as três maiores empresas de
mineração diversificada do mundo e, até 2010, atingir
a excelência em pesquisa, desenvolvimento,
implantação de projetos e operação de seus
negócios.” - Vale do Rio Doce
“A Petrobrás será uma empresa integrada de energia
com forte presença internacional e líder na América
Latina, atuando com foco na rentabilidade e na
responsabilidade social e ambiental.” –Petrobrás
“Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.” -Lojas
Americanas

9. VALORES
•“Dou valor as coisas, não por
aquilo que valem, mas por
aquilo que significam”. Gabriel
Garcia Marques

10. VALORES
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Valores são princípios, ou crenças, que
servem de guia, ou critério, para os
comportamentos, atitudes e decisões de
todas e quaisquer pessoas, que no exercício
das suas responsabilidades, e na busca dos
seus objetivos, estejam executando a
Missão, na direção da Visão.

11. VALORES
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Os valores também podem ser vistos como um
conjunto de crenças, ou princípios,que:
Definem e facilitam a participação das pessoas
no desenvolvimento da Missão, Visão e dos
próprios Valores;
Definem e facilitam a articulação da Missão,
Visão e Valores;
Facilitam no comprometimento entre os
empregados;

12. VALORES
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Facilitam
o
comprometimento
empregados com o mercado,;
dos
Facilitam
o
comprometimento
empregados com a comunidade
sociedade.
dos
e a
O enunciado de cada valor deve ser curto. Os
valores são inegociáveis, e os mais perenes
de uma empresa.

13. VALORES
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O conjunto de valores deve definir a regra do jogo,
em termos de comportamentos e atitudes, devendo
conter um subconjunto das respostas às perguntas
abaixo:
Como os empregados devem se portar,
individualmente?
Como os empregados se relacionam entre si?
Como os empregados se relacionam com os clientes?
Como a empresa trata seus clientes?
Como a empresa faz negócios?
Como nos relacionamos com a comunidade?
Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
Que valores, crenças ou princípios são importantes
para a empresa?

14. VALORES
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Os valores:
Definem as regras básicas que norteiam os
comportamentos e atitudes de todos
empregados.
 São as regras do jogo para que, executando
a Missão, alcancemos a Visão.
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São o suporte, o estofo moral e ético da
empresa.

15. VALORES
Exemplos de valores:
Fiat
 Satisfação do cliente
Ele é a razão da existência de qualquer negócio.
 Valorização e respeito às pessoas
São as pessoas o grande diferencial que torna tudo
possível.
 Atuar como parte integrante do Grupo Fiat
Juntos nossa marca fica muito mais forte.
 Responsabilidade social
É a única forma de crescer em uma sociedade mais
justa.
 Respeito ao Meio Ambiente
É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.


16. VALORES
HSBC
 Nossa conduta deve refletir os mais altos
padrões de ética;
 Nossa comunicação deve ser clara e precisa;
 Nosso gerenciamento deve ser em equipe,
consistente e focado;
 Nosso relacionamento com clientes e
colaboradores deve ser transparente e
baseado na responsabilidade e confiança
entre as partes.


17. VALORES
Gerdau
 Ter a preferência do CLIENTE
 SEGURANÇA das pessoas acima de tudo
 PESSOAS respeitadas, comprometidas e
realizadas
 EXCELÊNCIA com SIMPLICIDADE
 Foco em RESULTADOS
 INTEGRIDADE com todos os públicos
 SUSTENTABILIDADE econômica, social e
ambiental
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18. ANALISE SWOT

19. REFERENCIAS
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Costa Junior, E. L. Gestão de processos
produtivos. Curitiba: Ibpex, 2008
Sites consultados
http://www.fiat.com.br/
http://www.hsbc.com.br/
http://www.gerdau.com.br/
Fontes: [Portais Merkatus /Mundo do Marketing]
http://instfinanceira.blogspot.com.br/2011/10/mi
ssao-visao-e-objetivos.html
http://www.correios.com.br/sobreCorreios/empr
esa/quemSomos/identidadeCorporativa.cfm
http://www.infoescola.com/administracao_/miss
ao-visao-e-valores-os-principios-essenciais/

20. PROFESSOR DANILO PIRES
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DANILOSPIRES@GMAIL.COM
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DANILOSPIRES