O documento discute os conceitos de missão, visão, valores e cultura organizacional. Apresenta definições e importância desses elementos para orientar os funcionários e direcionar a organização. Também traz exemplos de missões e visões de empresas como Google, Fruki, Univates e Petrobras.

1. Comunicação
Organizacional
Prof. Lúcio Amaral
UNIVATES
Curso de Comunicação Social

2. Para que estou
no mundo?

3. O que quero ser
quando crescer?

4. O que é certo e o
que é errado?

5. • Norteia os resultados propostos pela empresa
• Fornece um foco para os funcionários
• Fornece direção para o planejamento
estratégico
• Precisa de respaldo nos funcionários
• Potencializa a busca pela excelência
• Externamente, mostra aos clientes a que a
organização se propõe
MISSÃO

6. • Deve ser clara, definida e objetiva, dando
confiança aos clientes
• Ajuda a concentrar esforços em uma direção
comum
• Ajuda a assegurar que a organização não
persiga propósitos conflitantes
• Serve de base para a alocação de recursos
organizacionais
MISSÃO

7. • Atua como base para o desenvolvimento de
objetivos organizacionais
• Reduz o risco de tomar decisões sem
orientação
• Transmite finalidade e identidade
organizacionais que motivam os funcionários
para dar o melhor de si
• Ajuda a organização a se preparar para o
futuro
MISSÃO

8. • Atrai, motiva e retém os talentos
• Ajuda a aumentar a produtividade
• Orienta a tomada de decisões
• É a expressão de um compromisso
compartilhado
MISSÃO

9. “razão de ser da empresa;
a missão reflete
o propósito básico
da própria existência
da empresa.”
(KOTLER, 2010, p. 46)
MISSÃO

10. • Orienta os funcionários para o futuro, mas um
futuro dentro da realidade da organização
• Objetivo a ser alcançado a longo prazo
• Desafio para os funcionários buscarem os
resultados
• É a ideia de como seguir um caminho e de
como utilizar os recursos da melhor maneira
nessa trajetória
• Determina o trabalho a ser feito para obter os
resultados
VISÃO

11. • É aquilo que a organização espera ser em um
determinado tempo
• Descreve o que a organização quer realizar
nos próximos anos
• Reúne as pessoas em torno de um sonho
comum
• Coordena o trabalho de diferentes pessoas
• Ajuda todos na empresa a tomarem decisões
• Constrói a base para o planejamento da
empresa
VISÃO

12. • Questiona o estado atual confortável ou
inadequado
• Torna o comportamento incongruente mais
perceptível
VISÃO

13. “Enquanto a missão tem suas raízes no
passado, quando a empresa foi fundada,
a visão tem a ver com a invenção do futuro.
A visão pode ser definida como o que
desejamos que a empresa seja no futuro.
Explica o que a empresa pretende ser e o que
pretende realizar. Para definir isso, uma
empresa precisa criar um quadro mental do
futuro com base na definição de missão
corporativa.”
(KOTLER, 2010, p. 46-47)
VISÃO

14. • Visão → o que se almeja ou sonha para o
negócio; missão → identifica o negócio
• Visão → para onde vamos; missão → onde
estamos
• Visão → “passaporte” para o futuro; missão →
“carteira de identidade” da empresa
• Missão → dá energia para a empresa; visão →
dá rumo a ela
• Visão → inspiradora; missão → motivadora
MISSÃO E VISÃO

15. Durante a construção de um
templo, um sábio abordou três
trabalhadores perguntando o
que estavam fazendo:

16. O marceneiro respondeu:
- Estou construindo bancos de
madeira.

17. O pedreiro disse:
- Estou levantando uma
parede.

18. O servente de pedreiro
respondeu:
- Estou carregando tijolos
para a construção de um
templo, ao qual as pessoas
virão para rezar, meditar e
fazer suas oferendas.

19. • Pessoas diferentes → valores diferentes
• Multiplicidade de vivências, experiências,
vidas, formações, educações...
• Uma organização deve definir seus valores
para ter um norte em comum
• Sem valores, há possibilidade de conflitos
entre os seus funcionários → diferentes
valores pessoais em cena
• Desempenho dos funcionários cresce quando
seus valores coincidem
VALORES

20. • Valores definidos auxiliam a atingir objetivos
• Quanto mais os funcionários souberem e
seguirem os valores das empresas, mais fortes
elas serão
• “a troca e discussão sobre os valores é crucial
para clarificar os limites do comportamento e
da responsabilidade pessoal”
(Scott, Jaffe & Tobe, 1998, p. 28)
VALORES

21. • Criam um diferencial competitivo perante o
mercado
• Balizam o processo decisório da organização
• Orientam o comportamento da organização
• Balizam o processo de formulação estratégica
• Orientam o recrutamento e a seleção de
pessoas para a organização
• Fundamentam o resultado e a avaliação da
organização
VALORES

22. • Compreende um conjunto de hábitos e
costumes da empresa
• As empresas têm uma história, e ela cria uma
cultura organizacional
• Representa o dia-a-dia da organização e o
comportamento dos seus funcionários
• Está intimamente ligada à missão, visão e
valores → alicerces para formação
• Influencia os comportamentos dos
funcionários
CULTURA ORGANIZACIONAL

23. • Os funcionários devem conhecer a
organização em que trabalham
• Conhecendo a organização, sabem onde
podem chegar, buscam desafios, produzem
mais e melhor, tendo um retorno esperado
• As empresas devem transmitir missão, visão,
valores e cultura na admissão de novos
funcionários, em processos de socialização →
transmissão e incorporação por parte deles
• Se não conhece, tem atitudes subjetivas
CULTURA ORGANIZACIONAL

24. • O desconhecimento leva a objetivos diversos,
de acordo com o que cada funcionário
entende ser o correto
• E, é claro, de nada adianta ter missão, visão e
valores apenas porquê é necessário ter. Tem
que praticar esses conceitos diariamente.
• Assim, não é preciso afirmá-los
constantemente para os clientes. Os próprios
clientes “sentirão” isso dos funcionários e da
organização.
CULTURA ORGANIZACIONAL

25. • É preciso, sobretudo, ter sintonia entre
discursos e ações. Praticar o que é pregado.
• De nada adianta apenas cartazes e placas pela
organização
• A comunicação organizacional é a responsável
por transmitir esses valores aos funcionários
• Um funcionário bem informado pode
contribuir muito mais para o sucesso da
organização, pois saberá o que, como e onde
buscar e o que fazer
CULTURA ORGANIZACIONAL

26. • A sinergia entre funcionários e entre
departamentos acarreta no aumento da
produtividade e no alcance dos objetivos
• O papel da comunicação organizacional é
conduzir as pessoas para a ação orientada
para a meta, não apenas obter concordância
ou aceitação passiva das informações
CULTURA ORGANIZACIONAL

29. PETROBRAS
APPLE
MICROSOFT
VALE
COCA-COLA
PEPSI
AMBEV
FRUKI
FIAT
BANCO BRASIL

30. • Como é visto?
GOOGLE

31. • Missão
• Organizar as informações do mundo para que
sejam universalmente acessíveis e úteis para
todos.
• Visão
• Fornecer um serviço importante para o
mundo, fornecendo instantaneamente
informações relevantes sobre praticamente
qualquer tópico.
GOOGLE

32. • Como é vista?
FRUKI

33. • Missão
• Levar naturalmente mais sabor à sua vida.
• Visão
• Queremos fazer parte da sua vida em todos os
momentos.
FRUKI

34. • Como é vista?
UNIVATES

35. • Missão
• Gerar, mediar e difundir o conhecimento técnico-
científico e humanístico, considerando as
especificidades e as necessidades da realidade
regional, inseridas no contexto universal, com
vistas à expansão contínua e equilibrada da
qualidade de vida.
• Visão
• Ser uma universidade de impacto social, cultural,
econômico e tecnológico.
UNIVATES

36. • Como é vista?
NIKE

37. • Missão
• Vender artigos esportivos, buscando inovação
tecnológica e proporcionando conforto para seus
clientes.
• Visão
• Ser uma referência em artigos esportivos,
mantendo assim um vínculo com qualidade de
vida e de pessoas.
NIKE

38. • Missão
• Atuar de forma segura e rentável, com
responsabilidade social e ambiental, nos mercados
nacional e internacional, fornecendo produtos e
serviços adequados às necessidades dos clientes e
contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e
dos países onde atua.
• Visão
• Seremos uma das cinco maiores empresas
integradas de energia do mundo e a preferida
pelos nossos públicos de interesse.
PETROBRAS

39. • Missão
• Criar os melhores computadores pessoais do
planeta. Mudar o mundo para melhor. Unir
tecnologia e criatividade.
• Visão
• Mudar o mundo através da tecnologia.
APPLE

40. • Missão
• Ajudar as pessoas e empresas em todo o
mundo a concretizarem todo o seu potencial.
• Visão
• Ser em um futuro próximo uma empresa que
irá oferecer produtos de software aptos a
capacitar pessoas a qualquer hora, em
qualquer lugar e a partir de qualquer
dispositivo.
MICROSOFT

41. • Missão
• Transformar recursos naturais em
prosperidade e desenvolvimento sustentável.
• Visão
• Ser a empresa de recursos naturais global
número um em criação de valor de longo
prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e
pelo planeta.
VALE

42. • Missão
• Refrescar o mundo. Inspirar momentos de
otimismo e felicidade. Criar valor e marcar a
diferença.
• Visão
• Pessoas: Ser um bom local para trabalhar, em
que as pessoas se sintam inspiradas para dar o
melhor de si, todos os dias. Bebidas: Oferecer
uma variada carteira de produtos de qualidade
que se antecipem e que satisfaçam os desejos e
as necessidades dos consumidores.
COCA-COLA

43. • Visão
• Parceiros: Desenvolver uma rede de trabalho
para criar um valor comum e duradouro.
Planeta: Ser um cidadão responsável que
marque a diferença ao ajudar a construir e
apoiar comunidades sustentáveis.
Benefício: Maximizar o rendimento para os
acionistas tendo em consideração as
responsabilidades gerais da Companhia.
Produtividade: Ser uma organização eficaz e
dinâmica.
COCA-COLA

44. • Missão
• Criar Mais Sorrisos A Cada Gole e a Cada
Mordida
• Visão
• Ser a Líder Global em Alimentos e Bebidas
Convenientes, ao Vencer com Propósito
PEPSI

45. • Missão
• Criar vínculos fortes e duradouros com os
consumidores e clientes, fornecendo-lhes as
melhores marcas, produtos e serviços.
• Visão
• Ser a melhor empresa de bebidas do mundo
em um mundo melhor.
AMBEV

46. • Missão
• Desenvolver, produzir e comercializar carros e
serviços que as pessoas prefiram comprar e
tenham orgulho de possuir, garantindo a
criação de valor e a sustentabilidade do
negócio.
• Visão
• Estar entre os principais players do mercado e
ser referência de excelência em produtos e
serviços automobilísticos.
FIAT

47. • Missão
• Ser um banco competitivo e rentável, promover o
desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir
sua função pública com eficiência.
• Visão
• Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das
empresas e do setor público, referência no
exterior, o melhor banco para trabalhar,
reconhecido pelo desempenho, relacionamentos
duradouros e responsabilidade socioambiental.
BANCO DO BRASIL

48. • Missão
• Promover o bem-estar-bem – relações
harmoniosas do indivíduo consigo mesmo, com
os outros e com a natureza.
• O bem estar bem pode traduzir-se pelo bem-
estar e o estar bem. É a nossa razão de ser e uma
filosofia bem mais ampla. Os momentos em que
cuidamos de nós são momentos privilegiados.
NATURA

49. • Visão
• A Natura, por seu comportamento empresarial,
pela qualidade das relações que estabelece e por
seus produtos e serviços, será uma marca de
expressão mundial, identificada com a
comunidade das pessoas que se comprometem
com a construção de um mundo melhor através
da melhor relação consigo mesmas, com o outro,
com a natureza da qual fazem parte e com o
todo.
NATURA

50. • IANHEZ, João Alberto. Missão, visão, políticas e valores.
In: MARCHIORI, Marlene. (Org.). Faces da cultura e da
comunicação organizacional. São Caetano do Sul:
Difusão, 2006, p. 97-122.
• KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN,
Iwan. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o
novo marketing centrado no ser humano. Tradução de
Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
• SCOTT, Cynthia D.; JAFFE, Dennis T.; TOBE, Glenn R.
Visão, valores e missão organizacional: construindo a
organização do futuro. Rio de Janeiro: Qualitymark,
1998.
REFERÊNCIAS