O documento discute feedback e comunicação assertiva. Ele explica que feedback é a capacidade de fornecer informações sobre o comportamento e desempenho de outra pessoa de forma objetiva e construtiva. Também discute as dimensões efetivas de feedback e a importância de ouvir ativamente. A comunicação assertiva é valorizar os direitos próprios e dos outros de forma honesta e respeitosa.

1. Feedback
e
Comunicação Assertiva
Por Maurício França
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2. Somos uma empresa de desenvolvimento humano e
organizacional, presente no mercado há 36 anos, com
atuação nacional e internacional.
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3. Educação
Corporativa
Gestão
por Coaching
Competências
Planejamento
e Gestão da
Estratégia
Gestão
de
Mudanças
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4. Alguns de nossos clientes
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5. Quem é o Maurício França
Mestre em Criatividade e Inovação pela Fundação Armando Alvares
Penteado e Universidade Fernando Pessoa (Brasil/Portugal), pós-
graduado em Gestão da Educação Corporativa, Gestão Empresarial,
Gestão Estratégica, Gestão de Negócios e Gestão de Pessoas,
graduado em Psicologia.
Foi executivo de Recursos Humanos na Usiminas, Natura, Bosch e
Votorantim, locais onde atuou em desenvolvimento humano e
organizacional.
Na DR&A atua no desenvolvimento de estratégias para o negócio,
educação corporativa, gestão por competências, desenvolvimento
de liderança e coaching.
Docente nas disciplinas de Liderança, Gestão de Pessoas e Gestão
de Talentos em cursos de pós-graduação.
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6. Feedback
principal instrumento do líder
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7. “Encontrei hoje em ruas, separadamente, dois amigos meus que se haviam
zangado um com o outro.
Cada um me contou a narrativa de por que se haviam zangado.
Cada um me disse a verdade.
Cada um me contou as suas razões.
Ambos tinham razão.
Não era que um via uma coisa e outro outra, ou
que um via um lado das coisas e outro um lado diferente.
Não: cada um via as coisas exatamente como se haviam passado, cada um
as via com um critério idêntico ao do outro, mas cada um via uma coisa
diferente, e cada um, portanto, tinha razão.
Fiquei confuso desta dupla existência da verdade”
Fernando Pessoa (Notas soltas)
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8. Ver.
Perceber uma parte do que vê.
Fazer pressuposições.
Tirar conclusões.
Adotar como verdade.
Agir em função da “verdade”.
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9. Feedback é a capacidade de disponibilizar informações
sobre o comportamento e o desempenho de alguém.
Com base em dados objetivos, de tal maneira que a
pessoa que o recebe mantém uma atitude positiva em
relação a si própria, a seu trabalho e a seu desempenho.
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10. Autor Rodolpho Rocha www.dorseyrocha.com
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11. Pesquisas mostram um ranking das características de gestores
mais rejeitadas pelos subordinados:
• Nunca admitir seus erros ou pedir desculpas: 62%
• Transmitir desprezo ou humilhar os subordinados: 54%
• Não dar feedback: 51%
• Ser autoritário: 51%
• Não se preocupar com a comunicação: 46%
• Nunca ficar satisfeito com o trabalho dos subordinados: 45%
• Não saber delegar tarefas: 41%
• Tomar para si o mérito de ideias e inovações de outros: 40%
• Nunca ser gentil: 35%
• Nunca elogiar: 34%
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13. Feedback
Não é
Nem
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14. O que não é feedback
• Bronca
• Elogio
• Conselho
• Desabafo
• “Lavar roupa suja”
• “Achismo”
• Julgamento
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15. O feedback precisa ser...
• Descritivo
• Específico
• Compatível com as necessidades do receptor
• Dirigido para comportamentos
• Oportuno
• Esclarecido
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16. Dimensões do Feedback
I. Planejamento
Preparar-se para o momento do feedback.
II. Fatos e dados
Conhecer o fato, o que aconteceu para poder citá-lo e dar
exemplos claros e objetivos.
III.Foco no comportamento
Concentrar-se apenas nos comportamentos específicos,
não falar de características de personalidade, crenças,
etc. Comportamentos podem ser mensurados e
modificados.
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17. Dimensões do Feedback
IV. Adequação de local e hora
Cuidar do local que é dado o feedback, do tempo após o
fato ocorrido e do momento em que isto será feito.
V. Equilíbrio entre alinhamento e reconhecimento
Destacar aspectos favoráveis com a mesma facilidade
que destacamos os desfavoráveis.
VI. Equilíbrio Emocional
Manifestar o fato e o comportamento sem “perder a
cabeça”. É fundamental ser objetivo e calmo, mantendo
o equilíbrio emocional. Focar o aqui e agora e não o
passado.
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18. Dimensões do Feedback
VII.Técnica
Ir direto aos assuntos, estabelecer contato visual e focar
questões relevantes que possam provocar mudanças
significativas.
VIII.Justo
Diferenciar o que é seu do que é do outro, não
aproveitar o momento do feedback para tratar coisas
que ficaram pendentes no passado. Tratar a pessoa
com justiça e gentileza.
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19. Dimensões do Feedback
IX. Expressão de sentimentos
Falar sobre o sentimento que o comportamento
provocou. Como você foi impactado por ele.
X. Capacidade de ouvir
Escutar genuinamente, deixar que a outra pessoa se
posicione.
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20. Uma das maiores dificuldades do gestor: capacidade
de ouvir, ouvir ativamente
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21. E o que é ouvir ativamente / genuinamente?
• É a habilidade de ouvir e compreender o que está
sendo dito, mesmo quando não concordamos com o
interlocutor. É a capacidade de ouvir sem reagir
precipitadamente. Ouvir com a intenção de
compreender.
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22. Preparando-se para dar feedback
• Quais são os assuntos mais relevantes?
• Como se colocar de maneira construtiva e não destrutiva?
• Qual o melhor horário para esta conversa?
• Qual o melhor local?
• Com quanta antecedência marcará/agendará a conversa?
• Quais dados vai destacar para facilitar o entendimento?
• O que quer encorajar no outro?
• Qual ação quer sugerir ao final do encontro?
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23. O feedback abre o caminho para um relacionamento que
tem por base a confiança, a honestidade e o interesse
genuíno. Por meio de um relacionamento assim,
podemos abrir uma importante porta para a
aprendizagem e o crescimento pessoal.
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24. Assertividade é valorizar seus direitos e os das outras
pessoas, é se respeitar, ser honesto consigo e incentivar
os outros a fazer o mesmo com eles próprios. É deixar
claro seus pensamentos e sentimentos, ser sincero,
desinibido, objetivo e franco.
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26. O mais importante sobre a comunicação
assertiva não é processo e nem ferramenta...
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27. Obrigado!
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