O documento apresenta um plano de ação para atender requisitos do cliente com o objetivo de diminuir atrasos em documentação, importações e visitas, além de aumentar a produtividade das atividades. O plano propõe cumprir prazos estabelecidos, posicionar clientes sobre andamento de processos e analisar criticamente o cumprimento de metas para melhorar a percepção dos clientes.

1. PLANO DE AÇÃO PARA
ATENDIMENTO AOS
REQUISITOS DO CLIENTE
PROGRAMAÇÃO

3. ANTES DEPOIS
 BD DE DADOS
PENDENTES
 IMPORTAÇÕES
MODELO 1 EM
ATRASO
 VISITAS EM ATRASO
 PPRA/PCMSO EM
ATRASO
DIMINUIÇÃO NO
NÚMERO DE:
 BD DE DADOS
PENDENTES
 IMPORTAÇÕES
MODELO 1 EM ATRASO
 VISITAS EM ATRASO
 PPRA/PCMSO EM
ATRASO
PLANO DE AÇÃO

4. PLANO DE
AÇÃO
PONTOS FORTES:
CONHECIMENTO DO SOC
CONHECIMENTO DO FLUXO DE
TRABALHO
INTERAÇÃO DA EQUIPE
PONTOS FRACOS:
ORGANIZAÇÃO
PRIORIZAÇÃO DAS
ATIVIDADES
CONHECIMENTO DOS PRAZO
PARA EMISSÃO DO
DOCUMENTO
ENTEDIMENTO DA
IMPORTÂNCIA DE ATENDER
PRAZOS DE ENTREGAS
APLICAÇÃO DE METODOLOGIA
PARA AUMENTAR
PRODUTIVIDADE DAS
ATIVIDADES
 ANÁLISE DO PROBLEMA
Visão geral:
Atraso de documentação superior a 30
dias;
Clientes atrasam pagamentos por conta
de informações pendentes e/ou
incorreta;
Clientes reclamam da falta de feedback
quanto ao andamento do processo.
RECLAMAÇÕES DO CLIENTE
DIARIAMENTE

5. PLANO DE
AÇÃO
NÃO DEIXAR PARA
AMANHÃ O QUE VOCÊ PODE
RESOLVER HOJE!
ATENDER SEMPRE COM
EXCELÊNCIA NOSSOS
CLIENTES
CUMPRIR COM OS PRAZOS
PRÉ ESTABELECIDOS
SEMPRE POSICIONAR OS
CLIENTES REFERENTE AO
ANDAMENTO DOS
PROCESSOS,
PRINCIPALMENTE QUANDO
O MESMO ESTÁ ATRASADO
SER PARTICIPATIVO E
PENSAR
SISTEMATICAMENTE
 ANÁLISE DO PROBLEMA
Visão pontual:
CONTROLE DE PRAZO ATRAVÉS DA
LINHA DE AÇÃO CONTROLADA
PELA ANDREZA DEVE SER
ATUALIZADA DIARIAMENTE.
QUEM TEM ACESSO:
CONS. TÉCNICA/ COMERCIAL/
MEDICINA/ PROCESSOS -
QUALIDADE

6. O QUE PRECISAMOS FAZER PARA
MELHORAR A PERCEPÇÃO DE
NOSSOS CLIENTES QUANTO AO
NOSSO TRABALHO?

7. SEMANALMENTE
P L A N O D E A Ç Ã O P A R A A T I N G I R M O S N O S S A S
M E T A S I N D I V I D U A I S

8. MENSALMENTE
A T R A V É S D A A N Á L I S E C R Í T I C A S E R Á
A P R E S E N T A D O O C U M P R I M E N T O D A S M E T A S
A T I N G I D A S P E L O S E T O R N O M Ê S