O documento discute a terceirização em TI, destacando seus benefícios, como especialização e redução de custos, e desafios, como preocupação com a qualidade dos serviços e riscos de vazamento de informações. Apresenta também dez lições sobre como efetuar terceirização com sucesso, incluindo a importância de contratos bem definidos e parcerias transparentes. Além disso, menciona a crescente necessidade de terceirização devido à evolução da tecnologia e à competição no mercado.

1. Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
Terceirização em TI

2. Terceirização
• Um processo de gestão pelo qual se
repassam algumas atividades a terceiros,
com os quais se estabelece uma relação
de parceria, ficando a empresa
concentrada apenas em tarefas
essencialmente ligadas ao negócio em
que atua.

3. Vantagens e Desvantagens da
Terceirização
 Vantagens
Especialização;
Maior competitividade;
Melhor qualidade;
Maior atenção a gestão de custos;
Redução de desperdícios;
Concentração de esforço na atividade principal.

4.  Desvantagens
Presunção de vínculo empregatício;
Não há impedimento de que os mesmos serviços
sejam prestados pela concorrência;
Maior rotatividade de mão de obra;
Diferença de benefícios;
Maiores riscos de furtos de informação;
Dificuldade de encontrar novos parceiros de confiança.
Vantagens e Desvantagens da
Terceirização

5. Com o aumento das empresas
especializadas há um o aumento da
concorrência que é inerente à grandes
empresas e com isso há uma crescente
necessidade da atividade produtiva
melhorar suas funções em todos os
ramos empresariais.
Multiplicação de Empresas

6.  Serviços de limpeza e manutenção;
 Preparação e distribuição de alimentos para
funcionários da empresa;
 Telefonia;
 Vigilância;
 Movimentação de materiais;
 Expedição de produtos finais;
 Tecnologia da Informação.
Atividades Que Podem Ser Terceirizadas

7. Existem várias formas de aplicação da
técnica da terceirização como por
exemplo:
Prestação de serviços;
Franquia;
Compra de serviços;
Nomeação de representantes;
Alocação de mão-de-obra entre outros.
Finalidade da Terceirização

8. Preocupações com a Terceirização
• Mais da metade de todos os clientes que
contrataram alguma forma de outsourcing de
serviços de TI precisaram renegociar alguma
condição em seus contratos.
• Em 25% dos casos cancelaram o contrato e
trocaram de fornecedor
• 70% dos clientes acreditam que seu fornecedor
geralmente não entende qual a sua verdadeira
expectativa
• Grande parte dos contratantes está insatisfeita e
preocupada com os fornecimentos correntes

9. Riscos da Terceirização
• Vazamento de informações confidenciais
• Custos acima do esperado
• Perda do conhecimento interno
Para saber mais:
•Os riscos da terceirização da TI e da adoção de novas TIs e suas relações com os riscos para
as estratégias competitivas das organizações - http://hdl.handle.net/10183/17416
•Os cuidados e passos que devem ser seguidos para a obtenção de sucesso na terceirização
em Tecnologia da Informação. - http://www.apinfo.com/artigo54.htm
•Fatores de riscos associados à terceirização de TI no setor público. -
http://www.aedb.br/seget/artigos06/527_oliveira%20fatores%20seget.pdf

10. Por que Se Faz Tanto Outsourcing?
• Concentração de energias nas competências
essenciais, diferenciadoras;
• Busca de competitividade;
• Necessidade de recursos e conhecimentos
especializados;
• Crescente sofisticação de TI;
• Custeio por demanda; combate a custos fixos
de alocação não explícita.

11. Terceirização

12. Dez lições da TI
• 1 - Consultores podem economizar
milhões para você
Pode parecer contra-intuitivo, mas antes
de selecionar uma empresa de
terceirização, terceirize a escolha de seu
parceiro de outsourcing. Isto é
particularmente importante, se você está
assumindo seu primeiro importante
empreendimento de terceirização.

13. Dez lições da TI
• 2 - Detenha o controle
Embora as relações de terceirização sejam
parcerias, a prioridade do parceiro de
terceirização sempre será os resultados da
própria companhia - depende de você manter o
enfoque do trabalho em sua companhia. Se não
houver uma equipe principal de profissionais
técnicos que possam fazer verificações de
adequação das soluções que são apresentadas,
você conduzirá sua própria companhia e
também a parceira de terceirização ao fracasso.

14. Dez lições da TI
• 3 - Compare
Primeiramente, compare com empresas
similares a sua indústria. Também se
pode conduzir comparações internas
entre regiões.

15. Dez lições da TI
• 4 - Planeje antecipadamente os
resultados finais
O teste definitivo de qualquer contrato de
terceirização refere-se a como todos os
aspetos estarão adequados, quando o
contrato terminar. Tenha,
antecipadamente, a difícil conversa sobre
como a relação contratual terminará e por
que. Registre isto por escrito.

16. Dez lições da TI
• 5 - Eles também precisam ganhar dinheiro
Lembre-se de que seu parceiro de terceirização
de TI está conduzindo um negócio. Se a relação
contratual que foi iniciada não for lucrativa para
a companhia de terceirização, ou você obterá
um serviço inferior ao esperado ou será cobrado
por cada modificação no serviço ou alteração
nas especificações.

17. Dez lições da TI
• 6 - Defina o óbvio
Contratos de nível de serviço devem ser
explícitos. Quanto mais detalhados e
mensuráveis eles forem, mais fácil será
definir o sucesso. Também será
necessário garantir que eles especifiquem
o roteiro para atingir os objetivos de
negócios, assim como as medidas de TI.

18. Dez lições da TI
• 7 - Pessoas qualificadas
Negocie com base nos custos, mas
decida tendo como base a qualidade e as
pessoas. No setor de terceirização, as
pessoas designadas para trabalhar com
sua conta fazem muita diferença.

19. Dez lições da TI
• 8 - Avalie
Utilize uma companhia independente para
realizar avaliações de qualidade. Se você
estiver negociado seu contrato com termos
bem-definidos, deverá deixar claro como quer
atingir o sucesso. Estabelecendo que uma
terceira pessoa fará as avaliações de qualidade,
você estará gerando uma tensão saudável na
relação de terceirização e criando uma visão
independente do trabalho realizado.

20. Dez lições da TI
• 9 - Transparência
Seja "transparente" com sua equipe, no
que se refere ao processo. Nada é mais
desmoralizante para uma equipe do que
rumores circulando sobre a terceirização e
a possibilidade de mudanças nos
componentes da equipe.

21. Dez lições da TI
• 10 - Offshoring
Quando for possível, opte pela terceirização de
outros países. Os funcionários nessas centrais
sediadas em outros países estão se integrando
rapidamente com as equipes de TI. Assim,
recorrem a funcionários no exterior para que
forneçam suporte técnico ao desenvolvimento
de programas/aplicativos e à administração de
bancos de dados em toda nossa companhia.

22. Dúvidas?
Agradecimentos:
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01
Gestão de TI