O documento descreve os níveis da TI nas organizações e as estruturas organizacionais comuns para a gestão de TI. Apresenta os tipos de sistemas de informação utilizados em cada nível e as funções dos departamentos de TI, como o Centro de Processamento de Dados, Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas e Suporte Técnico.

1. Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
A TI nas Organizações

2. Níveis da TI
Sist Processamento
Transações (SPT)
Sist Inf. Gerenciais (SIG)
Sist Apoio Decisão (SAD)
Operacional
Conhecimento
Gerenciamento
Estratégico
Organização
Sist Automação
Escritório (SAE)
Sistemas Informações
Executivas (SIE)

3. Aplicações da TI nas Organizações
• Sistemas Nível-Operacional
– Suporte aos gerentes organizacionais no
desenvolvimento de atividades elementares e
transacionais na organização.
• Sistemas Nível-Conhecimento
– Suporte ao negócios para integrar novos
conhecimentos e auxiliar a organização
controlar o fluxo de papéis.

4. • Sistemas Nível-Gerenciamento
– Suporte ao monitoramento, controle, tomada
de decisões e atividades administrativas de
gerentes.
• Sistemas Nível-Estratégico
– Auxiliam gerentes sêniors a manipular e
situar questões estratégicas e tendências de
longo-prazo, ambas na organização e no
ambiente externo.
Aplicações da TI nas Organizações

5. Sistemas de Informação
Tipo de
sistema
Informações
Entrada
Processamento
Informações
Saída
Usuários
SIE
Dados agregados,
internos e externos
Gráficos
Comparações
previsto/ realizado
Alto escalão e
gerencia
SIG
Alto volume de
dados; modelo
simples
Análise de baixo
nível; relatórios
Sumários e
relatórios de
exceções
Gerencia
SAD
Baixo volume
dados; modelos
analíticos
Interativo;
simulações
Análise de
decisões;
relatórios
especiais
Gerencia e
nível de staff
SAE
Documentos; dados
não estruturados;
cronogramas
Gerenciamento
atividades; troca
de dados
Atas; e-mail;
desenhos;
documentos
Área
administrativa;
gestores
SPT
Transações;
eventos
Listagem;
atualização;
ordenação
Listas; relatórios
detalhados
Pessoal
operacional

6. Estrutura Organizacional da TI

7. Centro de Processamento de Dados (CPD)
• Operação de computadores e de seus
periféricos
• Controle de qualidade dos serviços produzidos
• Comunicação de dados
• Backup e restore
• Guarda e manutenção de informações da
empresa
• Controle do acervo de sistemas e equipamentos
de TI (gestão de configuração)
• Homologação e instalação de novas versões de
sistemas e aplicativos

8. Centro de Processamento de Dados (CPD)
Foina, 2006

9. Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas
• Desenvolvimento de sistemas
– Análise, programação, testes, documentação e implantação de
sistemas e programas
• Manutenção de sistemas
– Ajustes e correções nos sistemas e programas em uso
• Coordenação de serviços de terceiros
– Especificação, seleção, contratação e acompanhamento dos
serviços prestados por terceiros
• Adaptação de sistemas adquiridos
– Ajustes e adaptação de sistemas, adquiridos prontos no
mercado, para as particularidades da empresa

10. Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas
Foina, 2006

11. Suporte Técnico
• DBA – Data Base Administrator
– Administra o SGDB da empresa (falhas, patchs de correção,
etc.)
• DA – Data Administrator
– Autoriza a criação de novas tabelas, campos, índices, etc.
• Administrador dos Servidores de Aplicação
– Resolve problemas de indisponibilidade
– Configura parâmetros operacionais
– Instala e desinstala servidores
• Analista de Sistema Operacional
– Instala, desisntala e atualiza sistemas operacionais
– Resolve problemas de indisponibilidade
– Configura parâmetros operacionais

12. • Analista de Serviços Web
– Monitora o funcionamento do servidor Web
– Administra a performance do servidor (sobrecargas)
• Analista de Redes
– Interage com as operadoras de serviços de
telecomunicação
– Resolve problemas de indisponibilidade
– Configura e ajusta parâmetros dos switches e
roteadores
– Mantém firewall atualizado
– Administra políticas de restrição de acesso
Suporte Técnico

13. Relacionamento com Usuários
• Mantém contato constante com os
usuários direcionando as solicitações
• Analisa a importância das demandas e o
custo de atendê-las
• Miniza a duplicidade de esforços
(demandas já existentes)
• Prioriza as demandas

14. Atendimento aos Usuários
Help Desk
• Orienta usuários nos procedimentos de
operação de sistemas e equipamentos
• Assessora usuários sobre recursos de
informações disponíveis na empresa
• Orienta usuários nos uso dos bancos de
dados e em suas ferramentas de acesso
• Difunde a TI disponível na empresa
• Administra documentação de sistemas e
equipamentos

15. Escritório de Projetos
• Gerencia o portifólio de projetos da empresa
• Divulga andamento de todos os projetos na área de TI
• Analisa riscos dos projetos
• Compara projetos do ponto de vista de orçamento,
cronograma e funcionalidades previstas em cada etapa
• Assessora os gerentes de projetos na elaboração dos
respectivos planejamentos e orçamentos
• Consolida os cronogramas dos projetos
• Acompanha desvios de cronograma e orçamento,
aumento de riscos e mudanças de escopo dos projetos

16. Segurança da Informação
• Elabora e implementa a política de segurança
da empresa
• Configura e atualiza elementos de filtragem de
pacotes na rede de dados
• Atribui senhas e perfil de acesso aos
funcionários
• Monitora tráfegos de rede e identifica uso
incorreto de recursos da empresa
• Assessora equipes de desenvolvimento e
manutenção de sistemas quanto à prática e
políticas de segurança

17. Assessoria de Planejamento e Aquisições
• Coordena a elaboração do orçamento
anual de TI.
• Confere, aprova e libera pagamento para
as despesas realizadas pela área e as
classifica de acordo com o plano de
contas.
• Avalia propostas comerciais de
fornecedores.
• Negocia com fornecedores.

18. Dúvidas?
Agradecimentos:
Prof. Dr. Paulo Foina
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01
Gestão de TI