O documento discute a terceirização de serviços de tecnologia da informação. Ele define terceirização e explica suas aplicações na área de TI, como os fatores que a motivam e suas vantagens e desvantagens. O documento também aborda preocupações e estratégias para minimizar problemas no processo de terceirização, além de critérios para selecionar prestadores de serviço de TI.

1. Sistemas de Informações Gerenciais Terceirização de Produtos e Serviços de Tecnologia de Informação Prof. Roberto Lira

2. Conceito “ Terceirização ( outsourcing ) é um processo através do qual uma organização (contratante) contrata outra (subcontratada), na perspectiva de manter com ela um relacionamento mutuamente benéfico, de médio ou longo prazo, com vista ao desempenho de uma ou várias atividades, que a primeira não pode ou não lhe convém desempenhar e que a segunda é tida como especialista.” (Santos, 1999) Nas atividades de Sistemas de Informação, terceirizar é confiar responsabilidade pelas operações de sistemas de informação da empresa, no todo ou em parte, a outra companhia. (Guedes e Guadagnin, 2003 )

3. Aplicações da terceirização na área de TI Instalação física da unidade de processamento de dados; Serviços de programação; Serviços de desenvolvimento de sistemas; Serviços de planejamento de capacidade; Projeto, instalação e suporte de redes de computadores; Suporte a usuários de microcomputadores; Serviços de segurança de dados e de recuperação de desastres; Serviços de auditoria de sistemas; Serviços de manutenção de equipamentos, rede e programas; Serviços de treinamento de pessoal em tecnologia de informática; Hospedagem de websites; Serviços de armazenamento de dados (Data Center); Desenvolvimento de soluções e-business, call center etc

4. Fatores que motivam a Terceirização da TI Expectativa de redução de custos Foco no negócio Transformação de custos fixos em variáveis Acesso mais rápido a novas tecnologias Agilidade nas soluções Melhor qualidade dos serviços Enxugamento da estrutura organizacional Ausência de mão-de-obra qualificada no quadro funcional da empresa

5. Vantagens e Benefícios da Terceirização da TI Vantagens estratégicas para a empresa relacionadas a: Qualidade Liberação para a focalização no negócio Enxugamento da estrutura organizacional Agilidade nas soluções. Gestão de Pessoas: Despreocupação com a administração de pessoal Flexibilidade e facilidade para contratação de profissionais especializados Menores investimentos em treinamento.

6. Vantagens e Benefícios da Terceirização da TI Administração de Custos: Redução de custos, embora que em alguns casos só ocorra a longo prazo; Transferência de custos fixos em variáveis; Facilidade maior no controle dos custos. Acompanhamento da Tecnologia: Pouca ou nenhuma preocupação com o acompanhamento da tecnologia pelo contratante; Acesso às novas tecnologias do mercado.

7. Desvantagens, Riscos e Limitações da Terceirização da Tecnologia de Informação Vulnerabilidade empresarial decorrente da: Transferência do conhecimento do negócio para terceiros; Não garantia de continuidade da prestação do serviço; Dependência; Questão do sigilo de informações; Perda do controle pelo contratante; Falta de idoneidade do parceiro. Gestão do processo : Perda relativa do controle do processo; Dificuldade na gestão da terceirização; Complexidade na relação:processos organizacionais e TI.

8. Qualidade: Dificuldade de controle da qualidade pelo desconhecimento do negócio por parte dos terceirizados; Adaptação da empresa aos “pacotes”; (soluções genéricas) Gestão de pessoas : Falta de comprometimento dos terceirizados; Alta rotatividade de profissionais; Falta de perspectiva profissional e conseqüente desmotivação. Custos : Aumento de custos, em casos de mudança de fornecedor; Custos ocultos Desvantagens, Riscos e Limitações da Terceirização da Tecnologia de Informação

9. Preocupações no processo de terceirização de TI Controle da qualidade e níveis de serviços; Controle de prazos; Controle de custos; Sigilo/confidencialidade das informações; Existência de procedimentos alternativos, caso venham a ocorrer problemas; (Plano B) Cuidado para evitar vínculo de dependência e evitar reclamações trabalhistas.

10. Estratégias adotadas para minimizar os problemas e preocupações Transparência no relacionamento de contratante e contratada Investimento na parceria e comprometimento Criação de um processo de gestão com gestores em ambas as partes Estímulo à qualificação do terceirizado Preparação do pessoal interno (comunicação e treinamento) para reduzir os conflitos e dependência da contratante à contratada Adoção de programas de qualidade Clareza na redação do contrato

11. Critérios para seleção dos prestadores de serviço de Tecnologia de Informação Verificação da capacitação técnica dos profissionais terceirizados; Preço; Qualidade dos serviços; Idoneidade da empresa; Experiências bem sucedidas;

12. Referência Bibliográfica LEITE, Jaci C. Terceirização em informática . São Paulo: Makron Books, 1995. SANTOS, Carlos A. P. N.; OLIVEIRA, Francisco F. Terceirização no processo de desenvolvimento de sistemas de informação . Anais em CDROM do XXIV ENANPAD, Florianópolis-SC, 9 a 14 de setembro de 2000. Site NEXT GENERATION CENTER: http://www.nextg.com.br/BR/curso.aspx Site RAE - REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS da FGV: http://www.rae.com.br TURBAN E.; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informação para gestão: transformando o negócio na economia digital . 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. (Capítulo 13)