O documento discute os conceitos de missão, visão e valores organizacionais. A missão define o propósito e objetivos de uma organização. A visão descreve onde a organização quer estar no futuro. Os valores estabelecem os princípios éticos que guiam as ações da organização. Juntos, eles representam a identidade de uma empresa.

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©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2004
MISSÃO, VISÃO E
VALORES
Me. Robson Soares Costa

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O Conjunto formado pela Missão, Visão e
Valores representam a identidade
Organizacional de uma empresa.
Estabelecem “corpo e alma” a uma empresa
e a definem.

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Missão
É a finalidade da existência de uma organização. È aquilo que dá direção e
significado a essa existência. A missão da organização está ligada diretamente
aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada, à
medida que representa a sua razão se ser.
A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a
fazer, e para quem.
O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das
responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:
 Por que a empresa existe?
 O que a empresa faz?
 Para quem?
O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do
que é feito internamente; a missão retrata a verdade de que o resultado da
empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.

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EXEMPLOS DE DEFINIÇÃO DE MISSÃO
EMPRESA MISSÃO
Mac Donald´s
SERVIR ALIMENTOS DE QUALIDADE COM RAPIDEZ E
SIMPATIA EM UM AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL
Danone
ASSEGURAR QUE AS PESSOAS DO MUNDO TODO
CRESÇAM, VIVAM BEM E SEJAM PROVIDOS
DIARIAMENTE COM ALIMENTOS CADA VEZ MELHORES,
DE DIVERSOS SABORES, VISANDO UMA SAUDE MELHOR
DISNEY
DIVERTIR E ALEGRAR AS PESSOAS
FIAT
PRODUZIR AUTOMÓVEIS QUE AS PESSOAS DESEJAM
COMPRAR E QUE TENHAM ORGULHO DE POSSUIR
NIKE
VIVER A ALEGRIA DO AVANÇO E USAR A TECNOLOGIA
EM BENEFÍCIO DO PÚBLICO
Hospital das Clínicas de SP
SALVAR VIDAS
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Visão
• É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado
tempo e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o
que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua
existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos).
• Jamais confundir Missão e Visão: a Missão é algo perene, sustentável
enquanto a Visão é mutável por natureza, algo concreto a ser
alcançado. A Visão deve ser inspiradora, clara e concisa, de modo que
todos a sintam e identifiquem o alvo a ser procurado:
– pelos esforços individuais;
– pelos esforços das equipes e
– pela alocação dos recursos.
• O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração, como a inspiração.

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Visão
• A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração porque esse "algo" deve
merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em
participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente
(inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da
aspiração.
• A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo
que nós não vemos), pois não passará de uma mera alucinação, se ela
sugerir ou propuser resultados inatingíveis.
• Visão, também não tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem
ou se sonha verem implantados, a visão não deve apontar quaisquer
"comos", ou declarações de intenções ou ainda de boa vontade.
• A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa
vontade, intenções, esforços, recursos e projetos, que se tem na cabeça e
no coração, passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se
tornarem realidade, por construção conjunta.

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Visão
O enunciado da visão, além dos aspectos de
aspiração e inspiração, de ser prática, realista
e visível, enfim deve facilitar a resposta às
seguintes perguntas:
No que a empresa quer se tornar?
Qual direção é apontada?
Onde nós estaremos?
O que a empresa será?
Em que direção eu devo apontar meus esforços?
Eu estou ajudando a construir o que?

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Quais são as diferenças entre MISSÃO e VISÃO?
MISSÃO VISÃO
É O PONTO DE PARTIDA ONDE TUDO
COMEÇA
É O LUGAR PARA ONDE VAMOS NO
FUTURO
DEFINE QUEM SOMOS PROJETA O QUE DESEJAMOS SER
DEFINE O RUMO DA EMPRESA CORRIGE O RUMO DA EMPRESA
EXPERIÊNCIAS PASSADAS APLICADAS AO
PRESENTE
EXPERIÊNCIAS DO PRESENTE APLICADAS
AO FUTURO
NÃO MUDA É CONSTANTE ALTERA-SE CONFORME OS DESAFIOS
DEFINE O NEGÓCIO DA EMPRESA DEFINE O SONHO DE ONDE QUEREMOS
CHEGAR
É ESTÁTICA É DINÂMICA
É ORIENTADORA É INSPIRADORA

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Exemplo de visão
• HMSA: Ser reconhecido como o melhor
Hospital de emergências da América
Latina.
• Coca-Cola: Tornar-se a bebida mais
consumida no planeta.

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Valores
• Representam os princípios éticos que norteiam todas
as suas ações.
• Normalmente, os valores são compostos por regras
morais que simbolizam os atos de seus fundadores,
administradores e colaboradores em geral.
• Valores são princípios, ou crenças, que servem de
guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e
decisões de todas e quaisquer pessoas, que no
exercício das suas responsabilidades, e na busca dos
seus objetivos, estejam executando a Missão, na
direção da Visão.

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Valores
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de
crenças, ou princípios, que:
– definem e facilitam a participação das pessoas no
desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;
– definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
– facilitam a colaboração entre os empregados;
– facilitam o comprometimento dos empregados com o
mercado, e
– facilitam o comprometimento dos empregados com a
comunidade e a sociedade.
O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são
inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa.

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Valores
O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de
comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas
às perguntas abaixo:
 Como os empregados devem se portar, individualmente?
 Como os empregados se relacionam entre si?
 Como os empregados se relacionam com os clientes?
 Como a empresa trata seus clientes?
 Como a empresa faz negócios?
 Como nos relacionamos com a comunidade?
 Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
 Que valores, crenças ou princípios são importantes para a
empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer
se tornar?

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Valores
Resumidamente, os valores:
Definem as regras básicas que norteiam os
comportamentos e atitudes de todos empregados.
São as regras do jogo para que, executando a
Missão, alcancemos a Visão.
São os suportes, os estofos morais e éticos da
empresa.

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Valores
A construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só são úteis se a
prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostrar e demonstrar ser
esse o conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua
empresa.
Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que se
prega, é diferente do que se faz, a Missão, a Visão e os Valores tornam-se
somente um apanhado de letras, caindo no vazio da rotina.
O conjunto Missão, Visão e Valores servem também para facilitar e
promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros.
A Missão, Visão e Valores é a forma de você estar lá,
presente em cada Hora da Verdade da sua empresa, sem precisar
ir para lá.

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MISSÃO, VISÃO E VALORES
Ex: Missão, Visão e Valores de uma empresa de consultoria:
• MISSÃO:
Contribuir para o crescimento de nossa nação, partindo da juventude, através do
desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas.
• VISÃO:
Ser referência no ramo de atuação até meados de 2010, buscando aprimoramento
contínuo e inovando sempre.
• VALORES:
Ética, Transparência, Efetividade e Competência.
Toda empresa deveria se preocupar em formatar essas diretrizes. Muito mais que uma
nova ferramenta de qualidade, a Missão, Visão e Valores de uma empresa representam
na essência o que ela é, o que almeja ser e os valores que a norteiam.

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Missão, visão e valores das
maiores empresas do mundo