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DESIGN
THINKING por Vanessa Mezzadri Brudzinski
de onde vem e como
implementar
UNIVERSO CRIATIVO
1. Pense como um designer
2. Mergulhe sistêmico
3. Contexto DT e Problemas
Complexos
4. Histórico
5. Características
6. Modelos diversos
7. Os seis estágios
8. Ferramentas
9. Âmbito de aplicação
10. Referências
DESIGN THINKING
contribuições para
inovação em negócios
PENSAR
COMO UM
DESIGNER
pensamento
sistêmico
pensamento
mecanicista
PENSAR
COMO UM
DESIGNER
CURIOSO
TOLERANTE AO
ERRO
EXPERIMENTAL
CENTRADO NO
SER HUMANO
ABORDAGEM
SERVIÇOS
NEGÓCIOS
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SISTEMAS
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THINKING
Desafios complexos no mundo;
Competitividade mercadológica;
Demandas institucionais e
empresariais por inovação.
CONTEXTO
INOVAÇÃO
PROBLEMAS COMPLEXOS
*Adaptado de Damien Newman
Central Office of Design
*
O design de um sistema
estratégico para redução de
consumo de energia
necessita do emprego de
uma abordagem
multidisciplinar por meio do
Design Thinking.
Facilitar a leitura das
informações de uma
conta de energia elétrica
pode ser uma atividade
solucionada por um
designer gráfico.
Registro histórico
DT
1992
ABELHEIRA, R., MELO, A. Design Thinking - Metodologia,
ferramentas e reflexões sobre o tema. Novatec. SP. 2015.
Surge o termo Design
Thinking no artigo de
Buchanan
‘Wicked Problems in
Design Thinking’.
1999
Rolf Faste lança um
curso de DT como
criatividade no curso
de Engenharia
mecânica de Stanford.
O termo foi adaptado e
lançado no curso de
administração em
Stanford.
Nasce a IDEO que passa a
dar consultoria com base
no Design Thinking.
2006
O Design Thinking foi
protagonista em
Davos. O Design foi
aceito como modelo de
pensamento mais
adequado para lidar
com a complexidade
do mundo atual.
2011
A Globo News faz um
programa sobre o
‘Design Thinking’ e a
partir daí surgem livros
e periódicos sobre o
tema.
DESIGN
THINKING
“Design thinking é uma abordagem
centrada no ser humano voltada para a
inovação que surge a partir das
ferramentas do design e visa atender às
necessidades das pessoas, às questões
tecnológicas e aos requisitos para um
negócio bem-sucedido”.
Tim Brown [s.d]
“O processo de design centrado no
ser humano acontece de modo
participativo e tem três fases: ouvir,
criar e implementar”. é desejado
pelas pessoas?
é viável
financeiramente?
é factível
tecnicamente e
organizacionalmente?
SOLUÇÃO
*Adaptado de: as três lentes
do human-centered design,
IDEO, 2009.
Colaboração
interdisciplinar
Lógica
abdutiva
Empatia/
Centrado no
ser humano Experimentação/
Prototipagem
Iteratividade/
Visualização
Lógica Dedutiva (DEDUZ}
pensamento analítico / pensamento convergente
É o pensamento que busca analisar várias informações em busca
de convergir em direção a um único resultado. Do geral para o
específico. É muito importante notar que o raciocínio dedutivo
está relacionado a concluir algo a partir de informações que já
existem, portanto a dedução não produz conhecimentos novos.
Lógica Indutiva (INDUZ)
pensamento sintético / pensamento divergente
O pensamento indutivo vai do específico para o geral. Ele também
está relacionado ao pensamento intuitivo, que tenta prevê o
futuro com base nas experiências, por isso não produz
conhecimentos novos. Este raciocínio está relacionado ao viés da
validez, porque sempre busca validar informações que já possui.
Lógica Abdutiva (ABDUZ)
A abdução possui caráter explicativo e
intuitivo, procura concluir a melhor
explicação, também utilizando o seu
conhecimento de fundo (repertório de
conhecimento) e não a melhor probabilidade
matemática. O raciocínio abdutivo é
ampliativo, ele busca a validez assim como a
indução e busca a melhor explicação possível
assim como a dedução busca a verdade.
A Abdução é o único raciocínio que produz a
criatividade e a inovação, por ser a única
lógica que introduz uma nova ideia.
PRINCIPAIS MODELOS
DO DESIGN THINKING
1. IDEO
2. D. school
3. Design Council
4. Liedtka e Ogilvie
5. IBM
6. MJV
1. 2.
3.
Fonte:
1.IDEO.ORG. The Field Guide to Human-Centered Design.
[s.l.], 2015
2. Plattner, HASSO. 2015. “An Introduction to Design
Thinking.” Process Guide. Institute of Design at Stanford.
3. THE DESIGN process: what is the double diamond?
Design Council. <https://www.designcouncil.org.uk/news-
opinion/design-process-what-double-diamond>.
4. LIEDTKA, J.; OGILVIE, T. The why and how of design
thinking. In: Designing for growth: a design thinking tool kit
for managers. Nova York: Columbia University Press,
2011b. p. 38.
5. IBM Corporation, 2018.
6. Vianna at al. 2012.
4.
5.
6.
Fonte: Adaptado de BERTÃO, Re-nato. Processos de Design Thinking. UNINTER, Curitiba, 2019.
OS 6 ESTÁGIOS DE DT
Enfatizar Definir Idealizar Prototipar Testar Implementar
Empatia/
Centrado no
ser humano
Enfatizar para
ajudar a definir o
problema
CALCE OS SAPATOS DO USUÁRIO
Imergir em situações que permitam vivenciar suas
experiências.
SEJA UM ANTROPÓLOGO
Não carregue pontos de vistas prévios e preconceitos
nas atividades de caráter empático.
➔ Entrevista*
➔ Cinco por quês?*
➔ Extreme users (usuários radicais)
➔ Shadowing
➔ Um dia na vida*
➔ …
*ferramentas fundamentais.
estágio 1
estágio 1
Aprenda com
com Erin
Brockovich
Definir o
problema
➔ Persona
➔ Mapa de jornada
➔ Mapa de empatia
➔ Mapa de stakeholders
➔ Ponto de vista (descrição,
verbo, insight)
estágio 2
Definir corretamente o
problema é o único caminho
para criar uma solução correta
Análise e síntese
Recomenda-se apresentar na forma de esquemas visuais que sintetizam as informações.
estágio 2
Definir o problema é a parte
mais desafiadora do projeto.
estágio 2
Einstein dizia: “Se eu tivesse uma hora para resolver um
problema e minha vida dependesse da solução, eu gastaria
os primeiros 55 minutos determinando a pergunta certa a
se fazer e, uma vez que eu soubesse a pergunta, eu
poderia resolver o problema em menos de 5 minutos.”
Idealizar gera
um conjunto de
possibilidades
➔ Brainstorming
➔ Mapa mental
➔ Como podemos…?
➔ E se…?
estágio 3
A ideação almeja a expansão em
termos de conceitos e resultados
de modo a obter diversidade e
quantidade de ideias
Colaboração
interdisciplinar
Prototipar é um
modo de “pensar
com as mãos”
➔ Prototipação rápida
➔ Storyboard
➔ Encenação Wizard of Oz
➔ Lego
estágio 4
Apresenta ideias tangíveis que
podem ser compartilhadas, testadas,
avaliadas em um processo iterativo
em busca da melhor solução.
Experimentação/
Iteratividade
estágio 4
Simule como o
Mágico de Oz
Testar cria novas
ideias para o
projeto
➔ Matriz de feedback
➔ Eu gosto, eu quero, e se…?
➔ Storytelling
estágio 5
O teste é um segundo momento
de empatia, pois permite
entender melhor o usuário.
Refinamento/
Iteratividade
Ao testar:
● Focar no protótipo, não no usuário;
● Simular o ambiente real;
● Observar e não interromper o usuário.
estágio 5
Teste em um
ambiente real
Implementar
é acompanhar a
solução no
mercado
➔ Blueprint de serviços
➔ Mapa de ciclo de vida do usuário
➔ Business model canvas
estágio 6
A fase de implementação e apresenta ações a
serem desenvolvidas após a validação da
solução junto ao usuário. Envolve a prototipação,
os testes, até o lançamento da solução no mercado.
DESIGN THINKING
NA SAÚDE
NA EDUCAÇÃO
NA INOVAÇÃO SOCIAL
REFERÊNCIAS
• BERTÃO, Re-nato. Processos de Design Thinking. UNINTER, Curitiba, 2019.
• VIANNA et al. - Design Thinking Inovação em Negócios – Editora MJV - 2012
• BROWN. T. – Design Thinking – Como decretar o Fim das Velhas ideias – Editora
Campus – 2009
• LIEDTKA.J; OGILVIE. T. Design Thinking. Um kit de Ferramentas para o
crescimento rápido da sua empresa. HSM. 2014
• MARTIN . R – Design de Negócios – Editora Campus – 2010
• MOOTEE.I. Design Thinking for Strategic Innovation - What they can´t teach you
at business or design school. Wiley, USA, 2013
• Tese Gláucia de Salles Ferro
https:/
/acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/58045/R%20-%20T%2
0 %20GLAUCIA%20DE%20SALLES%20FERRO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
• https:/
/ehsss.com.br/6-cases-de-sucesso-em-design-thinking-aplicado-a-sa
ude/
• https:/
/www.slideshare.net/jonathandunnemann/field-guide-to-humancent
ered-design
• https:/
/www.designkit.org/resources/1
• https:/
/hypescience.com/esse-aposentado-alemao-resolveu-um-dos-proble
mas-matematicos-mais-complexos-e-ninguem-notou/
Obrigada!
Vanessa Mezzadri Brudzinski
vanessamezzadri@gmail.com

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Design thinking

  • 1. DESIGN THINKING por Vanessa Mezzadri Brudzinski de onde vem e como implementar UNIVERSO CRIATIVO
  • 2. 1. Pense como um designer 2. Mergulhe sistêmico 3. Contexto DT e Problemas Complexos 4. Histórico 5. Características 6. Modelos diversos 7. Os seis estágios 8. Ferramentas 9. Âmbito de aplicação 10. Referências DESIGN THINKING contribuições para inovação em negócios
  • 7. Desafios complexos no mundo; Competitividade mercadológica; Demandas institucionais e empresariais por inovação. CONTEXTO
  • 8. INOVAÇÃO PROBLEMAS COMPLEXOS *Adaptado de Damien Newman Central Office of Design *
  • 9. O design de um sistema estratégico para redução de consumo de energia necessita do emprego de uma abordagem multidisciplinar por meio do Design Thinking. Facilitar a leitura das informações de uma conta de energia elétrica pode ser uma atividade solucionada por um designer gráfico.
  • 10. Registro histórico DT 1992 ABELHEIRA, R., MELO, A. Design Thinking - Metodologia, ferramentas e reflexões sobre o tema. Novatec. SP. 2015. Surge o termo Design Thinking no artigo de Buchanan ‘Wicked Problems in Design Thinking’. 1999 Rolf Faste lança um curso de DT como criatividade no curso de Engenharia mecânica de Stanford. O termo foi adaptado e lançado no curso de administração em Stanford. Nasce a IDEO que passa a dar consultoria com base no Design Thinking. 2006 O Design Thinking foi protagonista em Davos. O Design foi aceito como modelo de pensamento mais adequado para lidar com a complexidade do mundo atual. 2011 A Globo News faz um programa sobre o ‘Design Thinking’ e a partir daí surgem livros e periódicos sobre o tema.
  • 11. DESIGN THINKING “Design thinking é uma abordagem centrada no ser humano voltada para a inovação que surge a partir das ferramentas do design e visa atender às necessidades das pessoas, às questões tecnológicas e aos requisitos para um negócio bem-sucedido”. Tim Brown [s.d]
  • 12. “O processo de design centrado no ser humano acontece de modo participativo e tem três fases: ouvir, criar e implementar”. é desejado pelas pessoas? é viável financeiramente? é factível tecnicamente e organizacionalmente? SOLUÇÃO *Adaptado de: as três lentes do human-centered design, IDEO, 2009.
  • 13. Colaboração interdisciplinar Lógica abdutiva Empatia/ Centrado no ser humano Experimentação/ Prototipagem Iteratividade/ Visualização
  • 14. Lógica Dedutiva (DEDUZ} pensamento analítico / pensamento convergente É o pensamento que busca analisar várias informações em busca de convergir em direção a um único resultado. Do geral para o específico. É muito importante notar que o raciocínio dedutivo está relacionado a concluir algo a partir de informações que já existem, portanto a dedução não produz conhecimentos novos. Lógica Indutiva (INDUZ) pensamento sintético / pensamento divergente O pensamento indutivo vai do específico para o geral. Ele também está relacionado ao pensamento intuitivo, que tenta prevê o futuro com base nas experiências, por isso não produz conhecimentos novos. Este raciocínio está relacionado ao viés da validez, porque sempre busca validar informações que já possui. Lógica Abdutiva (ABDUZ) A abdução possui caráter explicativo e intuitivo, procura concluir a melhor explicação, também utilizando o seu conhecimento de fundo (repertório de conhecimento) e não a melhor probabilidade matemática. O raciocínio abdutivo é ampliativo, ele busca a validez assim como a indução e busca a melhor explicação possível assim como a dedução busca a verdade. A Abdução é o único raciocínio que produz a criatividade e a inovação, por ser a única lógica que introduz uma nova ideia.
  • 15. PRINCIPAIS MODELOS DO DESIGN THINKING 1. IDEO 2. D. school 3. Design Council 4. Liedtka e Ogilvie 5. IBM 6. MJV 1. 2. 3. Fonte: 1.IDEO.ORG. The Field Guide to Human-Centered Design. [s.l.], 2015 2. Plattner, HASSO. 2015. “An Introduction to Design Thinking.” Process Guide. Institute of Design at Stanford. 3. THE DESIGN process: what is the double diamond? Design Council. <https://www.designcouncil.org.uk/news- opinion/design-process-what-double-diamond>. 4. LIEDTKA, J.; OGILVIE, T. The why and how of design thinking. In: Designing for growth: a design thinking tool kit for managers. Nova York: Columbia University Press, 2011b. p. 38. 5. IBM Corporation, 2018. 6. Vianna at al. 2012. 4. 5. 6.
  • 16. Fonte: Adaptado de BERTÃO, Re-nato. Processos de Design Thinking. UNINTER, Curitiba, 2019. OS 6 ESTÁGIOS DE DT Enfatizar Definir Idealizar Prototipar Testar Implementar
  • 17. Empatia/ Centrado no ser humano Enfatizar para ajudar a definir o problema CALCE OS SAPATOS DO USUÁRIO Imergir em situações que permitam vivenciar suas experiências. SEJA UM ANTROPÓLOGO Não carregue pontos de vistas prévios e preconceitos nas atividades de caráter empático. ➔ Entrevista* ➔ Cinco por quês?* ➔ Extreme users (usuários radicais) ➔ Shadowing ➔ Um dia na vida* ➔ … *ferramentas fundamentais. estágio 1
  • 18. estágio 1 Aprenda com com Erin Brockovich
  • 19. Definir o problema ➔ Persona ➔ Mapa de jornada ➔ Mapa de empatia ➔ Mapa de stakeholders ➔ Ponto de vista (descrição, verbo, insight) estágio 2 Definir corretamente o problema é o único caminho para criar uma solução correta Análise e síntese Recomenda-se apresentar na forma de esquemas visuais que sintetizam as informações.
  • 20. estágio 2 Definir o problema é a parte mais desafiadora do projeto.
  • 21. estágio 2 Einstein dizia: “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse da solução, eu gastaria os primeiros 55 minutos determinando a pergunta certa a se fazer e, uma vez que eu soubesse a pergunta, eu poderia resolver o problema em menos de 5 minutos.”
  • 22. Idealizar gera um conjunto de possibilidades ➔ Brainstorming ➔ Mapa mental ➔ Como podemos…? ➔ E se…? estágio 3 A ideação almeja a expansão em termos de conceitos e resultados de modo a obter diversidade e quantidade de ideias Colaboração interdisciplinar
  • 23. Prototipar é um modo de “pensar com as mãos” ➔ Prototipação rápida ➔ Storyboard ➔ Encenação Wizard of Oz ➔ Lego estágio 4 Apresenta ideias tangíveis que podem ser compartilhadas, testadas, avaliadas em um processo iterativo em busca da melhor solução. Experimentação/ Iteratividade
  • 24. estágio 4 Simule como o Mágico de Oz
  • 25. Testar cria novas ideias para o projeto ➔ Matriz de feedback ➔ Eu gosto, eu quero, e se…? ➔ Storytelling estágio 5 O teste é um segundo momento de empatia, pois permite entender melhor o usuário. Refinamento/ Iteratividade Ao testar: ● Focar no protótipo, não no usuário; ● Simular o ambiente real; ● Observar e não interromper o usuário.
  • 26. estágio 5 Teste em um ambiente real
  • 27. Implementar é acompanhar a solução no mercado ➔ Blueprint de serviços ➔ Mapa de ciclo de vida do usuário ➔ Business model canvas estágio 6 A fase de implementação e apresenta ações a serem desenvolvidas após a validação da solução junto ao usuário. Envolve a prototipação, os testes, até o lançamento da solução no mercado.
  • 28. DESIGN THINKING NA SAÚDE NA EDUCAÇÃO NA INOVAÇÃO SOCIAL
  • 29. REFERÊNCIAS • BERTÃO, Re-nato. Processos de Design Thinking. UNINTER, Curitiba, 2019. • VIANNA et al. - Design Thinking Inovação em Negócios – Editora MJV - 2012 • BROWN. T. – Design Thinking – Como decretar o Fim das Velhas ideias – Editora Campus – 2009 • LIEDTKA.J; OGILVIE. T. Design Thinking. Um kit de Ferramentas para o crescimento rápido da sua empresa. HSM. 2014 • MARTIN . R – Design de Negócios – Editora Campus – 2010 • MOOTEE.I. Design Thinking for Strategic Innovation - What they can´t teach you at business or design school. Wiley, USA, 2013 • Tese Gláucia de Salles Ferro https:/ /acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/58045/R%20-%20T%2 0 %20GLAUCIA%20DE%20SALLES%20FERRO.pdf?sequence=1&isAllowed=y • https:/ /ehsss.com.br/6-cases-de-sucesso-em-design-thinking-aplicado-a-sa ude/ • https:/ /www.slideshare.net/jonathandunnemann/field-guide-to-humancent ered-design • https:/ /www.designkit.org/resources/1 • https:/ /hypescience.com/esse-aposentado-alemao-resolveu-um-dos-proble mas-matematicos-mais-complexos-e-ninguem-notou/