O documento discute técnicas de negociação e gestão de recursos humanos em TI, incluindo postura de executivos de TI, coordenação de equipes, recrutamento e demissão de funcionários, reuniões e apresentações.

1. Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
Técnicas de Negociação e Gestão de RH

2. Técnicas de Negociação e Gestão de RH
• Negociação
– É toda a relação entre pessoas visando a um
objetivo comum.
– É importante conhecer o objeto em
negociação para explorar suas
particularidades e características

3. • Postura do executivo de TI
• Coordenação de equipes
• Recrutamento, seleção e demissão de
profissionais
• Técnicas de reuniões
• Apresentações
• Negociação mercantil (compra e venda)
Técnicas de Negociação e Gestão de RH

4. Postura do Executivo de TI
• Manter sempre seus superiores informados do que está acontecendo
– Superiores odeiam receber notícias ruins pela pessoa errada
• Seja claro e humilde
– Evitar termos técnicos
• Trate seus subordinados com inteligência
– Ofereça desafios e oportunidades de crescimento profissional
• Trate os fornecedores com respeito
– Você é o cliente, mas eles estão trabalhando tanto quanto você
• Alinhe a TI com o negócio
– Demonstre a relação entre os seus custos de TI e os resultados esperados no
desempenho da empresa
• Mantenha sua equipe enxuta
– Contrate somente pessoas para tarefas que realmente contribuam para
aumentar o valor agregado do produto ou serviço produzido pela empresa
– Deixe tarefas rotineiras para empresas especializadas

5. Coordenação de Equipes
• Técnica APO – Administração Por
Objetivo
– Atribuição de metas e objetivos a serem
alcançados em um determinado período
• Avaliação de desempenho dos
funcionários
• Metas devem ser claras e mensuráveis
• Cuidado com premiações

6. Recrutamento, Seleção e Demissão de
Profissionais
• Perfil do profissional
– Em caso de crise na empresa, demitiríamos
este profissional?
– É importante descrever as tarefas de maneira
clara
• Coordenar a equipe de desenvolvimento
(ERRADO)
• Planejar e programar as etapas de
desenvolvimento de sistemas, garantindo o
cumprimento dos prazos negociados e o padrão
de qualidade estabelecido pela empresa (CERTO)

7. Recrutamento, Seleção e Demissão de
Profissionais
• Busca do profissional no mercado
– Publicação de editais e convites
• Indicada para busca de profissionais especializados cujos
projetos anteriores permitem uma avaliação eficaz de sua
competência
– Indicação de pessoas conhecidas
• Indicado no recrutamento de executivos, cujos perfis
psicológicos e facilidade no relacionamento interpessoal são
facetas mais importantes que o conhecimento técnico
atualizado
– Pesquisa junto às outras empresas
• De posse do currículo, avaliar o desempenho do profissional
nas empresas onde ele trabalhou

8. • Algumas providências prévias:
– Estabelecer um conjunto de características
desejáveis para o profissional ideal e colocar
um peso para cada uma
– Pré-classificar sumariamente os currículos
entre os que atendem ao especificado no
edital e os que não atendem
– Analisar os currículos pré-selecionados
– Separe os 5 melhores currículos e convide os
profissionais para uma entrevista
Recrutamento, Seleção e Demissão de
Profissionais

9. • Entrevista
– Atente para os seguintes quesitos:
• Postura, aparência e vestimenta
• Segurança nas informações prestadas
• Linguagem e vocabulário
• Oportunidades (vagas futuras)
Recrutamento, Seleção e Demissão de
Profissionais

10. • Negociação salarial
– Desregulamentação da profissão (SINDPPD
– Não existe conselho)
– Profissionais de TI devem ser remunerados
de acordo com o valor que eles agregam à
empresa
Recrutamento, Seleção e Demissão de
Profissionais

11. • Negociação Salarial
– Fatores motivacionais:
• Trabalhar em uma empresa de informática
• Desenvolvimento profissional
• Utilizar ferramenta e ambiente modernos
• Participar de projetos complexos
– Fatores desmotivacionais:
• Falta de perspectivas de crescimento
• Falta de trabalho
• Falta de reconhecimento
Recrutamento, Seleção e Demissão de
Profissionais

12. • Demissão de pessoal
– Comunique a demissão ao funcionário no início da
tarde e à empresa imediatamente após
– Seja honesto com o profissional demitido, explicando-
lhe os motivos de sua demissão
– Caso a demissão tenha sido determinada por má
conduta, deixe isso claro para toda a empresa
– Comunique aos demais funcionários as razões da
demissão ocorrida para tranqüilizá-los quanto ao
futuro na empresa
– Suspenda o acesso aos sistemas e
troque as senhas do funcionário demitido
Recrutamento, Seleção e Demissão de
Profissionais

13. Técnicas para Reuniões
• Somente faça reunião se realmente houver algo a ser discutido
• Convoque apenas as pessoas que possam efetivamente contribuir
para o assunto
• Faça uma pauta prévia e divulgue-a com antecedência
• Agende a reunião com horário de início e término pré-definidos
• Não permita atrasos
• Permita que todos exponham suas opiniões e propostas sem
censuras ou análise precipitadas
• Garanta finalização aos assuntos agendados
• Faça uma pequena ata e divulgue-a aos participantes,
imediatamente após a reunião
• Permita assunto não presentes na pauta somente se participantes
tiverem autoridade e autonomia sobre o assunto

14. Apresentações
• Verifique se o cliente potencial irá ter benefícios ponderáveis e
tangíveis com a implementação de sua proposta
• Reserve um tempo na agenda dos participantes de maneira que a
apresentação não sofra interrupções
• Use preferencialmente uma linguagem não técnica
• Explicite as vantagens de sua proposta frente às demais
concorrentes
• Impressione pela organização da apresentação e qualidade do
material impresso
• Seja flexível para adequar sua proposta aos problemas que serão
levantados durante e depois da apresentação
• Não detalhe excessivamente a apresentação
• Garanta que todos os envolvidos e afetados com sua proposta
concordem com ela

15. Apresentações
• Palestras de 30 minutos devem ter em média 10
slides
• Slides devem servir de referência para você
• Procure não mostrar todos os tópicos do slide
de uma só vez
• Use imagens, animações, desenhos e filmes
• Não sobrecarrege a apresentação com tipos
diferentes de letras, tamanhos diversos e cores
• Fale sempre de frente para os presentes e
olhando diretamente para eles
• Cuidado com vícios de postura

16. Negociação Mercantil
• Buscar vantagens e desvantagens do
produto
• Concorrentes
• Preços históricos
• Impacto ou importância para o comprador
• Importância comercial do produto para o
fornecedor

17. Técnicas para Administração de Conflitos
• Resolução do problema ou confrontação
• Compromisso ou negociação
• Retirada ou adiamento
• Panos quentes
• Força

18. Resolução do problema ou confrontação
• Trata conflito como problema
– Problema é definido
– Informações são coletadas
– Alternativas são identificadas e analisadas
– Melhor alternativa é escolhida
• Ambas as partes devem querer resolver os
problemas
• Método “ganha-ganha”

19. Compromisso ou Negociação
• Considera vários problemas e busca
solução que dê algum grau de satisfação
às partes
• Método “ganha algo/perde algo”

20. Retirada ou Adiamento
• Retirar-se de discordâncias e conflitos
potenciais ou reais
• Não resolve o problema, só adia
• Preserva a neutralidade temporariamente

21. “Panos Quentes”
• Tira foco das diferenças e mantém a
similaridade
• Mantém um clima amigável
• Não resolve o problema, só adia

22. Força
• Preocupa-se com objetivos pessoais e
não com relacionamento
• É útil para decisões impopulares, mas
necessárias
• Resolve o problema
• Método “ganha-perde”

23. Dúvidas?
Agradecimentos:
Prof. Dr. Paulo Foina
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01
Gestão de TI