Este documento discute a terceirização de serviços nas empresas. Apresenta definições e vantagens da terceirização como focar nas atividades principais e reduzir custos. Também discute desvantagens como dificuldade em encontrar parceiros qualificados e garantir qualidade dos serviços terceirizados. Inclui dados de pesquisa sobre uso e percepções da terceirização entre empresas brasileiras.

1. FSMA - Comunicação Social
Comunicação Corporativa
Docente: M. Marcodes M. Neto
Terceirização
Realizado por:
Karla Mothé, Rui Porto Filho, Eduardo Neves, Alan Vitório

2. Definição
Atitude de delegar-se a terceiros atividades antes sob
sua responsabilidade. (MACHADO NETO, 2008)
Obtenção de produtos, serviços e materiais necessários
de empresas externas às organizações; procedimento
que permite que as empresas clientes devotem seu
próprio pessoal e recursos de sistemas a problemas
vitais. (GLOSSARIUM)

3. Surgimento
“No contexto da globalização, as empresas passaram
por inúmeras fases de reestruturação organizacional
para manterem-se competitivas. (…) Muitas empresas
optaram por terceirizar serviços de comunicação,
contratando agências de comunicação ou assessorias
de empresa para realizá-los.” (SATO, 2006)

4. Surgimento
A) ENTENDE QUE A TERCEIRIZAÇÃO É UMA TENDÊNCIA
MUNDIAL DO PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO DOS
NEGÓCIOS
8%
92%
Sim Não
Porém, somente 86% das empresas já aplicaram algum tipo
de serviço terceirizado. E 48% das empresas contratam
serviços de terceirização para substituir as suas atividades
de apoio/ meio.
Fonte: IV Pesquisa Nacional Sobre Terceirização nas Empresas - CENAM, 2006

5. Por que terceirizar?
Você lava seu carro no lava-jato?
O que, na sua opinião, pode ser terceirizado numa
empresa?

6. Por que terceirizar?
Acesso a mão-de-obra qualificada.
Redução de custos.
Atender a demanda com agilidade.
Acesso a novas tecnologias

7. Por que terceirizar?
Acesso a mão-de-obra qualificada.
“permite escolhermos os profissionais adequados para
cada tipo de trabalho e podemos pagá-los apenas pelo
tempo necessário” (FONTES, apud LUCCA 2006)

8. Por que terceirizar?
Redução de custos.
"A CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) é retrógrada,
ultrapassada e injusta com o empresário, porque cria uma
total dependência do empregado para com a empresa.
Como resultado, os encargos financeiros que uma empresa
tem para manter esse empregado somam cerca de 106% do
valor do salário pago a ele” (BERNARDO GURBANOV apud LUCCA, 2006)

9. Por que terceirizar?
Atender a demanda com agilidade.
No caso de necessidade temporária de aumento de
produção, o profissional terceirizado supre a
necessidade de mão de obra rapidamente e sem encargos
para empresa.
Acesso a novas tecnologias
Pesquisas
Lei de Patentes

10. Entrevista
Presidente do CENAM
(Centro Nacional de Modernização)
Além de administrador de empresas,
é graduado em engenharia e jornalismo,
com especialização em Marketing
pela New York University.
Entrevista publicada no SEAC-SP
www.seac-sp.com.br
Lívio Giosa Nesta entrevista, Giosa fala sobre os principais
aspectos da IV Pesquisa Nacional sobre
Terceirização nas Empresas.

11. Entrevista
Como foi feita esta última pesquisa do CENAM?
“Fazemos esta pesquisa a cada dois anos. É um instrumento
que usamos para acompanhar a realidade da terceirização
no Brasil. Pesquisamos 2.850 empresas em todas as regiões
do país. (…) quanto à qualidade de serviços terceirizados.
Estão exigindo mais qualidade e menor preço. (…) Essa é
uma das conclusões mais contundentes da pesquisa.”

12. Entrevista
A terceirização pode ser considerada conceito
amplamente conhecido?
“Sim. A pesquisa (…)mostra que 100% das empresas
conhecem a terceirização e pelo menos 86% delas
terceirizam algum tipo de serviço. Mais de 90% dos
pesquisados responderam que a terceirização é tendência
mundial no processo de modernização dos negócios.”

13. Entrevista
O que as empresas apontam como vantagem na hora
de terceirizar?
“Nesse quesito não há muitas dúvidas. Entre as principais
vantagens, estão o foco maior na atividade principal do seu
negócio (91%) e a redução dos custos das operações (86%).”

14. Entrevista
E quanto as dificuldades enfrentadas?
“Problemas como a dificuldade para se encontrar o parceiro
ideal em determinadas regiões, a não correspondência às
expectativas quanto à qualidade do serviço e a restrição em
encontrar empresas com Certificado de Qualidade. O setor
de serviços no Brasil é o que menos certificado de qualidade
tem. Está na hora de mudar.”

15. Vantagens da terceirização
9. QUAIS AS PRINCIPAIS VANTAGENS OBTIDAS COM A
IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO
Foco maior no seu "core business"
91%
(atividade principal da empresa)
Redução dos custos das operações 86%
Revisão da estrutura organizacional e
65%
da cultura da empresa
Melhores resultados no conjunto das
52%
ações da empresa
Aumento da qualidade dos serviços
43%
prestados
Transferência de tecnologia agregando
34%
valor ao negócio
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Fonte: IV Pesquisa Nacional Sobre Terceirização nas Empresas - CENAM, 2006

16. Vantagens da terceirização
Foco no core business
Diz-se do negócio essencial de uma
organização, aquilo que é o seu
verdadeiro e distintivo objeto social,
razão de sua existência.
(MACHADO NETO, 2008)
“A empresa, com a Terceirização, irá voltar-se
totalmente para sua atividade principal, otimizando
seus recursos, desenvolvendo práticas precisas para o
atingimento das metas (...).” (GIOSA, 1997)

17. Vantagens da terceirização
Redução de custos operacionais
Adotando a terceirização, a empresa
pretende uma redução de custos
operacionais, principalmente dos custos
fixos com salários, encargos sociais,
treinamentos, espaço ocupado dentro da
organização e gastos com equipamentos,
aumentando assim os lucros da empresa.

18. Vantagens da terceirização
Aumento da Qualidade dos serviços prestados.
Ao terceirizar tudo aquilo que não é essencial e estratégico
para a atividade-fim, a empresa poderá concentrar seus
recursos e esforços na sua própria área produtiva, na área
em que é especializada, melhorando a qualidade do
produto/serviços prestados e sua competitividade no
mercado.

19. Desvantagens da terceirização
14. OS PRINCIPAIS FATORES RESTRITIVOS COM A
IMPLANTAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO
Conforme a região, dificuldade de
62%
encontrar o parceiro ideal
No atendimento às expectativas quanto à
52%
qualidade
Dificuldade de contratar empresa com
39%
Certificado de Qualidade
Dificuldade no relacionamento com
26%
Sindicatos
Dificuldade de determinar o custo interno
23%
para se comprar com o custo externo
Problemas com o corpo funcional 21%
Desconhecimento da legislação trabalhista 20%
Custos maiores 8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Fonte: IV Pesquisa Nacional Sobre Terceirização nas Empresas - CENAM, 2006

20. Desvantagens da terceirização
Dificuldade de encontrar o parceiro ideal
“Escolha dos colaboradores certos é fundamental para
modelo gerar, além de melhor custo-benefício, um
produto de qualidade.” (LUCA, 2006)
“(...) parceiros com afinidade e sinergia,
sintonizados com a sua cultura, seus valores
permanentes, suas práticas e exigências.”
(GIOSA, 1997)

21. Desvantagens da terceirização
Qualidade do serviço terceirizado
“Já cheguei a recolher um
livro impresso que ia para as
livrarias porque uma sigla
tinha sido traduzida errada”
(LUCCA, 2006)

22. Desvantagens da terceirização
Filosofia da empresa contratante diferente da
contratada.
“Para contornar ao máximo os
problemas (...), a saída é manter
uma equipe interna de elevado
comprometimento com a
qualidade e um time de
colaboradores afinados com essa
filosofia.” (LUCCA, 2006)

23. Desvantagens da terceirização
Apresentação de Vídeo
Terceirização precisa ser regulamentada
Entrevista publicada em 25 de Setembro de 2009
ABRH Nacional

24. Exemplos Práticos
Apresentação de casos.
16. A EMPRESA JÁ TEVE ALGUM PROBLEMA TRABALHISTA COM A
CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS
13%
34%
52%
Sim Não Não sabe
Fonte: IV Pesquisa Nacional Sobre Terceirização nas Empresas - CENAM, 2006

25. Faça Acontecer
Tenha uma visão estratégica das decisões de
terceirização – não aja baseado em fatores de curto
prazo como redução de custos e restrições de
capacidade.
Terceirize o que fizer mais sentido para o negócio a
longo prazo, não aquilo que vai reduzir mais custos
fixos e/ou indiretos.
Identifique atividades centrais apoiando a alta gerência
com equipes operacionais multifuncionais.

26. Faça Acontecer
Faça benchmarking das atividades essenciais com as
capacidades de cada fornecedor externo potencial
(tanto fornecedores quanto concorrentes).
Mantenha as atividades essenciais internamente numa
base contínua apenas se puder atingir vantagem
competitiva sustentável.
Mensure todos os custos potenciais e atuais envolvidos
na terceirização da atividade – não apenas os custos de
compra.

27. Referências Bibliográficas
MACHADO NETO, Manoel Marcondes. Relações Públicas e Marketing. Conceito Editorial. Rio de Janeiro. 2008.
CESCA, Cleuza G. Gimenez. Comunicação dirigida escrita na empresa. Summus Editorial. São Paulo. Edição 4 /
2006.
GIOSA, Livio Antonio. Terceirização: uma abordagem estratégica. Editora Afiliada. São Paulo. Edição 5 / 1997.
SATO, Ligia. A mudança nas agências de comunicação no Brasil: os fatores responsáveis de 1995 a 2005.
Monografia. Faculdade Casper Líbero. São Paulo. 2006.
MORAES, Iracema S., SANTOS, José A. C., DOS SANTOS, Solange R., SILVA, Virgílio S.. Terceirização,
moldando o futuro das empresas. Monografia. Universidade Salvador. Salvador. 1999.
LUCCA, Roberta. Os dois lados da terceirização. Revista Negócios da Comunicação. Edição 17. São Paulo. 2006.
WEBSITES (Acessados em Outubro de 2009):
http://portaldacomunicacao.uol.com.br/
http://www.abracom.org.br/descricao.asp?id=1782
http://www.seac-sp.com.br/giosa.htm
http://abrhnacional.org/2009/09/25/terceirizacao-precisa-ser-regulamentada/
http://www.sindeprestem.com.br/v2/cms/UserFiles/File/LivioGiosaResultadoIVPesquisaNacionalsobreTerceirizacao2006.doc
http://gestcorp.incubadora.fapesp.br/portal/monografias/pdf/79.pdf
http://www.revistas.unifacs.br/index.php/rgb/article/view/130/130
http://www.babylon.com/free-dictionaries/computer/computer-jargon/Glossarium-%C2%AE/2928.html