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Aula 9 - Controle de Atividades e Custos
O documento aborda o controle de atividades e custos na gestão de TI, destacando a importância da administração de custos e a apropriação de despesas em projetos. É apresentado um conjunto de métricas de desempenho para diferentes equipes, visando otimizar processos e resultados. Além disso, menciona a terceirização como uma estratégia de gestão que proporciona simplicidade e dinamismo.
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- 2. Controle de Atividadese Custos • Custos – É o valor de aquisição de um produto ou serviço • Exemplos de custos – Salário – Gastos com equipamentos e materiais – Custo de aluguel – Custo de marketing – Despesas de viagem – Custo de pesquisa – Serviços de Consultoria – Suprimentos de escritório – Programas de computador – Treinamento
- 3. • O queé controlar custos? – Administrar progresso – Administrar ações – Administrar resultados – Economizar recursos Controle de Atividades e Custos
- 4. Controle de Atividadese Custos
- 5. • Custos comoinstrumento de controle e gestão • Apropriação de custos e despesas • Acompanhamento de projetos e atividades • Gestão de contratos e terceirização de atividades • Métricas de desempenho Controle de Atividades e Custos
- 6. Custos como Instrumentode Controle e Gestão • Receber informações periódicas sobre o quanto foi executado de cada tarefa • Agregar dados acerca da qualidade da execução e do produto/serviço gerado • Todo planejamento deve ter controle • Todo controle deve ser realizado mediante um planejamento
- 7. Apropriação de Custose Despesas • Apropriação e distribuição dos custos – Técnica de rateio de custos • Distribuição do total dos custos da área para seus usuários, na mesma proporção que cada um faz dos recursos. – Técnica de faturamento de serviços • Cobrança interna e contábil de um valor preestabelecido para cada serviço executado pela área de TI.
- 8. Acompanhamento de Projetose Atividades • Datas/horas de início e término da atividade • Recursos utilizados e pessoas envolvidas na execução da etapa • Responsável pela execução da etapa • Problemas encontrados na execução da etapa • Avaliação da qualidade do produto/serviço
- 9. Gestão de Contratose Terceirização de Atividades • Terceirização de tarefas – Foco no negócio – Simplicidade administrativa – Dinamismo tecnológico – Motivação e produtividade
- 10. Métricas de Desempenho •Métricas para a equipe de Produção – Backup diário não executado no horário agendado – Entrada em produção de uma nova versão sem a devida homologação – Listagens geradas pelos sistemas extraviadas – Não-notificação de mensagens de erro de processamentos à equipe de suporte
- 11. Métricas de Desempenho •Métricas para a equipe de Suporte – Tempo médio para a identificação das causas das ocorrências – Tempo médio para atendimento às demandas – Quantidade de retrabalho realizado – Quantidade de certificações atualizadas
- 12. Métricas de Desempenho •Métricas para a equipe de Help Desk – Tempo médio para atendimento das demandas – Quantidade de solicitações resolvidas imediatamente – Quantidade de retrabalho – Quantidade média de toques telefônicos antes do efetivo atendimento – Resultado da pesquisa de satisfação
- 13. Métricas de Desempenho •Métricas para a equipe de Projeto e Desenvolvimento – Desvio médio entre prazos prometidos e realizados – Quantidade de reprogramação de datas – Desvio médio entre orçamento planejado e realizado – Quantidade de erros apresentados nos sistemas entregues
- 14. Métricas de Desempenho •Métricas para a equipe de Relacionamento – Tempo médio de análise das solicitações – Quantidade de solicitações rejeitadas por inviabilidade – Quantidade de renegociações de prazos e custos – Quantidade de solicitações atendidas fora do prazo – Quantidade de solicitações rejeitadas – Resultados da pesquisa de satisfação – Índice de participação de usuários em treinamentos
- 15. Vídeo • Modelo deCusteio ABC para TI http://www.youtube.com/watch?v=Jk9mnQnFSPc
- 16. Dúvidas? Agradecimentos: Prof. Dr. PauloFoina Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre Bacharelado em Sistemas de Informação Prof. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01 Gestão de TI